07 Nis 2025·4 dk
Müşteri Eğitim Portalı için Web Sitesi Nasıl Oluşturulur
Müşteri eğitim portalı web sitesini nasıl planlayıp, inşa edip yayınlayacağınızı öğrenin: içerik yapısı, LMS özellikleri, tasarım, erişim, analitik ve sürekli güncellemeler.
Müşteri eğitim portalı web sitesini nasıl planlayıp, inşa edip yayınlayacağınızı öğrenin: içerik yapısı, LMS özellikleri, tasarım, erişim, analitik ve sürekli güncellemeler.
Bir müşteri eğitim portalı web sitesi, müşterilerin ürününüzü nasıl kullanacaklarını öğrendiği — ve sık karşılaşılan sorunları kendi başlarına çözdüğü tek bir yerdir. Genellikle eğitim içeriğini (yönlendirilmiş kurslar, onboarding kontrol listeleri, sertifika benzeri öğrenme yolları) ile kendi kendine yardımı (aranabilir bilgi tabanı, SSS, sorun giderme makaleleri) bir araya getirir.
Bir yardım merkezi, bir şey yanlış gittiğinde veya kafa karıştığında soruları yanıtlar. Eğitim ise doğru iş akışını erkenden öğreterek bu soruların çoğunu önler.
İkisini tek bir portalde birleştirdiğinizde, müşteriler ayrı siteler veya araçlar arasında atlamadan doğal olarak “takıldım”dan “bunu düzgünce öğrenmek istiyorum”a geçebilir.
Çoğu müşteri eğitim portalı birkaç iş sonucu etrafında oluşturulur:
Bir portal genellikle farklı ihtiyaçlar ve izinlere sahip birden fazla kitleye hizmet etmelidir:
Hedef kitleleri erken tanımlamak, “teknik olarak tamamlanmış” ama gezinmesi zor bir portal yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olur.
Bu makale başarılı bir portalın yaşam döngüsünü izler: planla (hedefler, kitleler, içerik), inşa et (yapı, platform, özellikler, erişim), başlat (test ve yayılma) ve iyileştir (analitik, yineleme ve ölçeklendirme). Her adım, müşterilerin gerçekten kullandığı—ve kullanmaya devam ettiği—bir portal yaratmanıza yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.
Araçları seçmeden veya ders yazmadan önce, portalın müşteriler ve ekibiniz için neyi değiştirmesi gerektiği konusunda net olun. Bir müşteri eğitim portalı, birkaç odaklı sonuç, tanımlı bir kitle ve neyi iyileştirmeniz gerektiğini söyleyen ölçülebilir sinyaller olduğunda en iyi şekilde çalışır.
Toplantıda savunabileceğiniz kısa bir öncelik listesiyle başlayın. Tipik örnekler daha hızlı onboarding, daha yüksek ürün benimsemesi ve tekrarlayan destek isteklerinin azalmasıdır. Listeyi küçük tutun: her şey hedefse, hiçbir şey hedef değildir.
Yardımcı bir soru: “Müşteriler bu portalı 30 gün kullandıktan sonra onlar için ne daha kolay olmalı?”
Temel segmentlerinizi ve ihtiyaçlarını yazın:
Ayrıca sınırlamaları not edin: birden çok dile veya bölgeye özel versiyonlara ihtiyaç var mı? Düzenlemeye tabi sektörlere hizmet veriyorsanız, uyumluluk gereksinimlerini erken yakalayın (gizlilik, veri saklama, erişilebilirlik gereksinimleri, içerik için onay iş akışları).
Toplanması ve açıklanması kolay metrikleri seçin. İyi başlangıç noktaları şunlardır:
Toplam sayfa görüntüleme gibi gösteriş amaçlı metriklerden kaçının; onlar gerçek bir davranış değişikliğine bağlanmadıkça pek fayda vermez.
Müşteri eğitimi birden çok ekibi etkiler. Destek, Customer Success, Ürün ve Pazarlama arasında roller ve onaylar konusunda baştan anlaşın. Hangi metriğin kimde olduğunu, kimlerin güncellemeleri yayınlayacağını ve sonuçları ne sıklıkla gözden geçireceğinizi (çoğu ekip için aylık iyi çalışır) kararlaştırın.
Bir müşteri eğitim portalının başarılı olup olmaması yayınladığınız içeriğe—ve bunun ne kadar güvenilir güncel tutulduğuna—bağlıdır. Araçları seçmeden veya sayfaları tasarlamadan önce hangi içeriği sunacağınızı, kime yönelik olduğunu ve kimin bakım yapacağını kararlaştırın.
Destekleyeceğiniz formatları listeleyerek başlayın. Çoğu portal “hızlı cevapları” ve “yönlendirilmiş öğrenmeyi” karıştırır. Yaygın yapı taşları şunlardır:
Bu, portalın yalnızca bilgi tabanı veya yalnızca kurslardan oluşmasının önüne geçer—müşterilerin genellikle her ikisine de ihtiyacı vardır.
Konuları, müşterilerin ne yapmaya çalıştığı etrafında düzenleyin, iç ekiplerin yapısına göre değil. Basit, etkili bir yol:
Kurulum → ilk başarı → ileri kullanım
Her aşama için şunları yazın:
Bu yaklaşım, onboarding içeriğini sonraki beceri geliştirmeye doğal olarak bağlar ve makalelerin anında soruları yanıtladığı, kursların ise en iyi uygulamaları pekiştirdiği bir “bilgi tabanı ve kurslar” modelini destekler.
Sahipliği belirsiz olan portallar hızla bozulur. Hafif bir içerik sahiplik modeli oluşturun:
Yeni özellik, UI değişikliği, politika değişikliği, en çok aranan terim veya tekrarlayan destek bileti gibi “güncelleme tetikleyicileri” listesi ekleyin; böylece bakım etkinlik odaklı olur, temenniye bırakılmaz.
Daha hızlı başlamak için bir MVP’ye bağlı kalın:
Bu, portal bilgi mimarinizi, arama davranışını ve erken öğrenme analitiğini doğrulamanız için yeterlidir; sonra ölçekleyebilirsiniz.
Bir müşteri eğitim portalı, insanların “Sırada nereye gitmeliyim?” sorusuna hızlıca cevap verebildiğinde en iyi şekilde çalışır. Yapınız ve öğrenme yollarınız bu cevabı sağlar—kişi yeni ise, belirli bir görevde takıldıysa veya seviyesini yükseltmek istiyorsa.
Müşterilerin ne yapmaya çalıştığına dayanan küçük bir üst düzey kategori setiyle başlayın (şirketinizin organizasyonuna göre değil). Sonra sık yapılan görevler için alt kategoriler ekleyin ve entegrasyonlar, faturalama, yönetici, sorun giderme gibi kesişen temalar için etiketler kullanın.
Kategori adlarını sade ve tutarlı tutun. İlham için destek ticket’larınızı ve onboarding görüşmelerinizi tekrar eden ifadeler açısından denetleyin.
Değer elde etmek için gereken minimum adımları içeren net bir “Buradan başla” onboarding yolu oluşturun (kurulum → ilk başarı → sonraki kilometre taşı). Ardından, müşterilerin her şeyi kendilerinin filtrelemesine gerek kalmaması için rol tabanlı yollar ekleyin (ör. Admin, Yönetici, Son Kullanıcı, Geliştirici).
İyi bir desen:
Kurslar ile bilgi tabanınız arasındaki ilişkiyi erken tanımlayın:
Tüm ekibinizin takip edeceği basit kurallar belirleyin: başlık formatı, büyük/küçük harf kullanımı, ürün terimleri ve etiket konvansiyonları. Hafif bir stil rehberi “Settings”, “Configuration” ve “Setup”ın aynı yere üç farklı yol olmasını engeller.
Bir müşteri eğitim portalı, kullanımı kolay, bakımı kolay olmalı ve gerçekten destek yükünü azaltmalıdır. Platformları karşılaştırmadan önce, web sitesinin birinci günde sağlaması gereken özellik setini ve bekleyebileceklerin listesini tanımlayın.
İçeriğin keşfedilebilir ve kullanılabilir olmasını sağlayan temel öğelerle başlayın:
İnsanlar doğru cevabı 10–20 saniye içinde bulamazsa, ayrılır ve destek bileti açarlar.
Portalınız yapılandırılmış eğitim içeriyorsa öncelik verin:
Tamamlanmayı görünür ama rahatsız edici olmayacak şekilde tutun—öğrenme destekleyici olmalı, ödev gibi hissettirmemelidir.
Eğitim portalları, yardıma bağlandıklarında en iyi sonucu verir:
Ekip için vazgeçilmez olanlar:
Pratik bir sonraki adım istiyorsanız, “olmazsa olmaz” listenizi yapın ve tam bir kurulum yapmadan önce küçük bir demo portalda test edin.
Platform seçiminiz ne kadar hızlı başlatabileceğinizi, ne kadar kolay bakım yapabileceğinizi ve portalınızın “birkaç onboarding kılavuzundan” tam bir müşteri öğrenme programına dönüşüp dönüşemeyeceğini belirler.
Portalınız içerik-odaklıysa (makaleler, rehberler, videolar) ve eğitim özelliklerini ek olarak istiyorsanız en uygunudur.
Esnek tasarım, güçlü SEO ve kolay yayımlama iş akışları elde edersiniz. Kurs sayfaları, küçük sınavlar ve basit ilerleme takibi için bir öğrenme eklentisi ekleyin. Dezavantaj: raporlama ve sertifikalar genellikle sınırlıdır ve eklentiler portal büyüdükçe bakım yükü yaratabilir.
Yapılandırılmış kurslar, kohortlar, ödevler, sertifikalar ve ayrıntılı öğrenme analitiği vazgeçilmezse en iyisidir.
Bir LMS genellikle kullanıcı yönetimi, kayıtlar ve raporlamayı içinde sunar, ancak pazarlama sayfaları, marka esnekliği veya bilgi tabanı tarzı gezinti için ağır özelleştirme gerekebilir.
Hem kendi kendine destek hem de resmi eğitim gerektiğinde en uygunudur.
Hibrit kurulum, bir yardım merkezi/bilgi tabanı ile bir LMS’i (veya kurs modülünü) eşleştirir. Onboarding için yaygındır: kullanıcılar hızlı cevaplar arar, ardından daha derin beceriler için yönlendirilmiş öğrenme yollarına devam eder.
Hangi yolu seçerseniz seçin, şunları planlayın:
Küçük bir ekiple hızlı başlatmanız gerekiyorsa, satın almak (LMS veya yardım merkezi) bakım yükünü azaltır. Marka, SEO ve özel akışlar en önemliyse—ve sürekli güncelleme desteğiniz varsa—bir CMS veya hibrit daha iyi olabilir.
Özel bir yapıyı düşünüyorsanız ama uzun bir mühendislik döngüsü istemiyorsanız, Koder.ai gibi bir vibe-coding platformu pratik bir ara yol olabilir: portal gereksinimlerinizi sohbetle (bilgi mimarisi, kapalı alanlar, panolar, arama davranışı) tarif ederek çalışan bir web uygulaması hızla üretebilir ve isterseniz kaynak kodunu dışa aktarabilirsiniz. Bu, SSO, hesap tabanlı erişim kuralları ve özel analitik olayları gibi ürünle sıkı entegrasyon gerektiğinde özellikle faydalıdır.
Fiyat ve yetenek dengelerini tartıyorsanız, karar rehberi için "see /pricing" ifadesine bakın.
Bir müşteri eğitim portalı, yönlendirilmiş eğitim (onboarding yolları, kurslar, sınavlar, sertifikalar) ile kendi kendine yardımı (bilgi tabanı, SSS, sorun giderme) bir araya getirir. Amaç, müşterilerin “takıldım”dan “doğru iş akışını anlıyorum”a tek bir yerde geçmesini sağlamaktır.
2–3 sonuç seçin ve ölçülebilir hale getirin, örneğin:
Sonra 30 gün kullanım sonrası neyin daha kolay olması gerektiğini tanımlayın ve bu davranışı ölçen metrikler belirleyin.
Hizmet etmeniz gereken hedef kitleleri ve her birinin en çok neye ihtiyacı olduğunu yazın:
Ayrıca portalın bilgisini de not edin (veya kimlerin hangi içeriği görmemesi gerektiği) — bu, karmaşık gezinme ve izinlerden kaçınmanıza yardımcı olur.
Karma bir içerik modeli kullanın:
Müşterilerin ne başarmaya çalıştıklarına göre organize edin, şirket içi ekiplere göre değil. Ölçeklenen basit bir yapı:
Her aşama içinde rol tabanlı yollar oluşturun (Admin, Son Kullanıcı, Geliştirici vb.) ve destekleyici kaynaklar olarak ilgili yardım makalelerine bağlayın.
Gerçekçi bir MVP şunlardan oluşur:
Bunla başlayın; arama davranışını ve tamamlanma modellerini doğrulayın, sonra destek talepleri, en çok aranan terimler ve kullanıcı terk noktalarına göre genişletin.
Gün birinci için sürtünmeyi azaltacak temel özellikleri önceliklendirin:
İhtiyacınıza göre seçin:
Seçiminiz ne olursa olsun, , CRM erişim kuralları, ürün analitiği ve e-posta otomasyonları gibi entegrasyonları planlayın.
İçeriği iki bölüme ayırın ve erken karar verin:
Basit roller tanımlayın (Customer, Partner, Internal, Admin) ve ihtiyaçları karşılayan en hafif kimlik doğrulamayı kullanın (SSO, magic link veya e-posta/parola). Kapalı sayfalar için indekslenmeyi engelleyin (ör. noindex) ve indirmelerin doğrudan URL’lerle açığa çıkmasını önleyin.
Başarıyı öğrenmeye bağlayabilmek için ölçüm kurun:
Bu, portalın “sadece bilgi tabanı” veya “sadece kurs” olmasının önüne geçer; müşteriler genellikle her ikisine de ihtiyaç duyar.
İç bağlantılarla ilerlemeyi yönlendirin ve göreli yollar kullanmaya devam edin (ör. /help/...).