15 ส.ค. 2568·2 นาที
เช็คเอาต์แบบ Guest หรือบัญชีลูกค้า: เลือกสำหรับ D2C
เช็คเอาต์แบบแขก หรือบัญชีลูกค้า: เรียนรู้เทรดออฟสำหรับ D2C แล้วทำแผนเปิดตัวเป็นเฟสที่มีเมตริกชัดเจนสำหรับการแปลง การรักษาลูกค้า และภาระซัพพอร์ต
เช็คเอาต์แบบแขก หรือบัญชีลูกค้า: เรียนรู้เทรดออฟสำหรับ D2C แล้วทำแผนเปิดตัวเป็นเฟสที่มีเมตริกชัดเจนสำหรับการแปลง การรักษาลูกค้า และภาระซัพพอร์ต
การตัดสินใจนี้ไม่ใช่เรื่องฟีเจอร์เท่านั้น แต่เป็นเรื่องเวลาที่เหมาะสม เช็คเอาต์แบบแขกช่วยให้การซื้อครั้งแรกเกิดขึ้นด้วยขั้นตอนน้อยที่สุด ขณะที่บัญชีลูกค้าทำให้การซื้อครั้งที่สอง สาม และครั้งที่สิบง่ายขึ้น และเปิดช่องทางให้คุณรับรู้และให้รางวัลลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้มากกว่า
คนมักมองเรื่องเช็คเอาต์แบบแขกกับบัญชีลูกค้าเป็นตัวเลือกแบบสองทาง แต่จริงๆ แล้วไม่จำเป็นต้องเลือกแบบขาดตัว คุณสามารถเริ่มด้วยฟลูแบบแขกที่สะอาด แล้วเพิ่มประโยชน์ของบัญชีเมื่อมีหลักฐานว่าผู้ซื้ออยากใช้
คำจำกัดความสั้นๆ ช่วยได้:
เช็คเอาต์แบบแขกโดยทั่วไปหมายความว่าคนสามารถจ่ายเงินได้โดยไม่ต้องสร้างรหัสผ่าน คุณอาจยังขออีเมล (เพื่อใบเสร็จและอัปเดตการจัดส่ง) และข้อมูลที่อยู่จัดส่ง (เพราะต้องใช้)
บัญชีหมายความว่าผู้ซื้อสามารถเข้าสู่ระบบภายหลังเพื่อดูคำสั่งซื้อ บันทึกที่อยู่ ติดตามการคืนสินค้า และรับสิทธิพิเศษ บัญชีอาจเป็นแบบใช้รหัสผ่านหรือแบบไร้รหัส (เช่น รหัสครั้งเดียว) แต่ทั้งสองแบบเพิ่มขั้นตอนขึ้นมาอีกขั้น
ขั้นตอนนั้นแหละคือความเสี่ยงจริงๆ เช็คเอาต์เป็นช่วงเวลาที่บอบบาง ฟิลด์เพิ่มขึ้นหนึ่งช่อง หน้าจอเพิ่มขึ้นหนึ่งหน้า หรือการตัดสินใจเพิ่มขึ้นหนึ่งอย่างสามารถลดอัตราการแปลงได้เร็ว โดยเฉพาะสำหรับผู้ซื้อครั้งแรกที่ยังตัดสินใจว่าจะไว้ใจคุณหรือไม่
วิธีปฏิบัติที่ชัดเจน:
คุณไม่จำเป็นต้องสร้างทุกอย่างพร้อมกัน เริ่มจากฟลูที่เรียบง่ายที่สุดที่ยังดูน่าเชื่อถือ แล้วเพิ่มบัญชีเมื่อคุณผูกมันกับคุณค่าชัดเจน (สั่งซ้ำเร็วขึ้น คืนของง่ายขึ้น แต้มสะสม หรือเข้าถึงก่อนใคร)
สำหรับแบรนด์ D2C ส่วนใหญ่ เป้าหมายเริ่มต้นคือเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่สนใจให้เป็นผู้ซื้อครั้งแรก นั่นคือเหตุผลที่คำตอบเริ่มต้นมักเป็น “เริ่มด้วย guest” แล้วเพิ่มบัญชีเมื่อคุณได้รับพฤติกรรมการซื้อซ้ำ
เช็คเอาต์แบบแขกมักเหมาะเมื่อผู้ซื้อต้องการจบการซื้อให้เร็ว ไม่ได้ตั้งใจเริ่มความสัมพันธ์ ตัวอย่างทั่วไปเช่น ผู้ซื้อครั้งแรก การซื้อเป็นของขวัญ ผู้ซื้อบนมือถือที่ไม่ชอบฟอร์มยาว การซื้อจากโซเชียลที่เกิดจากอารมณ์ และแคมเปญตามฤดูกาลที่ความเร็วสำคัญกว่าการเก็บรักษาลูกค้า
บัญชีมีความสำคัญเมื่อสินค้าพลากลับมาซื้อซ้ำตามธรรมชาติ ถ้าคุณขายแบบสมัครสมาชิก สินค้าที่ต้องเติมบ่อย (สกินแคร์ อาหารเสริม อาหารสัตว์) หรือสินค้าที่มีอัตราซ้ำสูง บัญชีจะช่วยลดความพยายามในการสั่งซื้อครั้งที่สอง นอกจากนี้ยังช่วยเมื่อผู้ใช้ต้องจัดการคำสั่งซื้อ คืนของ หรือการจัดส่งหลายครั้ง เพราะการติดต่อสอบถาม “ของฉันอยู่ที่ไหน?” มักลดลงเมื่อคนสามารถบริการตัวเองได้
วิธีตัดสินใจอย่างรวดเร็ว: ดูสัดส่วนคำสั่งซื้อที่มาจากลูกค้าใหม่ตอนนี้ หากคำสั่งซื้อส่วนใหญ่เป็นคำสั่งซื้อจากลูกค้าใหม่ การบังคับสร้างบัญชีมักเป็นภาระต่อเครื่องยนต์การเติบโตหลักของคุณ หากคำสั่งซื้อซ้ำมีสัดส่วนมากแล้ว บัญชีอาจเป็นการอัพเกรดที่มีประโยชน์ โดยเฉพาะถ้าการ “เข้าสู่ระบบ” รู้สึกเป็นทางเลือกและให้รางวัล ไม่ใช่ถูกบังคับ
กฎปฏิบัติ: ถ้าผู้ซื้อสามารถจ่ายเงินในมือถือภายในหนึ่งนาทีเป็นแขก คุณกำลังปกป้องการแปลงไว้ เพิ่มบัญชีเมื่อคุณสามารถอธิบายผลตอบแทนในหนึ่งประโยค (สั่งซ้ำเร็วขึ้น ติดตามได้ แรงจูงใจ) และส่งมอบทันที
การเลือกระหว่างเช็คเอาต์แบบแขกกับบัญชีลูกค้าคือการเลือกระหว่างการลดแรงเสียดทานวันนี้กับการสร้างความสะดวกให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำพรุ่งนี้ ทั้งสองทำงานได้ แต่ดึงธุรกิจไปในทิศทางต่างกัน
เช็คเอาต์แบบแขกมักเพิ่มการทำรายการซื้อครั้งแรกเสร็จ มันเร็วกว่าโดยเฉพาะบนมือถือ และหลีกเลี่ยงสองสิ่งที่เป็นอุปสรรค: “สร้างรหัสผ่าน” และ “ฉันลืมรหัสผ่าน” มันยังทำให้รู้สึกปลอดภัยกว่าเพราะผู้ซื้อไม่ต้องผูกมัดความสัมพันธ์ก่อนที่จะไว้ใจคุณ
บัญชีจะโดดเด่นหลังคำสั่งซื้อแรก พวกมันทำให้การสั่งซ้ำง่ายขึ้นด้วยที่อยู่และวิธีชำระเงินที่บันทึกไว้ ให้ประวัติการสั่งซื้อ และลดการโต้ตอบเมื่อคนถามว่า “ของฉันอยู่ไหน?” หรือ “ครั้งที่แล้วฉันซื้อไซส์อะไร?” การคืนของก็ราบรื่นขึ้นเพราะหาการสั่งซื้อง่ายกว่า
สรุปเป็นข้อเทียบ:
ผู้ซื้อที่ซื้อของขวัญครั้งเดียวได้ประโยชน์จากเช็คเอาต์แบบแขก ขณะที่ผู้ซื้อที่ซื้อสกินแคร์เดิมทุกเดือนจะเห็นคุณค่าจากบัญชีถ้ามันช่วยประหยัดเวลา (สั่งซ้ำง่าย คืนของง่าย) และไม่ส่งอีเมลกวนใจ
กุญแจคือการหาบัญชีให้สมเหตุสมผล: ให้มันเป็นทางเลือกที่ชัดเจนที่เช็คเอาต์ แล้วเสนอสาเหตุที่เป็นประโยชน์หลังการซื้อ
ก่อนเลือกทิศทาง ให้ตัดสินใจว่าคุณกำลังเพิ่มประสิทธิผลอะไรใน 30–60 วันข้างหน้า: ลดการทิ้งระหว่างทางวันนี้ หรือเก็บข้อมูลสำหรับการตลาดในอนาคต สำหรับแบรนด์ D2C ระยะต้น ส่วนใหญ่ การลดการทิ้งคือชัยชนะ
การตัดสินใจแรก: บัญชีจะเป็นทางเลือกหรือบังคับ? ถ้าคุณยังเรียนรู้ตลาด ให้ตั้งบัญชีเป็นทางเลือก บัญชีที่บังคับเป็นการหยุดชั่วคราวในช่วงที่ผู้ซื้อกำลังจะจ่าย
ถัดมา คุมเข้มเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณต้องการจริงๆ ในเช็คเอาต์ ส่วนใหญ่แบรนด์ต้องการแค่พอชำระเงินและจัดส่ง ข้อมูลอื่นๆ รอได้จนกว่าลูกค้าจะได้ยืนยันคำสั่งซื้อ
การเลือกที่จะป้องกันความเสียดายในอนาคต:
กฎดีๆ: ขอการผูกมัดก็ต่อเมื่อคุณให้คุณค่าแล้ว หลังคำสั่งซื้อแรก ข้อเสนอเช่น “บันทึกข้อมูลของคุณสำหรับครั้งหน้า” และ “ติดตามการคืนสินค้าได้เร็วขึ้น” จะเปลี่ยนบัญชีให้เป็นสิทธิประโยชน์ ไม่ใช่ค่าผ่านทาง
ตัดสินใจด้วยว่าจะจัดการลูกค้ากลับมาอย่างไรโดยไม่ขัดขวางลูกค้าใหม่ แถบเล็กๆ ให้ล็อกอินด้านบนของเช็คเอาต์อาจใช้ได้ แต่หลีกเลี่ยงการล็อกอินเต็มหน้า
ถ้าคุณต้องการสร้างเร็ว Koder.ai สามารถช่วยสร้างต้นแบบทั้งสองฟลูและเปรียบเทียบได้โดยไม่ต้องทำรีดีไซน์ใหญ่ จุดของโปรดักต์ยังคงเดิม: เอาจุดหยุดแข็งออก
ถ้าคุณไม่แน่ใจ ให้เริ่มด้วยเช็คเอาต์แบบแขก มันให้การอ่านที่ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับสินค้า ราคา และการจัดส่งโดยไม่มีแรงเสียดทานจากการสมัคร คุณยังสามารถเก็บสิ่งเดียวที่จำเป็นจริงๆ ในวันแรก: อีเมลสำหรับใบเสร็จและอัปเดต
เปิดใช้เช็คเอาต์แบบแขกพร้อมใบเสร็จอีเมล อัปเดตการจัดส่งที่ชัดเจน และระบบติดตามคำสั่งซื้อที่เรียบง่าย ให้ซัพพอร์ตค้นหาคำสั่งด้วยอีเมลบวกหมายเลขคำสั่ง เฟสนี้ตอบคำถามว่า: ผู้ซื้อใหม่สามารถซื้อได้ราบรื่นหรือไม่
หลังเช็คเอาต์ เสนอการตั้งรหัสผ่านด้วยคลิกเดียวและบันทึกข้อมูล หลีกเลี่ยงฟอร์มเพิ่ม ลูกค้าให้ชื่อ ที่อยู่ และอีเมลแล้ว อย่าถามซ้ำ ข้อความควรเน้นความสะดวก ไม่ใช่การผูกมัด
ตอนนี้คุณเริ่มมีสิทธิ์ผลักดันบัญชีด้วยการทำให้มันมีประโยชน์ สิทธิประโยชน์เริ่มต้นที่ดีคือใช้งานได้จริงและอธิบายง่าย: สั่งซ้ำเร็วขึ้น, บันทึกที่อยู่และบัตร (ถ้ารองรับ), และการคืนของ/แลกเปลี่ยนที่เร็วขึ้น
การสมัครสมาชิก คะแนนสะสม และการดูแลแบบเฉพาะบุคคลช่วยได้ แต่ก็เพิ่มกฎและงานซัพพอร์ต ให้เพิ่มก็ต่อเมื่อพิสูจน์ได้ว่าช่วยเพิ่มการซื้อซ้ำ ไม่ใช่แค่การสร้างบัญชี
วางแผนการย้อนกลับสำหรับทุกเฟส หากการแปลงลดหลังการเปลี่ยน ให้ย้อนกลับเร็วและเรียนรู้เหตุผล:
ถ้าคุณต้องสร้างและทดสอบเร็ว เครื่องมืออย่าง Koder.ai สามารถช่วยปล่อยแต่ละเฟสเป็นการเปลี่ยนแปลงขนาดเล็กที่ย้อนกลับได้ แทนการรีดีไซน์ใหญ่
ปฏิบัติเหมือนการทดลองที่มีสัญญาณผ่าน/ไม่ผ่านชัดเจน เป้าหมายไม่ใช่แค่ “สมัครบัญชีเพิ่ม” แต่คือคำสั่งซื้อที่สำเร็จมากขึ้นโดยมีปัญหาน้อยลง
เริ่มด้วยชุดเมตริกสัปดาห์ละไม่กี่ตัว และเปรียบเทียบฟลูแบบแขกกับฟลูที่ล็อกอินขนานไปกัน:
แล้วเพิ่มต้นทุนแอบแฝงที่มักปรากฏหลังเพิ่มบัญชี:
ตัวอย่างการใช้: ถ้าคุณเปิดเช็คเอาต์แบบแขกก่อน คุณอาจตั้งเป้าเช่น “การแปลงเพิ่ม 10% และเวลาเช็คเอาต์ลด 20% โดยไม่มีการเพิ่มของข้อผิดพลาดที่อยู่” เมื่อบรรลุแล้วค่อยเพิ่มสิทธิของบัญชี
เมื่อคุณแนะนำบัญชีภายหลัง ความสำเร็จจะต่างออกไป: การแปลงควรคงที่หรือตัวขึ้น ขณะที่สัดส่วนการสั่งซื้อที่ล็อกอินเพิ่มขึ้นเพราะประโยชน์จริง (สั่งซ้ำเร็วขึ้น บันทึกที่อยู่) ไม่ใช่เพราะถูกบังคับ
คำเตือน: ติดตามเมตริกตามแหล่งทราฟฟิกและอุปกรณ์ การเปลี่ยนแปลงที่ช่วยเดสก์ท็อปอีเมลอาจทำร้ายทราฟฟิกโซเชียลบนมือถือ ค่าเฉลี่ยอาจซ่อนปัญหาเหล่านี้ได้
ความเสี่ยงใหญ่คือการทดสอบชุดการเปลี่ยนแปลงมากเกินไปแล้วเดาว่าสิ่งไหนเป็นสาเหตุ เก็บการทดลองให้เรียบง่ายเพื่อให้เชื่อถือผล
รัน A/B เทสต์โดยเปลี่ยนอย่างเดียวเท่านั้น ถ้าทดสอบเช็คเอาต์แบบแขก อย่าเปลี่ยนหน้าเช็คเอาต์ทั้งหมด ราคา ค่าจัดส่ง หรือวิธีการชำระเงินพร้อมกันในรีลีสเดียว
ก่อนเริ่มตั้งช่วงฐาน (ประสิทธิภาพเช็คเอาต์วันนี้) และช่วงทดสอบที่ตรงกับวัฏจักรการซื้อปกติ สำหรับแบรนด์ D2C หลายแห่ง นั่นคืออย่างน้อย 1–2 สัปดาห์เต็ม และนานกว่านั้นถ้าทราฟฟิกมีพฤติกรรมสุดสัปดาห์หรือโปรโมชั่นบ่อย หลีกเลี่ยงการทดสอบในช่วงลดราคาครั้งใหญ่ เว้นแต่เวลานั้นคือช่วงขายจริงของคุณ
เขียนกฎการตัดสินใจล่วงหน้าเพื่อคุณจะไม่ย้ายเป้าหมาย:
แล้วแบ่งผลตามกลุ่ม: เช็คเอาต์แบบแขกอาจช่วยลูกค้าใหม่บนมือถือจากโฆษณาชำระเงิน แต่ไม่ส่งผลต่อผู้ซื้อซ้ำบนเดสก์ท็อป
ขั้นต่ำเปรียบเทียบ:
ถ้ากลุ่มหนึ่งดีขึ้นขณะที่อีกกลุ่มแย่ลง คุณอาจต้องตั้งค่าจำเริญที่แตกต่างกัน (เช่น guest เป็นค่าเริ่มต้นบนมือถือ, กระตุ้นบัญชีหลังการซื้อ)
การทิ้งเช็คเอาต์ส่วนใหญ่ไม่ใช่เรื่องราคา แต่เกิดเมื่อคนรู้สึกช้าลง ไม่แน่ใจ หรือถูกจำกัด ตัวฆ่าอัตราการแปลงที่ใหญ่ที่สุดมักมาจากการเลือก UX เล็กๆ ที่เพิ่มแรงเสียดทานในช่วงเวลาที่เลวที่สุด
เรื่องหนึ่งที่พบบ่อยคือการบังคับสร้างบัญชีก่อนการชำระเงินโดยไม่มีผลตอบแทนชัดเจน ถ้าผู้ซื้อไม่เข้าใจว่าตอนนี้ได้อะไร (เช็คเอาต์เร็วขึ้น ครั้งต่อไปรวดเร็ว ติดตามคำสั่ง, คืนของง่าย) มันจะรู้สึกเหมือนภาษี
อีกเรื่องคือขอข้อมูลมากเกินไปในเร็วเกินไป เบอร์โทร วันเกิด และเช็กบ็อกซ์การตลาดสามารถรอได้จนกว่าการสั่งซื้อเสร็จ ในขั้นตอนการชำระเงิน ทุกฟิลด์เพิ่มโอกาสที่คนจะออกหรือพิมพ์ผิด
บางร้านอ้างว่าเสนอเช็คเอาต์แบบแขกแต่ซ่อนไว้ ถ้า “ดำเนินการเป็นแขก” เล็ก อยู่ต่ำกว่าพับ หรืออยู่หลังคลิกเพิ่ม หลายคนจะคิดว่าต้องสร้างบัญชีและจากไป
พาธการล็อกอินที่สับสนก็ทำร้ายได้ การผสมระหว่างล็อกอินด้วยอีเมล ลิงก์เวทย์มนตร์ และล็อกอินจากโซเชียลโดยไม่มีป้ายชัดเจนทำให้คนสงสัยว่า “ฉันเคยสร้างบัญชีแล้วหรือยัง?” ความไม่แน่ใจนั้นนำไปสู่การลองใหม่ ทิ้งตะกร้า หรือส่งตั๋วซัพพอร์ต
สุดท้าย การไม่วางแผนฟลูการกู้คืนตั้งแต่วันแรกเป็นความล้มเหลวเงียบ หากผู้ซื้อไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ง่าย หรือเมลรีเซ็ตมาช้า พวกเขาจะไม่กลับมาซื้อซ้ำ
เช็คลิสต์สั้นๆ ก่อนเปิด:
ตัวอย่าง: แบรนด์สกินแคร์เล็กๆ ที่ขอเบอร์โทรและบังคับสร้างบัญชีบนหน้าจอแรกมักเห็นผู้ใช้มือถือหลุด เมื่อเปลี่ยนเป็น guest-first แล้วเสนอสิทธิบัญชีบนหน้าขอบคุณ จะลดแรงเสียดทานโดยไม่เสียการรักษาลูกค้าในระยะยาว
ผู้ซื้อส่วนใหญ่ไม่มีความคิดเห็นแรงเกี่ยวกับบัญชี พวกเขาตอบสนองต่อสิ่งที่คุณวางตรงหน้าตอนที่อยากจ่าย หากตัวเลือกดูสับสนหรือกดดัน พวกเขาจะไป
ทำให้การตัดสินใจชัดด้วยสองเส้นทางที่ชัดเจน วางข้างกัน ให้น้ำหนักทางสายตาเท่ากัน และใช้ป้ายชัดเจน หลีกเลี่ยงถ้อยคำทำให้รู้สึกผิด เช่น “ไม่ ขอบคุณ ฉันไม่ชอบประหยัดเงิน” หรือ “ดำเนินการเป็นแขก (ไม่แนะนำ)”
รูปแบบง่ายๆ ที่ใช้ได้:
ข้อความให้ความมั่นใจทำงานได้ดีเมื่อเจาะจง บอกคนว่าบัญชีเอาไว้ทำอะไรและไม่ทำอะไร “สร้างบัญชีเพื่อติดตามคำสั่งซื้อและสั่งซ้ำได้เร็วขึ้น” ชัดเจน “ไม่มีสแปม อีเมลการตลาดเป็นทางเลือก” ก็มักพอ
ระวังเรื่องการยินยอม การสร้างบัญชีและการสมัครรับอีเมลการตลาดเป็นคนละเรื่อง ถ้าคุณต้องการอีเมลเพื่อใบเสร็จ ให้แจ้ง ถ้าต้องการอีเมลโปรโมชัน ให้ขอแยกต่างหากและต้องเป็น opt-in
แนวทางที่สะอาดคือมีเช็กบ็อกซ์เดียวสำหรับการตลาด พร้อมคำว่า: “ส่งข้อเสนอและของใหม่ทางอีเมล (ไม่บังคับ)” อย่าเลือกให้โดยอัตโนมัติ อย่าใส่มันรวมกับ “สร้างบัญชี”
หลังการซื้อเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเชิญบัญชี เพราะคุณผูกมันกับประโยชน์จริงๆ ให้จำกัดเป็นหนึ่งสิทธิที่จับต้องได้ ไม่ใช่รายการยาวๆ เช่น บนหน้ายืนยัน: “ต้องการสั่งซ้ำเร็วขึ้นไหม? สร้างรหัสผ่านเพื่อบันทึกข้อมูลและติดตามคำสั่งนี้”
ถ้าคุณขายของใช้หมดเร็ว “สั่งซ้ำใน 2 แตะ” เป็นการเชิญหลังการซื้อที่ได้ผล ถ้าคุณขายของแบบดรอปจำกัดสินค้า “แจ้งเตือนเมื่อมีของกลับมา” ก็ได้ผล แต่ต้องจริงและใช้ได้จริง
แบรนด์สกินแคร์ D2C ขนาดเล็กได้รับยอดขายส่วนใหญ่จากโฆษณาบนโซเชียล ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่เป็นผู้ซื้อครั้งแรกบนมือถือ เป้าหมายสูงสุดคือการได้การซื้อครั้งแรกโดยไม่เกิดแรงเสียดทาน พวกเขาตัดสินใจตั้ง guest เป็นค่าเริ่มต้น แล้วค่อยหาเรื่องให้ลูกค้าสมัครบัญชี
พวกเขาเปิดเช็คเอาต์เรียบง่ายที่ guest เป็นเส้นทางหลัก และตัวเลือกบันทึกข้อมูลหลังการซื้อแบบไม่กดดัน ฟอร์มสั้น ข้อความผิดพลาดชัดเจน และขอสร้างบัญชีบนหน้าขอบคุณเท่านั้น
วัดผลในสัปดาห์ 1–2:
พวกเขาลงทุนในบัญชีเมื่อพฤติกรรมการกลับมาซื้อชัดเจน ทริกเกอร์ง่ายๆ อาจเป็น: อย่างน้อย 20–30% ของเซสชันเป็นผู้เยี่ยมชมเก่าเป็นเวลา 2–3 สัปดาห์ และทราฟฟิกจากอีเมลเพิ่มขึ้น
เฟส 2 เพิ่มสิทธิที่ชัดเจน: สั่งซ้ำเร็วขึ้น, บันทึกที่อยู่, ติดตามคำสั่ง, และการคืนของง่ายขึ้น พวกเขายังให้คนเช็คเอาต์เป็นแขกได้ และหลีกเลี่ยงการบังคับล็อกอิน
ผลลัพธ์ตัวอย่าง: การแปลงรวมคงที่ ผู้ที่เช็คเอาต์เป็นแขกยังคงเป็นส่วนใหญ่ แต่สัดส่วนการเช็คเอาต์ที่ล็อกอินเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เมื่อผู้ซื้อซ้ำเลือกสมัคร
ถ้าเมตริกแย่ลง พวกเขาไม่เดา พวกเขาย้อนกลับ ทำให้เรียบง่าย และทดสอบใหม่:
ถ้าต้องปล่อยและทดสอบเร็วบนสแตกคัสตอม เครื่องมืออย่าง Koder.ai สามารถช่วยสร้างตัวแปรและย้อนกลับได้สะดวกเมื่อผลลัพธ์ตกลง
การตัดสินใจเช็คเอาต์ให้ผลก็ต่อเมื่อประสบการณ์ตรงกับสิ่งที่คุณตั้งใจ เช็คลิสต์นี้จับปัญหาทั่วไปก่อนลูกค้าพบ
เช็คเอาต์แบบแขกควรเป็นเส้นทางเดียวที่ชัดเจน วิธีที่เร็วที่สุดที่จะเสียยอดคือพูดว่า “แขก” แต่ยังทำให้คนต้องค้นหามัน
หลังยืนยันฟลูแล้ว เขียนตัวเลขที่หมายถึง “ดี” (อัตราการแปลงพื้นฐาน ปริมาณซัพพอร์ตที่คาดไว้ อัตราการซื้อซ้ำ) เพื่อป้องกันการถกเถียงจากความคิดเห็น
เช็คผลทุกวันใน 1–2 สัปดาห์แรก ปัญหา UX เล็กๆ ปรากฏเร็ว และคุณสามารถแก้ได้ก่อนจะกลายเป็นเรื่องปกติ
เลือกเฟสตามเมตริก ถ้า guest ช่วยเพิ่มการแปลงแต่ซัพพอร์ตพุ่ง เพิ่มเครื่องมือหลังการซื้อแบบน้ำหนักเบาก่อน (ค้นหาคำสั่ง ยืนยันแก้ไขง่าย) ถ้าการซื้อซ้ำยังนิ่ง ให้เพิ่มสิทธิที่ประหยัดเวลาจริง เช่น บันทึกที่อยู่หรือการสั่งซ้ำเร็ว แล้ววัดว่ามันเพิ่มการสั่งซื้อครั้งที่สองหรือไม่
ถ้าต้องการสร้างและวนปรับเร็ว Koder.ai (koder.ai) สามารถช่วยร่างหน้าจอ guest และบัญชีผ่านเวิร์กโฟลว์แชท ทดสอบข้อความและขั้นตอน แล้วส่งออกซอร์สโค้ดเมื่อพร้อมจะนำไปใช้งานจริง
ตั้งค่าเป็นเช็คเอาต์แบบแขกเป็นค่าเริ่มต้นถ้าคุณกำลังมุ่งหวังการซื้อครั้งแรกเป็นหลัก。
บัญชีที่บังคับจะเพิ่มการตัดสินใจและมักมีขั้นตอนเพิ่มขึ้น (สร้างรหัสผ่าน, ยืนยัน, “ลืมรหัสผ่าน”) ซึ่งมักลดอัตราการสำเร็จ—โดยเฉพาะบนมือถือและสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก。
เสนอตัวเลือกเช็คเอาต์แบบแขกเมื่อคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ยังมาจากลูกค้าใหม่, ทราฟฟิกเชิงอารมณ์/ซื้อทันที, หรือผู้ซื้อบนมือถือ。
บัญชีจะมีค่ามากขึ้นเมื่อคุณเห็นการซื้อซ้ำอย่างสม่ำเสมอ (เติมใช้ซ้ำ, สมัครสมาชิก, สินค้าประเภทต้องซื้อบ่อย) หรือเมื่อลูกค้าต้องจัดการคำสั่งซื้อและการคืนสินค้าเป็นประจำ。
ทำให้บัญชีเป็นทางเลือกและเชิญหลังการสั่งซื้อ。
รูปแบบง่ายๆ: เช็คเอาต์แบบแขกตอนนี้ → บนหน้าขอบคุณ เสนอ “บันทึกข้อมูลสำหรับครั้งหน้า” ด้วยขั้นตอนสั้นๆ (ตั้งรหัสผ่านหรือรหัสครั้งเดียว)。
เก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการชำระเงินและการจัดส่ง:
ส่วนอื่นๆ (วันเกิด, ความชอบ, การยินยอมรับการตลาด, ข้อมูลโปรไฟล์) เลื่อนไปหลังการสั่งซื้อหรือเก็บในหน้าบัญชี。
ทำให้ตัวเลือกแบบแขกเห็นได้ชัดและมีน้ำหนักทางสายตาเท่ากับการเข้าสู่ระบบ。
อย่าซ่อนไว้หลังข้อความเล็กๆ หรือคลิกเพิ่ม หากคนไม่เห็นคำว่า “Checkout as guest” ทันที หลายคนจะคิดว่าจำเป็นต้องสร้างบัญชีแล้วออกจากหน้าจอ。
ใช้คำที่ชัดเจนและผูกกับคุณค่าทันที。
ตัวอย่าง:
หลีกเลี่ยงถ้อยคำทำให้รู้สึกผิดหรือบังคับ เช่น “ไม่ ขอบคุณ ฉันไม่ชอบประหยัดเงิน” หรือ “ดำเนินการเป็นแขก (ไม่แนะนำ)”。
การเข้าสู่ระบบแบบไร้รหัส (รหัสครั้งเดียว) มักลดแรงเสียดทานเพราะไม่ต้องสร้างและรีเซ็ตรหัสผ่าน。
ถ้าใช้รหัสผ่าน ให้ทำการตั้งค่าให้น้อยที่สุดและทำให้การรีเซ็ตรหัสผ่านรวดเร็วและเชื่อถือได้ มิฉะนั้นจะเพิ่มตั๋วซัพพอร์ตและการหลุดจากหน้าเช็คเอาต์。
ติดตามชุดเมตริกเล็กๆ รายสัปดาห์:
เมื่อเพิ่มบัญชีภายหลัง ให้ดูอัตราการซื้อซ้ำและสัดส่วนคำสั่งที่ล็อกอิน (ควรเพิ่มขึ้นเพราะมีประโยชน์ ไม่ใช่เพราะถูกบังคับ)。
รัน A/B เทสต์ที่สะอาด—เปลี่ยนแค่สิ่งเดียวเท่านั้น。
กำหนดล่วงหน้า:
แบ่งกลุ่มผลลัพธ์ตามอุปกรณ์และลูกค้าใหม่กับลูกค้าที่กลับมาเพื่อไม่ให้ค่าเฉลี่ยบดบังปัญหาในเซ็กเมนต์บางส่วน。
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย:
แก้ปัญหาเหล่านี้บ่อยจะช่วยเพิ่มการแปลงได้มากกว่าการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ。