13 ก.ค. 2568·4 นาที
วิธีสร้างเว็บไซต์สำหรับหน้าโฆษณาและเอกสารของ SaaS
เรียนรู้การวางแผน สร้าง และเปิดตัวเว็บไซต์ SaaS ที่รองรับหน้าโปรโมชันและเอกสาร พร้อมโครงสร้างชัดเจน SEO ประสิทธิภาพเร็ว และการอัปเดตที่ง่าย
เรียนรู้การวางแผน สร้าง และเปิดตัวเว็บไซต์ SaaS ที่รองรับหน้าโปรโมชันและเอกสาร พร้อมโครงสร้างชัดเจน SEO ประสิทธิภาพเร็ว และการอัปเดตที่ง่าย
เว็บไซต์ SaaS ที่รวมหน้าโปรโมชันและเอกสารมีงานสองอย่าง: ชักชวนผู้เยี่ยมชมใหม่ให้เริ่มต้น และช่วยผู้ใช้เดิมให้ประสบความสำเร็จ หากคุณมองเป็น “ไซต์เดียวเพื่อเป้าหมายเดียว” มักจะทำให้ทีมปรับแต่งไปทางใดทางหนึ่งมากเกินไป และอีกด้านจะทำงานได้ไม่เต็มที่
หน้าโปรโมชันควรชักจูงผู้เยี่ยมชมไปสู่ขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน: เริ่มทดลอง นัดสาธิต หรือตรวจสอบราคา เอกสารควรลดแรงเสียดทานหลังการสมัคร: ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว นำการตั้งค่า และช่วยให้การผสานระบบไม่ติดขัด
จงเขียนเป้าหมายหนึ่งประโยคที่คุณสามารถย้ำได้ในการประชุมวางแผนทุกครั้ง เช่น:
“Convert qualified prospects while enabling customers to self-serve support.”
ไซต์ SaaS ส่วนใหญ่ออกแบบมาสำหรับผู้ชมหลายกลุ่ม โดยมีเจตนาต่างกัน:
ถ้าคุณบอกชื่อผู้ชมของหน้าไหนไม่ได้ หน้านั้นมักจะมีข้อความกำกวม
ผลลัพธ์ช่วยให้ทีมมุ่งที่พฤติกรรม ไม่ใช่จำนวนหน้า:
เลือกชุดเมตริกเล็กๆ ที่จะตรวจสอบเป็นรายเดือน: อัตราการแปลงการตลาด, อัตราการเปิดใช้งาน, การใช้การค้นหาในเอกสาร, การค้นหาที่ล้มเหลวบ่อย, และปริมาณตั๋วซัพพอร์ตตามหัวข้อ
ตัดสินใจว่าใครเป็นคน เขียน, ตรวจทาน, และ เผยแพร่ เนื้อหาการตลาดและเอกสาร ความเป็นเจ้าของที่ชัดเจนช่วยป้องกันเอกสารล้าสมัยและข้อความผลิตภัณฑ์ไม่สอดคล้อง—และทำให้การเปิดตัวราบรื่นขึ้นเมื่อทีมหลายฝ่ายต้องอัปเดตพร้อมกัน
สถาปัตยกรรมข้อมูลคือวิธีทำให้ทั้งสองเส้นทางชัดเจน—โดยไม่ทำให้เมนูหัวเรื่องกลายเป็นลิ้นชักรก
ทีมส่วนใหญ่สามารถครอบคลุม “การตลาด + เอกสาร” ด้วยพื้นที่ระดับบนไม่กี่ส่วน:
รักษาการนำทางระดับโลกให้โฟกัสที่สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกคาดว่าจะพบ ส่วนอื่นๆ (security, status, changelog, partners, legal) สามารถเก็บไว้ที่ footer หรือในส่วนที่เกี่ยวข้อง
สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ส่วนใหญ่ การวางเอกสารไว้ใต้ /docs เป็นทางเลือกที่ง่ายที่สุด
เอกสารใต้ /docs (โดเมนเดียวกัน)
เอกสารบนซับโดเมน (เช่น docs.[your-domain])
ถ้าคุณรู้แล้วว่าเอกสารจะมีปริมาณมากและดูแลโดยทีม/เครื่องมือแยก ซับโดเมนอาจสมเหตุสมผล มิฉะนั้น /docs เป็นค่าเริ่มต้นที่มั่นคง
คิดเป็นเส้นทางที่พบบ่อย แล้วทำให้ URL และการนำทางสนับสนุนเส้นทางเหล่านั้น
ตัวอย่างเส้นทางการตลาด:
ตัวอย่างเส้นทางซัพพอร์ต:
บทบาทของการนำทางสำคัญ:
URL คือคำสัญญา การเปลี่ยนแปลงจะทำลายบุ๊คมาร์ก ลิงก์ภายนอก และความเชื่อมั่น
แนวทางปฏิบัติ:
เมื่อจำเป็นต้องปรับโครงสร้าง ให้วางแผน redirects ตั้งแต่เริ่ม การออกแบบที่สะอาดและ URL ที่เสถียรทำให้เว็บไซต์ SaaS ของคุณนำทางง่าย ดูแลง่าย และขยายได้ง่ายขึ้น
เมื่อคุณสร้างไซต์ที่จะขายและสนับสนุนผู้ใช้ ทางที่เร็วที่สุดคือลงของอย่างรวดเร็วที่ตอบสามคำถาม: มันคืออะไร? จะเชื่อใจได้ไหม? ต่อไปต้องทำอะไร?
เริ่มจากสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมคาดหวังและทีมจะใช้อ้างอิงบ่อย:
โฟกัสแต่ละหน้าที่การตัดสินใจเดียว คุณสามารถขยายทีหลังได้
ก่อนผู้ใช้เริ่มทดลอง พวกเขามองหาหลักฐาน เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือแบบน้ำหนักเบาตั้งแต่ต้น:
เมื่อหน้าหลักครบแล้ว ให้เพิ่มหน้าที่สอดคล้องกับกระบวนการขายของคุณ:
หน้านี้ควรลดแรงเสียดทาน: ฟิลด์ฟอร์มชัดเจน คาดหวังได้ (“เราตอบภายใน 1 วันทำการ”) และขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
เอกสารของคุณควรช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ประสบความสำเร็จเร็ว:
เพิ่มหน้านี้เมื่อพื้นฐานมั่นคง: changelog (/changelog), roadmap (ถ้าต้องการ), about, และ careers ช่วยด้านความโปร่งใส การสรรหา และความเชื่อมั่นโดยไม่บล็อกการเปิดตัวเริ่มต้น
เทคสแตกควรสอดคล้องกับว่าคอนเทนต์เปลี่ยนบ่อยแค่ไหน ใครเป็นผู้เผยแพร่ และไซต์ต้องมีพฤติกรรมเหมือนแอปหรือไม่ สำหรับทีม SaaS ส่วนใหญ่ จุดลงตัวคือไซต์การตลาด + เอกสารที่รู้สึกเร็ว แก้ไขง่าย และไม่ต้องพึ่งวิศวกรทุกครั้งที่แก้ไขข้อความ
SSG (เช่น Next.js static export, Astro, Docusaurus, Hugo) สร้างหน้าไว้ล่วงหน้า เหมาะเมื่อหน้าโปรโมชันและเอกสารคาดเดาได้
ใช้แนวทาง static เมื่อคุณต้องการ:
มันยังเป็นวิธีที่ดีในการเก็บเอกสารเป็น Markdown ในขณะที่ยังรองรับการค้นหาและการเวอร์ชันได้
เซ็ตอัพแบบ server-rendered (หรือแอปเต็ม) คุ้มค่าเมื่อเว็บไซต์ต้องเป็นประสบการณ์เหมือนผลิตภัณฑ์
เลือกวิธีนี้เมื่อคุณต้องการ:
คุณยังสามารถสร้างหน้าโปรโมชันแบบสแตติกส่วนใหญ่ แล้วเรนเดอร์เฉพาะส่วนที่ไดนามิก
CMS เหมาะเมื่อทีมไม่ใช่วิศวกรต้องเผยแพร่บ่อยและต้องการเนื้อหาที่มีโครงสร้าง (tier ราคา เรื่องราวลูกค้า ตารางเปรียบเทียบ)
Markdown/MDX เหมาะกับเอกสาร: เขียนเร็ว ตรวจทานง่ายใน Git และเวอร์ชันได้ดี ฟิลด์ CMS เหมาะกับเนื้อหาการตลาดที่ต้องความสม่ำเสมอและมีโครงสร้าง
ตั้งค่าสามสิ่งแวดล้อมตั้งแต่แรก:
เวิร์กโฟลว์นี้ทำให้การเผยแพร่ปลอดภัย แม้ว่าการตลาดและเอกสารจะปล่อยอัปเดตทุกสัปดาห์
ถ้าต้องการเร่งในช่วงเริ่มต้น แพลตฟอร์มเช่น Koder.ai สามารถช่วยสร้างต้นแบบประสบการณ์การตลาด + เอกสารจากแชทที่เรียบง่าย—จากนั้นส่งออกซอร์สโค้ดไปสู่พายไลน์ดั้งเดิมเมื่อโครงสร้าง เมนู และหน้าหลักผ่านการยืนยัน
ดีไซน์ที่ดีสำหรับไซต์ SaaS มีบุคลิกสองด้าน: หน้าโปรโมชันต้องโน้มน้าวและชี้ทางไปยังขั้นตอนถัดไป ขณะที่เอกสารต้องลดแรงเสียดทานและช่วยให้ผู้ใช้สำเร็จเร็ว เคล็ดลับคือทำให้ทั้งสองรู้สึกเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกัน
ก่อนสร้างหน้า ให้กำหนดระบบดีไซน์เล็กๆ: ขนาดตัวอักษร ชุดสี ระยะช่องว่าง และคอมโพเนนต์หลักไม่กี่อย่าง (ปุ่ม, แจ้งเตือน, การ์ด, แท็บ) นี่ช่วยป้องกันไม่ให้หน้าโปรโมชันดู "ออกแบบ" มากเกินไปในขณะที่เอกสารดูเป็นค่าเริ่มต้น
แนวทางปฏิบัติ: เลือกขนาดฟอนต์ 2–3 ขนาดสำหรับเนื้อหา + หัวเรื่อง, สีแบรนด์หลักหนึ่งสี, และสเกลเฉดกลางสำหรับขอบและพื้นหลัง จากนั้นมาตรฐานการเว้นวรรค (เช่น ก้าวละ 8px) เพื่อให้เลย์เอาต์สอดคล้องทั้ง landing และ docs
สร้างส่วนหน้าแบบประกอบที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ เช่น:
เมื่อส่วนเหล่านี้แชร์การเว้นวรรค ตัวอักษร และสไตล์ปุ่ม ไซต์ของคุณจะรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวแม้เนื้อหาจะเติบโต
UX ของเอกสารคือความชัดเจนการอ่าน ใช้ลำดับหัวข้อชัดเจน ระยะบรรทัดกว้างพอสมควร และความกว้างเนื้อหาที่รองรับทั้งประโยคยาวและบล็อกโค้ดกว้าง อนุญาตให้บล็อกโค้ดเลื่อนแนวนอนแทนการห่อข้อความจนอ่านไม่ออก รักษาหน้าที่สแกนได้ด้วยบทนำสั้นๆ โน้ต "ก่อนเริ่ม" และ callouts สำหรับคำเตือน
ถือการเข้าถึงเป็นพื้นฐาน:
บนมือถือ ให้ทดสอบเมนูบนสุดและแถบด้านข้างเอกสารตั้งแต่เนิ่นๆ ถ้าเปิด/ปิด หรือเข้าใจยาก ผู้ใช้จะออกจากไซต์—โดยเฉพาะเมื่อพยายามแก้ปัญหาอย่างเร่งด่วน
ไซต์ SaaS ที่ดีไม่ใช่แค่อธิบายผลิตภัณฑ์—แต่ชี้นำผู้อ่านจากความสงสัยสู่ความมั่นใจ เส้นทางนี้สร้างด้วยข้อความชัดเจน คัดลอกเรียบง่าย และ CTA ที่ตั้งใจให้สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำในแต่ละหน้า
ก่อนเขียน ให้ตัดสินใจว่าความสำเร็จของแต่ละหน้าคืออะไร ให้ทุกหน้าสำคัญมี CTA หลัก (สิ่งที่ต้องการที่สุด) และ CTA รอง (ขั้นตอนที่ผ่อนคลายกว่า)
ตัวอย่าง:
เก็บ CTA ให้คำศัพท์และตำแหน่งคงที่ เพื่อผู้เยี่ยมชมไม่ต้องเรียนรู้ใหม่ในแต่ละหน้า
นำด้วยผลลัพธ์ที่ลูกค้าสนใจ แล้วอธิบายว่าคุณทำอย่างไร แทนคำกล่าวคลุมเครือ (“streamline your workflow”) ให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ (“ลดเวลา onboarding จากวันเป็นชั่วโมง”)
หลีกเลี่ยงศัพท์แสงเมื่อเป็นไปได้ ถ้าต้องใช้คำเฉพาะ ให้แจกแจงด้วยภาษาง่าย ประโยคสั้นชนะ—โดยเฉพาะหัวเรื่อง ย่อยหัวเรื่อง และข้อความบนปุ่ม
วางหลักฐานใกล้จุดตัดสินใจหลัก (ฟีเจอร์ ราคา สมัคร) ใช้ตัวเลขเมื่อยืนยันได้ และให้บริบทสั้นๆ:
ถ่วงตัวเลขด้วยหลักฐานจากมนุษย์: คำคม เคสสตัดดี้สั้นๆ และตัวอย่างเวิร์กโฟลว์จริง
บล็อกราคาที่สับสนทำให้การสมัครต่ำ ระบุชื่อแผน ข้อจำกัดหลัก ค่าเสริม และจะเกิดอะไรเมื่อผู้ใช้เกินขีดจำกัด รวม FAQ ที่ตอบข้อกังวล (ความปลอดภัย การเรียกเก็บเงิน ยกเลิก การสนับสนุน)
เมื่ออธิบายฟีเจอร์ ให้ลิงก์ไปยังไกด์ที่เกี่ยวข้องโดยตรง: “See how it works” → /docs/getting-started หรือ /docs/integrations/slack นี่สร้างความมั่นใจและลดคำถามก่อนการขาย—ในขณะเดียวกันก็ทำให้ผู้อ่านเดินหน้าต่อ
เอกสารที่ดีต้องรู้สึก "ชัดเจน" เคล็ดลับคือโครงสร้างและการนำทางที่ทำนายได้ ซึ่งตอบสองคำถามในทุกหน้า: ฉันอยู่ที่ไหน? และ ควรอ่านอะไรต่อ?
สร้างแถบด้านข้างด้วยหมวดหมู่ไม่มาก ป้ายชื่อเป็นภาษาง่ายๆ จัดตามงานและผลลัพธ์มากกว่าชื่อทีมภายใน
หมวดบนสุดที่พบบ่อย:
รักษาป้ายชื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่ UI เรียก ถ้า UI เรียก “Workspaces” อย่าเรียกในเอกสารว่า “Projects”
ในหน้าที่ยาว ให้มีสารบัญเพื่อผู้อ่านกระโดดไปยังส่วนที่ต้องการ เพิ่มลิงก์ Next/Previous ที่ด้านล่างเพื่อให้การอ่านเป็นลำดับโดยเฉพาะในลำดับการตั้งค่าและ onboarding
ความสม่ำเสมอคือฟีเจอร์ ใช้เทมเพลตเช่น:
Problem → Steps → Expected result → Troubleshooting
รูปแบบนี้ช่วยให้ผู้อ่านสแกนเร็วและช่วยทีมเขียนบทความใหม่ได้ง่ายโดยไม่ต้องคิดโครงสร้างใหม่ทุกครั้ง
เพิ่มตัวเลือกแสดงความเห็นเล็กๆ ในทุกหน้า: ควบคุม “Was this helpful?” และลิงก์ชัดเจนไปยังการติดต่อซัพพอร์ต (เช่น /contact หรือ /support) คำติชมช่วยให้เอกสารสอดคล้องกับคำถามจริง และให้ทางออกสำหรับผู้อ่านที่หงุดหงิดโดยไม่ต้องค้นหาช่องทางช่วยเหลือ
ไซต์ SaaS เปลี่ยนแปลงตลอด: การปรับราคา คุณสมบัติใหม่ แก้ไขเอกสาร และประกาศผลิตภัณฑ์ เป้าหมายคือลดความซับซ้อนในการอัปเดตสำหรับมนุษย์ในขณะที่ทำให้ไซต์คาดเดาได้สำหรับการนำทาง การค้นหา และ SEO
มองทุกประเภทหน้าเป็นเนื้อหาที่มีโครงสร้าง หากใช้ Markdown/MDX ให้กำหนด front matter ที่สอดคล้องเพื่อให้หน้าถูกขึ้นรายการ ค้นหา และแสดงผลอย่างถูกต้อง
ฟิลด์ทั่วไปที่ควรมาตรฐาน:
title (แสดงในหัวหน้าหน้า)description (meta + การ์ด)tags หรือ category (การจัดกลุ่มและกรอง)last_updated (สัญญาณความน่าเชื่อถือสำหรับเอกสาร)sidebar_position (การเรียงลำดับใน docs)ความสม่ำเสมอช่วยป้องกัน “หน้าลึกลับ” ที่ไม่ปรากฎในเมนูหรือแสดงผลผิดพลาด
พายไลน์ที่เรียบง่ายลดความผิดพลาด:
Draft → Review → Publish
ร่างอาจสร้างในสาขา (Git) หรือใน headless CMS การตรวจทานควรตรวจความชัดเจน ความถูกต้อง และว่า links/CTA ชี้ไปยังที่ถูกต้อง (เช่น /pricing หรือ /docs)
หลีกเลี่ยงการอนุมัติจากข้อความที่คัดลอกหรือสกรีนช็อต ใช้ลิงก์พรีวิวเพื่อให้ผู้ตรวจเห็นหน้าจอในบริบทจริง (เมนู การจัดวางบนมือถือ และลิงก์ข้าม)
ทางเลือกที่พบบ่อย:
จดการตัดสินใจครั้งเดียว: น้ำเสียง โครงสร้างหัวข้อ มาตรฐานโค้ด/ตัวอย่าง และวิธีการจับภาพสกรีนช็อต นี่ทำให้เอกสารคงความเป็นหนึ่งแม้หลายคนร่วมเขียน
กำหนดว่าใครเป็นเจ้าของอะไร:
และเลือกตัวตัดสินเมื่อมีความขัดแย้งสำหรับหน้าร่วม (หน้าแรก ป้ายเมนู) เพื่อไม่ให้การเปลี่ยนแปลงติดขัด
SEO ง่ายขึ้นเมื่อหน้าโปรโมชันและเอกสารอยู่บนไซต์เดียว: คุณสร้างอำนาจ แชร์ลิงก์ภายใน และหลีกเลี่ยงการกระจายสัญญาณไปยังซับโดเมน
เริ่มจากพื้นฐานในทุกหน้าที่ index ได้:
สร้างกฎง่ายๆ สำหรับ URL และลิงก์: ใช้เส้นทางสัมพัทธ์เสมอ (เช่น /pricing, /docs/api/auth) เพื่อให้สภาพแวดล้อม (staging, production) สอดคล้องและลดลิงก์เสียโดยไม่ตั้งใจ
ความเสี่ยงใหญ่ของไซต์รวมคือการซ้ำคำอธิบายเดียวกันในหลายที่ (เช่น “How SSO works” บนหน้า feature และใน docs)
เมื่อทับซ้อน unavoidable:
เพิ่ม schema เมื่อแม่นยำเท่านั้น:
สร้างคลัสเตอร์ที่บล็อกตอบคำถามกว้างๆ และนำผู้อ่านสู่ขั้นถัดไป:
โครงสร้างนี้ช่วยทั้งอันดับการค้นหาและการแปลง—โดยไม่บังคับให้เอกสารฟังดูเป็นการขาย
ไซต์ SaaS ที่รวมการตลาดและเอกสารต้องรู้สึกว่องไวและเชื่อถือได้ ความเสื่อมเล็กๆ น้อยๆ (สคริปต์หนัก ฟอนต์ใหม่ ภาพสกรีนช็อตใหญ่) สะสมได้เร็ว
ตั้งเป้าจับต้องได้และตรวจสอบทุก release:
ปรับสิ่งที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดก่อน:
font-display: swap และพิจารณาโฮสต์เองเพื่อลดคำขอจาก third-partyพิจารณาแคชและการส่ง: ให้ static assets กับ header แคชยาว และใช้ CDN ถ้าโฮสติ้งของคุณยังไม่รองรับ
เก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น ถ้าตอบคำถามได้ด้วยเครื่องมือน้อยลง ให้ทำ
เพิ่มการมอนิเตอร์น้ำหนักเบาและลิงก์ไปยัง status page ถ้ามี (เช่น /status) ถ้าไม่มีก็อย่างน้อยให้เส้นทางอัปเดตเหตุการณ์ (ลิงก์ใน footer ไปที่หน้าซัพพอร์ต) เพื่อให้ผู้ใช้รู้จะเช็กที่ไหนเมื่อเกิดปัญหา
ไซต์ SaaS ที่มีหน้า Marketing และเอกสารไม่เคย “เสร็จ” วิธีที่เร็วที่สุดในการปรับปรุงคือดูว่าคนใช้จริงอย่างไร: พวกเขาค้นหาอะไร ติดอยู่ที่ไหน และหน้าไหนนำไปสู่การสมัคร
เริ่มด้วยการค้นหาไซต์ทั่วทั้งไซต์ที่ครอบคลุมทั้งหน้าโปรโมชันและเอกสาร แม้คำตอบง่ายๆ ก็ยังดีกว่าไม่มี—โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีเอกสารหนาแน่น
เมื่อเปิดใช้แล้ว ตรวจสอบพฤติกรรมการค้นหาเป็นประจำและปรับโดยข้อมูลเชิงพฤติกรรม ชัยชนะครั้งใหญ่คือแก้คำค้นหา “ไม่พบผลลัพธ์” ด้วยการเพิ่มหน้าที่หายไป พจนานุกรมคำพ้อง หรือหัวข้อที่ดีกว่า
การค้นหาเอกสารต่างจากการค้นหาทั่วไป ผู้ใช้มุ่งทำงานและใจร้อน ดังนั้นฟีเจอร์ UX เล็กๆ มีความหมาย:
มุมมองหน้าอย่างเดียวไม่ตอบว่าอะไรทำงาน ติดตามเหตุการณ์ที่เชื่อมโยงกับการตัดสินใจ:
ทำให้ทีมการตลาดและซัพพอร์ตเชื่อถือข้อมูล ตั้งชื่อเหตุการณ์อย่างสอดคล้องและจดไว้ในหน้า internal ง่ายๆ (เช่น /docs/analytics-events)
ตั้งแดชบอร์ดน้ำหนักเบาสำหรับสองกลุ่ม:
แล้วปิดวงจร: เปลี่ยนตั๋วซัพพอร์ตซ้ำและคำค้นหายอดนิยมเป็นการอัปเดตเอกสาร ตัวอย่างใหม่ หรือส่วน troubleshooting ที่ดีขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป เอกสารของคุณจะกลายเป็นระบบที่ซ่อมตัวเอง ลดภาระซัพพอร์ตและเพิ่มการแปลง
การเปิดตัวเว็บไซต์ SaaS ที่ดีไม่ใช่แค่ "เผยแพร่แล้วหวังโชคดี" แต่เป็นการปล่อยแบบควบคุมพร้อมเช็คลิสต์ที่จับปัญหาที่น่าอับอาย (หน้าพัง เมตาดาต้าหาย ลิงก์สมัครตาย) ก่อนที่ลูกค้าจะพบ—และมีจังหวะการบำรุงรักษาที่ป้องกันไม่ให้หน้าโปรโมชันและเอกสารล้าสมัย
ก่อนประกาศ ให้ทำการตรวจสอบแบบเต็มที่มุ่งเน้นความสมบูรณ์และการจัดทำดัชนี:
ถ้าคุณย้ายมาจากไซต์เก่า ให้ทำสเปรดชีตแม็ป old URL → new URL แล้วเก็บไว้กับรีโปเพื่อไม่ให้การเปลี่ยนแปลงในอนาคตลบแผนเดิม
อย่าแค่คลิกมั่ว ทดสอบ “งาน” ที่เชื่อม marketing กับ docs:
ถือเป็นบล็อกการปล่อย หากเส้นทางใดล้มเหลว คุณจะเห็นผลทันทีในอัตราการแปลงและปริมาณซัพพอร์ต
รีไดเรกต์ไม่ใช่แค่สำหรับการย้ายไซต์ เท่าที่ไซต์ SaaS เปลี่ยนแปลงตลอด: คุณเปลี่ยนชื่อฟีเจอร์ ปรับโครงสร้างเอกสาร และเขียนหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่
กฎข้อเดียว: อย่าลบ URL โดยไม่ (a) รีไดเรกต์มัน หรือ (b) คืน 410 อย่างตั้งใจ สำหรับเนื้อหาที่ต้องการหายไปจริงๆ สำหรับเอกสาร รีไดเรกต์แทบจะเป็นตัวเลือกที่ใช่เสมอ
ตกลงนโยบาย URL ล่วงหน้า (เช่น หลีกเลี่ยงหมายเลขเวอร์ชันใน URL เว้นแต่จะเวอร์ชันจริง) เพื่อให้การ refactor ในอนาคตเล็กลง
วันปล่อยควรมีแผนเบาๆ:
ถ้าเป็นไปได้ ให้เปิด “หน้าต่าง hotfix” กับทีมใน 24–48 ชั่วโมงแรก
จังหวะง่ายๆ ป้องกันการเสื่อมถอยช้า:
เว็บไซต์เป็นพื้นผิวของผลิตภัณฑ์ ปฏิบัติต่อมันเหมือนหนึ่ง: ปล่อยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และวัดผลกระทบ
เริ่มจากการเขียนเป้าหมายหนึ่งประโยคที่รวมทั้งสองผลลัพธ์ไว้ เช่น: “Convert qualified prospects while enabling customers to self-serve support.” แล้วมอบหมายงานหลักให้กับแต่ละหน้า:
ไซต์รวมสำหรับ SaaS ส่วนใหญ่รองรับอย่างน้อยสี่กลุ่มหลัก:
ถ้าคุณระบุกลุ่มเป้าหมายของแต่ละหน้าไม่ได้ ให้เขียนขอบเขตหน้าซ้ำจนกว่าจะชัด
ใช้ชุดส่วนบนระดับต้นที่เล็ก แล้วเก็บของที่เหลือไว้ที่ส่วนท้าย:
เมนูหลักควรเน้นการค้นพบเชิงการตลาด ส่วนการนำทางของเอกสารให้ไว้ในแถบด้านข้าง (Getting started, Guides, API, Troubleshooting).
สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ส่วนใหญ่ การวางเอกสารไว้ที่ /docs เป็นค่าเริ่มต้นที่ดีที่สุด:
เลือก subdomain เมื่อเอกสารต้องการเครื่องมือ สิทธิ์ หรือระบบ build ที่ต่างออกไปจริงๆ
พิจารณา URL เป็นคำสัญญา:
/docs/sso)/docs/integrations/slack ใช้ได้)วางนโยบาย URL ล่วงหน้า โดยเฉพาะถ้าคุณจะมีการเวอร์ชันเอกสารในอนาคต
ส่งมอบหน้าที่ตอบคำถามทั้งสาม: มันคืออะไร? จะเชื่อใจได้ไหม? ต้องทำอะไรต่อ?
ชุดหน้า Marketing ขั้นพื้นฐาน:
ชุดเอกสารพื้นฐาน:
เลือกตามใครเป็นผู้อัปเดตและความถี่:
ไฮบริดที่พบบ่อย: Markdown/MDX สำหรับเอกสาร + CMS fields สำหรับเนื้อหา Marketing ที่มีโครงสร้าง
ให้แต่ละหน้าสำคัญมี CTA หลักและ CTA รอง พร้อมใช้คำที่สอดคล้องกัน:
วางหลักฐานเช่น โลโก้ คำชื่นชม และเคสสตัดดี้ใกล้จุดตัดสินใจเพื่อลดความลังเล
ทำให้โครงสร้างเอกสารทำนายได้และใช้เทมเพลต:
ใช้เทมเพลตเช่น Problem → Steps → Expected result → Troubleshooting เพื่อให้แต่ละหน้าคุ้นเคยและเขียนได้เร็วขึ้น
ติดตามพฤติกรรมที่บ่งชี้ผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่มุมมองหน้า:
ทบทวนรายเดือน แล้วเปลี่ยนคำถามที่พบบ่อยและตั๋วซ้ำเป็นการอัปเดตเอกสารหรือไกด์ใหม่