2025年9月09日·2 分钟
如何搭建带事故历史的 SaaS 状态网站
学习如何规划、构建并发布包含事故历史、清晰信息与订阅功能的 SaaS 状态页，让客户在故障期间随时获得可靠信息。
学习如何规划、构建并发布包含事故历史、清晰信息与订阅功能的 SaaS 状态页，让客户在故障期间随时获得可靠信息。
SaaS 状态页是一个公开（或仅限客户）的网站，用来展示您的产品当前是否可用——以及在不可用时您正在采取什么措施。它在事故期间成为单一的可信来源，独立于社交媒体、支持工单和传言。
它帮助的对象比你预期的要多：
一个好的服务状态网站通常包含三层相关但不同的内容：
目标是清晰：实时状态回答“我能用产品吗？”，历史回答“这种情况多久发生一次？”，复盘回答“为什么发生了，我们做了什么改变？”。
状态页在更新快速、语言通俗且诚实说明影响时才有用。你不需要一个完美的诊断来沟通，但需要时间戳、范围（谁受影响）和下次更新时间。
你会在宕机、性能下降（登录慢、webhook 延迟）和可能引起短暂中断或风险的计划维护时依赖状态页。
一旦你把状态页当成一个产品界面（而不是一次性的运维页面），后续设置会容易很多：你可以定义负责人、建立模板、并把监控接入，而不必在每次事件时重新发明流程。
在选择工具或设计布局之前，先决定状态页要完成什么。一致的目标和明确的负责人能在事故时保持状态页的有效性——那时每个人都很忙、信息很混乱。
多数 SaaS 团队建立状态页是为实现三个实用结果：
写下 2–3 个可衡量信号以便上线后跟踪：故障期间重复工单减少、首次更新更快、更多客户订阅等。
你的主要读者通常是非技术客户，他们想知道：
这意味着要尽量减少行话。用“部分客户无法登录”优于“认证服务出现 5xx 提升”。若确需技术细节，放在短小的次要句子里。
选择在压力下也能保持稳定的语气：冷静、事实为主并透明。提前决定：
明确归属：不要让状态页成为“大家的事”，否则最终会变成“没人负责”。
常见两种选择：
如果主应用可能不可用，独立状态站点通常更安全。仍可在应用和帮助中心（例如 /help）显著链接到状态页。
状态页的价值取决于其背后的“地图”。在选择颜色或撰写文案之前，先决定你要实际报告什么。目标是反映客户感知到的产品体验，而不是组织结构。
列出客户在说“坏了”时可能描述的各部分。对许多 SaaS 产品，一个实用的起始集合包括：
若提供多个地域或层级，也要记录（例如 “API – US” 和 “API – EU”）。使用客户易懂的名称：比起 “IdP Gateway”，用“登录”更清晰。
选择与客户思考方式相匹配的分组：
避免列出无穷无尽的项。如果有数十个集成，考虑使用一个父组件（“集成”）加若干高影响的子项（例如 “Salesforce”、“Webhooks”）。
简单且一致的模型能防止事故时的混乱。常用级别包括：
为每个级别写下内部判定标准（即便不公开）。例如，“部分中断 = 某一区域不可用”或“性能下降 = p95 延迟超过 X 持续 Y 分钟”。一致性建立信任。
多数故障涉及第三方：云主机、邮件投递、支付处理或身份提供商。记录这些依赖项，以便事故更新时信息准确。
是否公开显示取决于受众。如果客户会直接受影响（如支付），显示依赖组件可能有帮助。若会增加噪音或引发责怪，保持内部记录并在相关更新中引用（例如 “我们正在调查支付提供商的错误率上升”）。
一旦有了组件模型，后续设置会更容易：每次事故从一开始就有清晰的“哪儿出问题”和“严重程度”。
状态页最有用的时候是能在几秒钟内回答客户问题。用户通常带着压力来访，想要的是清晰而非大量导航。
把关键内容放在最顶部：
用通俗语言撰写。“API 请求出错率升高”优于“上游依赖发生部分中断”。若必须使用技术术语，补上一句简短翻译（“部分请求可能失败或超时”）。
一个可靠的模式：
组件列表使用客户能理解的标签。若内部服务名是 “k8s-cluster-2”，客户更需要看到“API”或“后台作业”。
让页面在压力环境下也易读：
在顶部（横幅或横幅下方）放一组小链接：
目标是建立信心：客户应立刻理解发生了什么、受影响范围以及何时会有下次更新。
一旦发生事故，团队需在诊断、缓解和应对客户问题间切换。模板能去除不确定性，使更新在不同发布者下也保持一致、清晰且快速。
好的更新从相同的核心事实开始。至少标准化以下字段，以便客户快速理解：
若发布事故历史页，保持字段一致有助于对比与扫描过去事件。
目标是简短的更新，回答客户每次都会问的问题。下面是一个实用模板，可直接复制到状态页工具中：
Title: 简短且具体的概述（例如 “EU 区域 API 错误”）
Start time: YYYY-MM-DD HH:MM (TZ)
Affected components: API, Dashboard, Payments
Impact: 用户可见的现象（错误、超时、性能下降）及受影响对象
What we know: 在确认的情况下用一句话说明原因（避免推测）
What we’re doing: 具体行动（回滚、扩容、上游厂商升级）
Next update: 何时再次发布
Updates:
客户不仅要信息，还要可预测性。
计划维护应感觉冷静且结构化。标准化维护发布应包含：
维护语言要具体（改了什么、用户可能注意到什么），并避免过度承诺——客户更看重准确性而非乐观预期。
事故历史不仅仅是日志——它能让客户与团队快速理解问题发生频率、重复类型，以及应对方式。
透明的历史记录能建立信心，并提供趋势可视性：如果每隔几周出现“API 延迟”事件，那就是应该投入性能工作的信号。长期一致的报告还能减少支持工单，因为客户能自助获得答案。
选择与客户期望和产品成熟度匹配的保留窗口。
无论选择什么，都要明确告知（例如 “事故历史保留 12 个月”）。
一致性便于扫视。使用可预测的命名格式，例如：
YYYY-MM-DD — 简短摘要（例如 “2025-10-14 — 邮件投递延迟”）
每个事件至少展示：
如果你发布事后复盘，从事件详情页链接到复盘（例如：“阅读复盘” 链接到 /blog/postmortems/2025-10-14-email-delays）。这样既保持时间线简洁，又为想了解细节的客户提供入口。
状态页只有在客户会去查看时才有用。订阅能自动把更新推送给客户，无需他们刷新页面或联系支持确认。
通常至少提供几种选项：
支持多渠道时保持设置流程一致，避免让客户感觉要分别注册多次。
订阅应始终为 主动选择（opt-in）。在确认前清楚说明用户会收到什么——尤其是 SMS。
允许订阅者控制：
这些偏好能降低告警疲劳并保持通知可信度。如果暂时没有组件级订阅，先提供“所有更新”并在后续添加过滤功能。
事件发生时消息量激增，第三方提供商可能限流。请检查：
值得安排定期测试（例如每季度）以确保订阅仍按预期工作。
在状态首页上方（最好在首屏）放明显的订阅入口，让客户在下次事件前就能订阅。确保移动端也可见，并在支持门户或 /help center 等客户常找的地方加入链接。
如何构建状态页不是“能否构建”的问题，而是你想优化什么：上线速度、在事故期间的可用性和持续维护成本。
托管工具通常是最快的路径，提供现成的状态页、订阅、事故时间线和常见监控系统集成。
选择托管工具时关注：
若想完全控制设计、数据保留与事故历史展现，自建是个好选项。但代价是你要承担可用性与运维。
实用的 DIY 架构：
若自托管，提前规划失败模式：主数据库不可用或部署管道出问题时怎么办？许多团队把状态页放在与主产品不同的基础设施或不同提供商上。
如果想要 DIY 的控制权但不从零开始重做，像 Koder.ai 这类平台可以通过聊天驱动的规格快速构建自定义状态站点（前端 UI 加小型事故 API），并支持导出源码、部署与快速迭代，很适合需要定制组件模型、事故历史 UX 或内部管理工作流的团队。
托管工具通常有可预测的月度收费；DIY 则有工程时间、主机/CDN 成本与持续维护开销。对比选项时列出预期月度支出与内部维护工时，然后与预算做核对（见 /pricing）。
状态页只有在能快速反映现实时才有用。最简单的方法是把发现问题的系统（监控）与协调响应的系统（事故流程）连接起来，这样更新就能保持一致且及时。
多数团队结合三类数据源：
实用规则：监控负责检测；事故流程负责协调；状态页负责沟通。
自动化在关键时刻能节省分钟数：
初次对外发布的信息要保守。“正在调查错误率升高”比 “确认宕机” 更安全，尤其在验证阶段。
全自动发布有风险：
把自动化用作草案与建议，但在对外用语（尤其是 Identified、Mitigated 与 Resolved 状态）前要求人工确认。
把状态页当成面向客户的日志簿。确保你能回答：
审计轨迹有助事后复盘、减少交接时的混乱，并在客户询问时建立信任。
状态页只有在产品不可用时仍能访问才有用。最常见的失败是把状态页建立在与应用相同的基础设施上——当应用挂掉时，状态页也会一起消失，客户就没有可信来源了。
尽可能把状态页托管在与生产应用不同的提供商（或至少不同区域/账户）上。目标是降低冲击半径：应用平台的故障不应影响你的沟通渠道。
亦可考虑把 DNS 分离。如果主域的 DNS 与应用的边缘/CDN 在同一处管理，DNS 或证书问题可能同时挡住两者。许多团队把状态页放在独立子域（例如 status.yourcompany.com）并独立托管 DNS。
资源要精简：最少的 JavaScript、压缩的 CSS，且不要依赖应用 API 来渲染页面。在状态页前放 CDN，并对静态资源启用缓存，使其在故障高峰下仍能加载。
实用的安全网是回退静态模式：
客户不应登录即可查看服务健康。把状态页设为公开，但把管理/编辑工具放在认证（若有 SSO 更佳）后面，并启用强访问控制与审计日志。
最后，测试失败场景：在演练环境暂时屏蔽你的应用源，确认状态页仍能解析、快速加载并在需要时可被更新。
状态页只有在真实事故中持续更新才会建立信任。这种一致性不会凭空出现——你需要明确责任、简单规则和可预测的节奏。
把核心团队保持小而明确：
小团队中一人可兼任两职，但要事先决定。把角色交接与升级路径记录到值班手册（见 /docs/on-call）。
当告警升级为影响客户的事故时，遵循可重复的流程：
实用规则：首次更新在 10–15 分钟 内发布，然后在影响持续期间每 30–60 分钟 发布一次，即便信息是“无变化，仍在调查”。
在 1–3 个工作日内进行轻量事后复盘：
然后把最终总结更新到该事件条目，使事故历史不仅是“已解决”记录，而是有价值的参考。
状态页只有易查找、可信且持续更新才有用。在公布之前做一次“生产就绪”检查，然后设置轻量的改进节奏。
文案与结构
品牌与信任
访问与权限
测试完整流程
宣布
若自建状态站点，建议先在预演环境跑一遍上述上线清单。像 Koder.ai 这样的工具能加快迭代，生成网页 UI、管理界面与后端端点，从单一规格导出代码并快速部署。
每月复查几个简单结果：
保持基础分类以便历史可执行：
随着时间的推移，小改进——更清晰的措辞、更快的更新、更好的分类——会累积成更少的中断、更少的工单与更高的客户信心。
A SaaS 状态页是一个专门的页面，用于在一个规范位置显示 当前服务健康状况 和 事件更新。它可以减少“宕机了吗？”类的支持请求，在故障期间设定期望，并通过清晰且带时间戳的沟通建立信任。
实时状态回答“我现在能使用产品吗？”，展示各个组件的当前状态。
事件历史回答“这种情况多久发生一次？”，通过过去事件与维护的时间线展示模式和频率。
事后复盘（postmortems）回答“为什么会发生，以及我们改变了什么？”，给出根因与预防措施（通常会从事件条目链接到详细复盘）。
先写下 2–3 项可衡量的目标，例如：
把这些目标记录下来并每月复查，避免状态页变得过时。
指定一个明确负责人并设备份（通常是值班轮值）。常见分工：
提前定义规则：谁可以发布、是否需要审批、最小更新频率（例如重大事件时每 30–60 分钟）。
根据客户描述选择组件，而不是内部服务名。常见组件包括：
如果不同地域可用性差异明显，可按区域拆分（例如 “API – US”、“API – EU”）。
使用小而一致的状态集，并为每一项保留内部判定标准：
一致性比绝对精确更重要，让客户通过重复体验理解各级别含义。
有用的事件更新至少应包含：
即便尚未知道根因，也应沟通范围、影响与下一步动作。
尽快发布初始“Investigating”更新（通常在10–15 分钟内）。随后：
如果无法按承诺更新，发布简短说明重设期望，切勿沉默。
托管工具（Hosted）通常更快上线且更可靠，常包含订阅、时间线与监控集成。
DIY 则提供更高的控制权，但需要为可靠性买单：
权衡时列出月度费用与内部维护工时，然后对比预算（见 /pricing）。
提供客户常用的渠道（通常是邮箱与 SMS，另加 Slack/Teams 或 RSS）。保持订阅为 主动选择（opt-in），并说明：
定期测试送达率与速率限制，确保在事件高峰期通知仍可送达，减少告警疲劳。