06 ธ.ค. 2568·3 นาที
วิธีสร้างเว็บไซต์ฐานความรู้ให้ติดอันดับการค้นหา
เรียนรู้วิธีสร้างเว็บไซต์ฐานความรู้ที่ติดอันดับ: โครงสร้าง คีย์เวิร์ด เทมเพลต ลิงก์ภายใน schema ความเร็วหน้า และการวิเคราะห์ที่ลงมือทำได้
เรียนรู้วิธีสร้างเว็บไซต์ฐานความรู้ที่ติดอันดับ: โครงสร้าง คีย์เวิร์ด เทมเพลต ลิงก์ภายใน schema ความเร็วหน้า และการวิเคราะห์ที่ลงมือทำได้
เว็บไซต์ฐานความรู้ไม่ใช่แค่ห้องสมุดบทความ—มันคือช่องทางผลิตภัณฑ์ เมื่อตั้งเป้าหมายให้ชัดตั้งแต่ต้น การตัดสินใจด้านเนื้อหา (และตัวเลือก SEO) จะง่ายขึ้นเพราะคุณรู้ว่ากำลังปรับให้ตรงกับอะไร
เลือกผลลัพธ์หลักที่ศูนย์ช่วยเหลือของคุณควรส่งมอบ:
ซื่อสัตย์กับลำดับความสำคัญ ฐานความรู้ที่เน้นการแก้ปัญหาจะแตกต่างจากฐานความรู้ที่สร้างมาเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ที่กำลังประเมินผลิตภัณฑ์
ฐานความรู้ส่วนใหญ่ให้บริการผู้ชมหลายกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มใช้คำศัพท์ต่างกัน:
กำหนด 1–2 ผู้ชมหลักสำหรับคลื่นเนื้อหาแรก นี่จะช่วยให้เป้าหมาย SEO ระยะแรกสมจริงและป้องกันการเขียนบทความที่ยังไม่มีใครต้องการ
ติดตามเมตริกเล็ก ๆ ที่เชื่อมการเข้าชมกับมูลค่าทางธุรกิจ:
ตั้งเป้าเช่น “ลดตั๋วสำหรับการรีเซ็ตรหัสผ่านลง 30% ใน 90 วัน” หรือ “เพิ่มการเข้าชมออร์แกนิกไปยังคู่มือการตั้งค่า 40% ในไตรมาสนี้”
ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จะเผยแพร่—และมุ่งมั่นที่จะรักษาความถูกต้อง:
เมื่อกำหนดเป้าหมาย ผู้ชม ตัวชี้วัด และประเภทเนื้อหาแล้ว คุณจะมีขอบเขต SEO ที่ชัดเจน: หัวข้อใดสำคัญ รูปแบบของ "ชนะ" เป็นอย่างไร และอะไรที่ยังไม่ต้องสร้าง
การค้นหาคีย์เวิร์ดสำหรับฐานความรู้ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าถามจริง—ไม่ใช่สิ่งที่การตลาดคาดเดาว่าพวกเขาค้นหา ช่องทางสนับสนุนของคุณมีคำศัพท์ ความเร่งด่วน และบริบทที่ปรากฏในคำค้นหาจริง
ดึงข้อมูลหลายสัปดาห์ (หรือหลายเดือน) จาก:
อย่าแค่คัดลอกหัวข้อ จับคำถามเต็ม ๆ พื้นที่ผลิตภัณฑ์ และข้อความแสดงข้อผิดพลาด วลีที่เขียนตรง ๆ เช่น “ทำไมใบแจ้งหนี้ของฉันติดสถานะ pending?” มักจะกลายเป็นคำค้นหา long-tail ที่ดีที่สุด
เมื่อรวบรวมคำถามแล้ว แปลงเป็นคำค้นหา แล้วติดป้ายเจตนา:
สิ่งนี้สำคัญเพราะรูปแบบบทความควรตรงกับเจตนา คำค้นหาข้อมูลมักต้องการคำนิยามที่ชัดเจนและตัวอย่าง คำค้นหาการแก้ปัญหาต้องการการวินิจฉัยอย่างรวดเร็ว ขั้นตอนแก้ไข และการแยกสาขา “ถ้าเป็นแบบนี้ ให้ทำอย่างนั้น”
จัดระเบียบคำถามเป็นคลัสเตอร์ที่สอดคล้องกับวิธีที่ผู้คนเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณ:
การจัดกลุ่มช่วยป้องกันบทความซ้ำและช่วยให้คุณเห็นหน้า "parent" (คู่มือทั่วไป) และหน้า "child" (งานเฉพาะและการแก้ไข)
ไม่ใช่ทุกคำถามที่ควรมีบทความทันที ให้จัดลำดับความสำคัญโดยใช้สัญญาณสามอย่าง:
กฎประจําที่ใช้ได้: เริ่มจากปัญหาสำคัญที่เกิดบ่อยและมีต้นทุนสูงสำหรับทีมคุณ จากนั้นขยายสู่คำถามเชิงการศึกษาเมื่อฐานรากครบถ้วน
ฐานความรู้จะค้นหาได้ดีเท่าที่โครงสร้างของมันทำให้เห็นได้ ชื่อเป้าหมายคือทำให้ชัดเจน (ทั้งสำหรับผู้ใช้และเครื่องมือค้นหา) ว่าแต่ละส่วนเกี่ยวกับอะไร—และหน้าต่าง ๆ เกี่ยวข้องกันอย่างไร
ศูนย์ช่วยเหลือส่วนใหญ่ทำงานได้ดีด้วยโมเดลสามระดับ: categories → subcategories → articles รักษาความสม่ำเสมอทั่วทั้งไซต์เพื่อให้ผู้เข้าชม “สแกน” ตำแหน่งได้โดยไม่ต้องคิดมาก
ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง:
หลีกเลี่ยงการซ้อนลึก (คลิกห้าหรือหกครั้งเพื่อเข้าถึงบทความ) คำตอบสำคัญควรเข้าถึงได้ภายในไม่กี่ขั้นตอนจากหน้าแรก
สำหรับแต่ละหัวข้อใหญ่ สร้าง pillar page ที่อธิบายหัวข้อในภาพรวมและชี้ไปยังงานที่พบบ่อยที่สุด
ตัวอย่างเช่น หน้า pillar อย่าง “Manage invoices” อาจสรุปแนวคิดสำคัญ (กำหนดการแจ้งหนี้ วิธีการชำระเงิน การคืนเงิน) และลิงก์ไปยังบทความเชิงภารกิจอย่าง “Download an invoice” หรือ “Change billing email” ซึ่งสร้างคลัสเตอร์ที่ชัดเจนและยืนยันความเกี่ยวข้องโดยไม่อัดคีย์เวิร์ดทุกตัวเข้าไปในหน้าเดียว
เลือกรูปแบบ URL ที่คุณสามารถรักษาได้เป็นปี ๆ การเปลี่ยน URL บ่อยทำให้เสียอันดับ ทำลายบุ๊กมาร์ก และเพิ่มตั๋วสนับสนุน
รูปแบบที่ดีคือ:
ตัวเลือกทั่วไป:
/help/billing/invoices/download-invoice//kb/account/security/enable-2fa/หากคุณเปลี่ยนชื่อหมวดหมู่บ่อย ให้พิจารณาไม่ใส่หมวดใน URL และใช้ฐานที่เสถียรเช่น /help/ บวก slug ของบทความ ถ้าคุณใส่หมวดไว้ ให้มุ่งมั่นกับมันและหลีกเลี่ยงการคัดสรรใหม่บ่อย ๆ
ทำให้หน้าหลักค้นพบได้ผ่านการนำทางปกติและลิงก์ภายใน (ไม่ใช่แค่ผ่านการค้นหาภายในไซต์) นอกจากนี้:
สถาปัตยกรรมที่ชัดเจนและ URL ที่เสถียรช่วยลดแรงเสียดทานสำหรับผู้อ่าน—และให้แผนที่ที่แข็งแรงและสม่ำเสมอแก่เครื่องมือค้นหาเกี่ยวกับฐานความรู้ของคุณ
การนำทางคือจุดที่ SEO ของฐานความรู้พบกับประสบการณ์ผู้ใช้ หากลูกค้าหาคำตอบไม่พบ พวกเขาจะเด้งออก (และเปิดตั๋ว) หาก crawler เข้าใจลำดับชั้นของคุณไม่ได้ บทความที่ดีที่สุดของคุณอาจไม่ติดอันดับ
สร้างเมนูด้วยชุดหมวดหมู่ระดับบนที่ตรงกับวิธีคิดของผู้ใช้ (Billing, Account, Troubleshooting, Integrations) ใช้คำศัพท์ง่าย ๆ—หลีกเลี่ยงชื่อทีมภายใน
เพิ่ม breadcrumbs ในทุกบทความเพื่อให้ทั้งคนและเครื่องมือค้นหาเห็นตำแหน่งของหน้า และเพื่อให้ผู้ใช้ย้อนกลับได้โดยไม่ต้องเริ่มใหม่
Sidebar ในแต่ละหมวดควรแสดงบทความสำคัญ ไม่ใช่ทุกบทความ หากมีเนื้อหามาก ให้จัดกลุ่ม sidebar เป็นหัวข้อย่อยและแสดงส่วนปัจจุบันแบบขยาย
ฐานความรู้ควรมีช่องค้นหาที่เด่นใน header ไม่ควรซ่อนอยู่ในหน้าดัชนี
การเติมข้อความอัตโนมัติช่วยให้ผู้ใช้แก้คำผิดได้เองและเผยคำที่ผู้ชมใช้จริง ให้ลำดับความสำคัญ:
หากผลการค้นหาภายในไซต์แย่ ผู้คนจะกลับไปหา Google ซึ่งทำให้ความเชื่อมั่นลดลงและส่งผลต่อการแปลง
สร้างหน้าดัชนีที่สรุปแต่ละหมวดในสองสามประโยคและลิงก์ไปยังบทความสำคัญ หน้าพวกนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่:
ตั้งเป้าให้ 2–3 ขั้นตอนจากหน้าแรกถึงบทความใด ๆ หากผู้ใช้ต้องคลิกผ่านห้าชั้นทั้งคนและ crawler จะมองว่าเนื้อหานั้นสำคัญน้อยกว่า
การตรวจสอบที่ใช้งานได้: เลือกสิบบทความมูลค่าสูง (ปัญหาหลักที่เป็นสาเหตุตั๋ว) และยืนยันว่าทั้งสิบเข้าถึงได้ผ่าน category → subcategory → article โดยไม่มีทางตันหรือเส้นทางซ้ำซ้อน
เทมเพลตบทความที่สม่ำเสมอทำให้ศูนย์ช่วยเหลือเขียนง่าย สแกนง่าย และเข้าใจได้ง่ายขึ้นสำหรับเครื่องมือค้นหา มันยังลดตั๋วซ้ำเพราะทุกบทความตอบคำถามเดียวกัน (ปัญหาที่แก้ ไฟล์ที่ต้องเตรียม และจะทำอย่างไรเมื่อเกิดข้อผิดพลาด)
ใช้ H1 เพียงหนึ่งหัวข้อต่อหน้า ที่ตรงกับคำค้นหลักของลูกค้า
ย่อย่อหน้าแรกให้สั้น (2–3 ประโยค) และยืนยันวัตถุประสงค์: บทความนี้ช่วยให้ผู้อ่านทำอะไรได้
ใช้โครงสร้างนี้สำหรับบทความ how-to และการแก้ปัญหาส่วนใหญ่:
เขียนส่วนที่สแกนได้ง่าย: ย่อสั้น รายการขั้นตอน และ (เมื่อจำเป็น) ตารางเล็ก ๆ
| Problem | Likely cause | Fix |
|---|---|---|
| Reset email never arrives | Wrong address or spam filtering | Check spam, verify email, resend |
รวมรายละเอียดที่ป้องกันคำถามติดตาม:
ถ้าเพิ่มภาพ ให้ใช้ alt text และคำบรรยายที่อธิบายได้ (เช่น “ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านบนหน้าลงชื่อเข้าใช้”) เพื่อช่วยการเข้าถึงและเสริมประเด็นของหน้า
สร้างส니ิปเพ็ตที่ใช้ซ้ำได้สำหรับส่วนที่เกิดบ่อย (Prerequisites, Troubleshooting, Contact support) ความสม่ำเสมอช่วยในการควบคุมคุณภาพและทำให้อัปเดตเร็วขึ้น—ทำให้บทความแม่นยำอยู่นานกว่านั้นและช่วยลดตั๋วได้มากขึ้น
ลิงก์ภายในเป็นเส้นทางที่ช่วยทั้งผู้อ่านและเครื่องมือค้นหาเข้าใจว่าเนื้อหาแต่ละชิ้นอยู่ในบริบทใด ระบบลิงก์ที่แข็งแรงเปลี่ยกกองบทความให้เป็นทรัพยากรที่เชื่อมโยงโดยแต่ละหน้าช่วยเสริมหน้าที่เหลือ
เลือก pillar pages เล็ก ๆ สำหรับธีมใหญ่ที่สุดของคุณ (เช่น: “Getting Started,” “Billing,” “Integrations,” “Troubleshooting”) แต่ละ pillar สรุปหัวข้อและชี้ไปยังบทความทีละขั้นตอนที่ดีที่สุด
ลิงก์อย่างมีจุดประสงค์:
หมวดมักกว้าง (“Account,” “Settings”) ขณะที่ผู้ใช้คิดเป็นงาน (“เปลี่ยนอีเมลใบแจ้งหนี้,” “รีเซ็ต 2FA”) เพิ่มบล็อก “Related articles” เล็ก ๆ ที่สะท้อนสิ่งที่คนอาจทำต่อ
รูปแบบ “Related” ที่ดีรวมถึง:
anchor text บอกเครื่องมือค้นหาว่าหน้าที่ลิงก์เกี่ยวกับอะไร และบอกผู้ใช้ว่าพวกเขาจะได้อะไรเมื่อคลิก หลีกเลี่ยงคำคลุมเครือเช่น “click here” หรือ “learn more” ให้ใช้ anchor เช่น “update your billing address,” “export reports to CSV,” หรือ “fix the ‘permission denied’ error.”
ศูนย์ช่วยเหลือไม่ควรเป็นโบรชัวร์ขาย แต่บทความบางเรื่องเชื่อมโยงกับฟลว์หลักของผลิตภัณฑ์ เมื่อเกี่ยวข้อง ให้ลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์สำคัญด้วย relative URLs (เช่น /pricing หรือ /security) เพื่อให้ผู้อ่านยืนยันขีดจำกัดแผน นโยบาย หรือความสามารถได้โดยไม่ต้องค้นหา
ก่อนเผยแพร่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละบทความมี:
เมื่อเวลาผ่านไป การเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้หัวข้อที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณได้รับการมองเห็นมากขึ้น—และลดภาระฝ่ายสนับสนุนโดยนำผู้ใช้ไปหาคำตอบที่ถูกต้องเร็วขึ้น
Structured data เป็นโค้ดชั้นเล็ก ๆ ที่ช่วยเครื่องมือค้นหาเข้าใจว่าเนื้อหาช่วยเหลือของคุณ "คืออะไร" (FAQ, step-by-step, breadcrumb) ไม่ใช่แค่สิ่งที่มันพูด เมื่อใช้ถูกต้อง มันสามารถปรับปรุงการแสดงผลในผลการค้นหาและทำให้ฐานความรู้ของคุณตีความได้ง่ายขึ้น
เพิ่ม FAQPage schema ในหน้าที่เป็นรายการคำถามพร้อมคำตอบโดยตรงจริง ๆ (เช่น “Billing FAQs” หรือ “Troubleshooting FAQs”) อย่าเพิ่มในทุกบทความเพียงเพราะมีส่วน Q&A เล็ก ๆ — การใช้มากเกินไปอาจทำให้เจตนาไม่ชัดและสร้างปัญหาเรื่องคุณสมบัติ
ตัวอย่าง JSON-LD ที่อยู่ใน code block ด้านล่างควรเก็บไว้เหมือนเดิมในหน้า เทมเพลต หรือไฟล์โค้ดของคุณ
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "How do I reset my password?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Go to Settings > Security, then choose Reset password. You'll receive an email with a link."
}
}
]
}
หมายเหตุ: บล็อกโค้ดด้านบนเป็นตัวอย่าง — อย่าแปลหรือเปลี่ยนเนื้อหาใน fenced code block ที่เป็นโค้ดจริงเมื่อวางในเทมเพลต
ใช้ HowTo schema กับบทความที่สอนขั้นตอนที่มีขั้นตอนชัดเจน (และข้อกำหนดเบื้องต้นที่เป็นไปได้) เหมาะกับคู่มือการตั้งค่า รายการตรวจสอบการย้ายข้อมูล และเวิร์กโฟลว์การแก้ปัญหา
ให้ขั้นตอนในมาร์กอัปสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้เห็นบนหน้า (ลำดับเดียวกัน ความหมายเดียวกัน) หากหน้ามีลักษณะเป็นข้ออธิบายมากกว่าการปฏิบัติ ให้ข้าม HowTo
บทความฐานความรูสมควรได้รับ:
Breadcrumbs ช่วยเครื่องมือค้นหาเชื่อมหน้าที่เกี่ยวข้องและอาจปรับปรุงความชัดเจนสำหรับผู้ใช้ที่มาจากผลการค้นหา
หลังเพิ่ม schema ให้ตรวจสอบเพจด้วย Google’s Rich Results Test และแก้คำเตือนกับข้อผิดพลาด ถือเป็นเช็คลิสต์ก่อนปล่อย: ถ้าเทมเพลตเปลี่ยน ให้ทดสอบหน้าตัวอย่างหลายหน้า (FAQ, HowTo, บทความมาตรฐาน)
ถ้าคุณทำเทมเพลตให้สม่ำเสมอในศูนย์ช่วยเหลือ ให้พิจารณาเพิ่ม schema ในระดับเทมเพลตเพื่อให้หน้าที่มีคุณสมบัติทุกหน้ามีมาร์กอัปสม่ำเสมอ และหน้าไม่ผ่านเกณฑ์จะยังคงสะอาด
Technical SEO คือท่อที่ช่วยให้เครื่องมือค้นหาครอล เข้าใจ และแสดงเนื้อหาช่วยเหลือของคุณได้อย่างเชื่อถือ สำหรับฐานความรู้ ความผิดพลาดเล็ก ๆ น้อย ๆ (หน้าโหลดช้า URL ซ้ำ รีไดเรกต์เสีย) อาจกดทับบทความเป็นร้อยให้ไม่ติดอันดับ
หน้าที่เร็วจัดอันดับดีกว่าและลดความหงุดหงิดสำหรับผู้ใช้ที่พยายามแก้ปัญหา
ทำให้หน้าเบา:
การค้นหาส่วนใหญ่เกิดบนมือถือ ใช้เลย์เอาต์ที่เป็นมิตรกับมือถือ ขนาดตัวอักษรสบายตา พื้นที่แตะไม่ซ้อนทับ และบล็อกโค้ดที่เลื่อนแนวนอนแทนการทำให้หน้าพัง
นอกจากนี้ให้แน่ใจว่าเนื้อหาสำคัญไม่ถูกซ่อนไว้หลัง accordion ที่ต้องแตะหลายครั้ง—โดยเฉพาะขั้นตอนหลัก ข้อกำหนด และคำเตือน
เอกสารมักสร้างเนื้อหาซ้ำผ่าน:
เลือก canonical URL เดียวต่อบทความและยึดตามนั้น เพิ่ม <link rel="canonical"> บังคับให้ใช้รูปแบบท้ายน้ำ (trailing slash) ที่สอดคล้องกัน (หรือไม่) และหลีกเลี่ยงการเผยแพร่เนื้อหาเดียวกันภายใต้ slug ที่ต่างกันเล็กน้อย
บทความถูกตั้งชื่อใหม่ นั่นเป็นเรื่องปกติ—แต่เส้นทางที่ขาดหายไม่ควรเกิดขึ้น
จัดเตรียม XML sitemap สำหรับเอกสารสาธารณะ อย่าให้ robots.txt บล็อกส่วนสำคัญ และตรวจสอบว่าคอนเทนต์เรนเดอร์จากเซิร์ฟเวอร์เข้าถึงได้ (อย่าใช้การเรนเดอร์ฝั่งไคลเอนต์สำหรับเนื้อหาหลักของบทความ)
ฐานความรู้สามารถได้อันดับที่ดี แล้วค่อย ๆ ลดลงเมื่อภาพหน้าจอเก่า ฟลว์ผลิตภัณฑ์เปลี่ยน คำตอบไม่ครบ Search engines สังเกตเห็นเมื่อผู้ใช้เด้งกลับไปยังผลการค้นหา และลูกค้าสังเกตเห็นเร็วกว่ามาก แผนธรรมาภิบาลน้ำหนักเบาช่วยป้องกันการเกิดเนื้อหาลอยและรักษาผลลัพธ์ด้าน SEO และฝ่ายสนับสนุนให้คงที่
เพิ่มวันที่ตรวจทานให้ชัดในทุกบทความ (แม้จะเป็นภายในเท่านั้น) เมื่อถูกต้อง ให้แสดงบรรทัด “Last updated” ใกล้ส่วนบนเพื่อให้ผู้อ่านเชื่อถือคำแนะนำ
ระวัง: อย่าอัปเดตวันที่โดยอัตโนมัติโดยไม่ทำการแก้ไขที่มีความหมาย หากผู้ใช้เห็น “อัปเดตเมื่อวาน” แต่ขั้นตอนไม่ตรงกับ UI ความน่าเชื่อถือจะลดลง
ความเป็นเจ้าของแยกความแตกต่างระหว่าง “เราควรอัปเดตนั่น” กับ “มันถูกอัปเดตแล้ว” กำหนดว่าใครตรวจทานหมวดใดและความถี่การตรวจทาน
ตัวอย่าง: บทความ Billing อาจตรวจทานเดือนละครั้งโดยเจ้าของ billing ops; เอกสาร API ไตรมาสละครั้งโดยวิศวกรรม; troubleshooting ตรวจโดยผู้นำฝ่ายสนับสนุนเมื่อมีการเพิ่มขึ้นของตั๋วซ้ำ
บันทึกกฎการตั้งชื่อเพื่อให้เนื้อหาสม่ำเสมอเมื่อไลบรารีเติบโต:
Slug ที่เสถียรมีความสำคัญต่อ SEO เพราะการเปลี่ยน URL บ่อยทำให้อันดับลดและลิงก์ภายนอกเสีย
ผูกการอัปเดตเนื้อหากับกระบวนการปล่อยผลิตภัณฑ์:
ถ้าคุณเผยแพร่ release notes ให้เชื่อมเวิร์กโฟลว์กับพวกมัน (เช่น /release-notes) เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนและเอกสารสอดคล้องกัน
ถ้าคุณสร้างเครื่องมือรอบเวิร์กโฟลว์นี้ ให้ทำให้งานจริง: ทีมมักใช้เช็คลิสต์การวางแผนและเทมเพลตที่ใช้ซ้ำได้เพื่อรักษาความสม่ำเสมอของเอกสาร แพลตฟอร์มเช่น Koder.ai สามารถช่วยโดยการเปลี่ยน prompt ที่มีโครงสร้าง (การเปลี่ยนฟีเจอร์ + เส้นทาง UI ที่ได้รับผลกระทบ + ข้อกำหนด) เป็นร่างบทความช่วยเหลือที่ทีมคุณสามารถทบทวนได้—มีประโยชน์เมื่อคุณต้องปล่อยการอัปเดตเอกสารพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์
เริ่มจากการเลือกว่าเป้าหมายหลักของคุณคืออะไร แล้วจงปรับแต่งสำหรับเป้าหมายนั้น:
เลือก 1–2 ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดเพื่อให้เป้าหมาย SEO ระยะแรกและแผนเนื้อหาชัดเจน
เลือกกลุ่มผู้ใช้จากคนที่สร้างภาระงานฝ่ายสนับสนุนมากที่สุดหรือมีผลกระทบทางธุรกิจสูงสุด แล้วเขียนด้วยภาษาที่พวกเขาใช้:
สำหรับช่วงเนื้อหาแรก ให้โฟกัสที่ 1–2 กลุ่มหลัก เพื่อหลีกเลี่ยงการเขียนบทความที่ไม่มีใครค้นหา
ใช้ชุดเมตริกเล็ก ๆ ที่เชื่อมการเข้าชมกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ:
ตั้งเป้าหมายที่เชื่อมกับปัญหา เช่น “ลดตั๋วรีเซ็ตรหัสผ่านลง 30% ใน 90 วัน”
เริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าถามจริงในช่องทางสนับสนุนของคุณ:
เก็บวลีที่แท้จริงและ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด (มักเป็นคำค้นหาแบบ long-tail ที่ดีที่สุด) แล้วแปลงเป็นหัวข้อบทความ
ติดป้ายหัวข้อด้วยเจตนารมณ์การค้นหาเพื่อให้รูปแบบหน้าเหมาะสม:
หากเจตนารมณ์ผสม ให้เริ่มด้วยทางลัดสู่ผลลัพธ์ที่เร็วที่สุด แล้วเพิ่มบริบทด้านล่าง
ใช้ลำดับชั้นที่เรียบง่ายและหลีกเลี่ยงการซ้อนลึก:
โครงสร้างนี้ช่วยให้ crawler เข้าใจความสัมพันธ์และช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบโดยไม่ต้องพึ่งการค้นหา
เลือกรูปแบบ URL ที่คงที่ได้ในระยะยาว:
ตัวอย่าง:
/help/billing/invoices/download-invoice//kb/account/security/enable-2fa/ถ้าชื่อหมวดเปลี่ยนบ่อย ให้พิจารณาเก็บหมวดออกจาก URL และใช้ฐานที่มั่นคงเช่น ตามด้วย slug
ใช้เทมเพลตที่สอดคล้องและอ่านง่าย:
ใช้ H1 เดียวที่ตรงกับคำค้นหลัก และรวมชื่อปุ่ม/ฟิลด์จริงที่ผู้ใช้เห็นในผลิตภัณฑ์
ใช้ schema เฉพาะเมื่อเหมาะสมกับประเภทหน้า:
ตรวจสอบก่อนเผยแพร่ (และหลังเปลี่ยนเทมเพลต) ด้วยเครื่องมือทดสอบ Rich Results ของ Google เพื่อตรวจจับข้อผิดพลาดและคำเตือน
มุ่งแก้จุดบกพร่องทั่วไปของไซต์เอกสาร:
/sitemap.xml/help/การแก้ปัญหาเหล่านี้มักปรับปรุงประสิทธิภาพการครอลและทำให้การจัดอันดับคงที่ในหลายบทความ