04 Haz 2025·8 dk
Talep Üzerine Hizmet Uygulaması Geliştirin: Temizlik ve Tamir Rehberi
Talep üzerine temizlik veya tamir uygulaması nasıl inşa edilir: ana özellikler, MVP kapsamı, teknoloji tercihleri, ödemeler, zamanlama, test ve lansman adımları.
Talep üzerine temizlik veya tamir uygulaması nasıl inşa edilir: ana özellikler, MVP kapsamı, teknoloji tercihleri, ödemeler, zamanlama, test ve lansman adımları.
Bir on-demand hizmet uygulaması, gerçek dünya görevleri için bir rezervasyon ve yerine getirme ürünüdür—ev temizliği, beyaz eşya tamiri, el işçiliği ve devam eden bakım gibi. “On-demand” her zaman “hemen” demek değildir. Çoğu zaman, müşterilerin hızlıca hizmet talep edebilmesi, net bir fiyat veya tahmin görebilmesi ve karşılıklı telefon görüşmeleri olmadan onaylanmış bir zaman aralığı sağlaması anlamına gelir.
Başarılı on-demand hizmet uygulamalarının çoğu iki taraflıdır:
Küçük bir sağlayıcı ekibiyle başlasanız bile, sağlayıcı tarafına yönelik araçlara (genellikle hafif bir uygulama veya web portalı) ve operasyonları kontrol altında tutmak için bir yönetici paneline ihtiyacınız olacaktır.
Her özelliği aynı anda sunmak cazip gelebilir—abonelikler, kuponlar, rota optimizasyonu, birden fazla hizmet kategorisi. Temizlik uygulaması geliştirme veya tamir hizmeti uygulaması için, temel odaklı bir mobil uygulama MVP ile daha hızlı ilerlersiniz; kullanıcıların gerçekten ne yaptığını öğrenin ve karmaşıklığı yalnızca işe yaradığı yerde ekleyin.
Temizlik veya tamir için bir rezervasyon ve zamanlama uygulaması oluşturuyor olun, temel parçalar genellikle şunlardır:
Bu bloklar temel “talep et → onayla → tamamla → öde → değerlendir” döngüsünü oluşturur; zaman içinde rafine edebilirsiniz.
Başarılı bir on-demand hizmet uygulaması, “herkes için her şey” değil, küçük ve net bir vaatte başlar. Hizmeti standartlaştırabileceğiniz ve tutarlı kalite sunabileceğiniz dar bir niş seçin.
İyi başlangıç noktaları arasında standart ev temizliği (1–3 odalı paketler) veya küçük beyaz eşya tamiri (çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, mikrodalga) bulunur. Bu alanlar iyidir çünkü nelerin dahil olduğunu tanımlayabilir, süre tahmini yapabilir ve net fiyatlandırma belirleyebilirsiniz.
Kendinize sorun: hizmeti istisnasız bir cümleyle tanımlayabiliyor musunuz? Hayırsa, daraltın.
Özellikleri inşa etmeden önce nerede çalışacağınızı belirleyin:
Bu, kullanıcıların uygulamayı bir kez denedikten sonra “Sağlayıcı yok” yüzünden erken kaybını önler.
1–2 birincil segment seçin ve onların en çok neye değer verdiğine göre tasarlayın:
Hedef segmentinizden 10–15 kişiyle görüşün. Son yardım alma deneyimlerine odaklanın: ne canlarını sıktı, ne ödediler ve neyi değiştirirlerdi.
3–5 doğrudan rakip (uygulamalar ve yerel hizmetler) listesi çıkarın. Google, App Store, Yelp ve Reddit yorumlarını inceleyin. Basit bir tablo hazırlayın: “Şikayet” → “Bunu nasıl düzelteceğiz.” Yaygın temalar arasında geç kalma, belirsiz fiyatlandırma, zayıf destek ve tutarsız kalite bulunur.
Son olarak, talebi hafif bir testle doğrulayın: şehir için bir açılış sayfası + reklamlar ya da tam uygulamayı inşa etmeden önce insanların gerçekten ödeme yapacağını göstermek için manuel bir konserj hizmeti (WhatsApp rezervasyonları) deneyin.
İş modeliniz, müşterilere ne vaat ettiğinizi ve arka planda neyi kontrol etmeniz gerektiğini belirler. Temizlik ve tamir için yaygın iki yaklaşım pazar yeri (bağımsız sağlayıcılar) ve yönetilen hizmet (kendi ekibiniz veya sıkı yönetilen yükleniciler) modelleridir.
Müşterileri onaylanmış profesyonellerle bağlarsınız; sağlayıcılar müsaitliklerini belirler ve işi kendi kimlikleri altında tamamlar (uygulamada markanız öne çıksa bile).
Genellikle her işten bir komisyon alırsınız (ör. %10–25) ve olası rezervasyon ücretleri eklenebilir. Bu model daha hızlı ölçeklenebilir, ancak onboarding ve yaptırımlar zayıfsa kalite değişken olabilir.
Hizmeti kendi operasyonunuz olarak satarsınız: standartları siz belirlersiniz, çalışanları eğitir ve genellikle yeniden işler ve müşteri desteğini daha doğrudan ele alırsınız. Gelir işin tam fiyatıdır; maliyetler işçilik, malzeme ve operasyonları içerir.
Bu, özellikle tekrar eden temizlikte daha tutarlı sonuçlar verebilir, ancak operasyonel olarak daha ağırdır: zamanlama, kapsama ve son dakika yer değişiklikleri sizin sorumluluğunuz olur.
Onboarding’i mini bir uyumluluk akışı gibi planlayın: kimlik ve belge toplama, gerekliyse adli sicil kontrolleri, sigorta doğrulama ve hizmet standartları, iletişim ve güvenlik üzerine kısa eğitim.
Komisyon oranınızı, müşteri rezervasyon ücretinizi ve sağlayıcı ücretlerini (opsiyonel) tanımlayın. Açık bir kesme saati ile iptal kuralları belirleyin (ör. X saat içinde ücretsiz, ardından ücret). Ödemeler için zamanlamayı (anında vs. haftalık) ve iadeler/chargeback’ler için tutulacak tutarları belirleyin, böylece nakit akışı dengeli kalır.
Bir on-demand hizmet uygulaması sadece “tek bir uygulama” değildir. Rezervasyonları güvenilir (ve desteklenebilir) kılmak için genellikle üç ürün gerekir: bir müşteri deneyimi, bir sağlayıcı deneyimi ve bir yönetici çalışma alanı. Her rolün farklı hedefleri ve ekranları vardır.
Müşteri uygulaması üç soruyu yanıtlamayı kolaylaştırmalıdır: Ne rezerve edebilirim? Ne zaman? Ne kadar?
En azından müşteriler hizmetlere göz atabilmeli (ör. detaylı temizlik, musluk tamiri), açık fiyatlandırma veya tahminler görebilmeli, bir zaman aralığı seçebilmeli ve uygulama içinden ödeme yapabilmelidir. Rezervasyondan sonra, sipariş takibi ("onaylandı", "yolda", "devam ediyor" gibi durum güncellemeleri), destek ile iletişim kurma ve sağlayıcıyı derecelendirme yollarına ihtiyaçları vardır.
Sağlayıcıların ihtiyacı olan şey hız ve netliktir. Temel akışları: iş al → kabul/ret → adrese git → iş durumu güncelle → işi tamamla → ödeme al.
İyi bir sağlayıcı deneyimi ayrıca uygulama içi sohbet veya arama (gizlilik korumalı), iş detayları (kapsam, fotoğraflar, notlar) ve kazançları, ücretleri ve yapılacak transferleri gösteren bir ödeme görünümü içerir.
Yönetici paneli işin kontrol altında kalmasını sağlar. Ekibinizin yönetmesini sağlamalıdır:
Çoğu zaman evet—bu MVP maliyetini düşürebilir. Küçük bir sağlayıcı havuzuyla başlıyorsanız, duyarlı bir web portalı iş kabulü, durum güncellemeleri ve ödemeler için yeterli olabilir.
Daha sonra, push bildirimleri, navigasyon kısayolları ve çevrimdışı dostu UX gibi özellikler gerekli olduğunda sağlayıcı uygulamasına yükseltebilirsiniz.
MVP'nizin bir görevi vardır: mümkün olan en az karmaşıklıkla gerçek, ücretli rezervasyonlara uçtan uca izin vermek. Bir müşteri hizmet isteyebiliyorsa, bir sağlayıcı kabul edip tamamlayabiliyorsa ve bir şey ters giderse müdahale edebiliyorsanız—MVP işlevini görür.
Pratik bir MVP hedefi: 50–200 ücretli siparişi öngörülebilir operasyonla tamamlamak. Bu hacim, müşterilerin gerçekten ne satın aldığını, sağlayıcıların neyi güvenilir şekilde teslim edebildiğini ve süreçte nerede sorun çıktığını öğrenmek için yeterlidir.
Müşteri tarafını rezervasyon güvenine odaklayın:
Sağlayıcıların gelmesi ve ödeme alması için basit araçlar:
Yönetici paneliniz erken operasyonlarda “güvenlik ağı”dır:
Bir sonraki rezervasyonu tamamlamaya yardımcı olmayan her şeyi erteleyin:
İyi bir MVP arka planda biraz manuel çalışabilir, ama müşteri için zahmetsiz ve sağlayıcı için net olmalıdır.
Harika bir on-demand hizmet uygulaması daha çok özellikle değil, rezervasyonun açık, hızlı ve güvenli hissettirmesiyle kazanır—özellikle küçük ekranda. Herhangi bir “güzel” tasarıma başlamadan önce uçtan uca kullanıcı akışını haritalayın ve işler ters gittiğinde uygulamanın ne yapacağını belirleyin (çünkü gidecektir).
Ana yolu lineer ve öngörülebilir tutun:
Hizmet → detaylar → zaman → ödeme → onay.
Her adımda sorun: İşi doğru planlamak için minimum hangi bilgiye ihtiyacımız var? Temizlik için bu, oda/banyo sayısı ve malzeme durumu olabilir. Tamir için cihaz türü, arıza belirtileri ve fotoğraflar gerekebilir.
Uygulanabilir bir akış şöyle görünür:
Kullanıcılar toplam maliyeti tahmin edemediklerinde tereddüt eder. Yapıyı yok saymak yerine hizmet paketleri ve ek hizmetler sunun.
Örnekler:
Fiyat mantığını görünür kılın: nelerin dahil olduğunu, neyin süreyi artıracağını ve hangi durumların onay gerektireceğini gösterin.
Güven UX’in bir parçasıdır. Bunu profil sekmesinde saklamak yerine akışa entegre edin:
Çoğu MVP mutlu yolda değil, kenar durumlarda başarısız olur. Şu ekran ve durumları planlayın:
Bu temeller doğruysa, uygulamanız gelişmiş özellikler eklenmeden önce bile güvenilir hissedecektir.
Teknoloji kararları iki kısıtla eşleştirildiğinde daha kolaydır: bütçe ve ne kadar hızlı piyasaya sürmek istediğiniz. Temizlik veya tamir için müşteriler gösterişli animasyonlardan ziyade güvenilir rezervasyon, güncellemeler ve ödeme bekler—bu yüzden ölçeklenebilir en basit yığını seçin.
En iyi performans ve platforma özel üstünlük için native (iOS için Swift, Android için Kotlin) premium seçenektir—ancak iki uygulama geliştirip sürdürmeniz gerekir.
Çoğu MVP için çapraz platform (Flutter veya React Native) pratik seçimdir: tek kod tabanı, daha hızlı yineleme ve daha düşük maliyet. Dezavantaj, cihaz tuhaflıkları veya karmaşık özellikler için bazen ekstra iştir.
Kural: ilk sürüş “rezerve et, öde, takip et, değerlendirme” ise çapraz platform genellikle yeterlidir.
Basit bir on-demand uygulaması bile sağlam bir arka uç gerektirir. En azından planlayın:
Hız için Firebase/Supabase kullanabilir veya daha karmaşık iş akışları ve raporlama bekliyorsanız özel bir API (Node.js/Django/Rails) kurabilirsiniz.
Hızla pazara çıkarken kontrolü de elinizde tutmak istiyorsanız, Koder.ai gibi platformlar MVP için pratik olabilir: müşteri uygulamasını, sağlayıcı portalını ve admin panelini sohbet odaklı bir iş akışıyla tanımlarsınız, Planning Mode’da yineleyip hazır olduğunuzda kaynak kodu dışa aktarabilirsiniz.
Ortak yapı taşları için yerleşik servisleri kullanın:
Bu araçlar riski azaltır ve daha hızlı yayınlamanıza yardımcı olur.
Kodlamadan önce temel tablolar/koleksiyonları taslağı:
Bunu erken doğru yapmak, özellikle rezervasyon durumu değişiklikleri ve ödeme mutabakatı etrafında daha sonra sancılı göçleri önler.
Zamanlama, on-demand uygulamalarını ya zahmetsiz ya da sinir bozucu hissettiren alandır. Temizlik ve tamir işlerinde “zor kısım” takvim değil—trafik, araç/alet, beceri ve gecikmeleri gerçek dünya kısıtlarına dönüştürmektir.
Sisteminizin koruması gerekenleri önce karar verin:
Bu kuralları erken kodlamazsanız, müşteriler imkansız zamanlar rezervasyon eder ve destek sürekli özür dilemek zorunda kalır.
İki pratik tahliye modu vardır:
Manuel atama (operatör/admin sağlayıcıyı seçer) MVP için idealdir; kenar durumları, VIP müşteriler, zor işler ve yeni sağlayıcılar için uygundur.
Otomatik eşleştirme yeterli sağlayıcı ve tekrar eden örüntüler oluştuğunda değerlidir. Basit bir puanlama yaklaşımı: önce uygun sağlayıcıları filtrele, sonra mesafe, müsaitlik, puan ve kabul oranına göre sırala.
İptaller ve yeniden işler önlemek için eşleştirme şu kriterleri dikkate almalı:
İlk versiyon kural tabanlı ve şeffaf olsun. Müşteriler “akıllı” eşleştirmeden çok güvenilirliği önceler.
Her iki tarafı da açık akışlarla destekleyin:
Her program değişikliği bir onay mesajı tetiklemeli ve sağlayıcının takvimini çifte rezervasyonu önlemek için hemen güncellemelidir.
Ödemeler, hizmet uygulamalarında ya hızlı güven kazanma ya da sonsuz destek biletleri yaratma yeridir. Ödemeyi rezervasyon sisteminizin bir parçası gibi ele alın: her rezervasyonun net bir ödeme durumu olsun ve her durum kullanıcının ve sağlayıcının sonraki adımlarını belirlesin.
Genellikle üç seçenek iş görür:
Ne seçerseniz seçin, her rezervasyon için payment_status (ör. unpaid, authorized, paid, failed, refunded, partially_refunded) ve denetim için zaman damgaları saklayın.
“Tam iade” varsayımını sert kodlamayın. Yaygın senaryoları ifade eden iade mantığı kurun:
İadeleri rezervasyona bağlı kayıtlar olarak modelleyin (refund_amount, reason_code, initiated_by, provider_impact) ki destek ve finans daha sonra uzlaştırabilsin.
Sağlayıcıların iki önemi vardır: ne zaman ödeme alacakları ve bunun nasıl hesaplandığı. Destekleyin:
Tahsilat sonrası ve her iade olayında bir makbuz gönderin. Hizmet, ekler, ücretler, indirimler gibi kalemleri yansıtan faturalar oluşturun ve invoice_id ile invoice_status verilerini rezervasyona bağlayın for temiz raporlama.
Açık, zamanında iletişim tek seferlik rezervasyonu tekrar müşteriye dönüştürür. Temizlik ve tamir işlerinde insanlar esasen iki şey ister: kim geleceği ve ne zaman geleceği konusunda kesinlik, ve ne yapıldığını gösteren kanıt. Uygulamanız bunu birkaç odaklı özellik ile sağlayabilir.
Müşteriler ve sağlayıcılar, erişim detayları, park yeri, malzemeler veya son dakika soruları için uygulama içi sohbet kullanmalı. Bu, kişisel numaralara geçişi engeller.
Acil durumlar için (“Dışarıdayım”, “Su vanası burada”) maskelenmiş arama sunun: uygulama aramayı bağlar ama gerçek telefon numaralarını gizler. Bu, gizliliği korur, platform dışı anlaşmaları azaltır ve iş ile ilgili iletişimin kaydını tutar.
Push bildirimleri müşterinin doğal zaman çizelgesi sorularını yanıtlamalıdır:
Metinleri kısa ve tutarlı tutun; her bildirim belirli bir ekrana (rezervasyon detayları) bağlanmalı, sadece ana sayfaya değil.
Fotoğraflar tamir iş akışlarında özellikle değerlidir:
Bu, anlaşmazlıkları azaltır, takip desteğini hızlandırır ve tekrar ziyaretleri kolaylaştırır.
Basit bir inceleme akışı—tamamlamadan hemen sonra tetiklenen—hızla güven oluşturur. Yıldız puanını bir veya iki kısa soru ile eşleştirin (dakiklik, kalite, temizlik gibi).
Başından itibaren yönetici moderasyon araçları planlayın: işaretleme, kötü amaçlı içeriği kaldırma, kamuya yanıt verme ve iptal/iade durumlarında inceleme anlaşmazlıklarını ele alma. İncelemeler yalnızca gerçek tamamlanmış rezervasyonlara bağlanmalı.
Güvenlik ve güven temelleri temizlik veya tamir uygulamaları için “iyi olur” değil—insanların yabancıyı evine alırken rahat hissetmelerinin nedenidir. Bu temelleri erken oluşturun ki bir olay sonrası altyapıyı sonradan düzeltmek zorunda kalmayın.
Her rol için güçlü kimlik doğrulama (müşteri, sağlayıcı, admin) ile başlayın. Güçlü parola kuralları, yöneticiler için opsiyonel 2FA ve girişleri hız sınırlama ile koruyun.
Rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) elzemdir: müşteriler sadece kendi rezervasyonlarını görmeli, sağlayıcılar sadece kendilerine atanan işleri görmeli ve yöneticiler yalnızca ihtiyaç duydukları verilere erişmelidir.
Yönetici eylem günlüklerini baştan ekleyin: kim fiyat değiştirdi, sağlayıcı profiline kim baktı, kim iade yaptı gibi. Günlükler aranabilir ve bozulmaz biçimde saklanmalı.
Veriyi transferde şifreleyin (HTTPS/TLS her yerde) ve hassas ayrıntıları sağlayıcılara yalnızca gerektiğinde gösterin. Örneğin, iş kabul edilene kadar yalnızca mahalleyi veya yaklaşık alanı gösterin; kesin adres rezervasyon onaylandığında ortaya çıksın.
Veri minimizasyonu prensibini uygulayın: hizmeti sunmak için gerekmedikçe veri istemeyin. Doğum tarihi gerekmiyorsa sormayın.
Sağlayıcı doğrulama akışı oluşturun: kimlik kontrolleri, telefon/e-posta doğrulama ve gerekliyse adli sicil kontrolleri ile lisans/sigorta yüklemeleri. “Doğrulandı” statüsünü açıkça gösterin ki müşteriler ne anlama geldiğini anlasın.
Hem müşteriler hem sağlayıcılar için uygulama içi olay raporlama (güvenlik sorunu, hasar, gelmeme) ekleyin. Ciddi raporları zaman damgalı kanıtlarla öncelikli yönetici kuyruğuna yönlendirin.
Basit bir erişim matrisi (rol → izin verilen veri) tanımlayın ve belgeleyin.
Saklama kuralları belirleyin (ör. eski sohbetleri X aydan sonra sil) ve şifrelenmiş yedekler ile restore prosedürlerini test edin. Yedek erişimini sınırlayın ve her erişimi kaydedin.
Harika bir MVP gerçek hayatta kırılmasa bile başarısız olabilir—kullanıcılar yavaş ağlarda iken, sağlayıcı bildirimleri kaçırdığında veya ödeme iade gerektirdiğinde. Test ve lansmanı ürünün bir parçası gibi ele alın.
Pazarlamaya başlamadan önce temellerin sıkıcı derecede güvenilir olduğundan emin olun:
Yönetici paneliniz varsa: manuel iş oluşturma, sağlayıcı atama geçersiz kılma, iadeler ve anlaşmazlık notlarını da test edin.
Bir alan (mahalle veya küçük bir şehir) ve küçük bir sağlayıcı grubu ile başlayın. Amaç ölçek değil—öğrenmek:
Pilotu basit tutun: sınırlı saatler, sınırlı hizmet listesi ve net beklentiler. Bu size temiz veri ve daha az destek başlığı sağlar.
Haftalık küçük bir metrik seti izleyin:
Erken hafif olay takibi ekleyin; analitiği sonradan yeniden yaratmak zordur.
Çekirdek akışlar stabil olduktan sonra iyileştirmeleri sıraya koyun:
Tahminler veya pilot planlama yardımı istiyorsanız /pricing'e bakabilir veya /contact üzerinden ulaşabilirsiniz.
Bir on-demand hizmet uygulaması, müşterilerin gerçek dünya hizmetlerini (temizlik, tamir, el işi işleri) minimum yazışmayla talep edip planlamasını sağlayan bir uygulamadır. Genellikle şunları içerir:
“On-demand” genellikle hızlı rezervasyon ve kolay onay anlamına gelir; her zaman “hemen” demek değildir.
Başarılı ürünler genellikle üç farklı deneyim birlikte çalışır:
Sağlayıcı ve yönetici araçları olmadan rezervasyonlar kısa sürede güvenilmez ve destek ağırlıklı hale gelir.
İyi bir MVP, gerçek rezervasyonları uçtan uca tamamlayabildiğinizi kanıtlar. Pratik bir MVP hedefi 50–200 ücretli sipariş ile öngörülebilir operasyonlardır.
Minimum kapsam genellikle şunları içerir:
Arka planda biraz manuel işlem olabilir; önemli olan kullanıcılar için pürüzsüz olmasıdır.
Bir cümleyle açıklanabilecek ve tutarlı fiyatlandırılabilecek dar, tekrarlanabilir bir hizmetle başlayın.
Pratik doğrulama seçenekleri:
Marketplace: müşterileri bağımsız sağlayıcılarla eşleştirirsiniz; gelir genellikle iş başına alınan bir pay (ör. %10–25) ve rezervasyon ücretlerinden gelir. Daha hızlı ölçeklenebilir ama kaliteyi korumak için güçlü onboarding ve yaptırımlar gerekir.
Managed service: hizmeti kendi operasyonunuz olarak satarsınız: standartları siz belirlersiniz, çalışanları eğitir ve iade/destek süreçlerini doğrudan yönetirsiniz. Gelir iş fiyatının tamamıdır; maliyetler işçilik, malzeme ve operasyonları içerir.
Seçiminiz, müşteriye ne vaat etmek istediğinize ve arka planda neyi kontrol edebileceğinize bağlıdır.
MVP'ler için evet. Duyarlı bir web portalı, aşağıdakileri karşılayabilir:
Hacim ve zaman duyarlılığı arttıkça (push bildirimleri, navigasyon kısayolları, çevrimdışı destek gibi) tam bir sağlayıcı mobil uygulamasına geçin.
Başlangıçta imkansız rezervasyonları engelleyecek kurallar koyun:
Tahliye sürecini başta manuel yapın; yeterli veri geldikçe basit kural tabanlı eşleştirmeye geçin.
Hizmet riskine uygun bir ödeme akışı seçin:
Her rezervasyon için ödeme durumunu modelleyin (, , gibi) ve kısmi iadeleri, iptal ücretlerini destekleyin. Sağlayıcı ödemeleri için haftalık varsayılan, anlık seçenek isteğe bağlı olabilir.
Başlangıçtan itibaren güvenlik ve hesap verebilirliğe odaklanın:
Küçük bir pilot başlatın (bir bölge, sınırlı saatler, küçük sağlayıcı havuzu) ve haftalık olarak şu metrikleri izleyin:
Pilot, süreleri, fiyatları ve iptal politikasını ölçeklendirmeden önce ayarlamanıza olanak verir.
Erken talebi doğrulamak, tam uygulamayı inşa etmeden önce pazarı onaylamanıza yardımcı olur.
authorizedpaidrefundedGüven özellikleri hem terk oranını azaltır hem de destek yükünü düşürür.