04 авг. 2025 г.·8 мин
Как создать сайт продукта с интерактивными турами
Узнайте, как спланировать, спроектировать и запустить сайт продукта с интерактивными турами — охватываем UX, выбор технологий, трекинг и запуск.
Узнайте, как спланировать, спроектировать и запустить сайт продукта с интерактивными турами — охватываем UX, выбор технологий, трекинг и запуск.
Прежде чем проектировать страницы или выбирать инструменты, ясно поймите, что вы строите и зачем. Сайт продукта с интерактивными турами — это не просто «маркетинг плюс демонстрация», а направленный путь, который помогает нужным людям быстро понять ценность и уверенно сделать следующий шаг.
Напишите одно предложение о продукте (что он делает и для кого). Затем определите основную задачу: реальный результат, который хочет получить посетитель.
Пример: “Мне нужно понять, сможет ли этот инструмент автоматизировать мою еженедельную отчётность без участия инженеров.”
Если вы пытаетесь обслуживать несколько аудиторий, выберите одну основную для первой версии. Расширите позже.
Тур должен дать конкретную «победу», соответствующую задаче посетителя. Хорошие результаты тура включают:
Держите фокус. Один тур, доказывающий ценность, лучше, чем пять, объясняющих фичи.
Решите, что значит успех в одном измеримом действии: начала пробного периода, запросы на демо или активация (например, завершение ключевого шага). Сайт и тур должны тянуть в сторону одной north‑star метрики.
Соберите топ возражений из продаж, поддержки и отзывов: цена, безопасность, время настройки, интеграции, кривая обучения или «подойдёт ли это под мой сценарий?» Убедитесь, что сайт отвечает на эти вопросы до запуска тура — а тур подтверждает ответы доказательствами.
Определите сигналы «пройдено/не пройдено»: процент завершения, время до первой ценности, места оттока и какой процент пользователей доходит до конечного призыва к действию. Это станет базой для улучшений после запуска.
Прежде чем рисовать страницы или писать тексты тура, решите, что вы хотите, чтобы посетитель сделал дальше — в каждый момент. Интерактивные туры работают лучше, когда они естественное продолжение ясной истории, а не неожиданный отступ.
Начните с простого пути, который соответствует тому, как люди нарабатывают уверенность:
Ваша задача — снижать неопределённость на каждом этапе. Discovery требует ясности. Proof — конкретики (результаты, примеры, ограничения). Try — скорости. Activate — руководства.
Решите, где начинается момент «попробовать». Частые точки входа:
Последовательность важна: используйте одни и те же метки и ожидания, чтобы люди не гадали, будут ли они смотреть видео, запускать демо или регистрироваться.
Тур не должен быть просто «Шаг 1, Шаг 2, Шаг 3», если эти шаги не создают ценность. Определяйте вехи, например:
Эти вехи должны совпадать с нарративом страницы: страница обещает — тур это подтверждает.
Используйте интерактивные туры для действий, которые нужно прочувствовать (настройка, сборка, исследование). Используйте статический контент для того, что нужно понять быстро (позиционирование, ограничения, логика цен, заметки по безопасности).
Сделайте структуру легко просматриваемой. Базовый sitemap может выглядеть так: Главная → Функции → Сценарии использования → Цены → Демо/Тур → FAQ/Доверие.
Потом опишите, на какой вопрос отвечает каждая страница и какой тур (если есть) она запускает.
Ключевые страницы должны решать двойную задачу: ясно объяснять продукт и направлять подходящих посетителей в интерактивный тур с уверенностью. Цель не «жёстче продавать», а убирать неопределённость, чтобы больше людей решились пройти гид.
Ведите с чётким value proposition, указанием для кого продукт и одним основным CTA, запускающим тур (или ведущим на страницу с запуском). Поддерживающие CTA делайте вторичными, чтобы не перегружать выбором.
Включите краткое превью «что вы сделаете в туре» (2–4 шага), чтобы задать ожидания и снизить отказы.
Посвятите страницу каждой важной функции, фреймируя через результаты («сократите время внедрения», «ускорьте выпуск») и подкрепляя конкретными примерами.
Каждая страница функции должна заканчиваться контекстным CTA, например «Попробовать эту функцию в туре». Если тур умеет глубоко ссылаться на конкретный шаг, соответствуйте копией страницы тому, что увидит пользователь дальше.
Сделайте тарифы простыми для сравнения, повторите CTA рядом с точками принятия решения и ответьте на типичные возражения через ёмкое FAQ. Если тур доступен без регистрации, укажите это прямо — снижение воспринимаемого риска часто увеличивает старты пробных периодов.
Кейсы и отзывы должны фокусироваться на реальных результатах и ограничениях («через 6 недель», «в команде из 3 человек»). Избегайте раздутых заявлений; именно правдоподобность подтолкнёт посетителей потратить время на тур.
Имейте отдельные страницы по безопасности, интеграциям и документации. Эти страницы часто посещают прямо перед конверсией; удачно размещённый CTA на туре тут может поймать посетителя с высоким намерением, которому нужна была лишь уверенность.
Интерактивный тур — это любой пошаговый опыт, который помогает «учиться через действие» вместо чтения. Прежде чем проектировать экраны, решите, каким должен быть тур для вашего продукта и что будет считаться успехом (например, достижение ключевой функции, завершение настройки или понимание процесса).
Большинству команд подходит набор паттернов:
Выбирайте формат по намерению: подсказки учат действию, hotspots вызывают любопытство, чеклисты ведут к завершению.
Триггеры должны соответствовать готовности пользователя:
Держите каждый шаг коротким, лёгким для пропуска и ориентированным на действие:
Всегда давайте явные опции: Пропустить, Напомнить позже, Перезапустить тур. Пропуск не должен восприниматься как неудача — относитесь к нему как к предпочтению и сделайте повторный вход простым.
Место размещения определяет многое: что пользователи увидят, какой фрикции появится и как вы будете измерять результат. Выбор зависит от того, нужно ли вам продавать обещание или обучать продукту.
Используйте, когда цель — помочь посетителям быстро понять ценность до обязательств.
Тур на сайте работает как интерактивное превью: кликайте по имитации интерфейса, проходите workflow или «попробуйте» ключевой момент без аккаунта. Подходит для верхнего уровня воронки и может повысить конверсии на лендингах и странице цен, снижая неопределённость.
Используйте, когда тур должен работать с реальными данными и настройками.
В‑app туры — это настоящий онбординг: они ведут новичков через настройку, создание первого проекта, интеграции и приглашение коллег. Поскольку они в продукте, тур может реагировать на то, что пользователь уже сделал, и выглядеть персонально и своевременно.
Гибрид часто наиболее эффективен: лёгкий тизер на сайте для создания доверия, затем глубокий in‑app тур для активации.
Тизер фокусируется на «ага»‑моментах. In‑app тур — на завершении: подключить, настроить, создать и добиться успеха.
Решайте, где технически хостить тур, исходя из ожиданий пользователей и согласованности. Если это маркетинговое превью — на сайте будет плавнее. Если нужен доступ к аккаунту или личным данным — в приложении, часто на том же домене или на поддомене app.
CTA должен ясно объяснять следующий шаг:
Стремитесь к бесшовному переходу: пользователь должен узнавать тот же поток, который он только что видел в превью, и сразу понимать, как продолжить после регистрации.
Ваш выбор инструментов определяет, как быстро вы сможете запустить туры, насколько персонализированными они будут и насколько сложно их поддерживать. Стремитесь к стеку, который позволяет маркетингу обновлять страницы, а продуктовым командам итеративно править туры без полного деплоя сайта.
No‑code/low‑code инструменты обычно — самый быстрый путь. Они хороши, когда нужны подсказки, hotspots, чеклисты и простая логика ветвления без привлечения инженеров.
При оценке смотрите на:
Кастомный JavaScript‑билд оправдан, если туры — ваш ключевой дифференциатор или критична производительность. Вы получаете точный контроль над стилем, загрузкой и сбором данных, но берёте на себя QA, браузерные нюансы, доступность и поддержку при изменениях сайта.
Если нужно быстро двигаться, не перестраивая весь пайплайн, рассмотрите генерацию маркетингового сайта и оболочки приложения вместе. Например, Koder.ai помогает прототипировать и выпускать React‑сайт продукта и реальный опыт приложения из текстового спецификации, затем итеративно работать через планирование и снапшоты/откат. Поскольку можно экспортировать исходники и деплоить с кастомными доменами, это практичный способ поддерживать согласованность между тизером на сайте и активацией в приложении по мере эволюции туров.
Если нетехнические коллеги будут регулярно обновлять лендинги, FAQ и релиз‑ноты, выбирайте CMS, поддерживающую быстрые правки и безопасную публикацию.
В любом случае пропишите владение: кто обновляет тексты тура, кто обновляет страницы и как проходит согласование.
Туры затрагивают и маркетинг, и продукт, поэтому планируйте объединённый вид:
Определите имена событий и свойства заранее (страница, сегмент аудитории, вариант эксперимента), чтобы отчёты оставались согласованными при росте.
Интерактивные туры помогают только если ими можно пользоваться. Если страницы долго грузятся, текст плохо читается или тур блокирует на маленьком экране, опыт превращается из «помогающего» в «блокирующий». Здесь — практические решения, как сохранить скорость, инклюзивность и эффективность везде.
Создайте набор переиспользуемых компонентов (кнопки, модальные окна, подсказки, карточки шагов, баннеры, поля форм). Используйте одни и те же компоненты и на маркетинговых страницах, и в оверлеях тура.
Это снижает дрейф дизайна, ускоряет итерации и делает тур частью продукта, а не надстройкой. Консистентность повышает конверсию: CTA, типографика и отступы ведут себя предсказуемо.
Туры добавляют скрипты и UI‑слои, поэтому задайте бюджет производительности.
Правило: страница должна чувствоваться быстрой, даже если тур не загрузился.
Тур — последовательность смен фокуса, оверлеев и попапов — именно тут часто ломается доступность.
Обеспечьте:
На телефонах оверлеи могут закрывать целевой UI и создавать тупики.
Предпочитайте bottom sheets, компактные подсказки и прокрутку к цели. Избегайте блокирующих больших модалей и всегда добавляйте явные «Пропустить» и «Завершить».
Если у вас несколько языков, учитывайте более длинные тексты, другие переносы строк и правосторонние макеты. Держите текст гибким, не встраивайте текст в изображения и позволяйте настраивать триггеры и CTA для каждой локали.
Тур не должен чувствоваться отдельной «вещью», прикрученной к странице. Макет должен естественно выстраивать доверие, отвечать возражениям и предлагать тур именно в момент, когда посетитель готов исследовать.
Начните с простого скелета страницы, который можно переиспользовать на ключевых страницах (главная, страницы фич, цены):
Эта структура даёт путь: понять → довериться → визуализировать ценность → действовать.
CTA тура работает лучше, когда он прикреплён к конкретному обещанию. Поставьте его:
Не оставляйте ссылку на тур только в навигации: клики по навигации имеют низкое намерение; блоки функций — высокое.
Выберите одно «главное действие» для страницы — обычно Начать тур или Попробовать интерактивный тур — и повторяйте тот же лейбл по всей странице.
Если нужен вторичный action (например, «Связаться с продажами»), понизьте его визуальную важность, чтобы он не конкурировал. Несколько одинаково заметных кнопок создают колебание.
Относитесь к входу в тур как к полезному помощнику, а не к поп‑ап‑засаде. Хорошие дефолты:
Используйте более агрессивные паттерны (липкие баннеры, слайд‑ины) для возвращающихся посетителей или страниц с высоким намерением и только если они не мешают чтению.
Финальный раздел должен убрать «последние сомнения». Короткие FAQ, время настройки, заметки о приватности и «что будет в туре» увеличивают клики без лишнего шума — потому что отвечают на вопрос внутри сомнения.
Туры кажутся «магическими», когда работают, и «запутанными», когда нет. Аналитика — это как превратить впечатление в измеримые и воспроизводимые улучшения. Цель — не всё отслеживать, а фиксировать моменты, которые объясняют принятие и точки оттока.
Выбирайте имена событий, согласованные между сайтом, продуктом и инструментами тура. Начните с небольшого набора, который вы действительно будете использовать:
walkthrough_startedstep_viewedcompleteddismissedДобавьте свойства, чтобы сравнивать поведение по страницам и кампаниям:
{
"event": "step_viewed",
"walkthrough_id": "pricing-tour",
"step_id": "value-proof",
"page": "/pricing",
"entry_source": "cta_button",
"campaign": "winter_promo",
"referrer": "newsletter",
"device": "mobile"
}
Атрибуция важна: тур, запущенный из hero, ведёт себя иначе, чем тот, что стартован из стикер‑кнопки или exit‑intent. Отслеживайте минимум:
Настройте основную воронку, соответствующую бизнес‑результату:
Посещение → Клик по CTA → Запуск тура → Регистрация → Активация
Это даёт единую картину конверсии и позволяет диагностировать каждый этап. Если активация происходит в приложении, свяжите идентификаторы (анонимные и залогиненные), чтобы воронка не ломалась на регистрации.
Создайте дашборды, которые показывают конверсию и отток по шагам, а не только по общему завершению. Ищите:
Воспроизведение сессий и тепловые карты помогают понять «почему», но включайте их только если политика приватности это позволяет. Маскируйте поля с чувствительной информацией, уважайте согласия и документируйте, что собирается, чтобы тур оставался доверительным.
Интерактивные туры работают лучше, когда сайт уже частично обучил пользователя до первого шага. Цель — снизить путаницу: посетитель должен понимать, что ваш продукт делает, для кого он и чего он достигнет в туре.
Заголовки должны отражать то, что пытается сделать посетитель, а не внутреннее название фичи. Если пользователь пришёл по запросу «утверждение счетов», заголовок «Утверждайте счета за минуты с прозрачным аудит‑треком» сработает лучше, чем «Workflow Engine».
Держите обещание реалистичным. Тур может показать быстрый выигрыш, но не заменяет полноценную настройку, импорт данных или принятие командой.
Показывайте примеры, похожие на реальную работу: правдоподобные имена, цифры и сценарии. Для скриншотов и превью интерфейса:
Если скриншотов нет, используйте простые диаграммы или короткие вырезки UI, которые объясняют результат, а не притворяются, что продукт завершён.
Каждый шаг должен просить одно действие и объяснять, зачем оно нужно. Это удерживает движение и наращивает уверенность.
Пример шага:
Избегайте многошаговых инструкций в одном блоке. Расбивайте их на отдельные шаги.
Туры снижают риск, но посетители всё равно ищут подтверждения. Используйте отзывы, логотипы клиентов или заявления по безопасности только с разрешения и тогда, когда они актуальны. Размещайте доверительные элементы рядом с главным CTA и точкой входа в тур.
Соберите небольшую библиотеку контента для повторного использования:
Это поддерживает согласованность сайта и ускоряет обновления туров.
Туры накладываются на опыт сайта, поэтому мелкие проблемы могут привести к большим утечкам конверсии. Рассматривайте тестирование как часть продукта, а не финальный чек‑лист.
Проверяйте туры там, где реально находятся ваши посетители: Chrome/Safari/Firefox, iOS/Android и хотя бы одно устройство с маленьким экраном.
Проверьте перекрытия UI (подсказки закрывают кнопки), проблемы позиционирования после скролла и тайминги (шаги не должны проходить до полной отрисовки страницы). Если на сайте есть липкие хедеры, виджет чата или баннеры cookie — убедитесь, что тур с ними не конфликтует.
Туры часто идеальны в «happy path» и ломаются в остальных сценариях. Пройдите чек‑лист:
Также продумайте частичное завершение: если пользователь закрыл шаг 3 из 7, что будет при следующем визите — продолжение, перезапуск или скрытие?
Тур должен направлять, а не запирать. Убедитесь, что пользователь всегда может:
Если тур использует модальное окно, добавьте заметную кнопку закрытия и убедитесь, что клавиатурные пользователи могут выйти из него.
Предполагая, что что‑то может сломаться (блокировщики рекламы, медленные сети, ошибки сторонних скриптов), предоставьте альтернативу: статическое демо, короткое встроенное видео или карусель скриншотов. Главное — непрерывность: посетитель должен понять продукт, даже если интерактивный слой не загрузился.
Трекинг тура касается аналитики и поведенческих событий. Убедитесь, что политика приватности отражает собираемые данные (события, инфо об устройстве, идентификаторы) и что cookie‑согласие блокирует несущественный трекинг там, где это требуется. Если инструмент тура ставит куки или записывает сессии, проверьте настройки соответствия категориям согласия и политике хранения.
Хороший запуск — это не только «выпустить», а убедиться, что люди находят сайт, страницы быстро загружаются, и туры проходят без сюрпризов. А потом начинается настоящая работа: учиться на поведении и держать опыт актуальным по мере развития продукта.
Перед анонсом пройдите чек‑лист:
Тестируйте одну переменную за раз и заранее определяйте метрику успеха (конверсия, завершение тура, квалифицированные регистрации).
Хорошие начальные тесты:
Держите окно теста достаточно долгим, чтобы учесть поведение по будням и выходным, и не меняйте другие части страницы в ходе теста.
Используйте аналитику и воспроизведения, чтобы находить трения. Типичные улучшения:
Туры быстро устаревают, когда меняются ярлыки и потоки. Заведите внутренний процесс с:
Рассматривайте обновления туров как контент‑обновления: непрерывные, запланированные и с ответственностью.
Начните с «job-to-be-done» посетителя и определите одну «победу», которую даёт тур (например, сгенерировать реалистичный пример результата или завершить ключевой рабочий процесс в песочнице). Затем согласуйте и сайт, и тур с одной north-star метрикой — например, начатыми пробными периодами, запросами на демо или активацией.
Если вы не можете выразить результат в одном предложении, вероятно, тур пытается охватить слишком многое.
Обычно полезна простая последовательность:
Проектируйте каждую страницу и CTA так, чтобы уменьшать неопределённость на текущем этапе и переводить пользователей на следующий.
Используйте согласованные точки входа «попробовать», где уровень намерения выше всего:
Отслеживайте источник входа (страница + триггер) — поведение тура сильно зависит от точки запуска.
Определяйте вехи исходя из намерения и ценности, а не по количеству шагов:
Каждая веха должна соответствовать обещанию на странице, откуда запускается тур.
Сделайте интерактивным то, что пользователю нужно ощутить:
Оставьте статическим то, что нужно быстро понять:
Практичная структура: Главная → Функции → Сценарии использования → Цены → Демо/Тур → FAQ/Доверие.
Для каждой страницы пропишите:
Это предотвращает случайные CTA и делает тур естественным следующим шагом.
Используйте один основной CTA на страницу (например, «Запустить тур») и повторяйте его по макету. Добавьте превью тура на 2–4 шага, чтобы задать ожидания, и понижайте визуально вторичные действия, такие как «Связаться с продажами», чтобы они не конкурировали.
Разместите элементы, снижающие трение (время настройки, примечание о приватности, «без регистрации»), прямо перед CTA.
Пишите шаги с акцентом на действие и делайте их пропускаемыми:
Всегда предлагайте Пропустить, Напомнить позже и Перезапустить тур, чтобы пользователь не чувствовал себя в ловушке и мог вернуться позже.
Выбирайте в зависимости от цели:
Сделайте переход понятным («Начать бесплатный пробный период, чтобы продолжить в приложении») чтобы пользователь знал, что будет дальше.
Отслеживайте небольшой и единообразный набор событий и связывайте маркетинг с активацией:
Это сокращает длину тура и снижает отказы.
walkthrough_started, step_viewed, completed, dismissedwalkthrough_id, step_id, page, entry_source, campaign, deviceПостройте основной воронку: Посещение → Клик по CTA → Запуск тура → Регистрация → Активация, и делайте отчёты по оттоку на уровне шагов, чтобы находить узкие места.