01 Mar 2025·8 dk
Araç Web Sitesi İçin Net Sorun–Çözüm Mesajlaşması Oluşturun
Ziyaretçilerin değeri hızlıca anlayıp harekete geçmesini sağlamak için bir araç sitesini kullanıcı sorunu, çözümünüz ve kanıt etrafında nasıl yapılandıracağınızı öğrenin.
Ziyaretçilerin değeri hızlıca anlayıp harekete geçmesini sağlamak için bir araç sitesini kullanıcı sorunu, çözümünüz ve kanıt etrafında nasıl yapılandıracağınızı öğrenin.
Sorun–çözüm çerçevesi, ziyaretçinin durumunu hemen tanımasını ("Evet, bu benim sorunum") ve bunu çözmek için inandırıcı bir yol görmesini ("Bu araç benim için") sağlayacak şekilde aracınızın web sitesini yazma biçimidir. Bu bir slogan değildir. Açık bir sıra izleyen bir hikayedir:
sorun → etki → vaat → nasıl çalışır → sonraki adım.
İlk kez gelen ziyaretçiler tam bir ürün turu istemezler. Genellikle dağınık bir hedefle gelirler: zaman kazanmak, hatalardan kaçınmak, daha hızlı teslim etmek, kontrolü hissetmek, maliyeti düşürmek veya patrona/müşteriye bir şey kanıtlamak. Sayfanız her özelliği, her entegrasyonu ve her uç durumu sıralayarak başlarsa, insanlar sizin sorunu çözüp çözmediğinizi anlamak için çaba harcamak zorunda kalır—ve birçoğu bunu yapmaz.
Açıklık, karar verme çabasını azaltır; sorun net adlandırıldığında, doğru kullanıcılar hızla kendini seçer ve yanlış kullanıcılar kafası karışmadan ayrılır.
Hedefiniz herkesi ikna etmek değildir. Doğru kullanıcıya yardımcı olmaktır:
Bu kılavuzun sonunda tek oturuşta taslak halinde hazırlayabileceğiniz iki pratik varlık elinizde olacak:
Sorun–çözüm mesajı, “sorun” kişisel hissettirdiğinde işe yarar. Bu, sayfanın kimin için olduğunu—ve kimin için olmadığını—acımasızca spesifikleştirmekle başlar.
Şu an aracınızla en olası başarıyı elde edecek bir veya iki grubu seçin. Her biri için kısa bir sınır beyanı yazın:
Örnek: “Haftalık kampanyalar yayınlayan solo pazarlamacılar için” ("özel onay zincirleri olan kurumsal ekipler" değil). Kitleleri dışlamak, mesajınızı küçültmez; onu netleştirir.
Demografiye takılmayın; işi basit bir çıktı olarak yazın:
[tetikleyici olduğunda], [ilerleme yapmak isterim], böylece [faydası].
Örnek: “Bir müşteri sonuç istediğinde, dağınık verileri temiz bir rapora dönüştürmek istiyorum, böylece bir gün kaybetmeden ilerlemeyi gösterebilirim.”
En iyi metin genellikle zaten mevcuttur:
Tekrarlanan ifadeleri arayın: hayal kırıklığını, zaman baskısını ve “iyi”nin nasıl göründüğünü tanımlayan sözcükleri.
“Meşgul profesyonel”i bir sahneyle değiştirin: bir araç aramadan hemen önce ne oldu? Hangi son tarih, hata veya istek ihtiyacı tetikledi? 3–4 cümlelik kısa bir önce hikâyesi yazın. Okuyucu “Bu benim” düşünürse doğru kitlenizi bulmuşsunuz demektir.
İyi bir problem beyanı ziyaretçinin kafa sallamasını ve “Evet—bu benim” demesini sağlar. İlk birkaç saniyede kendilerini tanıyamazlarsa, çözümü güvenilir bulmayacaklardır (gerçekten yardımcı olsa bile).
Hedef kitlenizin zaten hissettiği üç ağrıya odaklanın ve etkisini sade terimlerle açıklayın:
Henüz aracı tanımlamayın—günlük karışıklığı tanımlayın:
Hatalar sürekli tekrar ediyor, gecikmeler birikiyor, yeniden çalışma bitmiyor, hangi sürümün doğru olduğuna dair kafa karışıklığı veya güncel olmayan bilgiyle alınan kararlar gibi durumlar.
Gerçekliklerini anladığınızı göstermek için yaygın geçici çözümleri adlandırın:
Eklenti haline gelmiş tablolar, hizalanmak için ekstra toplantılar, geçici işe alma, kimsenin tam olarak kullanmadığı başka bir uygulama eklemek veya baskı altındayken görmezden gelinen bir kontrol listesi yazmak gibi.
Spesifiklik duygudan üstündür. Sayılardan emin değilseniz kullanmayın. Belirsiz iddiaları (“her şey kaotik”) gözlemlenebilir durumlara çevirin (“devralmalar hafızaya bağlı, bu yüzden biri izinliyken görevler takılı kalıyor”).
Aşağıdaki basit yapıyı ana sayfanızda, açılış sayfalarında ve ürün sayfalarında kullanabilirsiniz:
Ne zaman [kitle] [önemli işi] yapmaya çalışır, [tanınabilir belirtiler] ile takılır; bunun sonucu [zaman/parasal/risk etkisi] olur.
[Yaygın geçici çözümü] denediler, ama bu hâlâ [temel acıyı] yaratıyor—bu yüzden ilerlemek olması gerekenden zor görünüyor.
Hero bölümünüzün bir görevi vardır: doğru kişinin “bu benim için” dediğini hemen anlamasını sağlamak ve ne yapması gerektiğini göstermek. Her şeyi açıklamaya çalışırsa, genellikle hiçbir şeyi açıklamaz.
Hedef sonuç + kitle olmalıdır, özellik listesi değil. İnsanlar “Yapay zekâ destekli panolar” istemek için uyanmazlar—daha az hata, daha hızlı teslim, daha net kararlar isterler.
Örnekler:
Alt başlık şu soruyu yanıtlamalı: Beni o sonuca nasıl ulaştırırsınız? Somut ve jargon içermeyen bir dil kullanın.
Örnek kalıplar:
Ziyaretçilere tek bir açık sonraki adım verin. Beş düğme sunarsanız, onlar iş yapmak zorunda kalır.
Birincil CTA görsel olarak baskın olsun ve her iki CTA de sayfada gerçekten yapılmasını istediğinizle uyumlu olsun.
Ekran görüntüsü, kısa döngü veya basit bir akış gösterimini tercih edin:
İnsanların ne olduğunu tahmin etmeye zorlayan soyut görsellerden kaçının.
Nitelendirici beklentileri belirler ve destek yükünü azaltır. Dostça ve spesifik tutun:
Hero net olduğunda, sayfanın geri kalanı güven kazanıp detay sunabilir—kafa karışıklığını kurtarmaya çalışmadan.
İnsanlar “özellik” satın almaz; daha net bir sonraki adımı satın alır. Göreviniz aracı başlatmanın kolay hissettirmesini ve bitirmenin öngörülebilir olmasını sağlamaktır.
Kullanıcıların gerçekten yapacağı şeyi yansıtan basit 3 adımlı bir akış kullanın:
Bu bölümü üst kısma yakın tutun ki kullanıcılar “tüm sayfayı okumak” zorunda kalmasın.
Her ana özellik için cümleyi şu şekilde bitirin: “Böylece …” ve tekrar başlattığınız acıya bağlayın.
Sonra sonucu somutlaştırın: “Aracı kullandıktan sonra tahmin ve yeniden çalışmadan temiz bir sonuca ulaşırsınız.”
Ne yaptığını ve yapmadığını sade dille söyleyin. Örnek: “Çıktıyı üretir ve yaygın hataları kontrol eder. Uç durumlar için insan incelemesinin yerini almaz.”
Ana mesajın yakınında küçük bir UI öğesi (ör. “Nasıl çalışır ↓”) koyun; bu, tereddütlü kullanıcıların bilgi aramadan kendilerini eğitmelerine olanak tanır.
Çoğu araç web sitesi özellikleri listeler çünkü bunlar “nesnel” görünür. Ama insanlar sonuç satın alır: daha az risk, daha az hata, daha az zaman harcama, daha fazla güven. Bir Ağrı → Fayda → Özellik haritası, aracın ne yaptığını kullanıcının ne aldığına çevirmenize yardımcı olur.
Kullanıcının kendi kelimeleriyle acısından başlayın. Sonra faydayı gözlemlenebilir bir sonuç olarak tanımlayın. Son olarak, o sonucu mümkün kılan özelliği iliştirin.
| Kullanıcı acısı (nefret ettikleri) | Fayda (ne düzelir) | Özellik (nasıl çalışır) |
|---|---|---|
| “Sonucu güvenmediğim için sürekli tekrar kontrol ediyorum.” | Çift kontrol etmeden harekete geçebileceğiniz güven. | Doğrulama kuralları + net hata mesajları. |
| “Her seferinde bir saatimi alıyor.” | Görevleri 10 dakikada bitirin, daha az adım. | Şablonlar + toplu işlemler + kayıtlı önayarlar. |
| “Yanlış sürümü paylaşmaktan korkuyorum.” | Daha az karışıklık ve daha temiz devralmalar. | Sürüm geçmişi + adlandırma kuralları + dışa aktarma. |
“Kolay” ve “hızlı” gibi genel sözcükleri, ölçülebilir veya gözlemlenebilir sonuçlarla değiştirin: “3 adımda kurulum”, “göndermeden önce eksik alanları yakala”, “ekibinizin okuyabileceği temiz bir rapor paylaş”. Ölçemiyorsanız, gösterin.
Kısa, somut satırlar kullanın: “Önce değişiklikleri bir tabloda takip ediyordunuz; şimdi hepsini otomatik olarak tek bir yerde görüyorsunuz.” Her fayda okunması kolay olsun—bir cümle, bir fikir.
Faydalar ana sayfaya aittir. Derin teknik detaylar (entegrasyonlar, şifreleme ayrıntıları, API davranışı) /docs veya /security gibi ayrılmış sayfalarda yer almalıdır, böylece ana hikâye açık ve okunaklı kalır.
Sorun–çözüm mesajı, iddiayı hızlıca değerlendirebilecek kanıtla desteklendiğinde daha iyi tutar. Ama amaç “her şeyi kanıtlamak” değil. Amaç, ziyaretçinin sonraki adımı atmadan önce yeterince rahat hissetmesini sağlamaktır.
Sayfadaki temel iddiayı doğrudan destekleyen kanıt türlerini seçin:
Sayılar kullanıldığında dürüst ifadeler tercih edin: “tipik”, “örnek” ve “kullanıma göre değişir” gibi ifadeler, herkese aynı sonucu vaat etmediğinizi gösterir.
Logolar yardımcı olabilir, ama yalnızca izininiz varsa. Yoksa atlayın—zorla sıralanmış logo bantları manipülatif gelebilir. Bunun yerine somut ayrıntılara yaslanın: iş unvanları, sektörler ve gerçek senaryolar.
Bir ekran görüntüsü veya kısa klip paragrafların yapamadığını yapabilir: iş akışını ve sonucu gösterir. “1. adımdan sonra ne göreceksiniz” gibi hedefli görüntüler kullanın. En iyi demolar ana kullanıcı ağrısına (hız, netlik, daha az hata) bağlıdır.
Küçük bir SSS’yi birincil CTA yakınında tutun. Engelleyen sorulara odaklanın:
Kısa, spesifik ve kanıtla tutarlı yanıtlar güveni artırır.
İtirazlar sayfanın sonunda eklenen ayrı bir SSS değil. Bu güvenceyi şüphe doğan yere yerleştirin: fiyatlandırma yanında, ilk CTA yakınında, veri yükleme adımının altında veya sonuç iddialarının yanında.
İlk tepki “Buna değer mi?” ise takası somutlaştırın. Kullanıcının neyi kazandığını (zaman, hatalar, geri-gönderimler) açıklayın ve küçük başlayabilecekleri bir yol sunun—ör. sınırlı ücretsiz plan veya düşük bağlılık denemesi—böylece ödemeden önce değeri doğrulayabilirler.
Eğer bugün X yapıyorsanız (manuel tablolar ve kopyala/yapıştır), şu şekilde yardımcı oluruz: tekrarlayan adımları otomatikleştirir ve dakikalar içinde kullanıma hazır bir çıktı veririz.
Kurulum süresini ve önkoşulları açıklayın ki tahmin edilebilir olsun. Örnek: “Çoğu kişi ilk sonucunu 10–15 dakikada alır.” Gerekenleri listeleyin: bir tarayıcı, bir e-posta ve veri kaynağı (CSV, URL veya bağlı hesap). Herhangi bir yönetici onayı veya izin gerekiyorsa bunu baştan söyleyin.
Kullanıcılar hâlihazırda “yeterince iyi” çalışan bir iş akışını bozmak istemez. Riski paralel çalışma ile azaltın: aracı ilk projede deneyebilir, sonuçları dışa aktarabilir ve ancak sonra taşımaya karar verebilir.
Eğer bugün X yapıyorsanız (üç aracı birleştirip sonuç çıkarma), şu şekilde yardımcı oluruz: teslimatlar arasındaki el değiştirmeleri tek bir basit akışla değiştirir ve dışa aktarmaları hâlihazırda kullandıklarınızla uyumlu tutarız.
Belirsiz vaatlerden kaçının. “Doğru”nun sizin bağlamınızdaki tanımını yapın (doğrulama kontrolleri, hata bayrakları, güven göstergeleri, revizyon geçmişi) ve kullanıcıların sonuçları harekete geçmeden önce nasıl gözden geçirip düzeltebileceğini açıklayın.
Verileri ne yaptığınızı sade dilde söyleyin: ne depolanıyor, ne depolanmıyor, ne kadar süreyle. Erişim kontrollerinden (rol bazlı izinler), şifrelemeye ve kullanıcıların veriyi istedikleri zaman silip silemeyeceklerine kadar bilgi verin—abartmadan.
Bir eylem çağrısı sadece bir düğme değildir—birine verdiğiniz taahhüttür. İstek, ziyaretçinin güveninden büyükse, tereddüt eder, ayrılır veya “sonra kaydeder”. Çözüm, CTA’yı ziyaretçinin o anki hazır olma düzeyiyle eşleştirmektir.
Tek bir “ana istek” seçin ve her şeyi bunun etrafında düzenleyin. Örnekler: denemeyi başlat, demo ayarla, teklif iste, aracı indir veya satışla iletişime geç. Bir sayfada birden fazla birincil düğme varsa, mesaj bulanıklaşır ve karar verme yavaşlar.
Herkes denemeye veya satın almaya hazır değildir. Hikâyeyi yine ilerleten küçük adımlar ekleyin:
Bu, probleme katılan ama kanıt isteyen ziyaretçiler için özellikle faydalıdır.
Hero, sayfa ortası ve sayfa sonunda aynı CTA ifadesini ve stilini kullanın ki tek bir net yol hissi versin. “Ücretsiz denemeye başla” ile “Başlayın” farklı şeyler ifade edebilir—bir kelime seçin ve tutun.
Gereksiz çabayı azaltın (daha az alan, sürpriz yok), ama beklentileri belirleyecek kadar yapı bırakın. Demo talebi için iş e-postası gerekliyse, bunu belirtin. Deneme kredi kartı gerektiriyorsa, buton yakınında söyleyin.
Tıklama veya form gönderiminden sonra onay mesajı gösterin: işe yaradı mı? Sonraki adım ne olacak? Ne zaman geri dönüş beklemeli? Bu küçük an güveni ya güçlendirir ya da yok eder.
Site yapınız aynı sorun–çözüm anlatısını izlemeli. Ziyaretçiler “bu nedir” veya “fiyatı ne” diye aramak zorunda kalırsa kendi hikâyelerini kurarlar—ve genellikle bu hikâye lehte olmaz.
Küçük ve güncel tutabileceğiniz sayfalardan başlayın:
Üst gezintiyi sınırlı tutun (4–6 öğe düşünün). Her şey “önemli” ise, aslında hiçbir şey önemli değildir.
Tek genel ana sayfa kullanın eğer:
Adanmış açılış sayfaları kullanın eğer:
Her kullanım sayfası ana çerçevenizi yansıtmalı:
Sayfalarınızı yol gösterici işaretler gibi düşünün. Kanıt bölümlerinden sonra “Fiyatlandırmayı gör”e yönlendirin. “Nasıl çalışır”dan sonra “Docs” veya “Başla”ya yönlendirin. Bunu düğmeler ve kısa ipuçlarıyla yapabilirsiniz (ör. “Sonraki: fiyatı gör”) ve navigasyonu kalabalıklaştırmayın.
Sayfaları yeniden tasarlamadan veya trafik almadan önce, mesajınızın işini yaptığından emin olun: yabancı birine sorunu, çözümü ve neden güvenmeleri gerektiğini hızlıca anlatarak anlaşılır kılıp kılmadığını test edin.
Kısa bir bakıştan sonra ziyaretçinin sizin cümlenizi tekrar etmesini istediğiniz bir cümle tanımlayın. Açık ve spesifik olsun:
Eğer bu cümleyi ağdalı kelimeler kullanmadan yazamıyorsanız, sayfa ilk kez gelenler için açık olmayacaktır.
Birine hero bölümünüzü beş saniye gösterin (başlık, alt başlık, ana CTA). Sonra sorun:
Eğer cevap özellikse (“panoları var”), sonuç değilse (“bu işimi daha hızlı yapar”), çerçeveleme düzeltilmeli.
Kısa bir “sorun → çözüm → kanıt” taraması yapın. Her ana blok hikâye yayını desteklemeli.
Pratik bir kontrol: sadece başlıklarınızı ve CTA etiketlerinizi baştan sona okuyun. Anlatı kopuyorsa, ziyaretçiler de kopar.
En yüksek etki yaratan öğelerle başlayın:
Aynı anda birden fazla şeyi değiştirmeyin ki hangi değişikliğin etkilediğini bilebilesiniz.
Öğrenmek için karmaşık panoya gerek yok:
Tıklamalar yüksek ama tamamlama düşükse, mesajınız iyi olabilir—sıradaki adım çok zor demektir.
Bunu başlangıç noktası olarak kullanın, sonra alıcılarınızın en çok sorduğu şeylere göre sıralamayı ayarlayın.
Hero
Problem (tanıma)
Mevcut seçenekler neden başarısız oluyor
Nasıl çalışır (3 adım)
Ana faydalar (özellik değil)
Kanıt
Fiyat önizlemesi
SSS (itirazlar)
Son CTA
Gerçek destek ve satış görüşmelerinden gelen gerçek soruları kullanarak yinelemeye devam edin. İnsanlar aynı şeyi iki kez soruyorsa, sayfanızın bir yerinde bunu bir kez açıkça yanıtlayın.
Eğer aracınız kendisi “daha hızlı yazılım inşa et” platformuysa, aynı çerçeve geçerlidir. Örneğin Koder.ai, problem açık olduğunda (yavaş, pahalı geliştirme döngüleri) ve çözüm öngörülebilir bir akış olarak açıklandığında (chat → plan → dağıtıma hazır veya dışa aktarılabilir bir uygulama üret), iyi pozisyonlanır; ayrıca ücretsiz, pro, business ve enterprise katmanları arasında fiyat netliği olmalıdır.
Problem–çözüm çerçevesi, ziyaretçinin durumuyla başlayıp net bir sonraki adımla biten bir mesaj yapısıdır: problem → etki → vaat → nasıl çalışır → CTA. Doğru kullanıcıların kendilerini hızla tanımasını ve aracınızı kullanınca nelerin değişeceğini anlamasını sağlar—tam bir özellik turu okumadan.
Çünkü ilk kez gelen ziyaretçiler hızlıca şu soruyu yanıtlamaya çalışır: “Bu benim için mi?” Net bir problem ve sonuçla başlamak karar verme yükünü azaltır. Özellik ağırlıklı sayfalar, insanları özellikleri değere çevirmeye zorlar ve çoğu kişi bağlantıyı kuramadan ayrılır.
1–2 ana kullanıcı tipini seçin ve ardından bir sınır ifadesi yazın:
Hedef kitleyi hariç bırakmak, pazarınızı küçültmez; mesajınızı netleştirir (ve uyumsuz kayıtları azaltır).
Basit bir “yapılacak iş” cümlesi kullanın:
Ne zaman [tetikleyici], ilerleme kaydetmek için [yapmak istediğim], böylece [fayda] elde edeyim.
Örnek: “Bir müşteri sonuç istediğinde, dağınık verileri temiz bir rapora dönüştürmek istiyorum, böylece bir gün kaybetmeden ilerlemeyi gösterebilirim.” Bu, başlık, kanıt ve CTA için somut bir sonuç sağlar.
Gerçek dilin izini sürün:
Tekrarlanan ifadeleri toplayın: hayal kırıklığı, zaman baskısı ve “iyi”nin ne olduğu. Bunları problem beyanınızda ve fayda cümlelerinizde yansıtın.
Tek kullanımlık iki satırlık yapı:
Ne zaman [kitle] [önemli işi] yapmaya çalışır, [tanınabilir belirtiler] ile takılırlar; bunun sonucu [zaman/parasal/risk etkisi] olur.
[Yaygın geçici çözümü] denediler, ama bu hâlâ [temel acıyı] yaratıyor—bu yüzden ilerlemek olması gerekenden zor görünüyor.
Spesifik ve gözlemlenebilir tutun (abartı ve desteklenmemiş sayılardan kaçının).
Kahraman (hero) bölümü üç işi hemen yapmalı:
Yarar sağlayan bir kalıp: “Sonuç—for kitle” + alt başlıkta “X yükle, Y seç, Z dışa aktar” gibi bir şey.
Basit bir girdi → işlem → çıktı akışı kullanın:
Sonra özellikleri faydaya dönüştürün; her satırı ile bitirin (ör. “Kayıtlı ayarlar—böylece tekrarlayan işler saniyeler içinde biter, tam kurulum gerekmez”).
Sözünüzü destekleyen sınırlar ve kanıt ekleyin:
İddialar, örnekler ve sınırlamalar tutarlı olduğunda güven artar.
Ziyaretçinin o anda ne kadar hazır olduğuna göre CTA seçin:
Tıklamadan önce sürtünmeyi açıkça belirtin (kredi kartı, iş e-posta, izinler) ve gönderimden sonra ne olacağını onaylayın—bu an güveni güçlendirir.