Узнайте, как создать сайт НКО, который привлекает больше пожертвований, ясно рассказывает о миссии и превращает посетителей в волонтёров с помощью простых форм.
Сайт НКО выполняет три задачи: объяснить, что вы делаете, быстро заслужить доверие и упростить следующий шаг. Если хоть одна из этих задач неочевидна, посетители сомневаются — а сомнение стоит дорого для пожертвований и записей волонтёров.
Начните с выбора измеримых приоритетов. Частые цели: пожертвование, волонтёрство, регистрация на событие или подписка на новости. Пытаться продвигать всё одновременно на каждой странице обычно приводит к перегрузке выбора.
Выберите одну основную цель (вашу «северную звезду») и одну второстепенную цель. Например:
Это не значит, что вы игнорируете другие действия — это значит, что вы проектируете сайт так, чтобы самые важные действия были очевидны и без трения.
К разным людям приходят разные вопросы. Определите главные аудитории и что им нужно в первую очередь:
Как только вы поймёте, с кем разговариваете, можно писать более ясные вступления страниц, выбирать понятные метки навигации и размещать призывы к действию там, где они соответствуют намерениям.
Ограничьте количество призывов к действию на всём сайте одним‑двумя последовательными кнопками (например, Пожертвовать и Стать волонтёром). Повторяйте их в предсказуемых местах — верхняя навигация, конец ключевых страниц, внутри релевантных секций — не превращая каждый абзац в рекламный блок.
Сфокусированный набор действий делает ваше сообщение уверенным и помогает посетителям действовать без сомнений.
Главная страница имеет одну задачу: помочь впервые пришедшему быстро ответить на вопросы «Кто вы, что делаете и что мне делать дальше?» Когда этот путь ясен, пожертвования и записи волонтёров идут естественно.
Относитесь к верхней части страницы как к моменту принятия решения. Включите простую миссию на понятном языке, одну строку про эффект и один основной призыв к действию.
Например:
Делайте подпись кнопки конкретной («Пожертвовать сейчас», «Стать волонтёром») и избегайте ситуации, когда посетителю предлагают выбрать из пяти вариантов, прежде чем он поймёт вашу работу.
Большинство людей приходит с простой целью. Навигация должна это отражать, с предсказуемыми метками и чёткой иерархией:
Если у вас много программ, используйте выпадающее меню для раздела «Программы», но делайте его коротким. Чем больше нужно просматривать, тем выше риск, что человек уйдёт.
После героя добавьте несколько блоков «доказательство и путь», которые формируют понимание и приглашают к действию:
Каждый блок должен завершаться понятным следующим шагом, например «Смотрите наши программы» или «Волонтёрьте в этом месяце».
Не все готовы пожертвовать сегодня. Предлагайте более лёгкие обязательства в тихих зонах (футер или средняя полоса): подписка на рассылку, предстоящие события, социальные сети. Их легко найти, но они не должны конкурировать с основным CTA.
Люди жертвуют и становятся волонтёрами, когда быстро понимают две вещи: что сломано и как ваша организация это практично исправляет. Лучшие истории миссии кажутся человечными, потому что они конкретны, а не пафосны.
Ясная дуга помогает посетителям ориентироваться — особенно на мобильных устройствах.
Если ваш «как помочь» появляется только в конце, добавьте небольшой выделенный блок в середине истории с кнопкой на /donate или /volunteer.
Избегайте внутреннего жаргона и аббревиатур. Вместо «комплексные услуги» скажите «мы предоставляем репетиторство, еду и доставку на приём». Если термин необходим, дайте одно‑два предложения объяснения.
Эмоция привлекает внимание; конкретика вызывает доверие. Включайте числа, понятные неспециалисту:
«В прошлом году наша команда помогла 312 семьям в Восточном Денвере сохранить жильё, и 68% избежали выселения через три месяца.»
Ещё лучше: привязывайте метрики к одному конкретному моменту (безопасная ночь, первая зарплата, чистый источник воды).
Короткая цитата делает страницу живой:
«Мне не нужна была лекция — мне нужно было, чтобы кто‑то пришёл. Они пришли.» — Волонтёр, общественная столовая
Держите цитаты краткими, подтверждайте согласие и избегайте деталей, которые могут навредить людям. Если хотите раскрыть больше, давайте ссылку на /impact для полных историй и результатов.
Страница пожертвований должна быть похожа на прямой путь, а не лабиринт. Лучшие страницы убирают лишние решения и отвлекающие факторы, чтобы сторонник мог действовать, следуя мотивации.
Стремитесь к простой последовательности: сумма → данные → оплата → подтверждение. Избегайте отправки людей по нескольким страницам, если это не действительно необходимо. Если шаги разделены, показывайте индикатор прогресса, чтобы доноры знали, насколько близко они к завершению.
Используйте несколько предустановленных сумм и опцию своя сумма. Донору не должно приходиться гадать, что «помогает». Поставьте под каждой пресет‑суммой одну короткую строку о влиянии (конкретно):
Такое руководство повышает уверенность и снижает сомнения.
Дайте донорам простой способ переключаться между единовременным и ежемесячным. Объясните пользу простыми словами: ежемесячная поддержка помогает планировать, реагировать быстрее и тратить меньше времени на фандрайзинг.
Также снимите опасения: ежемесячные доноры могут изменить или отменить подписку в любое время. Если у вас есть кабинет донора, дайте ссылку на странице подтверждения (например, «Управлять подарком: /donate/manage").
Не ограничивайтесь «Спасибо!». Страница подтверждения — это момент высокого доверия. Предложите один или два следующих шага:
Держите фокус — одно основное действие лучше, чем меню вариантов.
Люди жертвуют, когда уверены, что их поддержка будет использована ответственно, и когда они быстро понимают, какие изменения произойдут. Ваш сайт должен помогать выстраивать это доверие просто и без защитной риторики.
Добавьте ясные, быстрочитаемые признаки того, что ваша организация реальна, ответственно управляет ресурсами и стабильна:
Держите эти материалы доступными из потока пожертвований и футера. Хорошая практика — отдельная страница «Финансы и отчётность» с site‑wide ссылкой (например, /about/financials).
Доверие растёт, когда результаты конкретны и недавни. Подчёркивайте достижения за последние 3–6 месяцев: выданные обеды, поддержанные ученики, профинансированные приюты, восстановленные гектары — что соответствует вашей миссии. Добавляйте одну короткую историю или цитату от бенефициара или волонтёра с датой, чтобы это выглядело актуально.
Если у вас есть более длинные документы, вынесите 2–3 ключевых момента на сайт и дайте ссылку на полный отчёт (например, /reports/2024-annual-report).
Говорите простым языком: «$50 обеспечивает X», «Большая часть пожертвований идёт на Y». Включите короткую заметку про накладные расходы, объясняя, зачем они нужны (штат, соответствие требованиям, безопасность), вместо извинений.
Размещайте контакты рядом с CTA для пожертвований: email, телефон и имя ответственного (например, «Вопросы о пожертвованиях? Свяжитесь с Майей, поддержка доноров»). Реальное имя и обещание ответа («Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней») снижают сомнения прямо в момент пожертвования.
Страница волонтёров должна немедленно отвечать на вопрос: «Подходит ли это мне?» Если посетителю приходится искать базовые вещи — время, место, что нужно делать — вы теряете мотивированных людей, которым нужна только ясность.
Откройте страницу коротким, конкретным обещанием, в котором указывайте:
Один абзац и строка «Дата следующей ориентации» убирают большую часть неопределённости.
Вместо одной общей кнопки «Волонтёр», сделайте карточки ролей, которые упрощают выбор. Каждая карточка должна содержать: название роли, время, место, требования (подъём тяжестей, права, обучение) и строку «Подходит для…» (студенты, семьи, корпоративные команды).
Давайте реальную пользу: «Знакомьтесь с соседом», «Заработайте часы общественной службы», «Обучение предоставляется». Избегайте расплывчатых слоганов.
Первая форма записи должна быть лёгкой — люди ещё только присматриваются. Просите только то, что нужно для следующего шага:
Всё остальное (контакты на случай экстренной ситуации, размер футболки, справки) собирайте позже — через последующую ссылку или портал волонтёра. Если программ много, предложите опцию «Не уверен(а) — помогите выбрать».
После отправки не оставляйте людей в неведении. Покажите страницу подтверждения и отправьте автоматическое письмо с тем, что будет дальше, сроками («Мы ответим в течение 2 рабочих дней») и подсказками (что взять с собой, парковка, дресс‑код, необходимые документы). Дайте ссылку на /volunteer/faq для частых вопросов и уменьшения переписки.
Сайт НКО должен работать для всех: доноров, делающих быстрый платёж с телефона, волонтёров, записывающихся между делами, и членов сообщества, использующих вспомогательные технологии. Чем проще пользователям завершать действие, тем выше вероятность, что они это сделают.
Большинство посетителей увидят ваш сайт на маленьком экране. Сделайте опыт простым:
Практическое правило: если кто‑то не может выполнить основное действие одной рукой при медленном соединении, вы, вероятно, теряете конверсии.
Доступность — это не только соблюдение правил, но и хорошая UX.
Начните с основ:
Эти изменения также уменьшают трение для старших пользователей, людей с повреждёнными экранами или при плохом освещении.
Формы — место, где добрые намерения могут провалиться.
Если нужны согласия или предпочтения, делайте их читабельными и, где возможно, опциональными — не прячьте важные выборы в плотном UI.
Если вы работаете с многоязычными сообществами, добавление языковых опций — одно из самых эффективных улучшений. Даже небольшой набор переводов основных путей — Пожертвовать, Стать волонтером, Получить помощь, Контакты — может повысить завершения и снизить количество запросов в поддержку.
Также учитывайте базовые принципы инклюзивности: используйте простой язык, объясняйте аббревиатуры и пишите подписи кнопок, отражающие результат (например, «Пожертвовать $25 ежемесячно» вместо «Отправить»).
SEO для НКО — это не попытка обмануть поисковые системы, а упрощение доступа правильным людям к вашим программам и действиям. Начните с оптимизации основных страниц: О нас, Программы, Пожертвовать, Стать волонтёром и Контакты. Каждая должна отвечать «что вы делаете, кому служите, где работаете и как помочь» простым языком.
Пишите описательные заголовки и подзаголовки, основанные на реальных запросах. Например:
Сфокусируйте каждую страницу на одной основной теме и используйте заголовки для структурирования, чтобы читатели (и поисковые системы) быстро понимали содержание.
Если вы обслуживаете конкретные территории, указывайте это последовательно по сайту. Упоминайте территории обслуживания, районы и города на страницах Программ и Волонтёрства, добавляйте данные о местных партнёрах и событиях. Это помогает появляться в поисках вроде «волонтировать рядом» или «пожертвовать на [причина] в [город]».
Раздел FAQ одновременно ранжируется по частым запросам и уменьшает количество повторяющихся вопросов. Поместите короткий FAQ на страницах Пожертвования и Волонтёрства, охватывая такие темы, как квитанции, регулярные пожертвования, минимальные временные обязательства, возрастные требования, проверки и что происходит после отправки формы.
Если вы регулярно обновляете контент, публикуйте простые истории, привязанные к конкретным программам, и давайте ссылки на /donate или /volunteer с явным призывом к действию.
Сайт НКО может казаться оживлённым и при этом работать плохо. Аналитика показывает, где люди застревают, какой контент формирует доверие и какие изменения реально увеличивают пожертвования и записи.
Начните с карты простого пути и проверяйте отказы на каждом шаге:
Если многие доходят до страницы пожертвований, но немногие начинают форму, возможно, CTA неясен или страница вызывает вопросы. Если много начинают, но не заканчивают, форма слишком длинная, запутанная или отвлекающая.
Просмотры страниц сами по себе мало что говорят. Настройте события для ключевых действий, например:
Добавляйте контекст к событиям, когда возможно (тип устройства, источник кампании, выбранная сумма). Это делает отчёты полезнее, чем единый средний коэффициент конверсии.
Создайте небольшую панель, понятную всей команде: завершённые пожертвования, регистрации волонтёров, коэффициенты конверсии и топ‑источники (email, органический поиск, соцсети). Просматривайте её ежемесячно на 30‑минутной встрече и выбирайте одно улучшение, которое нужно внедрить до следующего обзора.
Вместо крупных редизайнов тестируйте по одной вещи:
Записывайте, что вы меняли и когда, чтобы связывать результаты с действиями.
Люди сомневаются жертвовать или записываться, если что‑то кажется ненадёжным — даже при сильной мотивации. Хорошие практики безопасности и конфиденциальности не только снижают риски, но и повышают уверенность и конверсии.
Формы — магнит для ботов. Используйте лёгкие способы защиты, которые не мешают реальным пользователям:
Цель — остановить злоупотребления и сохранить форму быстрой и спокойной.
Многие сайты НКО работают на WordPress и подобных платформах — это удобно, но только при регулярном обслуживании.
Скомпрометированный сайт быстро подрывает доверие, даже если данные доноров не были похищены.
Создайте понятную страницу /privacy и ссылкуйте её рядом с формами. Расскажите:
Избегайте юридического жаргона; ясность воспринимается как уважение.
Всегда обслуживайте сайт по HTTPS. Для приёма платежей используйте надёжные провайдеры (например, Stripe, PayPal, Donorbox), чтобы не хранить данные карт самостоятельно.
На странице /donate показывайте ненавязчивые признаки безопасности: сообщение о безопасной оплате, логотипы платёжных систем и короткую заметку о том, как обрабатываются платежи. Безопасность убедительна, когда она простая и конкретная.
Сайт НКО должен не только хорошо выглядеть, но и сокращать рутинную работу, мешающую фандрайзингу и координации волонтёров. Лучшие экономии времени часто просты: соедините уже используемые инструменты и стандартизируйте публикацию контента и кампаний.
Начните с систем, которые чаще всего взаимодействуют с донорами и волонтёрами:
Когда эти инструменты связаны, ваш сайт перестаёт быть простой визиткой и становится надёжной системой приёма заявок.
Если у вас ограничено время разработчика, платформа вроде Koder.ai может помочь прототипировать и запустить потоки доноров и волонтёров быстрее через чат‑ориентированный процесс — а затем экспортировать код и сохранить полный контроль над хостингом и доменами.
Автоматизируйте «каждый раз, когда кто‑то…» задачи:
Эти сценарии уменьшают ошибки, ускоряют ответы и повышают конверсию без увеличения штата.
Решите заранее, кто отвечает за обновления:
Создайте лёгкие шаблоны страниц для кампаний — День дарения, реагирование на чрезвычайные ситуации, сезонные акции — чтобы команда могла менять тексты, изображения и CTA за считанные минуты, а не собирать страницу с нуля.
Сайт НКО не «готов» после запуска. Запуск — это начало процесса узнавания, чего именно хотят ваши сторонники, и поддержания сайта быстрым, точным и заслуживающим доверия.
Перед запуском убедитесь, что верхняя навигация и ссылки с главной ведут к немногим важнейшим действиям.
Ваша верхняя навигация должна прямо ссылаться на ключевые страницы: Пожертвовать, Стать волонтёром, О нас, Контакты. Если есть страницы программ, сгруппируйте их и сделайте сканируемыми.
На главной добавьте повторяющиеся пути к тем же приоритетам — особенно к потоку пожертвований и форме записи волонтёров.
Создайте одностраничную карту сайта для внутреннего пользования (и QA). Пример:
Проведите чеклист контента:
Проведите пяти‑минутный тест на десктопе и мобильном:
Установите простой график, чтобы сайт оставался защищённым и заслуживающим доверия:
Если у команды мало времени, назначьте даты в общем календаре и ответственного. Последовательность важнее идеала — и она сохраняет пожертвования, записи волонтёров и доверие.
Начните с выбора одной основной цели (вашей «северной звезды») и одной второстепенной цели.
Разрабатывайте каждую ключевую страницу так, чтобы основное действие было самым простым и очевидным следующим шагом; остальные действия размещайте в менее заметных местах (в середине страницы или в футере).
Используйте простой «для кого это?» — и создавайте контент, который отвечает на их первые вопросы.
Затем отражайте эти потребности в навигации и вводных абзацах страниц.
Выберите 1–2 призыва к действию и повторяйте их везде, чтобы посетителям не приходилось заново разбираться в интерфейсе.
Хорошие шаблоны:
Последовательность снижает усталость от выбора и повышает конверсии.
В верхней части страницы быстро ответьте на три вопроса: кто вы, что вы делаете, что делать дальше.
Включите:
/donate)Не предлагайте пять конкурирующих вариантов, пока люди не поняли суть вашей работы.
Используйте предсказуемые, основанные на намерениях метки и держите список коротким.
Обычная структура:
Если посетителю приходится сканировать или угадывать, где найти информацию, он уходит — особенно на мобильных устройствах.
Используйте простую сюжетную дугу и делайте текст удобным для быстрого просмотра:
Если «как помочь» появляется только в конце, добавьте небольшой блок‑вызов в середине с кнопкой на или .
Стремитесь к короткому потоку: сумма → данные → оплата → подтверждение.
Чтобы увеличить завершения:
Если шаги разделены, покажите индикатор прогресса, чтобы донор понимал, как далеко он прошёл.
Делайте ежемесячное пожертвование простым, необязательным и безопасным.
Если есть самообслуживание, ссылку на него поместите на странице подтверждения (например, ).
Добавьте быстрые, удобочитаемые доказательства и прозрачность рядом с потоком пожертвований и в футере.
Включите:
Страница типа помогает сторонникам быстро проверить надёжность.
Убирайте неопределённость быстро и делайте первый шаг лёгким.
Лучшие практики:
Ссылайтесь на общие ответы на странице вроде , чтобы сократить переписку.
/donate/volunteer/donate/manage/about/financials/volunteer/faq