16 Haz 2025·5 dk
Topluluk Odaklı Bilgi Tabanı Web Sitesi Nasıl Kurulur
Net bir yapı, katkı iş akışları, moderasyon ve SEO-dostu tasarımla topluluk odaklı bir bilgi tabanı web sitesini nasıl planlayıp, oluşturup ve yayınlayacağınızı öğrenin.
Net bir yapı, katkı iş akışları, moderasyon ve SEO-dostu tasarımla topluluk odaklı bir bilgi tabanı web sitesini nasıl planlayıp, oluşturup ve yayınlayacağınızı öğrenin.
Topluluk odaklı bir bilgi tabanı, dağınık sohbet konuları, çeşitli Google Dokümanları veya “Discord’da sor”dan daha iyi bir şekilde belirli bir problemi çözdüğünde başarılı olur. Araçları seçmeden veya sayfaları tasarlamadan önce ne inşa ettiğinizi ve neden yaptığınızı netleştirin.
Bir cümlelik bir “yapılacak iş” yazın, örneğin: Yeni üyelerin sık karşılaşılan kurulum sorunlarını gönüllüyü beklemeden çözmelerine yardımcı olun. Bilgi tabanı için uygun problemler genellikle tekrarlayan, yüksek sürtüşmeli sorular veya bilgilerin insanların kafasında yaşayıp kolayca eskidiği durumlardır.
Problemi adlandıramazsanız, çok fazla içerik yayınlar ama kafa karışıklığını çok az azaltırsınız.
Topluluk dokümantasyonu genellikle birden fazla gruba hizmet eder ve hepsi aynı deneyime ihtiyaç duymaz.
Hangi kitle için önce optimizasyon yapacağınızı kararlaştırın. Birçok proje için önce “okuyucular, sonra katkıda bulunanlar” mantıklıdır; çünkü güvenilir cevaplar zamanla katkı sağlayanları çeker.
“Topluluk liderliğinde” deyimi herkes öneri yapabilir ile herkes anında yayınlayabilir arasında değişir. Modeli açıkça tanımlayın:
Burada net olmak, beklentiler izinlerle uyuşmadığında çıkacak hayal kırıklıklarını önler.
Küçük ve ölçülebilir sonuç setleri seçin. İyi başlangıç ölçütleri:
Ham sayfa sayısı gibi gösteriş metriklerinden kaçının—daha fazla sayfa çoğalmaya işaret edebilir.
Dar bir kapsamla başlayın: en sık sorulan 20–50 soru, tek bir ürün alanı veya bir yaşam döngüsü aşaması (ör. onboarding). Ayrıca şu anda neyi kapsamayacağınızı yazın (ileri seviye uç durumlar, entegrasyonlar, politika tartışmaları). “Henüz değil” listesi, projeyi odaklı tutarken gelecekte neyin gelebileceğini gösterir.
Platforma bağlanmadan veya yazmaya başlamadan önce ne tür bir bilgi tabanı kurduğunuzu ve neyi kapsayıp kapsamayacağınıza karar verin. Bu, yeni katkıcılar katıldıkça sitenin tutarlı kalmasını sağlar.
Çoğu topluluk odaklı bilgi tabanı şu modellerden birine girer:
Topluluğunuzun nasıl davrandığına göre seçin. İnsanlar metni işbirlikçi olarak düzenlemeyi seviyorsa wiki modeli gelişir. Sorunları ve çözümleri raporluyorlarsa, Soru & Cevap + kanonik yaklaşımı sürtüşmeyi azaltabilir.
Çekirdek içerik türlerinizi baştan listeleyin:
Sonra sınırlar çizin. Örneğin: “Sadece desteklenen iş akışlarını belgeliyoruz” veya “Gelişmiş topluluk ipuçlarını dahil ediyoruz ama satıcıya özel özellikleri değil.” Net kapsam, bilgi tabanının arama dışı bir çöplüğe dönüşmesini engeller.
Sahiplik hız ve kaliteyi etkiler:
Pratik bir uzlaşı: topluluk her şeyi düzenleyebilir, ama bazı sayfalar (politika gibi) yayınlanmadan önce inceleme gerektirir.
İlk 20–50 sayfayı ana kategorilere göre düzenlenmiş şekilde taslak olarak çıkarın. Başlangıçta yüksek etkili “giriş” sayfalarına (başlangıç, yaygın problemler, en önemli SSS) odaklanın ve buradan bağlantılar verin.
İngilizce dışı okuyucular bekliyorsanız, baştan karar verin:
Son olarak, içeriğin nasıl eskidiğini tanımlayın: sürüm etiketleri, “son gözden geçirildi” tarihleri, deprecasyon kuralları ve bir özellik ya da politika değiştiğinde ne olacağı. Topluluk odaklı bilgi tabanı, eski içeriğin görünür şekilde ele alınmasıyla güvenilir kalır; sessizce görmezden gelmek yerine açıkça yönetmek önemlidir.
Bilgi mimarisi, bilgi tabanının “açık” hissettiren ile sayfa yığını gibi hissedilen arasındaki farktır. Amacınız okuyucuların cevabın nerede olduğunu tahmin edebilmesini sağlamak ve katkıcıların yeni materyal eklerken nereye koyacaklarını bilmelerini temin etmektir.
Topluluğunuzun nasıl düşündüğüne uygun 5–8 üst kategoriyle başlayın, her biri için 3–7 alt kategori çizin. Eğer bir kategori adını düz dilde söyleyemiyorsanız muhtemelen iyi bir kutu değildir.
Pratik bir test: birkaç topluluk üyesine ortak bir soruyu nerede arayacaklarını sorun. Cevaplar farklıysa etiket ya da cross-link yaklaşımını düşünün.
Çoğu topluluk dokümantasyonu için kategori listesi sol kenar çubuğu ve genel giriş noktaları (Docs, FAQ, Guides, Community) için üst navigasyon iyidir. Temalar arasında kesen konular için etiketleri (ör. “güvenlik”, “başlangıç”) kontrollü kullanın. Çok fazla etiket hızla gürültü olur.
Navigasyonu sayfalar arasında tutarlı yapın. Bazı bölümler kenar çubuğu kullanıp diğerleri kullanmazsa okuyucu yer duygusunu kaybeder.
URL’lerin hiyerarşi yansıtıp yansıtmayacağına erken karar verin:
/docs/getting-started/installation/docs-installationHiyerarşik URL’ler genelde insanlar için daha kolaydır ve bir sayfanın nerede olduğunu gösterir. Kısa, okunabilir slug’lar kullanın ve başlık stili için bir tercih belirleyin (cümle biçimi topluluk düzenlemesi için genellikle kolaydır).
Katkıcıları yakındaki kavramlara 2–5 bağlantı eklemeye teşvik edin (“Önkoşullar”, “Sonraki adımlar”, “Ayrıca bakınız”). Küçük bir “İlgili makaleler” bloğu ekleyin; bu blok etiketler veya manuel kürasyonla beslensin, böylece okuyucular mükemmel cevabı bulamazsa bir sonraki tıklamaya yönlendirilir.
v1 için kategori → alt kategori → her biri 3–10 başlangıç makalesi listeleyen tek sayfalık bir site haritası oluşturun. Bunu bir söz olarak ele alın: şimdi neleri kapsayacağınızı ve nelerin bekleyebileceğini gösterir. Bu büyümeyi kasıtlı hale getirir.
Platform seçimi, insanların katkı yapma kolaylığını, değişikliklerin ne kadar güvenilir göründüğünü ve siteyi sürdürmek için harcanacak zamanı belirler. Topluluğun ihtiyaçlarını karşılayan en basit kurulum hedefleyin.
Wiki platformları (ör. MediaWiki-stili araçlar) hızlı, işbirlikçi düzenleme için iyidir. Sayfalar arası bağlantı ve hızlı iterasyon konusunda güçlüdürler, fakat şablonlar ve moderasyon uygulanmazsa tutarsızlık hissi verebilirler.
Docs site jeneratörleri (çoğunlukla Git tabanlı) temiz dokümantasyon üretir ve güçlü sürüm kontrolü sağlar. Teknik topluluklar için mükemmeldir, ancak düzenlemeler Git, pull request veya yerel araçlar gerektiriyorsa teknik olmayan üyeler için katkı zorlaşabilir.
CMS platformları düzenleme kolaylığı ve yapı dengesi sağlar. Formlar, iş akışları ve yeniden kullanılabilir bileşenler destekleyebilir, ancak “her şey olur” düzenlemeler tutarlılığı zayıflatabilir.
Eğer tamamen özel iş akışları, roller ve UI gerektiği için tam özel bir bilgi tabanı inşa ediyorsanız, Koder.ai gibi bir vibe-coding platformuyla sağlam bir başlangıç üretebilirsiniz. Bu, React tabanlı web uygulamaları (Go + PostgreSQL arka uçlarla) sohbet tabanlı bir spesc ile oluşturmanıza, sonra kaynak kodu dışa aktarmanıza, dağıtmanıza ve anlık geri alma ile yinelemeye olanak verir. IA, şablonlar ve katkı akışlarını hızlıca prototiplemek için pratik bir yol olabilir.
Barındırılan genelde daha hızlı kurulum, yerleşik güncellemeler ve daha az operasyonel iş demektir. Bunu, projede adanmış bir bakım personeli yoksa varsayılan tercih olarak düşünün.
Kendi kendine barındırılan daha fazla kontrol sunar (veri lokasyonu, özelleştirme, eklentiler), ama yükseltmeler, yedeklemeler, güvenlik yamaları ve çalışma süresi izleme sizin sorumluluğunuz olur. Kimin bu işleri üstleneceğini ve bakım yapanlar değiştiğinde ne olacağını açıkça belirtin.
Karar vermeden önce doğrulayın:
Yaygın entegrasyonlar arasında SSO (kolay erişim), chat (Discord/Slack) için bağlantılar ve iyileştirmeleri takip etmek için bir issue tracker (GitHub/Jira) vardır. Tartışmalar sayfada (yorumlar) mı yoksa mevcut topluluk kanallarında mı olacak, bunda karar verin.
Seçim kriterlerini yazın—maliyet, katkı sürtüşmesi, moderasyon özellikleri, bakım çabası ve taşıma seçenekleri—ve yayınlayın. Katkıcılar neden bir aracın seçildiğini anladıklarında, ona güvenme ve kullanma olasılıkları artar.
Topluluk tarafından yönetilen bir bilgi tabanı, katkıcıların ne yapacaklarını kesin bilmesiyle en hızlı şekilde büyür—ve insanların ne yapacağını tahmin etmeye gerek kalmaz. Net yapı ve yeniden kullanılabilir şablonlar “boş sayfa”yı doldurmaya dönüştürürken makaleleri okuyucu için tutarlı kılar.
Çoğu sayfa için uyan bir ana şablon oluşturun, sonra varyantlar ekleyin (How-to, Troubleshooting, Reference gibi). Pratik bir varsayılan şablon şu öğeleri içerir:
Güven ve netlik artıran yapılandırılmış alanlar ekleyin:
Kategoriler “nereye ait” sorusunu yanıtlamalı (büyük kovalar). Etiketler “ne hakkında” sorusunu yanıtlamalı (çapraz temalar). Basit yönergeler yazın: sayfa başına bir kategori, en fazla 2–6 etiket, etiketler kontrollü bir listeden seçilsin (ör. “login” vs “log-in” gibi yakın eşdeğerlerden kaçının). Bu, dağınıklığı önler ve gezinmeyi öngörülebilir kılar.
Üslup ve okuma seviyesi beklentileri belirleyin (düz dil, etken yapı, kısa cümleler). Ekran görüntüsü kurallarını da belgeleyin: ne zaman kullanılmalı, gizli veriler nasıl bulanıklaştırılmalı ve ne sıklıkla güncellenmeli.
Katkıcıların her yere ekleyebileceği standart bloklar oluşturun:
Bu bileşenler sayfaları daha taranabilir kılar ve çok kişinin katkıda bulunduğu durumlarda düzenleme süresini azaltır.
İnsanlar tam olarak nasıl yardım edeceklerini ve “gönder”e bastıktan sonra ne olacağını bildiklerinde bilgi tabanı en hızlı büyür. Birkaç net rol tanımlayın, sonra ihtiyacınız olan kontrol seviyesine uygun bir iş akışı tasarlayın.
Gerçek sorumluluklara haritalanan küçük bir izin setiyle başlayın:
Aşağıdaki kalıplardan birini seçin—veya farklı alanlarda ikisini de destekleyin:
Seçimi her sayfada görünür yapın (ör. “Düzenlemeler incelemeden sonra yayımlanır”).
Adlandırma kuralları, üslup, kaynak gösterme beklentileri ve ekran görüntüsü ekleme konularını kapsayan katkı yönergeleri yayınlayın. Bunu açık bir davranış kodu ve sorun bildirmek için kolay bir yol ile eşleştirin.
Konuşmaları dağıtmaktan kaçının. Birincil bir kanal seçin:
Ne seçerseniz, her sayfadan tutarlı şekilde ona bağlantı verin.
Hedefler koyun, örneğin:
Ara sıra kaçırsanız bile, yayınlanan hedefler katkıların kaybolmayacağını gösterir.
Katkıcıların “iyi”nin ne olduğunu bildiği ve okuyucuların bulduklarına güvendiği bir ortam, topluluk odaklı bilgi tabanının başarısıdır. Yönetişim sert olmakla ilgili değildir—kararları öngörülebilir, adil ve görünür kılmakla ilgilidir.
Kısa bir kalite barı ile başlayın: net başlık, düz dil, çalışan adımlar ve ekran görüntüleri sadece anlam katıyorsa olsun. Sonra kaynak gösterme kurallarını belirleyin:
Kaynak gösterme rehberini hafif tutun ki yazmayı caydırmasın, ama edit savaşlarını önleyecek kadar açık olsun.
Basit bir içerik politikası yayınlayın: Hangi konular buraya aittir? Hangi üslup beklenir? Ne kabul edilemez?
Genelde kabul edilemez içerik örnekleri: taciz, kişisel veriler, tehlikeli talimatlar, intihal ve aldatıcı düzenlemeler. Ayrıca görüşe dayalı içerik sınırlarını belirleyin: yalnızca açıkça etiketlenmiş “en iyi uygulamalar” veya “topluluk önerileri” sayfalarında izin verin.
Anlaşmazlıklar normaldir. Önemli olan çözüm yoludur:
Yanıt sürelerini ve moderatörlerin hangi işlemleri yapabileceğini (düzenleme, geri alma, sayfa kilitleme, geçici yasak) yazılı hale getirin.
İlk baştan promosyon bağlantıları, affiliate içerik ve “geçici SEO” düzenlemeleri nasıl işleyeceğinizi kararlaştırın. Yaygın kalıplar:
/governance, /content-policy, /moderation, /citation-guidelines gibi adlarla özel sayfalar oluşturun ve bunları site footer’ına bağlayın. Okuyucular şeffaflık görür, katkıcılar kuralların nerede olduğunu bilir.
Bir cümlelik bir “yapılacak iş” (job to be done) ile işe başlayın, sonra bunu gerçek tekrar eden sorularla doğrulayın.
Kullanışlı bir test: “Bu, birinin sohbet kanalında aynı soruyu kaç kez sormasını azaltır mı?”
Hedefiniz daha hızlı kendi kendine hizmetse önce okuyucuları önceliklendirin; hedefiniz hızlı kapsam oluşturmaksa önce katkıda bulunanları önceliklendirin.
Yaygın ve işe yarayan bir sıra:
Güvenilir içerik zamanla katkı sağlayanları çeker.
Bunu bir ‘ruhla’ değil, belirli izinler ve sorumluluklarla tanımlayın.
Açıkça yanıtlayın:
Burada net olmak, platform izinleriyle beklentilerin uyuşmaması durumunda hayal kırıklığını önler.
Sonuca odaklanan ve hacim yerine etkiyi ölçen küçük bir metrik seti seçin.
İyi başlangıç metrikleri:
Sıkı bir v1 kapsamı ve yazılı bir “henüz değil” listesi kullanın.
Pratik yaklaşımlar:
Topluluğun zaten nasıl bilgi paylaştığına uygun modeli seçin.
Amacınız sürtüşmeyi azaltmak, topluluğun davranışını zorlamak değil.
En üst düzey kategorileri az tutun ve düz dil kullanın.
Etiket/label testi: Üyelerden ortak bir soruyu nerede arayacaklarını sorun—cevaplar farklıysa etiketi değiştirin veya çapraz bağlantı ekleyin.
Kim sürdüreceğine ve katkıcıların ne kadar teknik olduğuna bağlıdır.
Topluluk dokümanları için vazgeçilmezler:
Boş sayfa korkusunu şablonlar ve hafif kurallarla azaltın.
Varsayılan şablonda olsun:
Basit taksonomi kuralları ekleyin (bir kategori, kontrollü listeden 2–6 etiket) ki dağınıklık olmasın.
Yönetişimi öngörülebilir ve görünür yapın.
Ana unsurlar:
Yönetim sayfalarını /governance ve /content-policy gibi kolay bulunur yerlere koyun.
Ham sayfa sayısı gibi gösteriş metriklerinden kaçının—fazla sayfa çoğalmaya işaret edebilir.