ฟลอว์การค้าผ่าน WhatsApp สำหรับ D2C ตั้งแต่การค้นพบสินค้าไปจนถึงการยืนยันคำสั่ง โดยใช้ click-to-WhatsApp แบ่งปันแคตตาล็อก และลิงก์เช็คเอาต์ พร้อมเก็บข้อมูลลูกค้าที่สะอาด
เมื่อใครสักคนแตะปุ่ม WhatsApp พวกเขาต้องการความเร็วและความชัดเจน พวกเขาต้องการถามคำถามสั้น ๆ เห็นสินค้าที่ตรงกับความต้องการ และไปยังการชำระเงินโดยไม่ต้องบอกซ้ำหรือรอนาน
แบรนด์ D2C ส่วนใหญ่เสียคำสั่งซื้อระหว่างช่องว่างของแชทและการชำระเงิน สาเหตุทั่วไปคือการตอบช้า ถามเยอะเกินไปตั้งแต่ต้น ข้อมูลสินค้าไม่ชัดเจน หรือส่งลูกค้าไปยังเช็คเอาต์ที่รู้สึกแยกจากการสนทนา ทันทีที่มันดูเหมือนงาน ผู้คนก็ยกเลิก
“ข้อมูลลูกค้าที่สะอาด” หมายถึงการเก็บรายละเอียดที่คุณใช้จริงได้ในภายหลัง โดยไม่ต้องเดา ในทางปฏิบัติคือฟิลด์ที่สม่ำเสมอ เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่จัดส่ง อีเมล (ถ้าต้องการ) วาริแอนต์ที่เลือก จำนวน และการยินยอมรับการอัปเดต นอกจากนี้ยังหมายถึงการหลีกเลี่ยงข้อความฟรีที่ยุ่งเหยิง เช่น การสะกดชื่อเมืองสามแบบหรือเลขห้องหายไป
ฟลอว์การสั่งซื้อบน WhatsApp ที่ดีมีเส้นทางสั้นและทำซ้ำได้:
รักษาความรวดเร็วด้วยการถามทีละคำถาม เสนอปุ่มชัดเจนหรือการตอบสั้น ๆ (เช่น “1, 2, 3”) และเก็บการชำระเงินไว้หลังจากผู้ซื้อเลือกสินค้าจริงและวาริแอนต์แล้ว ฟลอว์ที่ดีให้ความรู้สึกเหมือนพนักงานร้านค้าที่ช่วยเหลือ ไม่ใช่แบบฟอร์ม
ก่อนเขียนข้อความและปุ่ม ให้ลากเส้นชัดเจนว่าฟลอว์ WhatsApp ของคุณรับผิดชอบอะไรบ้าง ถ้าขอบเขตไม่ชัด แชทจะยาว รายละเอียดหลุด และการส่งต่อทำให้ลูกค้าสับสน
เริ่มที่จุดเข้า ผู้ซื้ออาจมาจากโฆษณาจ่าย ปุ่มบนไซต์ รหัส QR บนใบปลิว หรือแทรกในบรรจุภัณฑ์ แต่ละจุดควรมีหน้าที่เดียวชัดเจน โฆษณาอาจเริ่มที่สินค้าที่เจาะจง รหัส QR บนบรรจุภัณฑ์อาจไปที่การสั่งซ้ำหรือฝ่ายสนับสนุนโดยตรง
ถัดไป ให้ระบุการตัดสินใจที่คุณต้องเก็บเพื่อวางคำสั่งซื้อ ให้สั้นและไม่ต่อรอง ส่วนอื่นๆ ให้เป็นแบบเลือกทำได้
กฎง่าย ๆ: ใช้ WhatsApp สำหรับการเลือกและให้ความมั่นใจ ใช้หน้าเว็บสำหรับข้อมูลแบบฟอร์มและการชำระเงิน แชทเหมาะสำหรับวาริแอนต์และจำนวน การตอบคำถาม และยืนยันเจตนา หน้าเว็บดีกว่าสำหรับที่อยู่ ตัวเลือกการจัดส่ง และเช็คเอาต์เพราะแบบฟอร์มช่วยลดการพิมพ์ผิด
ใช้เช็คลิสต์ขอบเขตนี้เพื่อรักษาวินัย:
เขียนขอบเขตเหล่านี้บนหน้ากระดาษเดียว มันจะเป็นเอกสารอ้างอิงสำหรับคำคัด ข้อความอัตโนมัติ และการส่งต่อไปยังการปฏิบัติงาน
ชัยชนะใหญ่ในช่องทางคลิก-ไป-WhatsApp คือความเรียบง่าย: ผู้ซื้อนไม่ควรต้องอธิบายว่ามาที่นี่ทำไม ถ้าข้อความแรกมีบริบทของสินค้าและเจตนา การตอบจะเร็วขึ้นและติดตามได้ง่ายขึ้น
สำหรับแต่ละแคมเปญหรือกลุ่มสินค้า ให้เติมข้อความสั้น ๆ ที่รวม (1) สิ่งที่พวกเขาเห็น และ (2) สิ่งที่ต้องการต่อไป รักษาให้เป็นธรรมชาติ เหมือนคนพิมพ์เอง
ตัวอย่าง:
“Hi! I’m coming from the Winter Hoodie ad. I want the size guide and the price for size M.”
บรรทัดเดียวนี้ยืนยันสินค้า กำหนดคำถาม และทำให้ง่ายต่อการตอบโดยไม่ต้องเดา
เพื่อเก็บแหล่งที่มาอย่างสะอาด ให้เพิ่มแท็กกะทัดรัดที่คุณสามารถแยกวิเคราะห์ภายหลัง (หรือคัดลอกเข้า CRM) รักษารูปแบบสม่ำเสมอและไม่ฉูดฉาด เช่น Ref: IG_CreatorA_Hoodie หรือ Ref: QR_StoreShelf_01 ใช้รูปแบบต่างกันตามแหล่ง: แคมเปญ หน้าแลนดิ้ง ครีเอเตอร์ QR หรือแทรกในบรรจุภัณฑ์
วางแผนสำหรับผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้าที่กลับมามักพิมพ์ “Hey” หรือ “Need another one.” ฟลอว์ของคุณควรตรวจจับได้ (โดยการจับคู่เบอร์โทร ค้นหารายการสั่งซื้อเก่า หรือถามสั้น ๆ) และเสนอทางลัดเช่น “Reorder” หรือ “Track my order.”
ตั้งความคาดหวังในการตอบแรกเพื่อให้แชทรู้สึกปลอดภัยและคาดเดาได้:
การค้นหาบน WhatsApp ควรรู้สึกเหมือนพนักงานร้านที่ช่วย ไม่ใช่ร้านที่ต้องเลื่อนดูเป็นชั่วโมง เป้าหมายคือพาลูกค้าไปยังสินค้าที่ใช่เร็วที่สุด ด้วยข้อความน้อยที่สุด
เริ่มจากเลือกวิธีที่จะแสดงสินค้า แคตตาล็อก WhatsApp เหมาะเมื่อผู้คนต้องการเรียกดูและคุณมีหมวดหมู่ชัดเจน รายการคัดสั้นๆ ในแชทดีกว่าเมื่อผู้ใช้มาจากโฆษณาหรือโพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์ หรือตั้งใจชัดเจน (เช่น “ของขวัญไม่เกิน $50” หรือ “ดีที่สุดสำหรับสิว”) คุณสามารถผสม: ส่งรายการคัดก่อน แล้วเสนอแคตตาล็อกถ้าต้องการสำรวจต่อ
แชร์สินค้าเป็นชุดเล็ก ๆ 3–6 รายการพอเพื่อไม่ให้เกิดความลำบากใจ ในแต่ละรายการรวมเฉพาะสิ่งที่ช่วยเปรียบเทียบเร็ว ๆ:
แล้วถามคำถามสั้น ๆ เพื่อแคบตัวเลือกก่อนส่งชุดต่อไป ให้ตอบได้ด้วยการแตะครั้งเดียวหรือคำตอบสั้น ๆ: ไซส์ (S/M/L), สี (black/white), แพ็ค (single/2-pack), หรือเป้าหมาย (“นอนหลับดีขึ้น” vs “พลังงานมากขึ้น”)
วางแผนสำหรับสินค้าหมดโดยไม่ทำให้การสนทนาติด ขึ้นแจ้งชัดว่าหมด แล้วเสนอทางเลือกสองแบบที่ใกล้เคียงและเหตุผลว่าทำไมจึงเหมาะ (ทรงเหมือนกัน สารออกฤทธิ์เหมือนกัน) เสนอทางเลือกสำรองชัดเจน เช่น “Join waitlist” หรือ “Show next best option.”
ข้อมูลที่สะอาดทำให้ฟลอว์ทำซ้ำได้ เคล็ดลับคือเก็บข้อมูลแบบพนักงานแคชเชียร์ที่ดี: ถามเฉพาะสิ่งที่ต้องการ เท่าที่ต้องการ และตามลำดับที่ถูกต้อง รักษาความเบา
เริ่มจากขั้นต่ำที่ช่วยให้คุณสร้างคำสั่งซื้อและติดต่อได้ รูปแบบง่ายๆ คือ: ยืนยันสินค้าก่อน แล้วเก็บรายละเอียด
อย่าถาม 5 คำถามพร้อมกัน ถามทีละข้อ ตัวอย่างชัดเจน และรอ ใช้คำเดียวกันทุกครั้งเพื่อให้ลูกค้าจำรูปแบบได้
รูปแบบการตอบที่ใช้ซ้ำได้:
สำหรับตัวเลือกสินค้า เก็บการเลือกในแบบมีโครงสร้างแทนข้อความอิสระ เช่น “ผมเอาสีน้ำเงิน” ตัวอย่าง: “ตอบด้วย: SKU, variant, quantity” และยกตัวอย่างเช่น “TSHIRT01, Black-M, 2” ถ้าคุณมีแคตตาล็อก ให้สะท้อนชื่อเดียวกันในแชทเพื่อให้คำพูดของลูกค้าตรงกับบันทึกของคุณ
ก่อนส่งลิงก์เช็คเอาต์ ให้ทวนสิ่งที่คุณเข้าใจในข้อความสั้น ๆ: สินค้า วาริแอนต์ จำนวน ชื่อ เมือง และขั้นตอนถัดไป การยืนยันนี้ป้องกันตั๋ว support ส่วนใหญ่เกี่ยวกับ “ไซส์ผิด” หรือ “ที่อยู่ผิด”
ตัวอย่าง:
“Got it: TSHIRT01 Black-M x2 for Sam Lee in Austin. Next: I’ll send a checkout link to complete payment and shipping.”
ตัดสินใจว่าข้อมูลนี้อยู่ที่ไหนเพื่อให้ฝ่ายช่วยเหลือหาพบได้ภายหลัง เก็บแหล่งข้อมูลเฉพาะที่เป็นแหล่งความจริงหนึ่งเดียว (แม้จะใช้เครื่องมือหลายตัว) และทำให้สามารถใช้ซ้ำสำหรับการสั่งซ้ำและการคืนสินค้าได้
แชทดีสำหรับการเลือก การชำระเงินและที่อยู่มักต้องฟอร์ม เช็คเอาต์แบบลิงก์ให้โครงสร้าง (ยอดรวม กฎการส่ง ขั้นตอนการชำระ) โดยไม่ทำลายประสบการณ์ ถ้าการส่งต่อมีความตั้งใจ
เมื่อส่งลิงก์เช็คเอาต์ ให้ส่งบริบทพอที่หน้าเว็บจะรู้สึกเป็นต่อเนื่องจากแชท ปกติหมายถึงรายการในตะกร้า วาริแอนต์ที่เลือก จำนวน รหัสส่วนลดที่สัญญา และแท็กแหล่งที่มาเรียบง่าย (เช่น “wa_ad” หรือ “wa_catalog”) มันช่วยการรายงานและป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องอธิบายอีกครั้ง
ทำให้ฟอร์มเช็คเอาต์สั้น แต่ไม่เลื่อนสิ่งสำคัญไปกล่าวว่า “เราจะถามทางแชททีหลัง” เพราะจะทำให้ข้อมูลการจัดส่งหายและเกิดการโต้ตอบกลับมากขึ้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเช็คเอาต์เก็บ:
การทิ้งเช็คเอาต์เป็นเรื่องปกติ ดังนั้นวางแผนรับมือ หากผู้ซื้อไม่ชำระ ให้ทริกเกอร์การติดตามทาง WhatsApp ที่อ้างอิงตะกร้าเดิมและถามคำถามง่าย ๆ (เช่น “ให้ฉันจองไซส์นี้ให้ไหม?”) หากการชำระล้มเหลว ให้แนะแนวทางลองชำระซ้ำที่ชัดเจน ไม่ใช่ทางตัน
หลังชำระเงิน แสดงหน้ายืนยันที่มีขั้นตอน "กลับสู่ WhatsApp" ชัดเจน ข้อความกลับควรมีหมายเลขคำสั่งซื้อ สรุปรายการสั้น ๆ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป (กำหนดเวลาจัดส่งและช่องทางช่วยเหลือ) เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องถามว่า “ชำระเรียบร้อยหรือยัง?”
ฟลอว์ WhatsApp ที่ดีเข้าใจเร็วว่าผู้ซื้อต้องการอะไร ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป และเคร่งครัดในการยืนยันรายละเอียดก่อนเงินจะเปลี่ยนมือ
ขั้นตอน 1: แตะเข้าแล้วข้อความแรก. แชทมาพร้อมข้อความเติมล่วงหน้าที่ให้บริบท (สินค้า แคมเปญ หรือเจตนา) ช่วยลดความสับสนและช่วยจัดเส้นทางการสนทนา
ขั้นตอน 2: คำถามเจตนาเดียว. ตอบด้วยคำถามเลือกสั้น ๆ ให้ผู้ซื้อตอบด้วยการแตะครั้งเดียว: browse, reorder, track an order, หรือ support
ขั้นตอน 3: แสดงสินค้าและเก็บการเลือก. แชร์ชุดตัวเลือกขนาดเล็ก (3 ถึง 5) และขอคำตอบชัดเจน เช่น “ส่ง 1, 2 หรือ 3” ถ้าใช้การแชร์แคตตาล็อก ให้จับคู่กับคำถามง่ายๆ: “ต้องการไซส์ไหนและกี่ชิ้น?”
ขั้นตอน 4: ยืนยันตะกร้าในแชท. พูดซ้ำชื่อสินค้า วาริแอนต์ จำนวน ราคา และเมืองจัดส่ง ขอคำยืนยันคำเดียว เช่น “Confirm.”
ขั้นตอน 5: ส่งลิงก์เช็คเอาต์และตั้งความคาดหวัง. อธิบายสั้น ๆ ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อ: ลูกค้าทำที่อยู่และการชำระเงินในหน้าเว็บ แล้วคุณยืนยันคำสั่งใน WhatsApp
ขั้นตอน 6: ยืนยันการชำระและคำสั่ง. ส่งข้อความยืนยันกระชับพร้อมหมายเลขคำสั่ง รายการ ยอดรวม กำหนดเวลาจัดส่งโดยประมาณ และช่องทางขอความช่วยเหลือ
ตัวอย่าง:
“Order #1842 confirmed: 2x Vitamin C Serum 30ml. Total $48. Ships in 24 hours.”
การยืนยันคำสั่งคือจุดที่คุณลบความสงสัย ส่งเฉพาะหลังการชำระเงินถูกเก็บ (prepaid) หรือหลังลูกค้ายืนยันรายละเอียดคำสั่งอย่างชัดเจน (COD) หากส่งเร็วจนเกินไป ลูกค้าจะถามว่า "ผ่านไหม" หากส่งช้าก็อาจทำให้ลูกค้าสั่งซ้ำ
ทำให้การยืนยันสั้น อ่านง่าย และครบถ้วน ข้อความที่ดีตอบคำถามยอดนิยมก่อนที่มันจะกลายเป็นแชท support
รวมสิ่งเหล่านี้ทุกครั้ง:
COD กับ prepaid ต้องมีบรรทัดเพิ่มเล็กน้อย สำหรับ prepaid ยืนยันสถานะการชำระ (“Paid”) และวิธีการ สำหรับ COD ย้ำจำนวนที่ต้องจ่ายและขอการยืนยันแบบง่าย เช่น “ตอบ YES เพื่อยืนยัน COD” หากไม่มีการยืนยันภายในช่วงเวลาที่ตั้งไว้ (เช่น 30 นาที) ให้ส่งเตือนหนึ่งครั้งแล้วหยุดอัปเดต
หลังการยืนยัน ให้ทำลูปสถานะง่าย ๆ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องถามว่า “ของอยู่ไหน” จำกัดการอัปเดตเป็นไม่กี่เหตุการณ์ที่มีสัญญาณสูง: packed, shipped, delivered แต่ละครั้งให้พูดซ้ำหมายเลขคำสั่งและ ETA ล่าสุด
ทำให้เส้นทางช่วยเหลือชัดเจน แทนที่จะเขียนว่า “ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ” ให้เสนอการกระทำเฉพาะ:
ตัวอย่างข้อความ:
“Order #18473 confirmed. 2 items. Total: $42 paid. ETA: Tue-Thu. Address: 22 Pine St. Reply: CHANGE ADDRESS, RETURN, or STATUS.”
ปัญหาการค้าบน WhatsApp ส่วนใหญ่เกิดจากการให้ลูกค้าทำมากเกินไปเร็วเกินไป หาก 60 วินาทีแรกรู้สึกเหมือนเป็นแบบฟอร์ม หลายคนจะออกจากการสนทนา
แชทไม่ใช่หน้าร้านเต็มรูปแบบ มันเหมาะที่สุดสำหรับการชี้นำการตัดสินใจ ยืนยันรายละเอียด และส่งต่อไปยังเช็คเอาต์
ปัญหาที่มักสร้างการทิ้งหรือคำสั่งที่ยุ่งเหยิง:
การแก้ไขเล็ก ๆ ป้องกันส่วนใหญ่ได้ ใช้รูปแบบเดียวในการเก็บวาริแอนต์ (Size: M, Color: Black) ยืนยันตะกร้าในข้อความเดียวสะอาด แล้วส่งเช็คเอาต์ เก็บข้อมูลตามลำดับที่สมเหตุสมผล: เมืองจัดส่งก่อน แล้วที่อยู่ แล้วค่อยขออีเมลถ้าต้องการใบเสร็จ
ตัวอย่าง: ลูกค้าถาม “คุณมีฮู้ดดี้สีดำไหม?” อย่าตอบด้วย 5 คำถาม แชร์ตัวเลือกฮู้ดดี้สีดำ ถามไซส์ แล้วส่งสรุปตะกร้า:
“Black Hoodie, Size M, Qty 1, Total $59, Ships tomorrow. Reply YES to checkout or CHANGE to edit.”
ถ้าไม่มีใครว่าง ข้อความตอบอัตโนมัติควรตั้งความคาดหวังและเสนอการกระทำถัดไป (แคตตาล็อก ชั่วโมงทำการ หรือคำหลักเช่น “TRACK” หรือ “HELP”)
ลองรันจริงกับโทรศัพท์เพื่อน ทุกแชทควรเริ่มด้วยบริบท เก็บรายละเอียดที่สะอาด และจบด้วยคำสั่งที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าเห็น
การทดสอบแบบเร็ว: เลือกสินค้ายอดนิยม เลือกวาริแอนต์ที่ไม่ค่อยมีคนเลือก ซื้อ 2 ชิ้น แล้วยกเลิกการชำระเงิน หากการตอบ WhatsApp ของคุณยังถูกต้องและสงบ แสดงว่าพร้อมแล้ว
ผู้ซื้อเห็นโฆษณา Instagram ของสินค้าขายดี แตะ “Send message” และมาที่ WhatsApp นี่คือที่ช่องทางทำงานได้ดีที่สุด: ตัวเลือกเร็ว ขั้นตอนถัดไปชัดเจน และไม่มีการเดา
คุณตอบด้วยการเปิดที่กระชับและถามหนึ่งอย่าง:
พวกเขาตอบ “M.” คุณถามอีกคำถามสั้นๆ เพื่อยืนยันวาริแอนต์:
หลังจากพวกเขาเลือก คุณเสนอชุดเสริมขนาดเล็ก ไม่ใช่ทั้งร้าน:
พวกเขาเลือก bundle คุณยืนยันตะกร้าในข้อความเดียว:
เมื่อพวกเขาตอบ YES คุณส่งลิงก์เช็คเอาต์แบบลิงก์และตั้งความคาดหวัง:
การชำระเงินสำเร็จ คุณส่งข้อความยืนยันพร้อมกำหนดเวลาจัดส่งและทางลัดช่วยเหลือ:
สิ่งที่คุณมีตอนนี้ (สะอาดและใช้ได้): แหล่งที่มาของแอด ขนาด/สีที่เลือก สินค้าที่สนใจ ตะกร้าสุดท้าย สถานะเช็คเอาต์ เบอร์โทร ชื่อและที่อยู่จากเช็คเอาต์ และหมายเลขคำสั่ง นั่นพอสำหรับการรีทาร์เก็ต (คนที่ถามหา Sand แต่ไม่ได้จ่าย) และช่วยเหลือเร็วขึ้น (วาริแอนต์ หมายเลขคำสั่ง ETA ในเธรดเดียวกัน)
เริ่มจากเขียนเวอร์ชันแรกบนหน้ากระดาษเดียว: จุดที่คลิกเริ่ม ฟีดที่ลูกค้าเห็นใน WhatsApp เมื่อไหร่ที่แชร์แคตตาล็อก เมื่อไหร่ขอรายละเอียด และที่ไหนเช็คเอาต์เกิดขึ้น ถ้าคุณวาดไม่ลงบนมุมมองเดียว แปลว่ามันทำงานมากเกินไป
ตัดสินใจว่าจะอัตโนมัติอะไรในวันแรกและอะไรยังให้คนทำด้วยมือ การตั้งค่าเริ่มต้นที่พบบ่อยคือข้อความทักทายอัตโนมัติ คำถามสินค้า และการเก็บข้อมูลพื้นฐาน โดยให้คนเข้ามาจัดการกรณีพิเศษ (คำขอแบบกำหนดเอง สินค้าหมด ที่อยู่)
เพิ่มการอัตโนมัติเมื่อเห็นรูปแบบ
ตกลงแบบจำลองข้อมูลเล็ก ๆ แต่ชัดตั้งแต่แรกเพื่อให้ข้อมูลลูกค้าสะอาดไม่พังเมื่อโตขึ้น:
จากนั้นตั้งการรายงานที่ตอบสองคำถาม: คนทิ้งกลางทางที่ไหน และเขาถามอะไรบ่อยที่สุด? ติดตามจุดสำคัญไม่กี่จุด (คลิกแอดถึงตอบแรก, ดูสินค้าถึงใส่ตะกร้า, ตะกร้าถึงเริ่มเช็คเอาต์, เริ่มเช็คเอาต์ถึงการชำระ) ติดแท็กข้อความที่เข้ามาเป็นหัวข้อเล็กๆ เพื่อให้คุณปรับข้อความและกฎเพื่อลดคำถามซ้ำๆ
ถ้าคุณกำลังสร้างฟลอว์แชท-ถึง-เช็คเอาต์แบบกำหนดเอง (โดยเฉพาะถ้าต้องการให้ฟิลด์ข้อมูลสอดคล้องกันตลอด) Koder.ai (koder.ai) สามารถช่วยให้คุณต้นแบบตรรกะได้เร็ว จากนั้นส่งออกซอร์สโค้ดเมื่อพร้อม
เลือกกิจวัตรรายสัปดาห์: ทบทวนเมตริก อ่าน 20 แชทยอดนิยม อัปเดตข้อความหนึ่งข้อและกฎหนึ่งข้อ แล้วปล่อยการเปลี่ยนแปลง
ใช้ข้อความเปิดสั้นๆ ที่เติมล่วงหน้า ซึ่งระบุ สิ่งที่ผู้ใช้คลิกมา และ สิ่งที่ต้องการต่อไป。
ตัวอย่าง: “Hi! I’m coming from the Winter Hoodie ad. Can you share the price and size guide for size M?”
เพิ่มแท็กแหล่งที่มาเล็กๆ เช่น Ref: IG_Hoodie_01 เพื่อให้ติดตามว่าการสนทนามาจากที่ไหนโดยไม่ต้องถามเพิ่มเติม
รักษาแค่ข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นเพื่อสร้างคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องถามกลับหลายรอบ:
เก็บข้อมูลอื่นเฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ สำหรับการจัดส่งหรือการช่วยเหลือ
กฎพื้นฐาน: ใช้แชทสำหรับการเลือกและให้ความมั่นใจ ใช้หน้าเว็บสำหรับข้อมูลแบบฟอร์มและการชำระเงิน。
ใน WhatsApp: การเลือกสินค้า วาริแอนต์ จำนวน คำถามสั้นๆ และการยืนยันตะกร้าสุดท้าย。
บนหน้าเว็บ: ช่องที่อยู่ ตัวเลือกส่งสินค้า ภาษี และการชำระเงิน — แบบฟอร์มช่วยลดการพิมพ์ผิดและข้อมูลขาดหาย
เริ่มด้วยรายการคัดเลือกเมื่อเจตนาชัดเจน (มาจากโฆษณาหรือสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง) และใช้แคตตาล็อกเมื่อผู้ใช้ต้องการท่องดูทั่วไป。
แนวปฏิบัติ:
ใช้รูปแบบเดียวและทำให้ทุกที่สะท้อนกัน (แชท แผ่นงานปฏิบัติการ หน้าชำระเงิน)。
ตัวอย่างที่ดี:
หลีกเลี่ยงการผสมป้ายชื่อเช่น “M / Medium / 40” ในข้อความต่างกัน เพราะจะทำให้การค้นหาและการจัดส่งยุ่งยาก
ยืนยันทีเดียวก่อนส่งลิงก์ชำระเงิน。
ควรรวม:
การยืนยันนี้ป้องกันคำสั่งผิดไซส์และลดการขอคืนเงิน/ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือภายหลัง
สำหรับชำระล่วงหน้า: ยืนยัน หลังการชำระเงินสำเร็จ เท่านั้น แล้วส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ รายการ ยอดที่จ่าย และเวลาโดยประมาณ。
สำหรับ COD: ยืนยันรายละเอียดก่อน แล้วขอคำยืนยันแบบชัดเจน เช่น “ตอบ YES เพื่อยืนยัน COD $42” หากไม่มีการยืนยันภายในช่วงเวลาที่กำหนด ให้หยุดการอัปเดตจนกว่าจะได้รับการตอบกลับ
เป็นตรงไปตรงมาและเสนอทางเลือกสองอย่างทันที。
ตัวอย่าง:
ถ้าไม่ใช่ตัวเลือกใด ให้เสนอทางเลือกสำรองชัดเจน: “waitlist” หรือ “show next best option” แทนการคุยแบบเปิดกว้าง
ติดตามด้วยบริบทและคำถามง่ายๆ หนึ่งข้อ。
จำกัดการเตือน (เช่น เตือนหนึ่งครั้ง) เพื่อไม่ให้รู้สึกรบกวน
ถ้าคุณกำลังสร้างฟลอว์การสั่งซื้อจากแชทเป็นเช็คเอาต์แบบกำหนดเอง ให้ใช้เครื่องมือที่ช่วยมาตรฐานขั้นตอนและฟิลด์ข้อมูลตั้งแต่ต้นจนจบ。
Koder.ai สามารถช่วยให้คุณต้นแบบตรรกะของฟลอว์ WhatsApp (พรอมต์ การส่งต่อ การเก็บข้อมูล การส่งต่อไปยังเช็คเอาต์) ได้อย่างรวดเร็ว แล้วส่งออกซอร์สโค้ดเมื่อคุณพร้อมจะขยายเอง
