Nielsen kullanılabilirlik heuristiklerini her sürümden önce hızlı bir UX incelemesi için kullanın; bariz sorunları erken yakalayın ve web ile mobil uygulamaları kullanımı kolay tutun.
Çoğu sürüm günü UX problemi büyük yeniden tasarım sorunları değildir. Genelde zaman baskısı altında gerçek bir görevi bitirmeye çalışırken ortaya çıkan küçük, gözden kaçan ayrıntılardır. Sonuç tahmin edilebilir: daha fazla destek bileti, daha fazla kullanıcı kaybı ve biriken "hızlı düzeltmeler".
Ekipler bu sorunları sürüm öncesi kaçırır çünkü ürünü yapanlar için ürün zaten mantıklıdır. Herkes butonun ne yapacağını, etiketin ne anlama geldiğini ve sonraki adımın ne olması gerektiğini bilir. Yeni kullanıcıların bu bağlamı yoktur.
Hızlı ilerlerken aynı tipte web ve mobil sorunlar tekrar ortaya çıkar: sonraki adımın net olmadığı ekranlar, eksik geri bildirim (kaydedildi mi, gönderildi mi, başarısız mı?), kullanıcıyı suçlayan ama çıkış yolu göstermeyen hata mesajları, tıklanabilir gibi görünen ama tıklanmayan kontroller ve ekranlar arasında değişen kelimeler (Sign in vs Log in) ki bu güveni zedeler.
Kısa, tekrarlanabilir bir inceleme uzun tek seferlik bir denetimi yener çünkü gönderme ritmine uyar. Ekip her sürümde aynı kontrolleri çalıştırabiliyorsa ortak hataları hâlâ ucuzken yakalarsınız.
İşte Nielsen kullanılabilirlik heuristikleri işe yaradığı yer. Bunlar bariz UX problemlerini tespit etmek için pratik kestirme kurallardır. Kullanıcı testi, araştırma veya analitiklerin yerine geçmezler. Hızlı bir güvenlik kontrolü gibi düşünün: bir tasarımın harika olduğunu kanıtlamazlar, ama insanların neden takıldığını sıkça gösterirler.
Aşağıda yeniden kullanabileceğiniz basit bir kullanılabilirlik inceleme şablonu ve web ile mobil akışlar için güncel örnekler bulacaksınız; böylece ekibiniz kullanıcılar bulmadan önce en yaygın UX hatalarını düzeltebilir.
Jakob Nielsen, kullanılabilirlik araştırmacısıdır ve pratik bir fikri popülerleştirmiştir: çoğu UX problemi gizemli değildir. Ürünler arasında tekrar ederler. Onun 10 kullanılabilirlik heuristiği, arayüz kullanıldığında insanların ne beklediğini tanımlayan sağduyu kurallarıdır—örneğin net geri bildirim almak, kontrolü elinde tutmak ve bir şeyleri ezberlemeye zorlamamak gibi.
Bunlar modern uygulamalara hâlâ uyuyor çünkü insan davranışının temelleri değişmedi. İnsanlar tarar, ayrıntıları kaçırır, yanlış şeye dokunur ve çalışmayı kaybettiklerini düşündüklerinde panikler. İster web kontrol paneli, ister mobil ödeme, ister ayarlar ekranı olsun, aynı sorunlar ortaya çıkar: belirsiz durum, kafa karıştırıcı etiketler, gizli eylemler ve ekranlar arasında tutarsız davranış.
Heuristikleri bugünün ürünlerine uyarlamanız gerekir. Mobilde küçük ekranlar, tanıma lehine hatırlama ve hata önleme konusunu düzen, başparmak erişimi ve hoşgörülü girişler açısından etkiler. Çok adımlı akışlarda (kaydolma, onboarding, ödemeler) kullanıcı kontrolü ve özgürlüğü, güvenli geri dönüşler, kaydedilmiş ilerleme ve bir adımın daha sonra ne olacağını değiştirdiğinde sürpriz olmaması demektir. Yapay zeka özelliklerinde sistem durumunun görünürlüğü sadece bir dönen simge değildir. Kullanıcıların sistemin ne yaptığını, hangi verileri kullandığını ve sonuçlar garip görünüyorsa nelerin yanlış olabileceğini bilmesi gerekir.
Heuristikler ayrıca ekiplerin ortak bir dil kullanmasını sağlar. Tasarımcılar zevk tartışması yapmak yerine tutarlılık ve standartlara işaret edebilir. Ürün ekipleri sorunları düşüşler ve destek biletleri gibi çıktılara bağlayabilir. Mühendislik, hata kurtarmayı daha iyi doğrulama, net mesajlar ve güvenli varsayılanlar gibi somut görevler haline getirebilir. Herkes aynı terimleri kullandığında, neyin önce düzeltileceği konusunda anlaşmak kolaylaşır.
İlk dört Nielsen kullanılabilirlik heuristiği günlük sürtüşmenin büyük kısmını yakalar. Hem web hem mobilde, tam bir kullanılabilirlik çalışması yapmadan önce birkaç dakikada test edebilirsiniz.
İnsanlar asla "Çalıştı mı?" diye merak etmemeli. Yükleme, kaydetme ve bitirme için net geri bildirim gösterin.
Basit bir test: yavaş bir bağlantıda birincil bir işlemi (Save, Pay, Send) dokunun. UI bir saniyeden fazla hareketsiz kalıyorsa bir işaret ekleyin. Bu bir spinner, ilerleme metni veya geçici devre dışı durumda bir görünüm olabilir. Ardından başarıyı okunacak kadar uzun kalan bir mesajla doğrulayın.
Kullanıcılarınızın kullandığı kelimeleri kullanın ve öğeleri insanların düşündüğü sırada koyun.
Örnek: "Given name" ve "Surname" soran bir seyahat uygulaması bazı kullanıcıları şaşırtır. Kitle çoğunlukla "First name" ve "Last name" bekliyorsa bunu kullanın. Mobil formlarda alanları gerçek görev sırasına göre gruplayın: önce yolcu bilgileri, sonra ödeme, sonra onay.
İnsanlar hata yapar. Onlara güvenli bir çıkış yolu verin.
Mobilde bu genellikle yıkıcı bir eylem (Delete, Remove) sonrası eksik geri alma, uzun görevler için (yüklemeler, dışa aktarmalar) iptal seçeneği olmaması, geri eylemin form ilerlemesini kaybetmesi ya da modallar ve tam ekran akışlarında net çıkış olmaması olarak görünür.
Bir kullanıcı hatayı yalnızca baştan başlatarak düzeltebiliyorsa destek biletleri gelecektir.
Desenleri ekranlar arasında aynı tutun ve platform normlarına uyun. Bir ekran "Done" kullanıp diğerinde "Save" kullanıyorsa birini seçin. Listede kaydırarak silme varsa, silmeyi yalnızca menünün arkasına saklamayın.
Webde linkler link gibi görünmeli. Mobilde birincil eylemler tahmin edilebilir yerlerde olmalı. Tutarlılık öğrenme süresini azaltır ve önlenebilir web uygulaması UX hatalarını engeller.
Çoğu "kullanıcı hatası" aslında tasarım problemidir. Mobilde dokunuşların bulanık olması nedeniyle kullanıcıların yanlış şey yapmasını kolaylaştıran yerleri arayın.
İyi önleme genelde mantıklı varsayılanlar, net kısıtlar ve güvenli eylemler demektir. Bir form ülke kodu istiyorsa, cihaz bölgesine göre bir varsayılan sunun ve imkansız değerleri kabul etmek yerine engelleyin. Riskli eylemler (silme, erişimi kaldırma, yayınlama) için en güvenli seçeneği en kolay hale getirin.
Bu üçü ekstra düşünme ve ekstra adımlar olarak kendini gösterdiği için hızlıca fark edilir.
Hızlı bir inceleme turu:
Somut örnek: "Create project" akışını düşünün. Kullanıcının önceki ekrandan bir workspace adını hatırlaması gerekiyorsa hatırlamaya zorluyorsunuz demektir. Son kullanılan workspace'leri gösterip sonuncuyu öntanımlı seçerseniz işi tanımaya kaydırırsınız. Form, yeni özellik eklemeden çok daha hızlı hisseder.
Heuristik 9 (Kullanıcıların hataları tanımasına, teşhis etmesine ve kurtulmasına yardım edin) bir şey ters gittiğinde ne olduğuyla ilgilidir. Birçok ürün burada başarısız olur—korkutucu bir mesaj, bir kod veya çıkışsız bir son gösterilir.
İyi bir hata mesajı üç şeyi sade bir dille yanıtlar: ne oldu, neden oldu (biliyorsanız) ve kullanıcı ne yapmalı. Bir sonraki eylemi bariz yapın. Bir form başarısız olursa tam alanı vurgulayın ve kullanıcının zaten yazdığını koruyun. Bir ödeme başarısız olursa kart reddedildi mi yoksa ağ zaman aşımına mı uğradı söyleyin ve güvenli bir yeniden deneme önerin. Mobil izin bir özelliği engelliyorsa neyi etkinleştirileceğini açıklayın ve göreve geri dönmenin net yolunu verin.
Heuristik 9 için hızlı kontroller:
Heuristik 10 (Yardım ve dokümantasyon) "bir yardım merkezi kurmak" demek değildir. Aslolan "insanların takıldığı yerde yardımı koymak"tır. Onboarding, boş durumlar ve uç durumlar büyük kazanç sağlar.
Boş bir liste oraya neyin ait olduğunu ve ilk öğeyi nasıl ekleyeceğinizi açıklamalı. İlk çalıştırma ekranı bir ana kavramı açıklayıp sonra yolu açmalı. Nadir bir uç durumda uzun bir makale yerine kısa bir rehber anında gösterilmeli.
Hata durumlarını icat etmeden gözden geçirmek için pratik bir yol: ana akışı yürüyün ve kullanıcının karşılaması gereken her koşulu listeleyin (zorunlu alanlar, izinler, limitler, bağlantı). Her nokta için net bir hata, bir kurtarma yolu ve ekranda sığacak küçük bir "Yardıma mı ihtiyacınız var?" ipucu olduğundan emin olun.
Bunu bir araştırma projesi değil, bir ön uçuş kontrolü gibi ele alın. Amaç, değişiklikler hâlâ taze ve kolay düzeltilirken Nielsen kullanılabilirlik heuristikleriyle bariz sorunları yakalamaktır.
Başlarken bir veya iki kritik yolculuk seçin; gerçek değer temsil edenler. İyi seçimler: kayıt, ilk kurulum, ödeme, yeni bir şey oluşturma, yayınlama veya bir ekip arkadaşını davet etme. Ürünün tamamını kaplamaya çalışırsanız büyük problemleri kaçırırsınız.
Sonra bu sürüm için cihaz seti konusunda anlaşın. Pek çok ekip için bu masaüstü artı mobil web demektir. Yerel bir uygulamanız varsa en az bir iOS veya Android cihazı dahil edin ki gerçek klavye, izin ve düzen davranışını görün.
İncelemeyi şu şekilde yürütün:
Notları uygulanabilir tutun. "Kafa karıştırıcı" düzeltmesi zordur; "Buton etiketi Save ama aslında yayınlıyor" net ve düzeltilebilir bir nottur.
10 dakikalık bir sıralama turuyla bitirin. Hızlı kazanımları (metin, etiketler, boşluk, varsayılanlar) sürüm öncesi ayırın; hemen düzeltilmesi gerekenleri (engelleyen görevler, veri kaybı riski, belirsiz hatalar) belirleyin.
Heuristik incelemeler ekran ekran eleştiriye dönüşünce başarısız olur. Birçok UX problemi yalnızca birinin gerçek kısıtlar altında gerçek bir görevi bitirmeye çalışmasıyla ortaya çıkar (küçük ekranlar, kesintiler, yavaş ağ).
Sadece bireysel sayfalara bakarsanız el değişimlerini kaçırırsınız: ödeme sonrası filtre sıfırlanması, "Saved" toast'ı görünmesi ama gerçekten hiçbir şeyin kaydedilmemesi veya geri düğmesinin yanlış adıma dönmesi.
Bunu önlemek için küçük bir dizi ana görev sonuna kadar inceleyin. Bir kişi akışı sürerken diğeri heuristik ihlallerini kaydetsin.
"Heuristik diyor kötü" bir bulgu değildir. Yararlı bir not heuristiği ekrandaki olaya bağlar.
Güçlü bir bulgu üç parçadan oluşur: kullanıcı ne yapmaya çalıştı, ne gördü ve ne değişmeli. Örnek: "Mobilde Done tuşuna dokunmak klavyeyi kapatıyor ama formu kaydetmiyor. Yazıyı Close keyboard olarak değiştirin veya kapatmada otomatik kaydetme ekleyin."
"Kafa karıştırıcı" veya "hantal" gibi kelimeler kimseye yardımcı olmaz.
Bunun yerine somut, test edilebilir değişiklikler önerin. Tam elementi adlandırın (buton etiketi, simge, hata metni, adım başlığı). Beklenti ile gerçekleşen uyuşmazlığı açıklayın. Bir değişiklik önerin (kopya, yerleştirme, varsayılan, doğrulama). Bulunması kolay olsun diye ekran görüntüsü referansı veya adım numarası ekleyin. Etkiyi belirtin (görevi engelliyor, hatalara neden oluyor, kullanıcıları yavaşlatıyor).
Masaüstü incelemeleri klavyenin alanı kapatması, jest çakışmaları, küçük dokunma hedefleri ve güvenli alan kesmeleri gibi problemleri kaçırır.
Aynı görev akışını gerçek bir telefonda tekrarlayın. Bir kez döndürün. Tek elle kullanım deneyin.
Bir akış hızlı bağlantıda mükemmel görünebilir ama gerçek hayatta başarısız olur.
Her zaman sonuçsuz ekranları, ilk boş durumları, 5 saniyeden uzun yüklemeleri, çevrimdışı modu (ilişkinliyse) ve başarısız istekten sonra yeniden denemeyi kontrol edin. Bunlar genellikle "çalışıyor" ile "güvenilir" arasındaki farktır.
Bunu sürüm notlarınıza veya QA dokümanınıza yapıştırın ve ekran ekran işaretleyin. Nielsen kullanılabilirlik heuristiklerine eşlenen, tam araştırma sprinti gerektirmeyen hızlı bir geçiştir.
Bir ana akış seçin (kaydolma, ödeme, proje oluşturma, ekip daveti) ve bu kontrolleri web ve mobilde çalıştırın.
Sistem durumu her zaman açık: yükleme ve kaydetme durumları görünür, işlemler meşgulken butonlar tıklanmaz gibi görünmüyor ve başarı geri bildirimi fark edilecek kadar kalıyor.
Riskli eylemler geri alınabilir: yıkıcı veya pahalı adımlar için net iptal yolu var, gerekiyorsa geri al (undo) mevcut ve geri beklenen şekilde davranıyor (özellikle modal ve çok adımlı formlarda).
Kelimeler kullanıcının dünyasıyla uyumlu: etiketler günlük dil kullanıyor, dahili terimler yok. Teknik bir terim zorunluysa, kararın verildiği yerde kısa bir ipucu ekleyin.
Hatalar insanlara ne yapacaklarını söyler: mesajlar neyin yanlış olduğunu sadece açıklar ve bir sonraki adımı verir (alanı düzelt, tekrar dene, destekle iletişim kur). Mesaj sorunun yakınında görünür, sadece sayfa başında değil.
Ekranlar arasında tutarlılık: buton adları, yerleşim ve simge anlamı ana ekranlarda aynı kalır. Bir ekran "Save" derken başka bir ekran "Update" diyorsa birini seçin.
Gönderimden önce klavye ve başparmakla hızlı bir kontroller yapın.
Küçük bir ekip dört katmanlı yeni bir fiyatlandırma ve yükseltme akışı (Free, Pro, Business, Enterprise) yayınladı. Hedef basit: hem web hem mobilde bir kullanıcıyı bir dakikadan kısa sürede yükseltmek.
Kısa bir Nielsen heuristikleri kontrolü sırasında ekip aynı yolu iki kez yürür: önce Free olan yeni kullanıcı olarak, sonra plan değiştiren ücretli kullanıcı olarak. Notlar sade bir dille yazılır, tasarım jargonundan uzak.
Hızlıca yakaladıkları sorunlar ve hangi heuristiğe ait oldukları:
Ne hemen düzeltilir ne sonra planlanır kararını riske göre verirler. Ödeme engelleyen veya destek biletleri yaratan her şey hemen düzeltilir. Metin düzeltmeleri ve adlandırma tutarlılığı zamanlanabilir, ama yükseltme sırasında kullanıcıları yanıltmayacaksa.
Aynı şablon web ve mobilde işe yarar çünkü sorulacak sorular sabittir: kullanıcılar neler oluyor görebiliyor mu, hatalarını geri alabiliyorlar mı ve ekrandaki kelimeleri anlıyorlar mı? Yalnızca yüzey değişir (webde modallar, mobilde ekranlar ve geri jestleri).
Bir heuristik incelemenin kaderi nasıl yazıldığına bağlıdır. Her bulguyu küçük ve spesifik tutun: kullanıcı ne yapmaya çalıştı, ne yanlış gitti, nerede oldu ve hangi heuristiği ihlal ediyor. Bir ekran görüntüsü yardımcı olabilir, ama kilit nokta takıma bir sonraki net adım sunmaktır.
Hızlı sıralama için hafif bir önem skoru kullanın, böylece insanlar hızla sıralayabilirler:
Öncelik için, etki alanını (reach) önem ile birleştirin. Ana kayıt akışında bir 2, nadir kullanılan ayarlar ekranındaki bir 3'ten önce gelebilir.
Tekrarları takip etmek için bulguları kısa bir etiketle işaretleyin (örneğin, "belirsiz hata metni" veya "gizli birincil eylem") ve sürümlere göre sayım tutun. Aynı web uygulaması UX hataları tekrar tekrar ortaya çıkıyorsa bunları bir ekip kuralına veya sonraki inceleme için kontrol listesine dönüştürün. Tekrarlayan sorunlar küçük düzeltme kitaplığına dönüşsün: onaylanmış mikro-kopyalar, yıkıcı eylemler için standart bir desen ve iyi form doğrulama örnekleri.
Zaman kutusu bittiğinde ve yeni bulgular çoğunlukla "iyi olurdu" ise durun. On dakika boyunca yalnızca 0–1 önemli maddeler buluyorsanız verim noktasını geçtiniz demektir.
Heuristikler tüm hikaye değildir. Ekip kullanıcı davranışı konusunda anlaşmazlığa düştüğünde, analitiklerde açıklanamayan düşüşler olduğunda, aynı adım için tekrarlayan destek biletleri geldiğinde, yüksek riskli akışlar (ödemeler, gizlilik, onboarding) söz konusu olduğunda ya da denenmemiş yeni bir etkileşim modeli geldiğinde, küçük bir kullanılabilirlik testi ve analitik/destek verilerine bakmak tartışmaktan daha doğrudur.
Heuristik incelemeler sıkıcı ve öngörülebilir olduğunda en iyi işe yarar. Nielsen kullanılabilirlik heuristiklerini kısa bir güvenlik kontrolü gibi görün; özel bir etkinlik değil. Her sürüm için bir sahibi seçin (sırasıyla değiştirin), gönderme ritmine uygun bir takvim belirleyin ve kapsamı dar tutun ki gerçekten yapılsın.
Zaman içinde işe yarayan basit bir ritüel:
Birkaç sürüm içinde aynı sorunların geri döndüğünü fark edeceksiniz: belirsiz buton etiketleri, tutarsız terimler, muğlak hata mesajları, eksik boş durumlar ve sürpriz onaylar. Bunları ekibinizin yeniden kullanabileceği küçük bir düzeltme kitaplığına dönüştürün. Pratik tutun: onaylanmış hata mikro-kopyaları, yıkıcı eylemler için standart bir desen ve iyi form doğrulama örnekleri.
Planlama notları sorunları göndermeden önce önlemenize yardımcı olur. Bir akış değiştiğinde, özellikle bir değişiklik adımlar ekliyorsa, yeni terimler getiriyorsa veya yeni hata durumları yaratıyorsa hızlı bir heuristik kontrolü ekleyin; riski erken görürsünüz.
Hızlı inşa ve yinelemeyi bir sohbet odaklı uygulama oluşturucuyla yapıyorsanız, bu hızlı yapıları tekrarlanabilir bir UX kontrolüyle eşleştirmek faydalıdır. Koder.ai (koder.ai) kullanan ekipler için Planning Mode, anlık görüntüler ve geri alma, akışı ve metni erken uzlaştırmayı, değişiklikleri güvenle test etmeyi ve sürümden önce aynı temel karşısında düzeltmeleri doğrulamayı kolaylaştırır.
Kullanıma sunmadan önce bir kısa güvenlik kontrolü olarak kullanın. Eksik geri bildirimler, kafa karıştırıcı etiketler veya çıkışsız hatalar gibi bariz problemleri yakalamanıza yardımcı olur; ancak kullanıcı testinin veya analitiğin yerini tutmaz.
30–45 dakikalık bir tur yapın ve 1–2 kritik kullanıcı yolculuğu üzerinde odaklanın (kaydolma, ödeme, oluşturma, davet). Akışı bir kere hızlıca baştan sona yürütün, sonra yavaşça tekrar edin, sorunları not edin, herine bir heuristik etiketi ve basit bir önem seviyesi (düşük/orta/yüksek) atayın.
Taze gözler için en az üç kişi iyi olur: biri akışı kullanır, biri not alır, üçüncü kişi ise gözden kaçan tutarsızlıkları fark eder. Tek başınaysanız iki tur yapın: bir "hız turu" ve bir "detay turu".
Birincil işlem bir saniyeden uzun sürüyorsa mutlaka bir şey gösterin:
Ayrıca yavaş bir bağlantıda test edin—birçok "tamam" görünen akış orada başarısız olur.
Kullanıcıların zaten bildiği dili kullanın:
Riskli eylemleri geri alınabilir yapın:
Bir adı seçin ve her yerde kullanın:
Tutarsızlık hataları ve destek taleplerini gizlice artırır.
Hataları başlamadan önleyin:
Kötü girdiyi kabul edip sonra belirsiz bir hata vermek yerine, hatayı erkenden engelleyin.
İyi bir hata mesajı üç soruyu yanıtlar:
Ayrıca: kullanıcının yazdıklarını koruyun, hatalı alanı vurgulayın ve suçlayıcı ifadelerden kaçının.
Şunları gördüğünüzde yükseltin:
Bu durumda küçük bir kullanılabilirlik testi ve analitik/destek verilerine bakmak tartışmaktan daha etkilidir.
