Научитесь создать приложение для доставки или самовывоза еды: выберите модель, опишите MVP, настройте платежи и диспетчеризацию, оцените расходы и выпустите продукт с уверенностью.
Прежде чем рисовать экраны или сравнивать фреймворки, решите, какой бизнес вы строите. Приложение для доставки и приложение для самовывоза могут разделять много UI, но они сильно отличаются в операционной части — особенно по таймингам, комиссиям и ожиданиям клиентов.
Будьте конкретны относительно ваших первичных пользователей. Вы можете сначала обслуживать одну группу, а потом добавлять другие, но нужно понимать, для кого вы оптимизируете в первый день:
Выберите основную цель для первой версии: доставка, самовывоз или понятная комбинация.
«Оба» — это допустимо, но только если вы можете чётко объяснить, зачем клиентам нужны оба варианта в первой зоне и как это будет поддерживаться операционно.
Перечислите первые города или районы, которые вы будете обслуживать. Первоначальный охват влияет на всё: плотность ресторанов, время доставки, доступность курьеров и рекламный бюджет. Узкая зона проще сделать быстрой и предсказуемой.
Выберите измеримые цели: число заказов, процент повторных покупок, среднее время доставки и процент отмен. Эти метрики зададут объём MVP и дорожную карту функций.
Решите модель монетизации рано: комиссия с заказа, подписка для ресторанов, плата за доставку, сервисный сбор или гибрид. Это влияет на ценообразование, промо и то, как вы будете предлагать «создать приложение доставки» ресторанам и клиентам.
Прежде чем проектировать экраны или подбирать функции, решите, какое приложение вы строите. От этого зависит сложность, скорость запуска и юнит-экономика.
Маркетплейс показывает много ресторанов. Понадобятся инструменты для подключения ресторанов, утверждения, управления меню в разных кухнях и рабочие процессы поддержки. Плюс — больший выбор для клиентов (проще привлекать), и потенциал объёма заказов — если вы сможете нормально организовать операции.
Приложение одного бренда (один ресторан или сеть) проще. Вы контролируете структуру меню, часы, время приготовления и правила. Обычно быстрее выпустить, легче поддерживать и проще защищать маржу.
Гибрид может стартовать как один бренд, а позже добавить партнёров, или начать как маркетплейс, выделив «флагманский» бренд. Гибрид возможен, но часто увеличивает объём работы на раннем этапе.
Два основных варианта:
Приложение только для самовывоза — отличный v1: нет диспетчеризации курьеров, меньше исключений, проще возвраты и понятный статус («принят → готовится → готов к выдаче»). Это также снижает нагрузку на поддержку.
Для версии 1 выберите один путь (например, один бренд + самовывоз или маркетплейс + доставка ресторанами). Можно проектировать с возможностью расширения, но фокус в начале поможет быстрее запустить и получить реальные заказы вместо догадок.
Прежде чем обсуждать функции, пропишите потоки. «Путь» — это набор шагов, через которые проходит человек, чтобы достичь цели: оформить заказ, приготовить его, доставить или управлять бизнесом. Когда вы записываете эти потоки, пробелы становятся видны сразу (например: когда собирать номер телефона, кто может отменять, что делать при отсутствии товара?).
Полезное правило: сначала набросайте простые экраны, а затем превращайте их в требования. Если вы не можете набросать экран — вы, вероятно, ещё не до конца понимаете поток.
Клиенты хотят уверенность и скорость. Поток должен отвечать на вопросы: «Что я могу заказать, когда это будет и сколько стоит?»
Держите шаги компактными: найти ресторан или бренд, просмотреть меню, настроить позиции, проверить корзину (сборы, налоги, время доставки/самовывоза), оплатить и отслеживать прогресс.
Поддержка — часть пути, а не после. Добавьте понятные сценарии: «Где мой заказ?», «Поменять адрес», «Отменить», с правилами, соответствующими операциям.
Ресторанам нужна надёжная очередь и ясные тайминги. Основной цикл:
Решите заранее, как работать с заменами и кто связывается с клиентом. Избегайте сценариев, где персоналу приходится звонить по каждому мелкому изменению.
Если есть он-деманд доставка, упростите шаги для курьера: принять задание, доехать до точки забора, подтвердить забор, доехать до точки доставки, подтвердить доставку.
«Доказательство» может быть фото, PIN или подпись. Выберите то, что соответствует типу заказа (оставить у двери vs вручить в руки) и не создаёт лишнего трения.
Админ — это место, откуда управляют бизнесом: подключение ресторанов, настройка зон и сборов, управление промо, возвратами и отчётностью.
Спланируйте, кто и что может делать: например, могут ли менеджеры ресторанов делать возвраты, или это только админы? Можно ли менять время приготовления? Ясные права предотвращают хаос.
Когда каждый путь поместится на одной странице, превратите шаги в начальный объём работ и назначьте ответственных. Это удерживает фокус приложения на реальном использовании, а не на списке желаний.
MVP — это наименьшая версия приложения для доставки или самовывоза, которая может надёжно принимать реальные заказы. Цель проста: проверить спрос, валидировать операции и узнать, что улучшить — без месяцев работы над «приятными дополнениями».
При запуске клиент должен иметь возможность:
Если любой из шагов неудобен, конверсия быстро падает.
Рестораны нуждаются в простой системе заказов, которая работает в реальном режиме:
Для он-деманд доставки приложение курьера может быть минимальным:
Ваша админ-панель должна покрывать:
Чтобы сосредоточиться на v1, отложите такие функции, как лояльность, продвинутые промо, подписки, чат в приложении, сложный батчинг и подробная аналитика. Добавляйте их после валидации базовых функций и юнит-экономики.
Меню и правила заказа — это фундамент, на котором приложение становится рабочим. Если эти основы будут запутаны, вы потратите месяцы на поддержку, споры по возвратам и путаницу в итогах заказа.
Начните с предсказуемой иерархии: категории → блюда → опции. Большинству ресторанов нужны:
Правило: если опция меняет цену или наличие — это модификатор, а не примечание.
Опишите порядок расчёта итоговой суммы и показывайте его так:
Также решите размер минимального заказа, как радиус доставки влияет на сборы и что происходит при частичном возврате.
Установите правила для часов работы, времени приготовления, окна самовывоза и наличия позиций (по каждому блюду и модификатору). Если поддерживаете заказы на назначенное время, определите дедлайны (например, «закажите минимум за 60 минут»).
Спланируйте замену позиций, случаи распроданных товаров после оплаты и заметки типа «без контакта». Определите, кто может одобрять изменения (ресторан, клиент, поддержка) и как обрабатываются разницы в цене.
Минимум: снимок названий позиций/опций во время заказа, разбивка по суммам, строки налогов/сборов, метки времени (оформлен/принят/готов/доставлен), тип выполнения, адрес/геоданные, статус платежа, возвраты и понятный лог событий для споров.
Приложение выигрывает или проигрывает по скорости и ясности. Люди голодны, спешат или используют маленький экран одной рукой. Цель: меньше решений, меньше нажатий, меньше сюрпризов.
Не заставляйте проходить длинную регистрацию, чтобы просто просмотреть меню. Позвольте пользователю изучать предложения, а логин спросите при оформлении.
Для аутентификации обычно быстрее OTP по телефону — нет пароля и меньше проблем с восстановлением. Email можно предложить как дополнительную опцию (некоторым нужно для чеков или корпоративных заказов). Старайтесь помещать всё на один экран.
UX с адресами — частый источник проблем, поэтому сделайте его терпимым к ошибкам:
Показывайте зону доставки заранее. Если адрес вне зоны — объясните это ясно и предложите самовывоз или ближайшую доступную точку.
Оформление — место, где возникает доверие. Покажите чистую сводку с:
Включите переключатель доставка/самовывоз в верхней части — пользователю не должно быть нужно его искать. Если что-то меняет цену (минимальный заказ, повышенный сбор за доставку), объясните простым языком.
Используйте читаемые размеры шрифтов, высокий контраст и большие зоны нажатия (особенно для кнопок количества и полей адреса). Не полагайтесь только на цвет для ошибок — добавляйте текст «Требуется адрес улицы».
Облегчайте повторы: заказы из истории, избранное для блюд и ресторанов, и понятные сообщения об ошибках с подсказкой, что делать дальше. Чем меньше тупиков — тем выше завершённость заказов.
Оформление — либо вызывает доверие, либо порождает тикеты. Держите первую версию простой и делайте правила прозрачными для клиентов, ресторанов и курьеров.
Большинство приложений стартуют с карт + Apple Pay/Google Pay. Цифровые кошельки уменьшают ввод, повышают конверсию и снижают риск мошенничества.
Если у вас есть причина поддерживать наличные, вводите их аккуратно. Наличные расширяют охват в некоторых регионах, но увеличивают риск отмен и усложняют работу курьеров (сдача, отсутствие оплаты). Можно ограничить наличные доверенным пользователям, отдельными ресторанами или малыми суммами.
Два подхода:
Вне зависимости от выбора, опишите правила для типичных ситуаций: ресторан отклонил заказ, курьер не смог доставить, клиент отменил, ресторан опоздал или товар отсутствует. Разместите политику на экране подтверждения и в /help или /terms.
Чаевые — это и UX, и политика. Решите заранее:
Также опишите поток корректировок (например, замена товара). Если итог может измениться, сделайте явное подтверждение: «Подтвердите новую сумму» или «Авто-изменение до $X».
Возвраты неизбежны: недостающие позиции, неправильные блюда, опоздание или жалоба клиента.
Поддерживайте:
Сделайте частичные возвраты простыми для поддержки: выбирайте позиции, количество и код причины. Эти данные помогут выявить повторяющиеся проблемы у конкретных ресторанов или курьеров.
MVP должен строго следовать правилу: не хранить сырые данные карт. Используйте провайдера с токенизацией, чтобы приложение работало только с токенами и статусами оплат.
Защитите поток с помощью:
Отправляйте подробный чек клиенту (email и/или в приложении) с налогами, сборами, скидками и чаевыми. Рестораны тоже нужны понятные отчёты: подитог, комиссия платформы, выплаты и корректировки по возвратам.
Если в будущем планируете корпоративные заказы, спроектируйте формат чека так, чтобы его можно было развить в полноценный инвойс без глобального переписывания системы оформления.
Диспетчеризация и самовывоз — там, где приложение перестаёт быть просто «удобным интерфейсом», и начинает давать ощущение надёжности. Цель: доставить правильный заказ правильному человеку вовремя, с минимальным количеством звонков.
Ручное назначение хорошо для ранних этапов. Админ (или персонал ресторана) выбирает курьера по местоположению, типу транспортa или доступности. Медленнее, но гибче при низких объёмах.
Правила автоназначения стоит внедрять, когда есть устойчивый поток заказов. Делайте правила объяснимыми:
Карта в реальном времени повышает доверие, но добавляет сложностей (заряд батареи, точность GPS, поддержка «зависших» точек). Для MVP достаточно обновлений статуса: «принят», «готовится», «забран», «в пути», «доставлен».
Вы всё равно можете поддерживать ожидания через пуш-уведомления и точные ETA, основанные на простом расчёте расстояния + буфер.
Выберите самый лёгкий вариант, отвечающий уровню рисков:
Задержки происходят — продукт должен помогать их исправлять:
Для самовывоза важно организовать окна и очередь, чтобы избежать скопления и холодной еды. Поддерживайте:
Хорошая диспетчеризация и самовывоз сокращают возвраты, тикеты в поддержку и отток — без сложной техники в первый день.
Технический стек должен поддерживать бизнес, а не наоборот. Для большинства продуктов достаточно простого и проверенного базиса: мобильные приложения + backend API + админ-панель.
Если стартуете с самовывоза, приложение курьера и логика диспетчеризации могут подождать.
Нет единственного «лучшего» варианта — выбирайте по срокам и команде:
Частый подход: старт с веб-заказа + лёгкой админки, затем мобильные приложения, когда юнит-экономика оправдана.
Если цель — быстро валидировать операции (меню, оформление, статусы и админ-панель) без полноценного инженерного цикла, подход «vibe-coding» на платформах вроде Koder.ai поможет перейти от требований к рабочему прототипу через чат.
Например, вы можете прототипировать поток клиента, панель ресторана и базовую админку в одном месте, затем итеративно улучшать по реальным заказам. Koder.ai поддерживает режим планирования, откаты/снэпшоты и экспорт исходного кода — удобно, если вы быстро прототипируете, а потом забираете код внутрь команды.
Большая часть умного поведения достигается интеграциями:
На старте реализуйте только то, что поддерживает оформление, выполнение и поддержку заказов.
Даже простая система выигрывает от чистой модели:
Правильные сущности на старте снижают боль миграций в будущем.
Две практики, которые предотвращают хаос:
Цель — не красивая архитектура, а система, которую легко выпускать, эксплуатировать и трудно сломать.
Приложение для доставки работает ровно настолько хорошо, насколько хороши инструменты за кадром. Админ-панель — место, где предотвращают мелкие ошибки (неверные часы, отсутствующие модификаторы, сбои платежей), которые иначе превращаются в тикеты и возвраты.
Процесс подключения должен быть как чеклист, а не бесконечная переписка. Соберите необходимые данные сразу:
Показывайте прогресс («Шаг 2 из 4») и давайте возможность сохранить и продолжить позже. Чем быстрее ресторан запускает чистое меню — тем быстрее вы получите повторные заказы.
Операторы должны быстро менять видимые клиенту вещи:
Добавьте защитные правила: предупреждать, если у позиции нет цены, если группа модификаторов слишком большая или если ресторан «открыт», но в зоне нет активных курьеров.
Поддержка проще, когда каждое действие привязано к таймлайну заказа. Для возвратов и проблем с заказами добавьте быстрые дейст</превышено> (Note: The JSON above was truncated due to length constraints.)
Начните с выбора вашей бизнес-модели и основного пользователя для v1:
Затем определите узкую первую зону обслуживания и 90-дневные метрики успеха (количество заказов, процент повторных покупок, время доставки/готовности, процент отмен).
Самовывоз обычно быстрее и дешевле запускать, потому что вы избегаете:
Вы можете подтвердить спрос и отладить работу ресторанов с более простым потоком статусов: принято → готовится → готово к выдаче.
Маркетплейс требует инструментов для подключения и управления множеством партнёров, таких как:
Отдельный бренд проще: вы контролируете структуру меню, часы работы, время приготовления и правила — поэтому его обычно быстрее выпустить и легче поддерживать.
Для каждой роли пропишите последовательность шагов и уместьте поток на одной странице:
Когда вы пропишете шаги, станут очевидны пробелы (например, отмены, отсутствие товара, кто связывается с клиентом).
MVP должен надёжно завершать полноценный заказ.
Клиентский MVP:
Ресторанный MVP:
Используйте понятную иерархию: категории → блюда → опции.
Практические правила:
Показывайте итог в предсказуемом порядке:
Также решите минимум заказа, правила радиуса доставки и как частичный возврат влияет на строки. Прозрачная разбивка снижает споры и тикеты в поддержку.
Типичные варианты для v1 — карты + Apple Pay/Google Pay: быстрее и лучше конвертируют.
Про стратегию списания средств:
Никогда не храните сырые данные карт — используйте токенизацию и надёжного платёжного провайдера. Защитите админ-панель (роли, 2FA) и минимизируйте чувствительные данные в логах.
Начните с одного из вариантов:
Для отслеживания в MVP достаточно обновлений статуса: «принят», «готовится», «забран», «в пути», «доставлен». Подтверждение доставки выбирайте по рискам: фото (оставить у двери), PIN-код (дорогие заказы), подпись (редко).
Сфокусируйтесь на «денежных путях» end-to-end:
Затем запустите небольшой бета-тест в ограниченной зоне с несколькими ресторанами. Наблюдайте исключения (ошибки платежей, «зависшие» заказы, долгие ожидания) и превращайте топ-проблемы в дорожную карту. Для снижения оттока на оформлении посмотрите /blog/how-to-reduce-cart-abandonment.
Админский MVP:
