Terk edilmiş ödeme kurtarma SMS ve WhatsApp: 3 dokunuşlu plan

E-posta olmadan terk edilmiş ödeme kurtarması nasıl görünür

Terk edilmiş sepet ile terk edilmiş ödeme benzer duyulsa da aynı şey değiller. Terk edilmiş sepet, birinin ürünü sepete ekleyip ödeme işlemine başlamadan ayrılmasıdır. Terk edilmiş ödeme ise yolculukta daha ileri bir noktadır: kargo, ödeme veya iletişim bilgilerini girerler ve siparişi vermeden dururlar.

E-posta olmadan terk edilmiş ödemeleri kurtardığınızda, insanlara zaten dikkat ettikleri kanalda ulaşırsınız. Pek çok alıcı tanıtım e-postalarını görmezden gelir veya gelen kutusu doluluğu ve filtreler nedeniyle hiç görmez. SMS ve WhatsApp mesajları gözden kaçması daha zordur; en iyi etkiyi sürtünmeyi azaltan kısa, zamanlanmış hatırlatmalar sağlar.

Amaç insanları kovalamak değil; başladıkları işi bitirmelerine yardımcı olmaktır. Bu, ürünlerin hâlâ mevcut olduğunu hatırlatmak, kaydedilmiş bir ödemeyi tekrar açmak veya teslimat süresi ya da iade politikası gibi kısa bir soruyu yanıtlamak olabilir.

Başarı sadece ek gelir demek değildir. Yararlı olup olmadığınızı gösteren birkaç sinyal takip edin:

• Yanıt oranı (soru, yardım talebi veya “evet, link gönder” gibi cevaplar)
• Opt-out oranı (zamanlama veya üslup yanlışsa bir işaret)
• Her dokunuştan sonra tamamlanan ödemeler (hangi mesaj işe yarıyor)
• Şikayet oranı (birkaç şikayet bile araştırmaya değer)

İyi bir terk edilmiş ödeme kurtarma SMS ve WhatsApp dizisi, promosyon değil hizmet mesajı gibi hissetmelidir. Sakin, net ve izin-temelli olun. “Yardıma mı ihtiyacınız var?” veya “Çıkmak için STOP yazın” gibi ifadeler kullanın. Gerçek olmayan aciliyet taktiklerinden kaçının (örneğin gerçek bir rezervasyon süresi yoksa) ve asla birini gerçek zamanlı izliyormuşsunuz gibi ima etmeyin.

Örnek: biri ödeme adımına gelir ve ayrılır. Yardımcı bir mesaj şöyle olur: “Ödemeniz kayıtlı. Linki tekrar ister misiniz yoksa ödemeyle ilgili yardım edeyim mi?” Bu doğru beklentiyi koyar: hatırlatma, baskı değil.

SMS vs WhatsApp: hangi kanalı ne zaman kullanmalı

SMS “dokun ve git” seçeneğidir. Zayıf veri bağlantısında veya uygulama kurulmamış telefonlarda bile kısa bir hatırlatma gerektiğinde en iyi sonucu verir. Ayrıca bağlam gerektirmeyen, zaman duyarlı hissettiren mesajlar için uygundur: “ödemesiniz kayıtlı” veya “indirim bu gece bitiyor.”

WhatsApp, müşterinin soruları olabileceği, güvenceye ihtiyaç duyduğu veya detay görmesinin faydalı olduğu durumlarda daha iyidir. Ürün adı, kısa özet ve “Yardım için 1, ödemeyi tamamlamak için 2 yazın” gibi net bir cevap yolu ekleyebilirsiniz. Birçok bölgede WhatsApp varsayılan mesajlaşma uygulaması olduğundan daha doğal hissedebilir.

Ana kanalı seçmek için davranış ve bölgeyi kullanın. Müşterilerin çoğu zaten WhatsApp üzerinden size mesaj atıyorsa (destek, sipariş güncellemeleri), kurtarmayı orada sürdürün. Hedef kitleniz geniş, uluslararasıysa ya da uygulama kullanımını varsayamazsanız, erişim için SMS genellikle kazanır. Birçok marka her iki kanalı da kullanır ama yalnızca nedenini net gösteriyorsa ve tekrara düşmüyorsa.

Basit bir karar yöntemi:

• Maksimum erişim ve tek cümlelik hatırlatma için SMS seçin.
• Yanıt bekliyorsanız veya kaygıyı azaltmak istiyorsanız WhatsApp seçin (teslimat, iade, ödeme).
• Müşterinin önce kullandığı kanala öncelik verin (opt-in geçmişi önemli).
• Cihaz deneyimine göre eşleştirin (mobil ödeme hızlı dokunuşları tercih eder).
• Aynı kişiye çift mesaj göndermeyin; açık bir kural belirleyin (örneğin SMS okunmadıysa WhatsApp).

Deneyimi tutarlı hale getirin. Aynı gönderen adı, üslup ve imzayı kullanın ki müşteriler anında sizi tanısın, rastgele bir numara değil.

Sizi yardımcı yapan, müdahaleci olmayan kurallar

İnsanlar beklenen, açık ve durdurulması kolay hatırlatmalara tahammül eder. Güveni kaybetmenin en hızlı yolu, gereğinden fazla bildiğinizi göstermek veya yanlış zamanda mesaj atmaktır.

İzinle başlayın. SMS ve WhatsApp kişisel kanallardır; bu yüzden yalnızca açıkça o kanala izin veren müşterilere mesaj gönderin. Biri SMS güncellemelerine izin verdiyse, bu WhatsApp’ta mesaj atma izni değildir. Ne zaman ve nasıl izin verildiğinin basit bir kaydını tutun ve doğrulayamadığınız numaralara mesaj göndermeyin.

Zamanlama, kelime seçimi kadar önemlidir. Gönderimleri müşterinin yerel saat dilimine göre yapın, ofis saatlerinize göre değil. Gece geç ve sabah erken saatlerden kaçının. Global satıyorsanız bu değişiklik sonuçları iyileştirir ve şikayetleri azaltır.

İlk satırı kesin yapın. Bir ödeme hatırlatıcısı bilinmeyen bir numaranın cevap toplamak için attığı bir mesaj gibi olmamalı. Markanızı hemen söyleyin ve amacını açık tutun.

Terk edilmiş ödeme kurtarması SMS ve WhatsApp için bazı pratik kurallar:

• İlk mesajdan önce kanal başına opt-in'i doğrulayın.
• Varsayılan olarak sessiz saatlere saygı gösterin (müşterinin zaman dilimine göre).
• Her seferinde ilk satırda markanızı belirtin.
• Basit bir çıkış yolu mutlaka ekleyin (Cevap olarak STOP yazın veya eşdeğeri) ve bunu hızlıca uygulayın.
• Sohlette hassas bilgi (şifreler, tam kart bilgileri, tam adres) istemeyin.

Eğer akışı Koder.ai gibi bir platformda kuruyorsanız, bunları otomasyonda vazgeçilmez kontroller olarak ele alın. Müdahaleci bir diziyi önlemek, bir kötü mesajın ardından güveni yeniden inşa etmekten daha kolaydır.

3 dokunuşlu sıra: her mesajın zamanlaması ve amacı

İyi bir 3 dokunuşlu akış yardımcı bir hatırlatma gibi hissetmelidir, gözetleme değil. Amaç basittir: hatırlat, şüpheleri gider, sonra tek net bir sonraki adım sun. Bu, SMS ve WhatsApp için iyi çalışır çünkü mesajlar hızlı görülür ama kısa olmaları beklenir.

Dokunuş 1: Nazik hatırlatma (terk etmeden kısa sonra)

Niyet hâlâ taze iken gönderin. Güvenli bir pencere ödeme terk edildikten 15–30 dakika (daha yüksek düşünce gerektiren ürünlerde 60 dakikaya kadar) içidir.

Kısa tutun: bir şey bıraktıklarını onaylayın ve doğrudan ödeme sayfasına dönüş yolunu verin. Suçlama, aciliyet numaraları veya aşırı kişisel görünen ifadelerden kaçının (konum veya tarama geçmişi gibi).

Dokunuş 2: Güvence ve sürtünmeyi kaldırma (aynı gün biraz sonra)

Satın alma yoksa 6–12 saat sonra (veya terk gece geç olduysa ertesi sabah) takip edin. Bu dokunuş şüpheler içindir: kargo maliyeti, teslimat süresi, iade, ödeme sorunları ve güven.

Basit bir soru sorup yanıt daveti yapabilirsiniz; örneğin ödemeyle sorun yaşadılar mı veya kargo hakkında soru mu var? Destek varsa bunu sunun.

Dokunuş 3: Tek bir net adımla son kontrol (son dokunuş)

Terk edildikten 24–48 saat sonra gönderin. Bu sakin bir son hatırlatma, tehdit değil. Tek bir eylem teklif edin: ödemeyi tamamla, yardım iste veya hatırlatmayı kapat.

Zamanlama ayarları: düşük fiyatlı dürtme satın alımları için araları kısaltın; pahalı ürünler veya karmaşık abonelikler için uzatın. Global kitleniz varsa, yerel uyanma saatlerini planlayın.

Aşağıdaki olaylardan herhangi biri olursa hemen durun:

• Satın alma tamamlandı
• Opt-out yapıldı (veya durdurulmasını istediler)
• Soruyla veya problemle cevap verdiler (otomasyondan insana geçin)

SMS ve WhatsApp için mesaj şablonları (kopyala-yapıştır uyarlanabilir)

Üslubu basit ve insanî tutun. Her mesajda tek bir net eylem olsun ve SMS için her zaman kolay bir çıkış ekleyin.

SMS (3 dokunuşlu sıra)

Kısa satırlar ve sade kelimeler kullanın. {first_name} ve {store_name} gibi yer tutucuları bırakın.

SMS Touch 1 (30-60 min after abandon)
Hi {first_name} - {store_name} here. Your checkout is saved. Finish when ready: {short_link}
Reply STOP to opt out.

SMS Touch 2 (18-24 hours)
Hi {first_name}, need help finishing your order at {store_name}? Reply with a question and we’ll help.
Reply STOP to opt out.

SMS Touch 3 (48-72 hours, final nudge)
Last reminder, {first_name}: your cart is still waiting at {store_name}. If you want it, complete here: {short_link}
No more texts after this. Reply STOP to opt out.

WhatsApp (aynı zamanlamayla, daha zengin format)

WhatsApp, uzunluk eklemeden daha net olmanızı sağlar. Kolay okunur tutun.

WA Touch 1
Hi {first_name}! This is {store_name}.
Your checkout is saved.

• Item: {top_item_name}
• Total: {cart_total}

Resume here: {link}

WA Touch 2
Quick check-in, {first_name}. Want help finishing your order?
Reply 1 for shipping info, 2 for payment help, 3 to change items.

WA Touch 3
Final note from {store_name}: your checkout is still available until {hold_until}.
Finish here: {link}
If you don’t want reminders, reply STOP.

Destek cevapları için kısa şablon (hızlı yanıtlar olarak kullanın):

• Kargo: “{city} için teslimat {eta} sürer. Ücret {shipping_cost}. Sepeti tutmamı ister misiniz?”
• Ödeme: “Ödeme sayfası başarısız olursa, {alt_payment_method} deneyin ya da yeni bir ödeme linki göndereyim.”
• Değişiklikler: “Hangi ürünü çıkarmamı veya değiştirmemi istediğinizi söyleyin, sepeti güncelleyeyim.”
• Stok: “{top_item_name} {in_stock_status}. İsterseniz benzer bir seçenek önerebilirim.”
• İndirim isteği: “İndirim vaat edemem ama kargo, beden veya daha sorunsuz bir ödeme konusunda yardımcı olabilirim.”

Rahatsız edici duruma düşmeden kişiselleştirmek için hangi veriyi kullanmalısınız

İyi kişiselleştirme, adınızı hatırlayan bir kasiyer gibi hissettirir. Rahatsız edici kişiselleştirme ise birinin omzunuzun üzerinden baktığı izlenimini verir. En güvenli kural basit: sadece alışveriş sırasında bilerek verdikleri verileri kullanın ve sadece tamamlamaya yardımcı olacak bilgileri belirtin.

Terk edilmiş ödeme kurtarması SMS ve WhatsApp için çoğu etkiyi küçük bir alan bilgisiyle elde edebilirsiniz:

• İsim (veya dostça bir alternatif olarak "merhaba")
• Ürün adı veya geniş kategori ("koşu ayakkabısı" uzun bir SKU'dan daha iyidir)
• Sepet değeri aralığı ("yaklaşık 50$" yerine "53.17$" gibi hassas rakamlardan kaçının)
• Güvenli ödeme linki tokenı (tekil, kısa ömürlü ve iptal edilebilir)
• Mağaza adı (mesajın hemen tanınması için)

Bu, şu tür bir yararlı mesaj yazmak için yeterlidir: “Sam, koşu ayakkabıların hâlâ sepetinde. Ödemenize buradan devam edebilirsiniz.” Normal hisseder çünkü yaptıklarıyla eşleşir.

Varsa, yalnızca sürtünmeyi azaltan veya hayal kırıklığını önleyen detayları ekleyin:

• Teslimat tahmini veya zaman aralığı (özellikle değiştiyse)
• Stok durumu (gerçekten azsa veya yeniden geldi ise)
• Tercih edilen dil (herkese İngilizce dayatmayın)
• Son satın alma tarihi (hafifçe kullanın: “tekrar hoşgeldiniz” tarih belirtmekten daha güvenlidir)
• Cihaz veya kanal tercihi (aynı kişiye çift mesaj atmamak için)

Bağlam verisi, garip takipleri önler. Aşağıdaki durumlarda diziyi bastırın: zaten satın aldılarsa, sepet boşsa, opt-out yaptıysa veya yakın zamanda bir kurtarma mesajı gönderildiyse. Ayrıca "son zamanlarda iletişim kuruldu" bayrağı tutun.

Saklanan veri miktarını sadece gönderdiğinizle sınırlayın. Bir son kullanma süresi belirleyin (örneğin 7–30 gün), hassas alanları şifreleyin, erişimi kısıtlayın ve gönderimleri kaydedin. Mesajı müşteriye yüksek sesle okusaydınız rahatsız olacaksanız, o veri noktasını kullanmayın.

Kişiselleştirmenin sınırı nerede (ve daha güvenli alternatifler)

Kişiselleştirme, iyi hizmet gibi hissettirdiğinde işe yarar. Gözetleme gibi hissettirdiğinde ters tepki verir. Terk edilmiş ödeme kurtarmalarında çizgi incedir çünkü mesajlar zaten kişisel kabul edilir.

Basit bir kural: detay müşteriyi şaşırtacaksa, kullanmayın. Bir mağaza görevlinin duymasından rahatsız olacağınız bir şeyi mesajda kullanmayın.

Aşağıda sık görülen "fazla" örnekler ve daha güvenli alternatifler:

• “Ödeme ekranında 47 saniye tereddüt ettiğinizi gördük.” -> “Görünüşe göre ödeme tamamlanmadı.”
• “Hala M beden mavi ürünü mü düşünüyorsunuz?” -> “Ürünleriniz hâlâ sepetinizde.” (Renk/beden yalnızca müşterinin bilinçli tercihi ise ve gerekliyse belirtilsin.)
• “3 farklı kart denediğinizi fark ettik.” -> “Ödeme başarısız olduysa başka bir yöntem deneyin.”
• “Sipariş toplamınız 183,42$.” -> “Toplamınız ödeme sayfasında hazır.” (Gerçekçi olduğunda fiyat aralıkları kullanın.)
• “Teslimat adresiniz 14 Oak Street mi?” -> “Teslimat veya teslim alma seçeneğini ödeme sırasında seçin.” (Tam adres bilgilerini asla tekrarlamayın.)

Ürünlerden bahsederken izlediğinizi hissettirmemek için müşterinin hedefi üzerinde durun, takip verisi üzerinde değil. “O mont hâlâ mevcut” yardımcıdır. “Montu iki kez tıkladığınızı gördük” rahatsız edicidir.

Şüphede kategori veya aralık kullanın. “Cilt bakım ürünleriniz” her ürünü listelemekten daha güvenlidir. “Sepetiniz yaklaşık 50–100$” tam cent bildirmekten daha güvenlidir.

Ayrıca mesaj başına bir kişiselleştirme noktası seçin, beş değil. Bir metinde çok fazla spesifik bilgi profil dökümü gibi hissedilir.

Takımınız için hızlı koruyucu kurallar:

• Yalnızca müşterinin bilerek verdiği verileri kullanın (sepet ürünleri, seçilen varyant, seçilen kargo seçeneği).
• Sağlık, kişisel durum veya hassas çıkarımlar yapmayın, tahmin bile edilebilse.
• Tarama geçmişi, tıklama sayıları, cihaz tipi veya konum tahmini gibi şeyleri anımsatmayın.
• Destek bu detayla harekete geçemeyecekse, bahsetmeyin.
• Emin değilseniz mesajı müşterinin ekran görüntüsü alıp paylaşacağını varsayarak yazın.

Mesajı basitçe değiştirecek segmentasyon

Segmentasyonun 20 kurala ihtiyaç duyduğu düşüncesine kapılmayın. Birkaç basit ayrım, tonu, zamanlamayı ve sunduğunuz yardımı değiştirebilir.

1) Niyetine göre segment (kim oldukları)

İlk kez alışveriş yapanlar genellikle güvenceye ihtiyaç duyar. Dönen müşteriler ise hızlıca geri dönmek ister.

İki açıdan birini kullanın:

• İlk kez: “İlk siparişinizi vermeden önce sorunuz var mı?” + iade, teslimat veya destek hatırlatması.
• Dönen: “Siparişinizi tamamlamak ister misiniz?” + daha kısa mesaj ve hızlı bir ödeme linki.

Örnek: Priya daha önce satın alma yapmadıysa ikinci dokunuş destek ve teslimat süresi belirtebilir. Alex iki kez sipariş verdiyse kısa tutun.

2) Sürtünmeye göre segment (neden durdular)

Çoğu düşüş birkaç sebebe ayrılır. Sebebi tahmin edebiliyorsanız tek satırda onu çözün.

En yakın sürtünme etiketini seçin ve mesajı ayarlayın:

• Ödeme başarısız: başka yöntem önerin, ücret alınmadığını temin edin, yardım teklif edin.
• Kargo ücreti şoku: kargo seçeneklerini, eşiklerini veya tahmini toplamı belirtin.
• Hesap oluşturma gereği: misafir ödeme seçeneği sunun veya en hızlı yolu açıklayın.
• Adres veya form hataları: “Bir şey kaydedilmemiş gibi görünüyor. Yardım edeyim mi?”

3) Sepet değeri ile segment (nasıl görünmelisiniz)

Tonunuzun orantılı olmasını sağlayın. Düşük tutarlı sepetler basit hatırlatmaya layıktır. Yüksek değerli ödemeler sakin, insanî yardım yolu gerektirir.

Pratik bir kural:

• Düşük: dostça hatırlatma yalnızca.
• Orta: hatırlatma + bir yardımcı detay (kargo tahmini, beden, garanti).
• Yüksek: “bu mesaja cevap ver ve bir kişi yardımcı olsun” seçeneği ekleyin; kullanıcı WhatsApp opt-in ise önce WhatsApp düşünün.

Amaç faydalı hissettirmek, yoğun hissettirmek değil: yüksek niyetli alıcılar için daha az kelime, yüksek sürtünce için daha fazla netlik.

Dönüşü ve güveni düşüren yaygın hatalar

Müşteriyi kaybetmenin en hızlı yolu hatırlatmayı baskı gibi hissettirmektir. İlk mesaj 30 saniye içinde gelirse izleniyormuşsunuz hissi verir; iki gün sonra gelirse aynı ürünü başka yerde almış olabilir.

Bir diğer güven katili indirimleri varsayılan yapmak. Eğer her terk edilmiş ödeme otomatik %10 indirim tetikliyorsa, insanlar bilinçli olarak beklemeyi öğrenir. İndirimleri belirli durumlara saklayın (yüksek marjlı ürünler, yalnızca ikinci dokunuş veya ilk kez alıcılar) ve ilk mesajı yardım odaklı tutun: “Sepeti tutmamı ister misiniz?”

Sık görülen bir sorun her iki kanalda aynı anda mesaj göndermektir. Müşteri bunu spam gibi algılar, her iki mesaj da kibar olsa bile. Müşteri başına bir birincil kanal seçin ve sadece ilk kanal görmezden gelinmişse diğerine geçin.

En sık görülen beş hata:

• Zamanlama uçları: çok hızlı baskıcı, çok geç satış kaybettirir.
• İndirim bağımlılığı: müşteriyi beklemeye eğitirsiniz.
• Kanal yığılması: SMS ve WhatsApp farklı ifadelerle aynı anda gider.
• Durdurma sinyali yok: alım sonrası veya durmasını istedikten sonra mesajlar devam eder.
• Uyumluluk boşlukları: izin, opt-out veya yerel sessiz saatlerin göz ardı edilmesi.

Satın alma sonrası sıranın durdurulmaması sadece sinir bozucu değil; sistemlerinizin özensiz görünmesine neden olur. Ödeme, fatura ve sipariş onay olaylarının kalan dokunuşları anında iptal ettiğinden emin olun.

Son olarak, izin ve sessiz saatleri göz ardı etmeyin. Tanımadığınız bir markadan gece yarısı gelen bildirim "sonra belki"yi engelleyip engelleme veya şikayete döndürebilir. Örneğin biri sadece WhatsApp güncellemelerine izin verdiyse ama SMS için izin vermediyse, kurtarmayı yalnızca WhatsApp'ta tutun ve tek cevapla çalışan basit bir opt-out satırı ekleyin.

Diziyi açmadan önce hızlı kontrol listesi

İlk mesajı göndermeden önce temel kontrolleri hızlıca yapın. Temiz bir kurulum güveni korur ve genellikle sonuçları iyileştirir.

İzinle başlayın. SMS ve WhatsApp için açık opt-in'iniz olduğunu doğrulayın (aynı şey değiller). Her mesajın kolay bir durdurma yolu içerdiğinden ve opt-out'lerin hemen işlendiğinden emin olun.

Her dokunuşun tek bir işi olsun. İlk mesaj sadece hatırlatma yapmalı. İkinci mesaj yardım sunmalı (soru yanıtı, ödeme hatasını düzeltme). Üçüncü mesaj nazik bir son kontrol olmalı, tehdit veya suçlama olmamalı.

Kişiselleştirmiyi garip değil normal hissettirecek şekilde gözden geçirin. Alıcının bekleyeceği bilgileri kullanın: isim, sepetteki ürünler ve toplam. İzleme izlenimini veren detaylardan kaçının.

Durdurma kurallarını yazılı hale getirin ve test edin. Biri satın aldığında, yardım istediğinde veya opt-out yaptığında mesajlar hemen durmalıdır.

Zamanlamayı iki kez kontrol edin. Gönderimleri alıcının saat dilimine göre planlayın ve makul mesai saatleri içinde tutun. Global satışı olanlar için bu, mükemmel kopyadan daha önemlidir.

Haftalık olarak takip edeceğiniz bazı metrikler belirleyin:

• Kurtarılan siparişler (ve gelir)
• Dokunuşa göre opt-out oranı
• Yanıt oranı (ve en yaygın nedenler)
• Teslim edilememe sorunları (başarısız gönderimler)
• Her dokunuştan sonra satın alma süresleri

Bir şey ters görünüyorsa, kopyayı "düzeltmeden" önce kuralları düzeltin.

Örnek senaryo: baştan sona basit bir kurtarma akışı

Maya koşu ayakkabısı ekler ve ödeme adımına gelir. Toplam, varsayılan olarak seçili olan ekspres kargo yüzünden artar ve o pencereyi kapatır. Ödeme sırasında mobil numarasını almışsınız, bu yüzden kargo sürprizini çözmeye odaklanan bir SMS ve WhatsApp dizisi çalıştırıyorsunuz.

Basit 3 dokunuşlu akış şöyle olabilir:

• Dokunuş 1 (15 dakika, SMS): “Hi Maya - you were checking out the RunnerX shoes. Shipping was set to Express. Want me to switch it to Standard and show the total? Reply 1 for Standard, 2 for Express.”

Burada bir cevap önemlidir. Eğer “1” derse, destek veya otomasyon kargo yöntemini günceller (ya da yeni bir tahmin gönderir) ve aynı dizide yanıt verir: “Yapıldı. Standart kargo 5$. Toplam 84$. Ödeme linki ister misiniz?” Cevap yoksa bile bir sonraki dokunuş yardımcı olmaya devam eder.

• Dokunuş 2 (6 saat, WhatsApp): “Quick heads up: Standard shipping to Austin usually arrives in 3-5 days. Free returns within 30 days. If anything looks off, reply here and we’ll help.”

Bu mesaj sürtünmeyi baskı yapmadan kaldırır: net bir teslim aralığı, iade bilgisi ve sorular için kolay bir yol.

• Dokunuş 3 (24 saat, SMS): “Last reminder - your RunnerX checkout is still saved. If you want, I can hold your size for today. Reply HELP for questions.”

Sonrasında ne olduğunu kaydedin ki bir sonraki çalıştırma daha akıllı olsun: hangi kargo seçeneğinin düşüşe neden olduğu, dokunuşa göre yanıt oranı, tıklamalar vs cevaplar, satın alma süresi ve yaygın sorular. Bu, tek bir terk edilmiş ödemeyi ödeme ayarlarınız ve zamanlamanız için yapılacaklar listesine çevirir.

Sonraki adımlar: uygulayın, test edin ve kaos olmadan geliştirin

Daha küçük başlayın. Bir ürün hattı, bir bölge veya yüksek hacimli bir ödeme yolu seçip önce orada diziyi çalıştırın. Daha hızlı öğrenirsiniz ve beklenmedik mesajlarla müşterileri şaşırtmazsınız.

Bir mesaj yazmadan önce izleme temiz olsun. Bir kurtarma akışı, gerçek müşteri davranışına tepki verdiğinde ve doğru zamanda durduğunda çalışır.

Akışı birkaç net olaya göre kurun

Başlamak için birkaç olaya ihtiyacınız var:

• Ödeme başlatıldı
• Ödeme terk edildi (sizin tanımladığınız zaman eşiği)
• Satın alındı (tüm dokunuşları hemen iptal etmek için)
• Opt-out (durdurmak ve gelecekteki mesajları bastırmak için)
• Kanal izni alındı (SMS ve WhatsApp farklı olabilir)

Bunlar güvenilir olduğunda 3 dokunuşlu diziyi uygulayın ve mantığı basit tutun: gönder, bekle, satın alma olursa dur, opt-out olursa dur.

Hızlı hareket etmek isterseniz, Koder.ai gibi bir araçle sohbet içinde akışı tarif ederek küçük bir kurtarma iş akışı uygulaması prototipleyebilirsiniz; sonra ekranları, mantığı ve kopyayı yineleyin. Daha sonra tam kontrol isterseniz kaynak kodunu dışa aktarıp kendi ortamınızda çalıştırabilirsiniz.

Öğrendikçe güvenli değişiklikler yapın

Mesaj düzenlemelerini ürün değişikliği gibi ele alın. Anlık görüntüler ve geri alma mekanizmaları kullanarak yeni sözleri veya zamanlamayı test edin. Bir değişiklik dönüşümleri düşürür veya şikayetleri artırırsa dakikalar içinde geri alın.

İlk testlerinizde bir seferde bir şeyi değiştirin. İyi başlangıç deneyleri: dokunuş 1 için gecikmeyi ayarlamak, yardım-odaklı ton vs indirim, ve müşterileri opt-in'e göre SMS veya WhatsApp arasında bölmek. Basit bir skor kart tutun (kurtarılan siparişler, opt-out'lar, şikayetler) ve buna göre ilerleyin.