İadeler ve chargebackleri izlemek için uçtan uca bir web uygulaması nasıl tasarlanır ve kurulur: veri modeli, iş akışları, entegrasyonlar, güvenlik, raporlama ve test.
Ekranları tasarlamadan veya araçları seçmeden önce ne inşa ettiğinize kesin biçimde karar verin. “İadeler” ve “chargeback”ler benzer görünebilir, ama ödeme sağlayıcıları arasında farklı işlerler — bu karışıklık yanlış kuyruklara, hatalı teslim tarihlerine ve güvenilmez raporlamaya yol açar.
Bir iade (satıcı tarafından başlatılan geri ödeme) ile bir chargeback/itiraz (kart sahibi tarafından başlatılan banka/kart ağı itirazı) arasındaki farkı yazın. İş akışını ve raporlamayı etkileyen sağlayıcıya özgü nüansları not edin: kısmi iadeler, birden çok capture, abonelik itirazları, “inquiry” vs “chargeback” aşamaları, representment adımları ve zaman limitleri.
Sistemi kimlerin kullanacağını ve onlar için “tamamlandı”nın ne anlama geldiğini belirleyin:
İşi yapanlarla konuşun. Yaygın sorunlar: eksik kanıt, yavaş triage, belirsiz durumlar (“gönderildi mi gönderilmedi mi?”), araçlar arasında yinelenen işler ve destek ile finans arasındaki gidip gelmeler.
İlk günden takip edeceğiniz küçük bir metrik seti seçin:
Pratik bir MVP genellikle birleşik bir vaka listesi, net durumlar, son tarihler, kanıt kontrol listeleri ve denetim izlerini içerir. İleri seviye yetenekleri — otomasyon kuralları, önerilen kanıt, çoklu PSP normalizasyonu ve daha derin risk/dolandırıcılık sinyalleri — iş akışı stabil hale geldikten sonraya saklayın.
Uygulamanızın kaderi, iş akışının destek ve finans ekipleri için ne kadar öngörülebilir hissettirdiğine bağlıdır. İki ayrı ama ilişkili yolculuğu (iadeler ve chargebackler) haritalayın, sonra sağlayıcı terimlerinde düşünmeyi azaltmak için durumları standartlaştırın.
Pratik bir iade akışı şu şekildedir:
request → review → approve/deny → execute → notify → reconcile
“Request” müşteri e-postası, yardım masası bileti veya dahili bir temsilciden gelebilir. “Review” uygunluğu (politika, teslimat durumu, dolandırıcılık sinyalleri) kontrol eder. “Execute” sağlayıcı API çağrısıdır. “Reconcile” yerleşim/ödeme kayıtlarının finansın bekledikleriyle uyuştuğunu doğrular.
Chargebackler son tarih odaklıdır ve genellikle çok adımlıdır:
alert → gather evidence → submit → representment → outcome
Temel fark, zaman çizelgesinin issuer/kart ağı tarafından yönetilmesidir. İş akışınız bir sonraki yapılacak işi ve ne zamana kadar yapılması gerektiğini açıkça göstermeli.
“needs_response” veya “won” gibi ham sağlayıcı durumlarını birincil UX olarak göstermeyin. Her iki akış için küçük, tutarlı bir set oluşturun — örn. New, In Review, Waiting on Info, Submitted, Resolved, Closed — ve sağlayıcıya özel durumları hata ayıklama ve mutabakatta ayrı saklayın.
Zamanlayıcıları tanımlayın: kanıt son tarihleri, dahili hatırlatmalar ve eskalasyon kuralları (örn. itiraz son tarihinden 48 saat önce dolandırıcılık liderine eskale et). Başta kenar durumları belgeleyin: kısmi iadeler, bir siparişte birden çok iade, yinelenen itirazlar ve müşteri tarafından yapılan haklı itirazlar (friendly fraud). Bunları dipnot değil birinci sınıf yollar olarak ele alın.
İadeler ve chargeback uygulaması veri modeline bağlıdır. Erken doğru yapın; sağlayıcı eklediğinizde, kuralları otomatikleştirdiğinizde veya destek operasyonlarını ölçeklendirdiğinizde acı veren geçişlerden kaçınırsınız.
En azından bu nesneleri açıkça modelleyin:
Mutabakat ve sağlayıcı entegrasyonlarını destekleyecek alanları ekleyin:
Yaygın ilişkiler:
Değişiklik takibi için değişmez olayları düzenlenebilir içerikten ayırın. Sağlayıcı webhookları, durum değişiklikleri ve denetim girdilerini append-only tutun; notlar ve dahili etiketler düzenlenebilir olsun.
İlk günden çoklu para birimini ele alın: işlem başına para birimini saklayın, gerçekten dönüştürürseniz FX oranlarını kaydedin ve para birimine göre yuvarlama kurallarını tanımlayın (örn. JPY’de alt birim yok). Bu, toplamlarınız ile sağlayıcı yerleşim raporları arasındaki uyuşmazlıkları önler.
UI, itirazların sakin şekilde çözülmesini mi yoksa son tarihlerinin kaçırılıp işlerin çığırından çıkmasını mı belirler. “Bir sonraki en iyi eylemi” açık eden küçük bir ekran seti hedefleyin.
Rolleri ne görebilecekleri ve yapabilecekleri ile eşleyin:
İzinleri ince tutun (örn. “iade verme”yi “tutar düzenleme”den ayrı tutun) ve kullanıcıların yapamayacağı eylemleri gizleyin.
Küçük bir set etrafında tasarlayın:
Kullanıcıların çalıştığı yerlerde tek tıkla eylemler ekleyin:
Bu eylemleri vaka sayfalarının sağ üstünde veya kuyruk satırlarında tutarlı şekilde yerleştirin.
Uygulama genelinde standart filtreler: durum, sağlayıcı, sebep, son tarih, tutar, risk bayrakları. Kaydedilmiş görünümler ekleyin (örn. “48 saatte olanlar”, “Yüksek tutar + risk”).
Erişilebilirlik için: net kontrast, tam klavye navigasyonu (özellikle tablolar), okunması kolay satır yoğunluğu ve belirgin odak durumları sağlayın.
Iade yönetimi uygulamanız para hareketine, son tarihlere ve hassas müşteri verisine dokunur. En iyi yığın, ekibinizin ilk 90 günde inşa edip işletebileceği yığındır.
MVP için modüler bir monolit genellikle en hızlı yoldur: tek dağıtım, tek veri tabanı, net iç modüller. Yine de sınırları (Refunds, Chargebacks, Notifications, Reporting) erken tasarlayın ki gerçekten bağımsız ölçekleme, sıkı izolasyon veya birden fazla takımın günlük sürümleri gerektiğinde servis ayrıştırması kolay olsun.
Servislere ancak çözmeye çalıştığınız acıyı isimlendirebildiğinizde geçin (örn. webhook patlamaları kesintiye neden oluyor, ayrı sahiplik sınırları veya uyumluluk kaynaklı izolasyon).
Yaygın, pratik bir kombinasyon:
İlk iterasyonu hızlandırmak isterseniz, sohbet yoluyla web uygulamaları oluşturmayı sağlayan bir platform olan Koder.ai ile başlamayı düşünün. Bu platform React ön yüzü ve arka planda Go + PostgreSQL kullanan bir altyapı sunar; sonra kaynak kodunu dışa aktarabilirsiniz. Ekipler genellikle kuyrukları, vaka sayfalarını, rol tabanlı eylemleri ve “mutlu yol” entegrasyonlarını hızlıca doğrulamak için kullanır, sonra güvenlik, izleme ve sağlayıcı adaptörlerini sertleştirirler.
Önce kendi iş tanımlarınızı yazın:
Sonra destekleyeceğiniz sağlayıcıya özgü varyantları listeleyin (inquiry vs. chargeback aşamaları, representment adımları, abonelik itirazları, kısmi capture’lar) ki iş akışınız ve raporlamanız "geri ödeme" gibi belirsiz durumlara dönüşmesin.
Tipik bir MVP şunları içerir:
Her sağlayıcı terimleri farklı kullanır; ham sağlayıcı durumlarını doğrudan gösterme. Küçük, sağlayıcıdan bağımsız bir set kullanın ve hataları ayıklamak için sağlayıcı özgü durumları ayrı saklayın. Pratik bir taksonomi:
Her iki yolculuğu da açıkça modelleyin:
Bunun üzerine zamanlayıcılar (SLA hedefleri, kanıt son tarihleri) ve istisna yolları (kısmi iadeler, yinelenen itirazlar, friendly fraud) ekleyin ve bunları not değil birincil durumlar olarak ele alın.
En azından bu nesneleri birincil kabul edin:
Sizi ileride kurtaracak ana alanlar: miktarları kuruş/kurum birimleri olarak saklamak, işlem başına para birimi, sağlayıcı ID’leri, sebep kodları (iç + sağlayıcı), son tarihler, sonuçlar ve ücretler.
Olayların geç, yinelenen veya sıra dışı geleceğini varsayın.
Bu, çift iade olmasını önler ve olayları güvenle yeniden işlemeyi mümkün kılar.
Günlük operasyon görünümlerinin etrafında tasarlayın:
Tutarlı tek tıkla eylemler ekleyin (iade ver, bilgi iste, sahip ata) ve standart filtreler sağlayın (durum, sağlayıcı, sebep, son tarih, tutar, risk).
Kanıt, itirazları kazanılabilir hale getiren şeydir. Sistemi şöyle kurun:
Bu, kazanma oranlarını artırır ve son dakika telaşını azaltır.
Güvenliği bir ürün özelliği gibi ele alın:
Bu, riski azaltır ve uyumluluk denetimlerini kolaylaştırır.
Operasyon ve parayla ilgili metriklere odaklanın:
Mutabakat için sağlayıcı eşleştiren ID’leri içeren dışa aktarmalar ve olay tarihi vs ödeme/yerleşim tarihi filtreleri sağlayın.
Gelişmiş otomasyonu (otomatik yönlendirme, önerilen kanıt, çoklu PSP normalizasyonu, dolandırıcılık sinyalleri) temel iş akışı stabil olana kadar erteleyin.
Bu, ekiplerin Stripe/Adyen terimlerinde düşünmek zorunda kalmasını önler; hata ayıklama gerektiğinde sağlayıcı payloadlarını kullanabilirsiniz.
