Anlık geri bildirim toplayan, çevrimdışı çalışabilen, gizliliği koruyan ve yanıtları aksiyona dönüştüren bir mobil uygulamayı nasıl planlayacağınızı, tasarlayıp geliştireceğinizi öğrenin.
Mobil geri bildirim yakalama, deney taze iken doğrudan telefonlarından görüş, puan ve sorun raporlarını toplamaktır. Daha sonra gönderilen uzun e‑postalara güvenmek yerine, uygulama belirli bir anla (ziyaret sonrası, bir özelliğin kullanımı sonrası, ödeme sırasında) ilişkili kısa, bağlamsal girdiler toplamanıza yardımcı olur.
Zamanlama ve bağlamın önemli olduğu ya da kullanıcılarınızın bir masada oturmuyor olduğu durumlarda en değerlidir. Yaygın kullanım alanları:
Bir mobil geri bildirim yakalama uygulaması şunları kolaylaştırmalıdır:
Erken beklentileri yönetin: ilk sürüm her şeyi ölçmeye çalışmamalı. Küçük, odaklanmış bir MVP (bir veya iki geri bildirim akışı, net bir veri modeli, temel raporlama) oluşturun. Sonra yanıt kalitesine göre yineleyin: tamamlanma oranı, yorumların faydası ve ekiplerin gerçekten harekete geçip geçemediği.
İlk sürümü hızlıca hazırlamak isterseniz, akışları Koder.ai gibi bir vibe‑coding aracıyla prototiplemeyi düşünün. Bu, bir sohbet odaklı plandan çalışan bir React web yönetici panosu, Go/PostgreSQL arka uç ve hatta bir Flutter mobil istemcisi ayağa kaldırmanıza yardımcı olabilir—UX, tetikleyiciler ve veri şemasını doğrularken daha derin özel mühendisliğe yatırım yapmadan önce faydalıdır.
İyi yapıldığında sonuç basittir: daha iyi kararlar, daha hızlı sorun keşfi ve daha yüksek müşteri memnuniyeti—çünkü geri bildirim, hala önemli iken gelir.
Ekran tasarlamadan veya anket sorularını seçmeden önce, uygulamayı kimin ve neden kullanacağını netleştirin. Bir koltukta oturan müşteriler için çalışan bir geri bildirim uygulaması, yağmur altında tek elle çalışan saha ajanları için başarısız olur.
Öncelikle birincil kitlenizi isimlendirin:
Sonra ortamları listeleyin: yerinde, hareket halinde, mağazada, kararsız ağlarda veya düzenlemeli ortamlarda (sağlık, finans). Bu kısıtlar form uzunluğundan bir‑dokunuş puanlamaya öncelik verip vermeye kadar her şeyi şekillendirmeli.
Çoğu ekip çok fazla şey yapmaya çalışır. İki veya üç ana hedef seçin, örneğin:
Bir özellik bu hedeflere hizmet etmiyorsa, sonraya bırakın. Odaklanma daha basit bir deneyim tasarlamanıza ve raporlamanızı daha net hale getirir.
İyi metrikler geri bildirim uygulaması geliştirmeyi ölçülebilir bir ürüne dönüştürür, “iyi‑olsun”dan öteye taşır. Yaygın metrikler:
“Eyleme dönüştürülebilir” açık olmalı. Örneğin: bir mesaj, bir sahibine (Billing, Product, Support) yönlendirilebiliyorsa, bir alarm tetikliyorsa (çökme spike'ı, güvenlik sorunu) veya bir takip görevi oluşturuyorsa eyleme dönüştürülebilirdir.
Bu tanımı yazılı hale getirin ve yönlendirme kurallarında erken mutabakata varın—uygulamanız daha akıllı hissedecek ve ekiplerinizin sonraki geri bildirim analitiğine güveni artacaktır.
En iyi mobil geri bildirim uygulamaları tek bir anket şablonuna bağlı kalmaz. Farklı kullanıcı ruh hallerine, bağlamlara ve zaman bütçelerine uyan küçük bir yöntem seti sunarlar ve hâlâ sorunu cevaplayan en hafif seçeneği seçmeyi kolaylaştırırlar.
Hızlı, nicel bir sinyal gerekiyorsa yapılandırılmış girdiler kullanın:
Nüans gerektiğinde açık uçlu seçenekler ekleyin:
Bir görevin anlamlı bir şekilde tamamlanmasının hemen ardından sorun; bir satın alma sonrası veya bir destek bileti kapandıktan sonra sorun. Daha geniş duygu ölçümleri için periyodik nabız anketleri kullanın ve kullanıcıları akışın ortasında bölmekten kaçının.
Önce bir soru (puan/NPS/CSAT) ile başlayın. Skor düşük (veya yüksek) ise “Ana sebep nedir?” ve “Başka eklemek istediğiniz bir şey var mı?” gibi isteğe bağlı takipler gösterin.
Kitleniz bölgeler arasında dağılmışsa, baştan itibaren geri bildirim istemlerini, cevap seçeneklerini ve serbest metin işlemeyi çoklu dillere göre tasarlayın. Temel yerelleştirme (ve dil‑farkındalıklı analitik) bile yanıltıcı sonuçları önleyebilir.
Geri bildirim almak bir anket eklemekten daha çok doğru anı ve kanalı seçmektir, böylece kullanıcılar kesintiye uğramış hissetmez.
Etkili olabilecek küçük bir tetikleyici seti ile başlayın ve neyin işe yaradığını gördükçe genişletin:
Yardımcı bir kural: ölçmek istediğiniz deneyime en yakın zamanda sorun, rastgele zamanlarda değil.
İlgili istemler bile tekrarlandıkça can sıkıcı olur. Şunları ekleyin:
Hedefleme yanıt oranlarını artırır ve veri kalitesini iyileştirir. Yaygın girdiler:
Bazı kullanıcıların bildirim, konum veya kamerayı reddedeceğini varsayın. Alternatif yollar sağlayın:
İyi tasarlanmış yakalama akışları geri bildirimi deneyimin doğal bir parçası gibi hissettirir—kesinti değil.
İyi bir geri bildirim UX'i çabayı ve belirsizliği azaltır. Amacınız yanıt vermeyi hızlı, güvenli bir “dokun‑ve‑bitir” anı gibi hissettirmektir.
Çoğu kişi telefonu tek elle tutar. Ana eylemleri (İleri, Gönder, Atla) kolay erişimde tutun ve büyük dokunma hedefleri kullanın.
Yazı yerine dokunuş tercih edin:
İstediğiniz şeyi tanımlayan etiketler kullanın, form alanının adını değil:
İnsanlar kendilerini sıkışmış hissedince vazgeçerler.
Erişilebilirlik iyileştirmeleri genellikle herkesin yanıt oranını artırır:
Kullanıcı ilerledikçe doğrulayın (örn. gerekli e‑posta formatı) ve nasıl düzelteceklerini sade bir dille açıklayın. Gönder butonunu sadece gerekli olduğunda devre dışı bırakın ve nedenini açıkça belirtin.
Bir geri bildirim uygulaması, cevapları ne kadar temiz yakaladığıyla yaşar veya ölür. Veri modeliniz dağınık olursa, raporlama elle yapılan işe döner ve soru güncellemeleri yangına dönüşür. Amaç, formlar evrildikçe sabit kalan bir şema oluşturmaktır.
Her gönderimi bir response olarak modelleyin ve şunları içermesini sağlayın:
{question_id, type, value}Cevap türlerini açık tutun (tek seçim, çoklu seçim, puan, serbest metin, dosya yükleme). Bu, analitiği tutarlı hale getirir ve “her şey string” sorununu önler.
Sorular değişecek. Eğer bir sorunun anlamını üzerine yazarak question_idyi yeniden kullanırsanız, eski ve yeni cevaplar karşılaştırılamaz.
Basit kurallar:
question_id belirli bir anlama bağlı kalsın.question_id oluşturun.form_version artırın.Form tanımını ayrı saklayın (JSON olarak bile) ki denetimler veya destek vakaları için kullanıcıların tam olarak hangi formu gördüğünü yeniden oluşturabilesiniz.
Bağlam “Bir sorun yaşadım”ı çözülebilir hale getirir. İsteğe bağlı alanlar ekleyin: screen_name, feature_used, order_id veya session_id—ama yalnızca destek takibi veya hata ayıklama gibi açık bir iş akışı destekliyorsa.
ID’ler ekliyorsanız neden, ne kadar süre sakladığınız ve kimlerin erişebileceğini dokümante edin.
Triage hızlandırmak için hafif meta veriler ekleyin:
“Kara kutu” etiketlerden kaçının. Otomatik etiketleme yapıyorsanız, orijinal metni saklayın ve ekiplerin yönlendirmeye güvenmesi için bir sebep kodu sağlayın.
Teknoloji seçimleriniz geri bildirim deneyimini desteklemeli—hızlı gönderilebilir, bakımı kolay ve kullanıcı raporları güvenilir olmalı.
En iyi performans ve sıkı OS özellikleri (kamera, dosya seçici, arka plan yükleme) gerekiyorsa, yerel iOS/Android mantıklı olabilir—özellikle ek ağırlıklı geri bildirim için.
Çoğu geri bildirim ürünü için çapraz platform bir yığın varsayılan olarak güçlüdür. Flutter ve React Native, iOS ve Android arasında UI ve iş mantığını paylaşmanıza izin verirken gerektiğinde yerel yeteneklere erişim sağlar.
Kiosk veya dahili personel kullanımında PWA (web uygulama) dağıtması en hızlı olandır, ancak cihaz özellikleri ve arka plan senkronizasyonu platforma bağlı olarak sınırlı olabilir.
Basit görünen geri bildirim bile güvenilir bir arka uç gerektirir:
İlk sürümü odaklı tutun: geri bildirimi sakla, görüntüle ve doğru yere yönlendir. Hız ve sürdürülebilir bir temel istiyorsanız, Koder.ai’nin varsayılan mimarisi (web üzerinde React, Go servisleri, PostgreSQL ve mobil için Flutter) tipik geri bildirim uygulaması ihtiyaçlarına iyi uyar. Form versiyonları ve yönlendirme kuralları üzerinde hızlıca yineleme yapmak için özellikle faydalıdır.
Üçüncü taraf araçlar geliştirme süresini kısaltabilir:
Fark yaratan yerleri kendiniz inşa edin: veri modeliniz, iş akışlarınız ve geri bildirimi eyleme dönüştürecek raporlamanız.
Ekip iş akışına uyan küçük bir entegrasyon seti planlayın:
Başlangıçta bir “birincil” entegrasyon ile başlayın, yapılandırılabilir hale getirin ve lansmandan sonra daha fazlasını ekleyin. Temiz bir yol isterseniz önce basit bir webhook yayınlayın ve oradan büyütün.
Çevrimdışı destek, bir mobil geri bildirim uygulaması için “iyi‑olmalı” değil—önemlidir. Kullanıcılarınız mağazalarda, fabrikalarda, etkinliklerde, uçakta, trende veya kırsal alanlarda geri bildirim topluyorsa bağlantı en kötü anda düşecektir. Uzun bir yanıtı (veya fotoğrafı) kaybetmek güveni ve gelecekteki geri bildirimleri hızla azaltır.
Her gönderimi önce yerel olarak tutun, sonra mümkün olduğunda eşitleyin. Basit bir desen yerel outbox (kuyruk): her geri bildirim öğesi form alanları, meta veriler (zaman, izinliyse konum) ve eklerle cihazda saklanır. UI, sıfır sinyalde bile “Bu cihazda kaydedildi” onayı göstererek kullanıcıyı rahatlatır.
Ekler (fotoğraflar, ses, dosyalar) için kuyrukta hafif bir kayıt ve cihazdaki dosyaya işaretçi saklayın. Bu, önce metin yanıtını yükleyip medyayı daha sonra eklemeyi mümkün kılar.
Senkronizasyon motorunuz şunları yapmalı:
Kullanıcı, zaten eşitleme yapılan bir taslağı düzenlerse, o gönderimi yükleme sırasında kilitleyerek çatışmalardan kaçının veya versiyonlama (v1, v2) ile sunucunun en yeni sürümü kabul etmesini sağlayın.
Güvenilirlik aynı zamanda bir UX problemidir. Net durumlar gösterin:
“Tekrar dene” butonu, “Wi‑Fi geldiğinde gönder” seçeneği ve bekleyen öğeleri yöneten bir outbox ekranı ekleyin. Bu, dalgalı bağlantıyı öngörülebilir bir deneyime çevirir.
Bir geri bildirim uygulaması sıklıkla veri toplayan bir uygulamadır. Sadece birkaç soru sorsanız bile kişisel veri (e‑posta, cihaz ID’leri, kayıtlar, konum, isim içeren serbest metin) işleyebilirsiniz. Güven inşa etmek, ne topladığınızı sınırlandırmak ve neden topladığınızı açıkça ifade etmekle başlar.
Her saklamayı planladığınız alanı ve amacını listeleyen basit bir veri envanteriyle başlayın. Bir alan doğrudan hedeflerinizi desteklemiyorsa (triage, takip, analitik) onu kaldırın.
Bu alışkanlık daha sonra uyumluluk işini de kolaylaştırır—gizlilik politikası, destek komut dosyaları ve yönetici araçlarınız aynı “ne topluyoruz ve neden” çizgisi üzerinde olur.
Açık rıza gerektiren veya beklentilerin hassas olduğu durumlarda açık onay kullanın—özellikle:
Kullanıcılara net seçimler verin: “Ekran görüntüsünü dahil et”, “tanılama günlüklerini paylaş”, “takip izni ver”. Uygulama içi anketler veya push bildirim anketleri kullanıyorsanız, ayarlarda basit bir vazgeçme yolu ekleyin.
Veriyi transitte TLS/HTTPS ile koruyun. Sunucu/veritabanında şifreleme kullanın ve cihazda gizli anahtarları güvenli depolayın (iOS Keychain, Android Keystore). Jetonları, e‑posta adreslerini veya anket yanıtlarını düz metin loglara koymaktan kaçının.
Eğer geri bildirim analitiği entegre ediyorsanız, bu SDK’ların varsayılan olarak ne topladığını iki kez kontrol edin ve gereksiz olanları kapatın.
Geri bildirimi ne kadar süre saklayacağınızı ve nasıl silinebileceğini planlayın. İhtiyacınız olacak:
Bu kuralları erken yazın ve test edilebilir hale getirin—gizlilik sadece politika değil, bir ürün özelliğidir.
Geri bildirim toplamak, ekibinizin buna hızla harekete geçebilmesiyle anlamlıdır. Raporlama kafa karışıklığını azaltmalı, “sonra kontrol et” diye yeni bir yer oluşturmamalıdır. Amaç ham yorumları kararların ve takiplerin net bir kuyruğuna dönüştürmektir.
Her öğenin bir yeri olacak hafif bir durum hattı ile başlayın:
Bu iş akışı uygulamanın yönetici görünümünde görünür olduğunda ve mevcut araçlarınızla (ör. ticket sistemleri) tutarlı olduğunda en iyi şekilde çalışır, ama kendi başına da işlevsel olmalıdır.
İyi raporlama ekranları “daha fazla veri” değil, şu soruları cevaplar:
Sürüm sonrası regresyonları tespit etmek için tematik, özellik alanı ve uygulama sürümü bazlı gruplayın.
Panolar standup sırasında hızlıca taranabilecek kadar basit olmalı:
Mümkünse grafiklerden alttaki gönderimlere inme imkanı verin—örnekler olmayan grafikler yanlış yorumlamaya davetiye çıkarır.
Raporlama takip tetikleyecek şekilde olmalı: bir istek ele alındığında kısa bir takip mesajı gönderin, değişiklik günlüğü (değişiklik günlüğü) bağlantısı paylaşın ve uygun olduğunda durum güncellemeleri gösterin (“Planlandı”, “Devam ediyor”, “Yayınlandı”). Döngüyü kapatmak güven inşa eder ve sonraki anketlerde yanıt oranlarını yükseltir.
Gerçek koşullarda test etmeden bir geri bildirim yakalama uygulamasını göndermek risklidir: uygulama ofiste “çalışıyor” gibi görünebilir ama geri bildirimin gerçekten toplandığı yerde başarısız olabilir. Test ve dağıtımı ürün tasımının bir parçası olarak ele alın.
Hedef kitlenizle eşleşen kişilerle oturumlar düzenleyin ve onların normal görevleri sırasında geri bildirim yakalamalarını isteyin.
Gerçekçi koşullarda test edin: zayıf ağ, parlak güneş, gürültülü ortamlar ve tek elle kullanım. Klavyenin alanları kapatması, dışarıda okunamayan kontrast veya istemin yanlış anda görünmesi gibi tıkanma noktalarına dikkat edin.
Hangi istemlerin ve akışların işe yaradığını öğrenmek için analitik gereklidir. Geniş çapta yayınlamadan önce etkinlik izleme doğruluğunu iOS/Android arasında doğrulayın.
Tam huniyi izleyin: görüntülenen istemler → başlatıldı → gönderildi → yarıda bırakıldı.
Ana bağlamları takip edin (hassas veri toplamadan): ekran adı, tetikleyici türü (uygulama içi, push), anket sürümü ve bağlantı durumu. Bu, zaman içinde değişiklikleri karşılaştırmayı ve tahmine dayalı kararlar almayı mümkün kılar.
İstemleri açıp kapatabilmek için feature flag veya remote config kullanın.
Aşamalı dağıtım yapın:
Erken dağıtım sırasında çökme oranları, gönderme süresi ve tekrar denemeler gibi sinyalleri izleyin—akışın belirsiz olduğunu gösteren işaretler bunlardır.
Sürekli küçük adımlarla geliştirin:
Haftalık veya iki haftalık bir ritim belirleyin ki sonuçları gözden geçirip bir‑iki değişiklik gönderin ve etkiyi atfedebilin. Anket sürümlerinin bir değişiklik günlüğünü tutun ve her sürümü temiz karşılaştırmalar için analitik etkinliklerine bağlayın.
Hızlı yineleme yapıyorsanız, Koder.ai gibi araçların planlama modu, anlık görüntüleri ve geri alma özellikleri form sürümleri, yönlendirme kuralları ve yönetici iş akışlarında hızlı deneyler yaparken üretimi bozmayacak güvenli yollar sağlar.
Önce 2–3 temel hedef seçin (ör. CSAT/NPS ölçümü, hata raporları toplama, yeni bir özelliği doğrulama). Ardından bu hedefleri doğrudan destekleyen tek, kısa bir yakalama akışı tasarlayın ve ekibiniz için “actionable” (eyleme dönüşebilir) tanımını belirleyin (yönlendirme, uyarılar, takipler).
Bir “anket platformu” inşa etmeye çalışmak yerine dar kapsamlı bir MVP gönderin ve tamamlanma oranı, yorumların faydası ve triage süresi gibi verilere göre yineleyin.
Hızlı, karşılaştırılabilir sinyaller gerektiğinde yapılandırılmış girdiler kullanın (yıldızlar/başparmak, CSAT, NPS, tek seçimli anketler).
“Neden”i öğrenmeniz gerektiğinde açık uçlu giriş ekleyin, ama isteğe bağlı tutun:
Anlamlı bir olaydan hemen sonra tetikleyin:
Daha geniş duygu durumları için periyodik nabız kontrolleri kullanın. Kullanıcıyı akışın ortasında bölmemeye veya rastgele zamanda sormamaya dikkat edin—zamanlama ve bağlam yararlı geri bildirim ile gürültü arasındaki farkı yaratır.
Kullanıcıyı koruyan kontroller ekleyin:
Bu, zaman içinde yanıt oranlarını korur ve rahatsızlıktan kaynaklanan düşük kaliteli cevapları azaltır.
Tek parmakla kullanılmak üzere tasarlayın, önce dokunma tercih edin:
Metin gerekiyorsa, açık ve kısa tutun (“Ne oldu?” gibi) ve alanları kısa yapın.
Genelde her gönderimi bir response olarak modelleyin ve aşağıdakileri içirin:
response_id, zaman damgalarıform_id ve Gün bir değişiklik yaptığınızda analitiği bozmamak için form versiyonlamasını baştan uygulayın:
question_id tek bir anlamla bağlı kalsınquestion_id oluşturunform_version artırınForm tanımını ayrı saklayın (JSON olarak bile) ki kullanıcıların gönderdiği sürümü denetleyip yeniden gösterebilesiniz.
Çevrimdışı öncelikli yaklaşım kullanın:
Kullanıcı arayüzünde açık durumlar gösterin (Yerelde kaydedildi, Yükleniyor, Gönderildi, Başarısız) ve “Tekrar dene” ile bekleyen öğeleri yönetebilecek bir outbox ekranı sunun.
Daha az toplayın ve ne topladığınızı belgeleyin:
Ayrıca saklama sürelerini ve silme akışlarını (kullanıcı talebiyle dışa aktarma/silme) planlayın ve test edilebilir hale getirin.
Geri bildirimi eyleme dönüştürmek için basit bir pipeline oluşturun:
Raporlama, şu soruları yanıtlamalı:
Mümkünse döngüyü kapatın—bir talep ele alındığında kısa bir takip mesajı gönderin, değişiklik günlüğü (değişiklik günlüğü) bağlantısı ve uygun olduğunda “Planlandı”, “Devam ediyor”, “Yayınlandı” gibi durum güncellemeleri gösterin. Döngüyü kapatmak güven kazandırır ve sonraki anketlerde yanıt oranlarını artırır.
form_versionanswers[] olarak {question_id, type, value}locale ve yalnızca gerçekten kullanacağınız temel uygulama/cihaz bilgileriCevap türlerini açık tutun (puanlama vs. metin vs. çoklu seçim) böylece raporlama tutarlı kalır ve her şeyin “string”e dönüştüğü bir karmaşa oluşmaz.