28 Nis 2025·8 dk
Kurucu Soru&Cevap Bilgi Tabanı İçin Web Sitesi Nasıl Oluşturulur
Kurucu Soru&Cevap bilgi tabanı web sitesini planlama, oluşturma ve yayınlama adımları — yapı, arama, SEO, analiz ve bakım dahil uygulamalı rehber.
Kurucu Soru&Cevap bilgi tabanı web sitesini planlama, oluşturma ve yayınlama adımları — yapı, arama, SEO, analiz ve bakım dahil uygulamalı rehber.
Bir kurucu Soru&Cevap bilgi tabanı en iyi, "herkes" için değil belirli bir okuyucu kitlesi için inşa edildiğinde çalışır. Önce hangi birincil okuyucuya yardım etmek istediğinizi adlandırın; çünkü bu karar tonunuzu, ayrıntı seviyesini ve hangi soruların kendi sayfasını hak ettiğini belirleyecektir.
Bir ana grup ve 1–2 ikincil grup seçin:
Başlangıçta hepsine eşit hizmet vermeye çalışırsanız, muğlak cevaplar elde edersiniz. “Bu site öncelikle potansiyel müşteriler ve yeni müşteriler içindir.” demek gayet kabul edilebilir.
Başarıyı sade terimlerle tanımlayın. Yaygın hedefler şunlardır:
Cevaplamaktan yorulduğunuz 3–5 soruyu yazın. Bunlar genellikle ilk yüksek etkili sayfalarınızdır.
Bir kurucu Soru&Cevap sadece bir SSS değildir. Şunları yakalamalıdır:
Bu, içeriği genel yardım makalelerinden daha güvenilir ve kullanışlı kılar.
Güvenle yayına alacak kadar materyal hedefleyin: yeni okuyucuları yönlendiren yaklaşık 3.000 kelimelik bir temel rehber ve başlangıçta 10–20 Soru&Cevap. Amaç tamamlamak değil—ilk günden itibaren momentum ve netlik sağlamaktır.
Bir kurucu Soru&Cevap bilgi tabanı, insanların gerçekten sorduğu (ve ekibinizin sürekli tekrarladığı) soruları yanıtlarsa işe yarar. Yazmadan önce bir hafta boyunca hammadde soruları tam olarak nasıl görünüyorlarsa toplayın—kaba ifadeler dahil.
Gerçek niyet ve sürtünme içeren kanallarla başlayın:
İpucu: Soruları kaynak, tarih, müşteri türü ve bağlam bağlantısı (talep URL’si, görüşme kesiti vb.) sütunlarıyla tek bir hesap tablosuna kopyalayın. Orijinal ifadeyi saklayın—başlıklar ve arama için tekrar kullanırsınız.
50–150 ham sorunuz olduğunda, bunları birkaç niyet kovanına ayırın. Çoğu kurucu Soru&Cevap sitesi için basit bir set:
Bu, siteyi ziyaretçilerin düşündüğü şekilde hizalar, ürün ekibiniz farklı organize olsa bile.
Ne önce yazılacağına karar vermek için basit bir skor kullanın:
Öncelik skoru = Sıklık × Etki × Aciliyet
Her birini 1–5 arasında puanlayın:
Puanlara göre sırala, sonra mantık kontrolü yap: en üstteki sorular ekibinize zaman kaybettiren veya geliri yavaşlatan şeyleri yansıtıyor mu?
İlk 90 gün için 30–60 yüksek değerli soru hedefleyin. Bu, tamamlanmış hissetmek için yeterli ama yönetilebilir büyüklükte. Dengeli karışım ekleyin: birkaçı “evaluate” ve “pricing” gibi potansiyel müşterilere yönelik, ayrıca desteği azaltacak “implement” ve “troubleshoot” soruları.
Bir kurucu Soru&Cevap bilgi tabanının başarısı bulunabilirliğe bağlıdır. Daha fazla yazmadan önce bilgilerin nasıl gruplanacağı, adlandırılacağı ve gezileceğini belirleyin ki ziyaretçi birkaç tıklamada doğru sayfaya ulaşsın—iç jargonunuzu bilmesine gerek kalmasın.
Ölçeklenebilir basit bir hiyerarşiyle başlayın:
Örneğin:
Kategorileri sınırlı tutun (genellikle 5–8 yeterlidir) ve alt kategorileri yalnızca gerçekten dağınıklığı azaltıyorsa kullanın. Bir alt kategoride ~5’ten az soru oluyorsa, ana kategoriye katmayı düşünün.
Soru başlıkları navigasyonda, arama sonuçlarında ve SEO snippet’lerinde sizin “etiketleriniz”dir. Bir adlandırma deseni seçin ve buna sadık kalın:
Örnekler:
Benzer iki soru varsa, farkı netleştirmek için yeniden adlandırın (“…yeni müşteriler için” vs “…mevcut müşteriler için”).
Bir Soru&Cevap kütüphanesi yine de güven inşa etmek ve tekrar eden soruları azaltmak için birkaç “SSS olmayan” sayfaya ihtiyaç duyar:
Bu sayfalar, ziyaretçiler tek bir cevap aramazlarken de onları yönlendiren hedefler olur.
Gezinmeyi katmanlara planlayın:
Eğer tüm siteyi tek bir sayfada tasarlayıp 60 saniyede bir ekip arkadaşınıza açıklayabiliyorsanız, yapı muhtemelen yeterince basittir.
Bir kurucu Soru&Cevap bilgi tabanı, her sayfanın öngörülebilir bir düzende olduğu zaman en iyi çalışır. Okuyucular cevabı tarayıp, gerektiğinde yalnızca bağlama, adımlara veya kanıtlara dalmak ister.
“Kısa cevap + derin açıklama” yapısını tutarlı kullanın:
Bu format sayfaları hem hızlı kontrol hem de karar verme için faydalı kılar.
Editörlerin soru türüne göre istedikleri sırada ekleyebileceği blokları tanımlayın:
Bu blokları standardize ederek içerik yazmayı, gözden geçirmeyi ve güncellemeyi kolaylaştırırsınız.
Sıralama, filtreleme ve tazelik için metadata alanları ekleyin:
Bu metadata arama ve “ilişkili makaleler”ın doğruluğunu artırır.
Editörlerin tartışmadan takip edebileceği kısa bir rehber oluşturun:
Tutarlı bir içerik modeli, birkaç iyi sayfadan, büyüdükçe işe yarayan bir bilgi tabanına geçmenizi sağlar.
Platform seçiminiz, kurucuların ne kadar hızlı cevap yayınlayabileceğini, içeriğin tutarlılığını ve bilgi tabanınızın düzenli bir kütüphaneye mi yoksa karışık sayfalar yığınına mı dönüşeceğini belirler.
Genel amaçlı CMS (WordPress, Webflow vb.) esnek sayfa düzenleri, tanıdık editör ve geniş eklenti ekosistemi istiyorsanız uygundur. Tasarım önemliyse ve teknik olmayan editörler bekliyorsanız bunu seçin.
Docs/help-center araçları (amaç için yapılmış dokümantasyon platformları) yapılandırılmış düzen, yerleşik versiyonlama ve iyi arama sunduklarında işe yarar. Görsel olarak daha az esnek olabilirler ama standartlaştırmak daha hızlıdır.
Statik site üreticileri (ör. Markdown-to-site) hız, güvenlik ve düşük barındırma maliyeti için iyidir. Git tabanlı iş akışlarına alışkın ekipler ve daha teknik süreç toleransı olanlar için uygundur.
Özel geliştirme yalnızca benzersiz gereksinimler varsa (karmaşık izinler, derin ürün entegrasyonları, özel arama/sıralama, çok kiracılı portallar) değerlidir. Aksi takdirde daha fazla ödersiniz ve beklenenden sonra yayınlarsınız.
Klasik bir orta yol arıyorsanız—uzun geleneksel dev döngüsü olmadan hızlı teslim—Koder.ai sohbet yoluyla bilgi tabanı web uygulaması oluşturmak için pratik bir seçenek olabilir; yine de mühendis dostu bir yığın (ön yüzde React, arka uçta Go + PostgreSQL) tutar. Bu yaklaşım, özel UX (arama, taksonomi, ilişkili sorular) istiyorsanız ama sıfırdan başlamak istemiyorsanız özellikle kullanışlıdır.
Araçları seçmeden önce vazgeçilemezlerinizi sıraya koyun:
Basit bir kural: Q&A büyük bir edinim kanalı olacaksa SEO kontrolü ve bilgi mimarisi desteğine öncelik verin. Eğer esas olarak self-serve destekse düzenleme hızı ve arama kalitesi öne çıksın.
Barındırma sıkıcı ve güvenilir olmalı. Emin olun:
Git kullanmasanız bile neyin değiştiğini, kim değiştirdiğini ve ne zaman olduğunu görebileceğiniz bir iş akışı hedefleyin.
Özel bir bilgi tabanı inşa ediyorsanız, güvenli sürümler ve geri alma iş akışı öncelikli olsun. Örneğin, Koder.ai anlık görüntüler (snapshots) ve geri alma destekleyerek navigasyon veya arama davranışını güncellerken kötü bir yayının destek yüzeyinizi bozma korkusunu azaltabilir.
Başlangıç ötesi toplam maliyeti tahmin edin: platform aboneliği, eklenti/arama servisi, analiz ve editörlerin sürekli güncelleme zamanı. Bir CMS kurulumu hızlı yayına girebilir, ama sürekli yönetişim gerçek maliyettir. Statik yaklaşım çalıştırma açısından daha ucuz olabilir ama içerik değiştikçe geliştirici zamanına daha çok ihtiyaç duyabilir.
Bir kurucu Soru&Cevap bilgi tabanı çabuk hissettirmeli: insanlar bir soru ile gelir, sayfayı tarar ve bir cevapla ayrılır. Düzen sessiz ürün yöneticinizdir—"bul, oku, yap" hedefinden dikkat dağıtan unsurları kaldırır.
Ana sayfayı bir pazarlama sayfası değil arama ve gezinme yüzeyi olarak ele alın.
Aramayı üst kısma (above the fold) koyun; net bir istemle örn. “Kurucu sorularında ara…” ve tek bir kolay tıklanır alan bırakın. Altında en popüler kategorilerinizi büyük, basit kartlar olarak gösterin (örn. Fonlama, İşe Alım, Hukuk, Ürün). Her kategori etiketi kısa ve tanınabilir olsun.
“Popüler sorular” ekliyorsanız, birkaç taneyle sınırlayın ve başlıkları spesifik tutun (“Genel tavsiye” gibi belirsiz öğelerden kaçının).
Geniş satır aralığı, konforlu font boyutu ve kısa paragraflar kullanın. Uzun cevapları net alt başlıklarla bölün ki okuyucular hızlıca tarayabilsin.
Basit bir desen işe yarar:
Uzun metin blokları ve gereksiz yan panellerden kaçının. Varsa çağrı kutularını nadir ve amaçlı kullanın (örn. “Yaygın hata” veya “Hızlı örnek”).
Danışma içerikleri için okuyucuların güncel ve temelli olduğunu bilmek istemesi doğal. Hafif güven öğeleri ekleyin:
Çoğu hızlı soru telefonda sorulur. Mobil navigasyonu sürtünmesiz yapın:
Amaç basit: arama, tarama, cevap—siteyi “öğrenmeyi” gerektirmeden.
Bir kurucu Soru&Cevap bilgi tabanı, insanların doğru cevabı saniyeler içinde bulabilmesiyle çalışır. Navigasyon yardımcı olur, ama arama ziyaretçiler kategorilerinizi, ürün isimlerinizi veya iç jargonu bilmediğinde kurtarıcıdır.
Ayakları yere basan bir seçenekle başlayın:
İçerikleriniz çoğunlukla statik ve hızı/maliyeti önemsiyorsanız site içi indeksleme güzel bir denge sunar. Hızlı büyüme ve daha akıllı alaka istiyorsanız barındırılan arama yatırımını hak edebilir.
Birkaç detay başarı oranını dramatik şekilde artırır:
Ayrıca sorgunun eşleştiği durumları öne çıkarmayı düşünün:
Kör bir arama kullanıcıların vazgeçtiği yerdir. “Sonuç yok”u rehber bir seçenek olarak ele alın:
Eğer bir istek akışı varsa, bunu editorial workflow bölümüne bağlayın (örneğin, /blog/editorial-workflow) ki cevaplanmamış sorular yeni makalelere dönüşsün.
Arama günlükleri ücretsiz bir yol haritasıdır. Şunları takip edin:
Sonra alttaki sorunu çözün: eksik bir Q&A ekleyin, başlıkları gerçek ifadeye göre yeniden yazın veya eşanlamlı/etiket ekleyin ki kullanıcıların kullandığı sözcükler içeriğinizle eşleşsin.
Evergreen Q&A sayfaları, insanlar için anlaşılır ve arama motorları için net olduğunda kazanır. Amaç sıralamayı “oyun” olarak görmek değil—en iyi cevabın bulunmasını sağlamak.
Temel terimlerinizi (örn. “fiyatlandırma”, “fonlama”, “cofounder”, “runway”) bilgi tabanınızdaki kategorilere eşleyin. Her önemli sorunun tek bir kanonik sayfası olsun.
İki soru yakınsa (“Runway nasıl hesaplanır?” vs “Runway nedir?”) ya:
Bu, yetkinin benzer sayfalar arasında bölünmesini engeller ve okuyucu kafa karışıklığını azaltır.
Kurucuların nasıl aradığını yansıtacak başlıklar yazın. Özgül ve fayda odaklı olsunlar.
Meta açıklamalar, cevabı tek bir sıkı cümlede özetlemeli ve beklenti oluşturmalı (“Formül ve yaygın hatalar dahil”).
URL’leri kısa, tutarlı ve okunabilir tutun:
/qa/calculate-runway/qa/how-to-price-saasYayınlandıktan sonra slug’ları değiştirmemeye çalışın. Değiştirmek zorunda kalırsanız 301 yönlendirme ekleyin.
Her sayfa 2–5 yakın ilgili cevaba link vermeli. Bu, okuyucuların öğrenmeye devam etmesine yardım eder ve arama motorlarının konu kümelerini anlamasını sağlar.
Sayfanın sonunda küçük bir “Sonraki sorular” bölümü ekleyin, örneğin:
Derin rehberlere (örn. /blog/runway-template) link verebilirsiniz, ama ölçülü olun.
Schema, Q&A’nizin arama sonuçlarında daha iyi görünmesini sağlayabilir, ama içeriğinizle gerçekten eşleştiğinde kullanın. Tek bir sayfada birden çok soru/cevap varsa FAQPage, bir ana soruya cevap varsa QAPage kullanın.
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "How do I calculate runway?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Runway is cash on hand divided by monthly net burn..."
}
}
]
}
İşaretlemeyi sayfada görünenle hizalayın ve her varyasyonu schema’ya doldurmayın.
Bir kurucu Soru&Cevap bilgi tabanı yalnızca insanlar ona güvendiğinde işine yarar. Bu güven, tutarlı düzenleme, net sahiplik ve okuyucuların eksikliği ya da güncelliği işaret edebilmesiyle gelir.
Küçük bir ekip bile isimlendirilmiş sahiplerin olduğu hafif bir iş akışından fayda görür.
Süreci basit tutun: taslak → gözden geçirme → onay → yayın. Bir CMS kullanıyorsanız bu durumları duruma eşleyin ki yanlışlıkla canlıya çıkmasın.
Tüm ekibin takip edebileceği kısa “kırmızı çizgiler” rehberi oluşturun. Hassas konular genellikle:
Pratik kural: Bir cevap ekran görüntüsü olarak alınabilir ve taahhüt olarak kullanılabiliyorsa, yüksek riskli kabul edip inceleme sürecine gönderin.
Güncelleme beklentisi ayarlayın. Her Soru&Cevap sayfasına “Son güncellendi” tarihi ekleyin ve bir inceleme döngüsü belirleyin (ör. fiyat/güvenlik sayfaları aylık, temel evergreen sayfalar üç aylık). Bir şey değiştiğinde kısa bir değişiklik notu ekleyin ki okuyucu tüm metni yeniden okumak zorunda kalmasın.
Her cevabın sonunda küçük bir “Bu faydalı mı?” kontrolü ve yeni soru önermek için bağlantı ekleyin. Kısa form şu soruları sorabilir:
Geri bildirimleri ortak bir posta kutusu veya takip sistemine yönlendirin ve tekrar eden talepleri yeni Q&A’lar için önceliklendirilmiş backlog’a dönüştürün.
Bilgi tabanı hızlı, okunabilir ve güvenilir değilse işlemez. Küçük teknik seçimler büyük fark yaratır: insanlar yavaş sayfalardan vazgeçer ve birçok ziyaretçi yardımcı teknolojilere dayanır.
Çoğu Q&A sayfası metin ağırlıklıdır—bu hız için iyi. En büyük riskler büyük medya dosyaları, şişirilmiş scriptler ve plansız eklentilerdir.
Erişilebilirlik yardım içeriği için "iyi-to-have" değil—açıklığın parçasıdır.
En azından bir gizlilik politikası yayınlayın, çerez bannerı sadece gerekiyorsa ekleyin ve iletişim kolay olsun (footer e-posta veya /contact sayfası). Başvurular veya e-posta topluyorsanız bunların nasıl kullanılacağını açıkça belirtin.
Yayınlamadan önce:
Bir kurucu Soru&Cevap bilgi tabanı, insanlar cevap bulup sonraki adıma geçiyorsa kâr sağlar. Ölçüm, “yardımcı olduğunu düşünüyoruz”u yazma, düzeltme veya içeriği kaldırma için net sinyallere dönüştürür.
Haftalık gözden geçirebileceğiniz küçük hedeflerle başlayın:
Yol izleme yapıyorsanız somut tutun: Q&A sayfalarından ürün aksiyonlarına giden tıklamaları /pricing, /contact veya /signup gibi göreli bağlantılarla ölçün. Bu hangi cevapların sürtünmeyi azalttığını gösterir.
Raporu tutarlı tutun ki eğilimler belirgin olsun. Basit bir şablon:
Bu karmaşık olmak zorunda değil—tek bir paylaşılan doküman veya tablo yeterlidir.
Bilgi tabanları sessizce çürür. Bakımı takvime ekleyin:
deprecated olarak işaretleyinPratik kural: yüksek trafik ama düşük faydalılık oyu alan her sayfa önce yeniden yazma adayıdır.
Kullanılan platform sık iterasyonu destekliyorsa buna güvenin: küçük geliştirmeleri haftalık yayınlayın (daha iyi başlıklar, net örnekler, sıkı dahili linkler) ve yapısal değişikliklerde güvenli bir geri alma seçeneği bulundurun. Bu nedenle ekipler bazen Koder.ai gibi araçlarla dahili bilgi yüzeyleri kurmayı tercih eder—hızlı iterasyon, öngörülebilir dağıtım ve bilgi tabanı büyüdüğünde kaynak kodunu dışa aktarabilme imkanı.
Önce bir birincil okuyucu seçerek başlayın (ör. potansiyel müşteriler) ve 1–2 ikincil okuyucu belirleyin (ör. müşteriler, yatırımcılar). Sonra 2–3 somut çıktı tanımlayın, örneğin:
Bu odak, neyi önce yazacağınızı, ne kadar ayrıntı vereceğinizi ve hangi üslubun inandırıcı olduğunu belirler.
Bir kurucu Soru&Cevap, sadece özellik talimatı veren bir help makalesi değildir; kurucunun bakış açısını ve kararların nedenini yakalamalıdır. İçermeye çalışın:
Bu sayede içerik, sıradan SSS’lerden daha faydalı ve güvenilir olur.
7–10 gün boyunca niyeti gerçekten gösteren yerlerden soru toplayın:
Hepsini tek bir tabloya kopyalayın ve orijinal ifadeyi koruyun—çoğu zaman sayfa başlığı olarak bu ifadeyi yeniden kullanırsınız.
Soruları niyete göre gruplayın, iç organizasyonunuza göre değil. Pratik bir set:
Ziyaretçiler “Ürün vs. Destek vs. Satış” diye düşünmez; “Bu benim sorunumuzu çözer mi ve nasıl çalıştırırım?” diye düşünürler.
Öncelik skoru = Sıklık × Etki × Aciliyet (her biri 1–5 arası)
Öncelikle yazılacaklar:
Sıraladıktan sonra mantık kontrolü yapın: En üstteki öğeler ekibinizin zamanını çalan veya geliri yavaşlatan meseleleri gerçekten yansıtıyor mu?
Gerçekçi başlangıç hedefi:
Amaç tamamlamak değil—ilk günden itibaren hareket ve netlik sağlayacak yeterli yüksek etkili cevabı yayına almak.
Her sayfa tarayıcılar ve derin okurlar için işe yarayan tek tip bir şablon kullanmalı:
Tutarlılık, bilgi tabanının yazılmasını, gözden geçirilmesini ve güncellenmesini kolaylaştırır.
İş akışınıza ve hedeflerinize uygun en basit aracı seçin:
Kullanıcılar için gerçekten işe yarayan arama yapmak için birkaç küçük ama etkili özellik ekleyin:
Ayrıca arama günlüklerini izleyin: üst sorgular, sonuçsuz sorgular ve düşük tıklama oranlı sorgular size içerik boşluklarını gösterir.
Güncellik ve güvenilirlik için editoryal bir iş akışı ekleyin ve tazeliği görünür kılın:
Her sayfanın sonunda “Bu faydalı mı?” kontrolü ve yeni soru önermek için kısa bir form ekleyin; tekrar eden talepleri öncelikli backlog’a dönüştürün.
Eğer Q&A önemli bir edneme kanalı olacaksa SEO kontrolü; daha çok self-serve destekse düzenleme hızı ve arama kalitesi önceliğiniz olsun.