31 дек. 2025 г.·6 мин
Подход «персоны и потоки задач»: простой метод Алана Купера
Научитесь мыслить через персоны и потоки задач, чтобы превращать расплывчатые идеи приложений в понятные экраны, действия и приоритеты по мотивам Алана Купера.
Научитесь мыслить через персоны и потоки задач, чтобы превращать расплывчатые идеи приложений в понятные экраны, действия и приоритеты по мотивам Алана Купера.
Длинный список функций может давать ощущение прогресса. Вы можете на него указать и сказать: «Мы знаем, что строим». Потом пытаетесь набросать первый экран и понимаете, что список не говорит, что пользователь делает прямо сейчас, что он пытается закончить или что приложение должно показывать в первую очередь.
Списки функций скрывают приоритеты. «Уведомления», «поиск», «профили» и «настройки» звучат важными, поэтому всё оказывается на одном уровне. Они также скрывают намерение. Люди не просыпаются, чтобы захотеть «фильтры» или «роли администратора». Им нужно записаться на приём, получить оплату, отследить доставку или поделиться фото с семьёй.
Вот почему спор «список функций против целей пользователя» — это не просто планировочный аргумент. Он меняет экраны. Если цель — «записать стрижку на пятницу», первый экран должен показывать слоты времени и ясный следующий шаг, а не меню из десяти функций.
Списки функций также вовлекают команды в споры про UI слишком рано. Люди спорят о расположении кнопок, названиях вкладок, тёмной теме и о количестве страниц настроек. Эти решения кажутся конкретными, но это догадки, сделанные прежде, чем вы договорились о задаче, которую приложение должно помочь выполнить.
Лучшее начало простое: выберите реального пользователя, выберите одну задачу, которую он хочет завершить за один присест, и спланируйте минимальный набор шагов, ведущих к результату. Как только вы это сделаете, экраны появляются естественно. Каждый экран «зарабатывает» своё место, поддерживая шаг в потоке.
Алан Купер популяризировал сдвиг, который и сейчас актуален: перестаньте рассматривать софт как груду функций, начните рассматривать его как взаимодействие. Суть не в том, что ваше приложение умеет делать. Суть в том, что человек пытается сделать и помогает ли приложение сделать это с минимальным трением.
Это мышление — то, что многие понимают под дизайном взаимодействия в духе Алана Купера. Фокус на намерении и последовательности. Если вы можете ясно описать путь, экраны почти проектируются сами. Если нет — длинный список функций вам не поможет. Обычно он создаёт захламлённость, потому что каждая функция добавляет решения, кнопки и крайние случаи.
Практический набор Купера состоит из двух частей:
Поток заставляет ответить на вопросы, которых избегает список функций: что запускает задачу, как выглядит «успех», какие решения пользователь должен принять прямо сейчас и какая информация действительно нужна на каждом шаге.
Даже если вы планируете строить с помощью чат-ориентированной vibe-coding платформы вроде Koder.ai, вам всё равно нужна эта ясность. Иначе вы сгенерируете много экранов, которые выглядят правдоподобно, но не складываются в удовлетворительный опыт от начала до конца.
Персона — это короткое, правдоподобное описание человека, для которого вы сначала проектируете. Это не полная биография. Это лишь достаточно деталей, чтобы принимать решения, не говоря всё время «зависит от ситуации».
Начинайте с целей и контекста, а не с демографии. Тот же «занятый родитель» ведёт себя по‑разному в зависимости от места, устройства и степени спешки. Хорошие персоны для продуктового дизайна конкретизируют эти ограничения, чтобы экраны имели ясную цель.
Если персона слишком расплывчата, вы это почувствуете. Она начинает звучать как «все», превращается в набор демографических данных, перечисляет предпочтения без явной цели и не может объяснить, зачем этот человек использовал бы приложение сегодня.
Держите персону лёгкой. Нескольких строк достаточно:
Пример: «Mina, администратор стоматологии, использует телефон между пациентами. Её цель — быстро подтвердить записи на завтра. Её проблема — искать тех, кто не отвечает. Успех — отправить напоминание и увидеть статус «подтверждён» за меньше чем минуту.»
Ещё одно правило: персона — это инструмент дизайна, а не профиль идеального клиента. Позже у вас может быть много аудиторий, но сейчас нужен один главный пользователь. Когда спорят о экране, верните разговор к Мине: помогает ли это ей достичь цели в её реальном контексте или это просто ещё одна функция?
Поток задач — это минимальный набор шагов, который человек делает, чтобы достичь одной ясной цели. Это не сайтмап, не список функций и не полная карта пути. Это один маршрут от «я хочу сделать X» до «X сделано».
Хороший поток начинается с триггера и заканчивается состоянием успеха. Триггер — то, что заставляет пользователя начать: нужда, сообщение, кнопка или проблема. Состояние успеха — то, как в простых словах выглядит «сделано»: «запись подтверждена», «счёт отправлен» или «пароль изменён и я вошёл». Если вы не можете описать и триггер, и состояние успеха по одному предложению, поток ещё расплывчат.
Большинство потоков просты до тех пор, пока не появляется решение. Решения — это развилки, которые меняют дальнейшие шаги, например «У вас уже есть аккаунт?» или «Товар в наличии?». Обозначение этих развилок рано предотвращает проектирование идеального «счастливого пути», который ломается при встрече с реальностью.
Чтобы сформировать поток без излишних раздумий, ответьте на пять вопросов:
Люди бросают задачи, когда сомневаются. Ваш поток должен отмечать моменты, где нужна уверенность: прогресс, статус, подтверждение и понятные ошибки.
Простой пример — «сброс пароля». Триггер: «я не могу войти». Успех: «я снова в аккаунте». Решение: «есть ли доступ к почте?» Моменты уверенности: «письмо отправлено», «ссылка истекла», «пароль изменён», «вы вошли». Как только эти пункты записаны, экраны становятся очевидными, потому что каждому шагу нужен экран и сообщение, которое убирает сомнения.
Большинство идей приложений начинаются с кучи существительных: дашборд, чат, календарь, платежи. Быстрый путь к ясности — заставить идею принять форму обещания, персоны и последовательности шагов.
Начните с одного предложения, которое могло бы быть на первой странице. Сделайте его достаточно конкретным, чтобы кто‑то мог кивнуть или сказать «нет, это не про меня». Пример: «Помогать фриланс‑дизайнерам получать оплату быстрее, отправляя аккуратный счёт и принимая карты за менее чем 2 минуты.»
Затем выберите одну первичную персону для версии один. Не «все», не «малый бизнес». Выберите человека, которого можете представить обычным вторником. Если вы проектируете сразу для трёх разных людей, вы добавите экраны, которые никому не помогут.
Далее выберите одну цель для первого дизайна, желательно ту, что создаёт основную ценность. «Чувствовать организованность» — расплывчато. «Отправить счёт и подтвердить, что его посмотрели» — конкретно.
Повторяемый процесс выглядит так:
Только после того, как поток уместится на одной странице, стоит писать список функций. Держите его коротким и приоритетным: несколько функций, которые делают шаги возможными, плюс минимум для восстановления из неудач.
Если вы используете инструмент вроде Koder.ai, именно здесь помогает режим планирования. Вставьте обещание, персону и поток в одно место и удерживайте команду в согласии до того, как экраны и код размножатся.
Поток задач — это последовательность намерений. Теперь превратите каждый шаг либо в экран, на который попадает пользователь, либо в одно действие, которое он выполняет на существующем экране.
Будьте прямыми: один шаг = один ясный результат. Если шаг даёт два результата, это обычно два шага.
Называйте экраны по назначению, а не по элементам макета. «Выбрать время» лучше, чем «Экран календаря». «Подтвердить детали» лучше, чем «Страница формы». Названия по назначению сохраняют фокус на том, что должно произойти, а не на внешнем виде.
При переводе потока в экраны решите три вещи для каждого шага: что пользователь должен видеть, что он должен выбрать и что он должен ввести. Затем выберите очевидное следующее действие (обычно одна главная кнопка). Уберите всё, что не помогает завершить этот шаг.
Навигация должна быть скучной. Каждый экран должен отвечать на вопрос: «Что мне делать дальше?» Если человеку нужен меню, чтобы понять следующий шаг, экран пытается делать слишком многое.
Также зафиксируйте базовые состояния как заметки, а не полные дизайны: загрузка, пустой экран, успех, ошибка и когда основное действие должно быть отключено. Вы хотите, чтобы команда помнила эти состояния при сборке, а не тратила дни на споры о цветах.
Инструменты вроде Koder.ai могут помочь с черновыми экранами по тексту потока, но ясность всё равно должна исходить от вас: цель, обязательная информация и следующий шаг.
Представьте простое приложение для записи на местные занятия (йога, репетиторство, стрижка). Список функций может сказать «поиск, календарь, платежи, напоминания». Но это всё ещё не говорит, какой первый экран и что происходит после нажатия «Записаться».
Начните с одной персоны: Sam, занятый родитель, с телефоном на стоянке, хочет записаться за 60 секунд. Sam не хочет создавать аккаунт, сравнивать 20 опций или читать длинное описание.
Теперь напишите счастливый путь короткой историей: Sam открывает приложение, быстро находит подходящее занятие, выбирает время, вводит имя, платит и получает ясное подтверждение.
Добавьте два крайних случая: занятие распродано в тот момент, когда Sam нажимает время, и оплата не проходит.
Экраны, вытекающие из этого потока, очевидны:
Когда происходит «распродано», обработайте это внутри выбора времени: объясните просто, предложите ближайший свободный слот и оставьте Sam на том же экране. Когда оплата не проходит, сохраните введённые данные, объясните, что случилось простым языком, и предложите «повторить попытку» и «использовать другой метод».
Если вы собираете это в Koder.ai, можно попросить сгенерировать эти экраны по тексту потока, а затем сузить формулировки и поля до тех пор, пока цель в 60 секунд не станет реалистичной.
Потоки обычно ломаются по одной причине: вы проектируете для толпы, а не для человека. Когда персона — «все», каждое решение становится компромиссом. Один пользователь хочет скорости, другой — руководства, третий — полного контроля. В результате получается поток, который пытается всё этим людям дать и никому по‑настоящему не помогает.
Исправление — сузить персону настолько, чтобы решения стали очевидны. Не «занятые профессионалы», а «администратор, который записывает между телефонными звонками» или «родитель, записывающий стрижку ребёнка с разбитым экраном телефона». Как только вы представляете их день, можно решить, что убрать.
Ещё одна ошибка — начинать с того, что вы можете хранить, вместо того, что человек пытается сделать. Если первая версия основана на полях базы данных и внутренних шагах админа, продукт превращается в длинные формы, а основная задача зарывается. Люди не просыпаются, чтобы «заполнять поля». Они хотят подтвердить запись, оплатить, получить напоминание.
Третья ловушка — мышление «сначала дополнительные функции». Настройки, предпочтения, роли, теги и кастомизация легко перечислить, поэтому они проникают рано. Но если основная задача шаткая, дополнения лишь добавляют путаницу и новые пути.
Если вы быстро генерируете экраны с помощью Koder.ai, тот же риск сохраняется: скорость полезна только если поток честен — одна персона, одна цель, один ясный следующий шаг на каждом экране.
Прежде чем открыть дизайнерский инструмент или начать программировать, проверьте одну вещь: может ли ваша идея превратиться в экраны, которые люди действительно завершат.
Вы должны уметь сказать цель основной персоны одним предложением с ясной чертой финиша: «Записать стрижку на субботу в 11:00 и получить подтверждение.» Счастливый путь должен помещаться на одной странице. Если он расползается — вероятно, вы смешали две задачи или пытаетесь обслужить несколько персон одновременно.
Проверьте, что каждый экран назван по цели и привязан к шагу потока (цель важнее виджетов). Делайте решения и подтверждения явными, а не подразумеваемыми. Если пользователь должен что‑то выбрать — покажите выбор. Если произошло важное событие — покажите подтверждение или понятную ошибку.
Затем вырежьте всё, что не двигает задачу вперёд. Если экран не помогает пользователю решить, ввести информацию, оплатить или подтвердить — это обычно шум для первой версии.
Прочитайте поток вслух как историю: «Я хочу X, я делаю A, затем B, затем подтверждаю, и я закончил.» Где вы спотыкаетесь — там и проблема дизайна.
Если вы используете Koder.ai, это сильная стартовая подсказка: вставьте однофразовую цель и шаги счастливого пути, затем попросите минимальный набор экранов и действий.
Выберите один поток, который лучше всего доказывает, что ваша персона может достичь цели. Обращайтесь с ним как со «спинной линией». Всё остальное — опционально, пока это не работает сквозь весь путь.
Преобразуйте этот поток в крошечный план сборки: несколько экранов, которые посещает персона, действия на каждом экране, минимальные данные, которые система должна знать, короткий список случаев ошибок, которые нужно обработать, и состояние успеха, подтверждающее «готово».
Теперь решите, что убрать. Убирать — это не стремление к минимализму ради самого минимализма. Это способ сделать одну основную цель лёгкой. Если функция не помогает персоне завершить поток сегодня — она уходит в «потом».
Провалидируйте план, проиграв его. Прочитайте описание персоны, затем пройдите шаги, как если бы вы были им. Недостающая информация появится быстро: откуда взялась дата? Как изменить выбор? Что, если я ошибся?
Если хотите двигаться быстрее, используйте режим планирования Koder.ai, чтобы итеративно оттачивать персону и поток в чате до генерации экранов. Когда начнёте собирать, функции вроде снимков и отката помогут смело тестировать изменения и быстро возвращать назад, если «маленькая правка» ломает путь.
Список функций говорит вам о том, что существует, но не о том, что происходит первым. Он выравнивает приоритеты (всё кажется важным) и скрывает намерение пользователя.
Начните с одной пользовательской цели, например «записать занятие на пятницу», и первый экран станет очевиден: покажите ближайшие доступные времена и ясный следующий шаг, а не меню функций.
Персона — это короткое, убедительное описание основного пользователя, для которого вы проектируете сначала. Это не демографический профиль.
Включите:
Держите её лёгкой и ориентированной на цель. Напишите 3–5 строк, которыми можно решать споры по дизайну.
Примерная структура:
Поток задач — это минимальный набор шагов, который переводит персону от намерения к ясному результату. Это один путь, а не весь ваш продукт.
Если вы не можете сформулировать триггер («почему они начинают») и состояние успеха («что значит готово») по одному предложению каждое, поток всё ещё расплывчат.
Опишите счастливый путь глаголами (выбрать, ввести, проверить, подтвердить), затем добавьте пару реальных точек сбоев.
Практический минимум:
Это сохраняет потоки честными, а не идеальными на бумаге.
Преобразуйте каждый шаг в либо:
Для каждого шага решите:
Затем дайте один очевидный следующий шаг (обычно одна главная кнопка).
Называйте экраны по цели, а не по частям интерфейса.
Лучше:
Хуже:
Названия по цели помогают фокусироваться на том, что экран должен сделать, а не как он выглядит.
Люди бросают задачи, когда не уверены, что произошло или что делать дальше. Добавьте точки уверенности там, где появляется сомнение.
Типичные моменты для подтверждений:
Когда вы проектируете «для всех», вы начинаете добавлять шаги для противоречивых потребностей: скорость против руководства против контроля. Поток раздувается и никто не чувствует себя обслуженным.
Выберите одну основную персону для версии один. Других пользователей можно поддержать позже, но сейчас нужен один «судья» решений, чтобы экраны оставались согласованными.
Используйте Koder.ai после того, как напишите обещание, персону и поток. Вставьте их и попросите минимальный набор экранов и действий.
Хороший рабочий процесс:
Koder.ai ускоряет вывод, но именно поток сохраняет опыт связанным от начала до конца.