Geri bildirimi özellik alanına göre toplayan, etiketleyen ve izleyen bir web uygulamasını veri modelinden iş akışlarına ve raporlamaya kadar nasıl tasarlayıp inşa edeceğinizi öğrenin.
Ekranları veya veritabanını tasarlamadan önce ne inşa ettiğinizi netleştirin: amacınız özellik alanına (ör. “Billing”, “Search”, “Mobile onboarding”) göre geri bildirimi organize eden bir sistem, yalnızca geldiği kanal (email, chat, app store) değil.
Bu tek karar her şeyi değiştirir. Kanallar gürültülü ve tutarsızdır; özellik alanları tekrar eden sorunları görmenizi, zaman içinde etkisini ölçmenizi ve müşteri gerçekliğini ürün kararlarına bağlamanızı sağlar.
Birincil kullanıcılarınızı ve onların alacağı kararları isimlendirin:
Hedef kitleyi bildiğinizde “kullanışlı”nun ne demek olduğunu tanımlayabilirsiniz (ör. Support için hızlı arama vs. Liderlik için üst düzey trend raporlaması).
V1'de gerçekten takip edebileceğiniz küçük bir başarı metrikleri seti seçin:
İlk sürümde ne olduğuna açık olun. V1 el ile veri girişi + etiketleme + basit raporlama üzerine odaklanabilir. Sonraki aşamalarda importlar, entegrasyonlar ve otomasyon ekleyin; önce temel iş akışının değerini kanıtlayın.
İlk günde tam bir miras boru hattı kurmak istemiyorsanız, hızlıca prototip çıkarmak için Koder.ai gibi bir vibe-coding platformu kullanabilirsiniz—özellikle ana risk iş akışının uyumu olduğunda ve algoritmatik olarak yenilik gerekmediğinde. UI ve triage akışını sohbet yoluyla yineleyebilir, hazır olduğunuzda kaynak kodu dışa aktarabilirsiniz.
Geri bildirimi depolamadan önce nerede yer alacağını karar verin. Bir özellik alanı, geri bildirimi gruplayacağınız ürün dilimidir—düşünün: modül, sayfa/ekran, kabiliyet veya kullanıcı yolculuğundaki bir adım (ör. “Checkout → Payment”). Amaç, herkesin geri bildirimi tutarlı şekilde dosyalamasını sağlayan ve raporlamanın düzgünce toplanmasını mümkün kılan ortak bir harita yaratmaktır.
Ürününüzün nasıl yönetilip yayımlandığına uygun bir seviye seçin. Ekipler modüllerle ship ediyorsa modülleri kullanın. Funnel'ları optimize ediyorsanız yol adımlarını kullanın.
Çok geniş etiketlerden (“UI”) veya çok küçük olanlardan (“Buton rengi”) kaçının; her ikisi de trendleri görmeyi zorlaştırır.
Düz liste en kolay olandır: 20–80 alan arasında tek bir dropdown, küçük ürünler için uygundur.
İç içe taksonomi (ebeveyn → çocuk) roll-up gerektiğinde daha iyidir:
İç içe yapıyı sığ tutun (genelde 2 seviye). Derin ağaçlar triage'ı yavaşlatır ve "misc" boşaltma alanları oluşturur.
Özellik haritaları evrilir. Özellik alanlarını metin değil veri olarak ele alın:
Her özellik alanına sahip takım/PM/squad ilişkilendirin. Bu, otomatik yönlendirme (“sahibe ata”), daha net panolar ve triage sırasında “bunu kim ele alıyor?” döngülerinin azalmasını sağlar.
Geri bildirimin uygulamanıza nasıl girdiği, downstream'daki her şeyi belirler: veri kalitesi, triage hızı ve analitik güveni. Öncelikle zaten kullandığınız kanalları listeleyin, sonra hangi kanalları ilk günde destekleyeceğinize karar verin.
Yaygın başlangıç noktaları arasında uygulama içi widget, özel geri bildirim e-posta adresi, yardım masası destek ticketları, anket cevapları ve uygulama mağazası/marketplace yorumları bulunur.
Lansmanda hepsine ihtiyacınız yok—hacminizi ve eyleme geçirilebilir içgörüleri en çok temsil eden birkaç tanesini seçin.
Gönderilerin eksik bilgi nedeniyle engellenmemesi için zorunlu alanları küçük tutun. Pratik bir temel:
Çevresel detayları (plan, cihaz, app sürümü) yakalayabiliyorsanız önce isteğe bağlı yapın.
Üç uygulanabilir desen vardır:
Güçlü bir varsayılan, hız için otomatik önerilerle birlikte temsilci etiketlemedir.
Geri bildirim genellikle kanıtla daha açıktır. Ekran görüntülerini, kısa kayıtları ve ilgili ögelerin (ör. ticket URL'leri veya konuşma dizileri) bağlantılarını destekleyin. Eklentileri isteğe bağlı tutun, güvenli saklayın ve takip ile önceliklendirme için gereken kadarını saklayın.
Net bir veri modeli, geri bildirimi aranabilir, raporlanabilir ve doğru takıma yönlendirilebilir kılar. Bu kısmı doğru yaparsanız UI ve analitik çok daha basit olur.
Küçük bir taban ile başlayın:
Geri bildirim nadiren tek yere tam oturur. Bir geri bildirimin bir veya birden çok FeatureArea ile ilişkilendirilebilmesini (çoktan-çoğa) modelleyin. Bu, hem "Reporting" hem de "Data Export" ile ilişkili bir kaydı CSV'ye aktarma gibi senaryolarda kayıt kopyalamadan kaçınmanızı sağlar.
Etiketler de doğal olarak çoktan-çoğadır. Geri bildirimi teslimata bağlamayı planlıyorsanız, veri tekrarından kaçınmak için workItemId (Jira/Linear) gibi isteğe bağlı referanslar ekleyin.
Şemayı odaklı tutun, ama yüksek değerli öznitelikleri dahil edin:
Bunlar filtreleri ve ürün içgörü panosunu daha güvenilir kılar.
Değişikliklerin bir audit log kaydını tutun: kim status, tag, feature area veya severity değiştirdi ve ne zaman.
Basit bir FeedbackEvent tablosu (feedbackId, actorId, field, from, to, timestamp) yeterlidir ve hesap verebilirlik, uyumluluk ve “neden bu önceliksizleştirildi?” anlarını destekler.
Bir taksonomi yapısı için başlangıç noktası isterseniz, metinde geçen /blog/feature-area-map'e bakabilirsiniz.
Bir geri bildirim uygulaması, kullanıcıların iki soruya hızlıca cevap verebildiğinde başarılı olur: “Ne yeni?” ve “Buna ne yapmalıyız?”
Çekirdek navigasyonu ekiplerin çalışma şekline göre tasarlayın: gelen öğeleri gözden geçirmek, bir öğeyi derinlemesine anlamak ve özellik alanı ve çıktı bazında genleşme.
Inbox varsayılan ana sayfa olmalı. Yeni gelen ve “Triage gerekiyor” öğelerini öncelikle göstermeli; kaynak, özellik alanı, kısa özet, müşteri, durum, tarih içeren hızlı taramayı destekleyen bir tablo sunun.
Feedback detail kararların alındığı yerdir. Düzeni tutarlı tutun: orijinal mesaj üstte, ardından meta veriler (özellik alanı, etiketler, durum, atanan kişi) ve dahili notlar ile durum değişiklikleri için bir zaman çizelgesi.
Feature area view bu ürün parçasında neler olduğunu cevaplar: hacim, en üst temalar/etiketler ve en yüksek etkili açık öğeleri toplamalıdır.
Reports trendler ve çıktı içindir: zaman içindeki değişimler, en çok kaynak, yanıt/triage süreleri ve yol haritası tartışmalarını tetikleyen nedenler.
Filtreleri her yerde hissedilir yapın, özellikle Inbox ve Feature area görünümünde.
Öncelik verilecek filtreler: feature area, tag, status, tarih aralığı ve kaynak, artı basit anahtar kelime araması. “Payments + Bug + Last 30 days” gibi kaydedilmiş görünümler ekleyin, ekiplerin aynı dilimi tekrar oluşturmak zorunda kalmaması için.
Triage tekrarlı işlerdir; çoklu seçim eylemlerine optimize edin: ata, durumu değiştir, etiket ekle/kaldır, feature area değiştir.
Kazara toplu değişiklikleri önlemek için net bir onay durumu (ve geri al) gösterin.
Okunabilir tablolar kullanın (iyi kontrast, zebra satırlar, uzun listeler için sabit başlıklar) ve tam klavye navigasyonu sağlayın (tab sırası, görünür odak).
Boş durumlar spesifik olmalı (“Bu özellik alanında henüz geri bildirim yok—bir kaynak bağlayın veya bir giriş ekleyin”) ve bir sonraki eylemi içermeli.
Kimlik doğrulama ve izinler ertelenmesi kolay ama sonradan düzeltmesi acı verir. Basit bir feedback tracker bile ilk günden net roller ve workspace modeliyle fayda sağlar.
Başlangıç için üç rolle başlayın ve yeteneklerini UI içinde açık gösterin (gizli "gotcha"larda değil):
Kural: birisi önceliklendirmeyi veya durumu değiştirebiliyorsa en az Contributor'dır.
Ürünü/organizasyonu bir veya daha fazla workspace (veya “product”) olarak modelleyin. Bu size şunları sağlar:
Varsayılan olarak kullanıcılar bir veya daha fazla workspace'e aittir ve geri bildirim tam olarak bir workspace ile sınırlıdır.
V1 için email + password genelde yeterlidir—sağlam bir şifre sıfırlama akışı (zaman sınırlı token, tek kullanımlık bağlantı, net mesajlaşma) dahil edilirse.
Basit korumalar olarak rate limiting ve hesap kilitlemeleri ekleyin.
Hedef müşterileriniz daha büyük ekiplerse, sonraki öncelik olarak SSO (SAML/OIDC) ekleyin. Bunu workspace bazında sunun ki bir ürün SSO'yu etkinleştirirken diğeri parola ile kalabilsin.
Çoğu uygulama workspace düzeyinde izinlerle iyi gider. Daha ince kontrol yalnızca ihtiyaç olduğunda ekleyin:
Bunu eklenebilir bir katman olarak tasarlayın (“izin verilen özellik alanları”) ki anlaşılması ve denetlenmesi kolay olsun.
Net bir triage iş akışı, geri bildirimin "misc" kovasına yığılmasını önler ve her öğenin doğru takıma ulaşmasını sağlar.
Anahtar, varsayılan yolu basit tutmak ve istisnaları opsiyonel durumlar olarak ele almaktır.
Herkesin anlayabileceği sade bir yaşam döngüsü ile başlayın:
New → Triaged → Planned → Shipped → Closed
Gerçek dünya karmaşıklığı için birkaç durum ekleyin ama varsayılan görünümü karmaşıklaştırmayın:
Mümkünse otomatik yönlendirin:
İç gözden geçirme hedefleri belirleyin: “X iş günü içinde triage” gibi ve ihlalleri takip edin. Bunu bir işleme hedefi olarak ifade edin, teslimat sözü gibi algılanmasın; kullanıcılar “Triaged” veya “Planned” durumunu kesin bir ship tarihiyle karıştırmasın.
Etiketleme bir geri bildirim sisteminin yıllarca kullanılabilir kalmasını sağlar ya da etiketlerin bir birikinti haline gelmesine yol açar. Etiketleme ve dedup'u temel ürün özellikleri olarak ele alın, yönetim işi olarak değil.
Etiketleri kasıtlı küçük ve sabit tutun. İyi bir varsayılan 10–30 etiket arasıdır ve çoğu geri bildirim 1–3 etiket kullanır.
Etiketleri anlam olarak tanımlayın, ruh hali olarak değil. Örneğin Export veya Mobile Performance gibi etiketleri Annoying yerine tercih edin.
Uygulamanın içinde kısa bir etiketleme rehberi yazın (ör. /help/tagging): her etiketin ne anlama geldiği, örnekler ve “kullanmayın” notları.
Bir sorumlu atayın (genellikle PM veya Support lead) ki etiket ekleme/emekliye ayırma ve login vs log-in gibi çoğaltmalar önlensin.
Çoğaltılar önemlidir çünkü sıklığı ve etkilenen segmentleri gösterir—ancak karar vermeyi parçalamalarına izin vermeyin.
İki katmanlı bir yaklaşım kullanın:
Birleştirmeden sonra tek bir kanonik kayıt bırakın ve diğerlerini kanonik kayda yönlendiren kopya olarak işaretleyin.
Work item type, External ID ve URL için alanlar ekleyin (ör. Jira anahtarı, Linear issue, GitHub bağlantısı).
Bir iş öğesinin birden fazla geri bildirim girdisini çözebileceğini destekleyin (one-to-many).
Harici araçlarla entegre ediyorsanız, hangi sistemin yetkili olacağına karar verin.
Yaygın bir model: geri bildirim uygulamanız kaynak olarak kalır, teslimat durumu ise ticket sisteminde yaşar ve bağlantılı ID/URL aracılığıyla senkronize edilir.
Analitik, bir sonraki ne yapılacağına karar verilmesine yardımcı oluyorsa önemlidir. Raporlamayı hafif, tutarlı ve özellik alanı taksonominize bağlı tutun ki her grafik “Ne değişiyor ve ne yapmalıyız?” sorusunu cevaplasın.
Hızlı yüklenen ve çoğu ekip için işe yarayan küçük bir set ile başlayın:
Her kart tıklanabilir olmalı; bir grafik filtrelenmiş bir listeye dönüşsün (ör. Payments → Refunds → son 30 gün).
Karar verme, triage yavaşsa veya sahiplik belirsizse başarısız olur. Ürün metriklerinin yanında birkaç operasyonel metrik izleyin:
Bu metrikler, daha fazla personel, net yönlendirme kuralları veya daha iyi deduplama gerekip gerekmediğini hızlıca gösterir.
İşinizin düşündüğü şekilde segment filtreleri sağlayın:
Müşteri seviyesi, sektör, platform ve bölge.
Bunları “görünümler” olarak kaydedin ki Sales, Support ve Product aynı perspektifi uygulama içinde paylaşabilsin.
Rekabet dışı analiz için CSV dışa aktarımı ve paylaşılabilir uygulama içi görünümler (salt okunur bağlantılar veya rol sınırlı erişim) destekleyin.
Bu, "screenshot raporlama"yı engeller ve tartışmaları aynı veri üzerine oturtur.
Entegrasyonlar, bir geri bildirim veritabanını ekibinizin gerçekten kullandığı bir sisteme dönüştürür. Uygulamanızı API-first olarak ele alın: UI, temiz ve iyi belgelenmiş bir backend'in yalnızca bir istemcisi olsun.
En azından şu uç noktaları sunun:
Basit bir başlangıç seti:
GET /api/feedback?feature_area_id=\u0006status=\u0006tag=\u0006q=
POST /api/feedback
PATCH /api/feedback/{id}
GET /api/feature-areas
POST /api/feature-areas
GET /api/reports/volume-by-feature-area?from=\u0006to=
(Kod bloğundaki uç noktalar ve sözdizimini değiştirmeyin.)
Webhook'ları erken ekleyin ki ekipler roadmap'inizi beklemeden otomasyon kurabilsin:
feedback.created (herhangi bir kanaldan yeni gönderim)feedback.status_changed (triaged → planned → shipped)feature_area.changed (taksonomi güncellemeleri)Yöneticilerin webhook URL'lerini, sırları ve olay aboneliklerini bir yapılandırma sayfasında yönetmesine izin verin. Kurulum rehberleri yayıyorsanız, metinde geçen /docs'e atıf yapabilirsiniz.
Helpdesk (Zendesk/Intercom): ticket ID, istekte bulunan, konuşma bağlantısını senkronize edin.
CRM (Salesforce/HubSpot): şirket planı, ARR seviyesi, yenileme tarihi gibi önceliklendirme için verileri ilişkilendirin.
Issue tracker (Jira/Linear/GitHub): iş öğeleri oluştur/unlink ve durumları senkronize edin.
Bildirimler (Slack/email): yüksek değerli müşteriler belirli bir özellik alanından bahsettiğinde veya bir tema yükseldiğinde kanal uyarısı.
Entegrasyonları opsiyonel ve hataya toleranslı yapın: Slack çökerse bile geri bildirim yakalama başarılı olmalı ve arka planda yeniden denemelidir.
Geri bildirimler kişisel detaylar içerebilir—bazen kazara. Gizlilik ve güvenliği ürün gereksinimleri olarak ele alın; saklayabileceğiniz, paylaşabileceğiniz ve işleyebileceğiniz şeyleri etkiler.
Başlangıçta gerçekten ihtiyaç duyduğunuzdan fazlasını toplamayın. Bir genel form telefon numarası veya tam ad istemiyorsa, sormayın.
Girişte isteğe bağlı sansür ekleyin:
Varsayılan saklama süresini tanımlayın (ör. ham gönderimleri 12–18 ay sakla) ve workspace veya proje bazında üzerine yazılmasına izin verin.
Saklamayı otomatik temizlikle uygulanabilir kılın.
Silme talepleri için basit bir iş akışı uygulayın:
Genel formlar için temel savunmalar: IP başına oran sınırlama, bot tespiti (CAPTCHA veya görünmez zorluk) ve tekrarlı gönderimler için içerik kontrolleri.
Şüpheli girdileri gizlice düşürmek yerine karantinaya alın.
Ana eylemler için bir denetim izi tutun: geri bildirimi görüntüleme/dışa aktarma, sansürleme, silme ve saklama politika değişiklikleri.
Günlükleri aranabilir ve tahrifata karşı dayanıklı tutun; kendi saklama pencerelerini (genellikle geri bildirimin kendisinden daha uzun) tanımlayın.
Bu uygulama çoğunlukla CRUD + arama + raporlama içerir. Bunu basit, öngörülebilir ve işe alması kolay araçlarla tutun.
Seçenek A: Next.js + Prisma + Postgres
UI ve API için tek bir kod tabanı isteyen ekipler için harika. Prisma veri modelini (Feature Area → Feedback gibi ilişkiler dahil) tutarlı hale getirmeyi kolaylaştırır.
Seçenek B: Ruby on Rails + Postgres
Rails, veritabanı-öncelikli uygulamalar için, admin tarzı ekranlarla, kimlik doğrulama ve arka plan işleriyle hızlı ilerlemenizi sağlar.
Seçenek C: Django + Postgres
Rails'e benzer faydalar, güçlü bir admin arayüzü ve API'ye temiz bir yol sunar.
Eğer her şeyi kendiniz seçip bağlamak istemiyorsanız, Koder.ai React tabanlı bir web uygulamasını Go + PostgreSQL backend ile oluşturup chat üzerinden şema ve ekranları yinelemenizi sağlayabilir. Bu, çalışan bir triage inbox, özellik alanı görünümleri ve raporlama ile daha hızlı ilerlemenizi sağlar; ardından kodu dışa aktarabilirsiniz.
Feature area ve zaman aralığı ile filtreleme en yaygın sorgularınız olacak; buna göre indeksleyin.
En azından:
feedback(feature_area_id, created_at DESC) — "bir özellik alanındaki son geri bildirimleri göster" içinfeedback(status, created_at DESC) — triage kuyrukları içintitle/body üzerinde kullanınAyrıca sık sık hem feature_area_id hem de status filtresi uygulanıyorsa feature_area_id + status için bileşik indeks düşünün.
Bir kuyruğa (Sidekiq, Celery veya barındırılan bir worker) şunlar için ihtiyacınız olacak:
Güveni amaçlayın, kapsam gösterişi değil:
Bir geri bildirim uygulaması yalnızca ekipler gerçekten kullanırsa işe yarar. Lansmanı bir ürün sürümü gibi ele alın: küçük başlayın, değeri hızla kanıtlayın, sonra ölçekleyin.
Herkesi davet etmeden önce sistemi "canlı" hissettirecek verilerle doldurun. İlk taksonominizi oluşturun ve geçmiş geri bildirimleri e-posta, destek ticketları, spreadsheet'ler ve notlardan içe aktarın.
Bu iki şekilde yardımcı olur: kullanıcılar hemen arama yapıp kalıpları görebilir ve özellik alanlarınızda boşluklar olup olmadığını (ör. “Billing” çok geniş veya “Mobile” platforma göre ayrılmalı) erken fark edersiniz.
Kısa bir pilotu tek bir ürün takımı (veya Support + bir PM) ile yürütün. Kapsamı dar tutun: gerçek triage ve etiketleme ile bir hafta.
Günlük UX geri bildirimi toplayın:
Taksonomiyi ve UI'ı hızla ayarlayın; alanları yeniden adlandırmak veya birleştirmek gerekse bile çekinmeyin.
Benimseme, insanların "kuralları" bildiğinde artar. Kısa oyun kitapları yazın (her biri bir sayfa):
Bunları uygulama içinde (ör. Yardım menüsünde) tutun ki kolayca erişilsin.
Birkaç pratik metrik tanımlayın (etiket kapsamı, triage süresi, aylık paylaşılan içgörüler). Pilot ilerleme gösterince yineleyin: özellik alanı otomatik önerileri ekleyin, raporları geliştirin ve ekiplerin en çok istediği entegrasyonları ekleyin.
Yineleme yaparken dağıtım ve geri alma stratejisini düşünün. Geleneksel olarak mı inşa edeceksiniz yoksa Koder.ai gibi bir platform mu kullanacaksınız (deployment, hosting, snapshot ve rollback destekli), hedef aynı: iş akışı değişikliklerini sıkça güvenli şekilde yayımlamak ve sistemden etkilenen ekipleri aksatmadan ilerlemek.
Ürünün nasıl yönetildiği ve yayımlandığına göre başlayın:
Etiketlerin çok geniş ('UI') veya çok ayrıntılı ('Buton rengi') olmamasına dikkat edin. V1 için iyi bir hedef yaklaşık 20–80 alan arasıdır ve genellikle en fazla 2 seviyelik iç içe yapı yeterlidir.
Daha hızlı kullanım için düz liste iyidir: tek bir açılır menü, kafa karışıklığı az, küçük ürünler için ideal.
Roll-up'lara ve sahiplik netliğine ihtiyaç varsa iç içe (ebeveyn → çocuk) yapı faydalıdır (ör. Billing → Invoices/Refunds). İç içe yapıyı sığ tutun (genellikle 2 seviye), aksi halde "misc" çukuru ve yavaş triage görülür.
Özellik alanlarını metin değil veri olarak ele alın:
Giriş işleminin tıkanmaması için zorunlu alanları minimal tutun:
İlave bağlam (plan seviyesi, cihaz, uygulama sürümü) ilk aşamada isteğe bağlı olsun; değerli bulunursa sonra zorunlu hale getirebilirsiniz.
Üç yaygın desen var:
Güçlü bir varsayılan: temsilci etiketlemesi + otomatik öneriler, böylece triage hızlanır ve düzeltme mümkün olur. Sahiplik meta verisi de yönlendirme için önemli.
Bir geri bildirimin birden fazla özellik alanına dokunabileceğini modellere uygun tutun: tek bir geri bildirim girişi birden çok FeatureArea ile ilişkilendirilebilsin (çoktan-çoğa). Bu, örneğin Reporting + Data Export gibi durumlar için kayıt kopyalamaktan kaçınmanızı sağlar.
Aynı şey etiketler için de geçerli; teslimat işlerine bağlama için işItemId (Jira/Linear) gibi hafif referanslar kullanın, alanları tekrar etmeyin.
Önemli değişiklikler için basit bir olay günlüğü tutun: kim, hangi alanı değiştirdi, nereden nereye ve ne zaman.
Bu, hesap verebilirlik, hata ayıklama ve uyumluluk için gereklidir—özellikle dışa aktarma, sansürleme veya silme iş akışları varsa.
Öngörülebilir bir yaşam döngüsü kullanın (ör. New → Triaged → Planned → Shipped → Closed) ve birkaç istisna durumu ekleyin:
Günlük kullanımda iş akışını basit tutmak için varsayılan görünümü ana yol etrafında yoğunlaştırın.
Etiketleri küçük ve yeniden kullanılabilir tutun (genelde 10–30 adet) ve çoğu öğe 1–3 etiket kullanmalı.
Etiketleri duygu değil anlam olarak tanımlayın (ör. Export, Mobile Performance). Uygulama içinde kısa bir etiketleme rehberi ekleyin ve etiketlerin sürüklenip çoğalmaması için bir sorumlu atayın (ör. PM veya Support lead).
Sistemi 'ne değişti ve ne yapmalıyız' sorusunu cevaplayacak raporlarla başlatın:
Grafiklerin tıklanabilir olmasını sağlayın; her kart bir filtrelenmiş listeye açılsın. İş akışı sağlığı için time-to-triage ve owner bazlı backlog gibi operasyonal metrikleri de izleyin.