Construye una app web para organizadores: entradas y gestión de asistentes

Aclarar objetivos, usuarios y alcance

Antes de elegir funcionalidades o una pila tecnológica, deja muy claro para quién construyes y cómo se mide el “éxito”. Esto evita que una plataforma de venta de entradas se convierta en un conjunto de herramientas a medias.

Define los usuarios y la tarea principal

Empieza nombrando a tu cliente principal, porque cada tipo optimiza resultados distintos:

• Organizadores en solitario quieren rapidez: crear un evento, vender entradas y no ahogarse en soporte.
• Recintos/venues se preocupan por configuraciones repetibles, control de aforo y operaciones rápidas en el lugar.
• Agencias necesitan gestión multi-evento, acceso para clientes e informes limpios.

Escribe la tarea central en una frase, por ejemplo: “Ayudar a los organizadores a vender entradas y hacer el check-in de asistentes con el mínimo esfuerzo y errores”.

Mapea los flujos principales (de extremo a extremo)

Lista los caminos “que deben funcionar” y que definen el producto:

Crear evento → definir tipos/precios de entradas → publicar → asistente se registra → pago → emisión de entrada → check-in vía QR → exportes/informes.

Si falta o es frágil algún paso, la app se siente incompleta aunque tenga muchas funciones extra.

Define métricas de éxito que realmente seguirás

Elige pocos resultados medibles ligados a los flujos:

• Tasa de conversión en el pago (registro → pedido completado)
• Tiempo medio de check-in por asistente y tasa de fallos (problemas con escaneo QR)
• Tiempo de reembolso/transferencia (solicitud → resuelta)
• Volumen de soporte por evento (y principales motivos)

Decide MVP vs. v1

El MVP debe ser “útil desde el primer día”: creación de evento, venta de entradas, confirmaciones, check-in básico y exportes sencillos. Deja para v1 elementos agradables pero no críticos (reglas complejas de descuentos, mapas de asientos, lógica fiscal compleja) hasta validar demanda.

Identifica restricciones pronto

Sé explícito sobre presupuesto, plazos y habilidades del equipo—ellos determinan si construyes todo a medida o te apoyas en servicios existentes. También anota necesidades de cumplimiento (facturas fiscales, expectativas GDPR/CCPA, reglas de pagos) para no rediseñar más tarde bajo presión.

Funcionalidades principales e historias de usuario

Antes de escoger pantallas o bases de datos, define lo que la app debe permitir hacer—y quiénes son “las personas”. Una buena app de gestión de eventos suele tener roles distintos, cada uno con permisos y expectativas diferentes.

Roles y permisos (quién puede hacer qué)

Manténlo simple al inicio y luego expande:

• Organizador: crea eventos, publica entradas, gestiona ajustes, puede reembolsar/cancelar.
• Personal: ve listas de asistentes, realiza check-in por QR, ediciones limitadas.
• Finanzas: ve pedidos, pagos, facturas/recibos, maneja contracargos y reembolsos.
• Asistente: se registra, paga, recibe la entrada y gestiona los detalles de su pedido.

Una regla práctica: si alguien puede cambiar campos relacionados con dinero o la visibilidad del evento, eso debería ser un permiso separado.

Páginas principales a planear (el “camino feliz”)

Bosqueja la navegación central temprano para que las funciones no acaben como puntos finales aleatorios:

• Configuración del evento (nombre, detalles del recinto/online, fechas/zona horaria, capacidad, políticas)
• Constructor de entradas (tipos, precio, ventana de venta, límites, códigos promocionales si hacen falta)
• Checkout + confirmación (formulario de registro, pago, recibo, entrega de entradas)
• Detalle de pedido (estado, pago, historial de reembolsos, asignaciones de asistentes)
• Lista de asistentes + check-in (búsqueda, filtros, escaneo QR, registro de check-in)
• Panel del organizador (resumen de ventas, capacidad, alertas, actividad reciente)

Historias de usuario con criterios de aceptación comprobables

Escribe historias cortas que puedas verificar en una sesión:

• El organizador publica entradas: Dado que un evento está en borrador, cuando añado una entrada “General” con precio y fechas de venta, entonces aparece en la página pública de registro y deja de venderse tras la fecha final.
• Un asistente compra una entrada: Cuando el pago tiene éxito, entonces se crea un pedido, se emite una entrada/QR único y se envía un correo de confirmación en menos de 2 minutos.
• El personal hace check-in de un asistente: Cuando escaneo un QR válido, entonces el asistente se marca como “checked in”, con marca de tiempo, y el mismo QR no puede usarse de nuevo salvo que tenga permiso de anulación.

Casos límite que debes soportar

Planea estos pronto para evitar parches desordenados: agotado, pedidos duplicados, reembolsos parciales, contracargos, eventos cancelados/reprogramados, fallos en entrega de correo, check-in sin conexión y transferencias/reesignación de entradas.

Datos que debes almacenar por flujo

Como mínimo: estado y capacidad del evento, reglas de tipo de entrada (límites, ventanas), estado de pedido/pago, campos de identidad del asistente, código/token QR y un registro de check-in append-only (quién registró a quién, cuándo y en qué dispositivo). Esta “pista de papel” es esencial en disputas.

Modelo de datos para Eventos, Entradas, Pedidos y Asistentes

Un modelo de datos claro marca la diferencia entre una plataforma de entradas fácil de evolucionar y un sistema que necesita continuos parches. Empieza definiendo las “entidades” que almacenarás (eventos, tipos de entradas, pedidos, asistentes) y sus relaciones.

Evento: la fuente de la verdad

Un Evento debe cubrir programación, límites y publicación:

• Básicos: título, descripción, organizer_id
• Fechas: start_at, end_at, timezone (almacenar timestamps en UTC, mostrar usando la zona horaria del evento)
• Recinto: venue_name, address, city, country (o una tabla Venue separada si se reutiliza)
• Capacidad: total_capacity (y opcionalmente topes por tipo de entrada)
• Estado: draft, published, canceled, ended

Esta estructura soporta necesidades comunes como ocultar eventos en borrador, cerrar ventas cuando se alcanza la capacidad y mostrar horas locales correctas.

Tipos de entrada: lo que se vende

Un TicketType define la oferta:

• name, description, price, currency
• quantity_available (y quantity_sold)
• ventana_de_venta: sales_start_at, sales_end_at
• impuestos/tasas: tax_rate (o tax_id), fee_flat/fee_percent, flag “fees_included”
• addons: modelar como TicketTypes separados o una tabla AddOn vinculada a TicketType
• códigos de descuento: una tabla DiscountCode (code, tipo percent/fixed, amount, usage_limit, ventana válida) vinculada a Event y opcionalmente a TicketTypes específicos

Pedidos y pagos: lo que ocurrió financieramente

Separa el comercio en dos capas:

• Order: order_number, event_id, buyer_email, subtotal, taxes, fees, total, order_status (pending/confirmed/canceled)
• Payment: provider (Stripe, etc.), provider_payment_id, payment_status (requires_action/paid/failed/refunded), amount, captured_at

Los reembolsos funcionan mejor como registros separados (tabla Refund) para hacer reembolsos parciales y mantener un rastro claro. Almacena campos de recibo/factura (billing_name, billing_address, vat_id) en el Order.

Asistentes: quién posee las entradas

Un Attendee (o TicketInstance) debe incluir:

• event_id, ticket_type_id, order_id
• campos del asistente (nombre, email, respuestas a formulario personalizado)
• asignación de ticket + transferencia: assigned_to_email, transfer_token, transferred_at
• check-in: check_in_state (not_checked_in/checked_in), checked_in_at, checked_in_by
• etiquetas/notas para el personal (útil para VIPs, solicitudes de accesibilidad)

Importaciones/exportaciones y campos operativos

Planea exportes CSV desde el inicio: usa nombres de campos consistentes (order_number, ticket_type, attendee_name, checked_in_at) e incluye campos para impresión de credenciales.

Si esperas integraciones, añade eventos de webhook ligeros o una tabla outbox para que tu panel admin pueda disparar exportes o hooks API sin perder actualizaciones.

Decisiones de stack y arquitectura

La mejor “pila” es la que tu equipo puede construir, desplegar y mantener sin drama. Para una app de gestión de eventos, la velocidad de iteración importa más que la perfección teórica—especialmente antes de conocer patrones reales de tráfico.

Empieza simple: monolito primero, divide después

Una base de código única (monolito) suele ser la mejor opción inicial. Mantiene despliegue, depuración y acceso a datos sencillos—importante cuando aún validas características como tipos de entrada, códigos promo y flujos de organizador.

Divide en servicios sólo cuando haya una razón clara: una parte necesita escalado independiente, los equipos se pisan entre sí o los despliegues son arriesgados. Aun entonces, puedes “modularizar” dentro del monolito (carpetas/paquetes separados) mucho antes de crear microservicios.

Elige una pila pragmática

Una combinación común y probada sería:

• Frontend: React (Next.js) o Vue (Nuxt) para desarrollo rápido de UI y páginas SEO-friendly.
• Backend: Node.js (NestJS/Express) o Python (Django/FastAPI). Elige lo que el equipo ya conozca.
• Base de datos: PostgreSQL para datos relacionales (eventos, pedidos, asistentes) y transacciones fiables.
• Hosting: plataforma gestionada (Render/Fly.io/Heroku-style) o PaaS en la nube. Bases de datos gestionadas merecen la pena.

Evita elegir herramientas sólo porque están de moda. La opción “aburrida” suele ganar cuando estás de guardia.

Agilizar implementación con Koder.ai (opcional)

Si tu prioridad es lanzar un MVP rápido (configuración de eventos, checkout, emisión de tickets, check-in QR y exportes), una plataforma de vibe-coding como Koder.ai puede ayudarte a pasar de especificación a app funcional mediante un proceso guiado por chat.

Koder.ai encaja especialmente con este tipo de producto porque su stack por defecto mapea bien a necesidades típicas de ticketing—React en frontend, Go + PostgreSQL en backend—y puedes usar funciones como Planning Mode, snapshots/rollback y exportación de código fuente para iterar con seguridad manteniendo propiedad total del código.

Almacenamiento y correo: trátalos como dependencias de primera clase

Planifica dónde guardarás activos como imágenes de eventos, facturas generadas y tickets PDF:

• Almacenamiento de objetos (compatible S3) para uploads y archivos generados.
• Un CDN más adelante si necesitas entrega global más rápida.

Para confirmaciones y recordatorios por correo, usa un proveedor dedicado (SendGrid, Postmark, SES). Mejora entregabilidad y te da logs cuando un asistente dice “no recibí mi entrada”.

Entornos y claves

Configura local, staging y producción pronto, cada uno con:

• Claves de pago, credenciales de email y secretos de webhook
• Bases de datos separadas (no copiar datos de producción a dev)
• URLs base y callback separados

Esto evita cargos accidentales y mantiene pruebas realistas.

Estándares y releases

Ponte de acuerdo en básicos: formateo (Prettier/Black), linting, convenciones de commit y un flujo de liberación simple (feature branches + code review + CI). Un poco de disciplina aquí reduce errores en checkout y entrega de tickets—donde los fallos son más caros.

UX y UI: Registro, Checkout y Panel del Organizador

Un buen UX para una app de gestión de eventos reduce la incertidumbre: los asistentes quieren saber qué compran; los organizadores quieren confianza en ventas y check-ins.

Flujo del asistente (mantenlo predecible)

Diseña un camino simple y repetible: página del evento → selección de entradas → checkout → confirmación. Cada paso debe responder una pregunta:

• Página del evento: “¿Es este el evento correcto para mí?”
• Selección de entradas: “¿Qué entrada me conviene y sigue habiendo disponibilidad?”
• Checkout: “¿Puedo pagar rápida y seguramente?”
• Confirmación: “¿Qué sigue y cómo entro?”

En selección de entradas, deja claras disponibilidad y reglas. Muestra entradas restantes, horas de inicio/fin de venta (con zona horaria) y qué sucede si se agotan (lista de espera, fin de ventas o contactar al organizador).

Si soportas códigos promo, no ocultes el campo, pero no le des igual peso visual que a la acción principal.

Formularios: cortos por defecto, detallados sólo cuando haga falta

La fricción en el checkout es donde la gente abandona. Mantén el formulario inicial mínimo (nombre, email, pago) y usa divulgación progresiva para preguntas opcionales.

Ejemplos que funcionan bien:

• Preguntar “¿Necesita factura?” → mostrar campos de facturación sólo si responde que sí
• Preguntar “¿Compra para otra persona?” → mostrar detalles del asistente por entrada
• Preguntar “¿Necesidades de accesibilidad?” → opcional, con una línea de ayuda corta

Si vendes múltiples entradas en un pedido, separa claramente info del comprador (recibo, pago) de info de asistentes (nombres, check-in).

Confirmación que reduce tickets de soporte

Tras el pago, la confirmación debe incluir: detalles del evento, resumen de entradas, acceso al QR (o “entradas adjuntas”) y un siguiente paso claro (“Añadir al calendario”, “Gestionar mi pedido”). Añade un enlace a una página ligera de gestión de pedidos como /orders/lookup.

Panel del organizador: responder preguntas de un vistazo

Los organizadores suelen abrir el panel para ver tres números: entradas vendidas, ingresos y check-ins. Ponlos arriba y añade filtros rápidos (fecha, tipo de entrada, estado, reembolsado).

Para el personal de puerta, la prioridad móvil es innegociable: objetivos táctiles grandes, alto contraste y un interruptor prominente “Escanear” / “Buscar asistente”. Una interfaz lenta o apretada en la puerta crea colas rápido.

Cuentas, roles y permisos

Una app de entradas se convierte pronto en un espacio compartido: organizadores crean eventos, finanzas manejan reembolsos y el personal de puerta solo necesita escanear. Cuentas y permisos claros mantienen la experiencia fluida y reducen errores costosos.

Autenticación segura y simple

Soporta inicio de sesión de organizadores y personal con email + contraseña, y MFA opcional si tu audiencia lo espera.

Para restablecer contraseñas, evita enviar contraseñas por correo. Usa enlaces de un solo uso y tiempo limitado (por ejemplo, 15–60 minutos), guarda sólo hashes de contraseñas e invalida tokens después de usarlos. Añade límites de tasa y respuestas uniformes para que atacantes no puedan comprobar si un email existe.

Control de acceso basado en roles (RBAC)

Define roles y aplícalos a nivel de evento. Muchos equipos gestionan varios eventos y alguien puede ser “finanzas” en uno y “viewer” en otro.

Cubos de permisos comunes:

• Ver: acceso solo lectura a asistentes, pedidos e informes básicos.
• Editar: gestionar detalles del evento, tipos de entradas, entradas comp y ediciones de asistentes.
• Finanzas: reembolsos, pagos, configuración fiscal y exportes relacionados con pagos.

Mantén permisos explícitos (por ejemplo, order.refund, attendee.update) en lugar de lógica vaga de “admin”.

Personal de check-in (mobile-friendly, acceso restringido)

Crea un rol Check-in dedicado que pueda:

• escanear códigos QR
• buscar asistentes por nombre/email
• marcar asistencia y deshacer dentro de reglas

Pero no pueda ver ingresos, emitir reembolsos ni editar precios de entradas. Así es seguro dar un teléfono a personal temporal.

Logs de auditoría para acciones sensibles

Registra quién hizo qué y cuándo para acciones como reembolsos, comping de entradas, cambios en datos de asistentes o exportes de listas. Incluye event_id, cuenta actor, timestamp y valores antes/después. Los logs de auditoría protegen a tu equipo en disputas y facilitan el soporte.

Pagos, emisión de entradas y códigos QR

Los pagos son donde tu app se vuelve “real”: entra dinero, suben expectativas y los errores son caros. Trata el checkout y la emisión de entradas como un flujo controlado con estados claros y rastro de auditoría.

Elige un proveedor de pagos (y almacena referencias, no datos de tarjeta)

Usa un proveedor que soporte webhooks y reembolsos (por ejemplo, Stripe, Adyen, PayPal). Tu base de datos nunca debe almacenar números de tarjeta en claro ni CVV. En su lugar, guarda solo referencias generadas por el proveedor como:

• payment_intent_id / charge_id
• customer_id (opcional)
• receipt_url (opcional)

Esto simplifica el sistema y reduce exposición de cumplimiento.

Modela el checkout como una máquina de estados

Define estados de pedido/pago por adelantado para que soporte, informes y correos sean coherentes. Estados comunes:

• pending (pedido creado, esperando confirmación de pago)
• paid (el proveedor confirma pago; se pueden emitir entradas)
• failed (intento de pago rechazado)
• expired (sesión de checkout caducó)
• refunded y partially_refunded (guardar monto reembolsado y motivo)

Usa webhooks del proveedor como fuente para transicionar a “paid” o “refunded” y mantén un log inmutable (incluso una tabla order_events) para trazabilidad.

Emite entradas: códigos únicos + QR

Genera las entradas solo cuando un pedido esté paid (o cuando el organizador emita entradas gratis). Crea un código de entrada único ligado a un registro de ticket/asistente y codifica ese identificador en un QR.

Regla práctica: la carga útil del QR debe ser inútil por sí sola (por ejemplo, un token aleatorio o un string firmado) y tu servidor lo valida antes de admitir entrada.

Descuentos, entradas gratuitas y comps

Implementa códigos de descuento con reglas explícitas: ventana de validez, límites de uso, tipos de entradas elegibles y si se pueden combinar. Las entradas gratuitas y comps deben seguir creando un registro de pedido (total = 0) para mantener reportes e historial correctos.

Una sola fuente de verdad para recibos y confirmaciones

Envía recibos y confirmaciones basándote en el registro de pedido, no en pantallas UI “éxito”. Tras la confirmación de pago, el sistema debe generar las entradas, persistirlas y luego enviar el email con enlaces para ver las entradas (por ejemplo, /orders/{id}) y los QR.

Notificaciones por correo y comunicación

El correo es la columna vertebral de tu sistema de registro: tranquiliza compradores, entrega entradas y reduce soporte. Trátalo como una característica de producto, no como un añadido.

Plantillas esenciales (y qué deben incluir)

Empieza con un pequeño conjunto de plantillas transaccionales:

• Confirmación de pedido: nombre del evento, fecha/hora, recinto (o “online”), resumen del pedido, estado de pago y un enlace claro “Ver pedido”.
• Entrega de entradas: cada entrada/nombre del asistente, tipo de entrada, código QR (o enlace seguro de check-in) e instrucciones básicas de acceso.
• Recordatorios: logística clave (apertura de puertas, parking/reglas de entrada) y cómo recuperar entradas.
• Aviso de reembolso/cancelación: elementos reembolsados, monto, plazo y contacto del organizador.

Mantén líneas de asunto específicas (“Tus entradas para {EventName}”) y evita lenguaje de marketing pesado que pueda afectar entregabilidad.

Branding del organizador sin problemas de entregabilidad

Permite que organizadores añadan logo, color de acento y un pie de página corto mientras mantienes una estructura HTML consistente. Usa un layout fijo con “slots de marca” en lugar de HTML totalmente personalizable para evitar renderizado roto y señalización de spam.

Desde la perspectiva de entregabilidad, envía desde una dirección estable como [email protected] y usa “Reply-To” para el organizador (o un remitente verificado). Esto da al destinatario un remitente familiar y permite la conversación.

Seguimiento y herramientas útiles para soporte

Al menos, almacena el estado por mensaje: queued, sent, delivered (si el proveedor lo reporta), bounced, complaint. Esto alimenta una línea de tiempo para el organizador y ayuda a tu equipo a diagnosticar problemas.

Añade dos acciones autoservicio críticas en el panel del organizador:

1. Reenviar entradas (con límites de tasa y registro de auditoría).
2. Actualizar email del asistente y reemitir entrega—sin cambiar el registro de pago/pedido original.

SMS opcional (con permiso)

Añade SMS solo si hay una necesidad clara (por ejemplo, cambios de última hora en el recinto). Hazlo opt-in, recoge consentimiento por asistente y mantén mensajes estrictamente informativos con instrucción de baja sencilla.

Check-in en sitio y búsqueda de asistentes

El flujo de check-in en sitio es donde te juzgan en segundos. El personal necesita una pantalla que cargue al instante, funcione en recintos concurridos y responda a: “¿Esta persona puede entrar?”

Una pantalla de check-in rápida

Diseña una vista de “Check-In” dedicada (separada del panel del organizador). Prioriza la velocidad y grandes objetivos táctiles.

Incluye dos modos de entrada:

• Buscar por nombre, email, número de pedido o código de entrada, con resultados en tiempo real.
• Escanear QR usando la cámara del dispositivo, resolviendo directamente en el registro de ticket/asistente.

Para operación sin conexión, cachea la lista de asistentes de un evento específico (solo lo necesario para la entrada) en el dispositivo. Si se pierde conectividad, la app puede validar entradas localmente y encolar sincronizaciones para enviar después.

Evitar dobles entradas (con anulaciones controladas)

Cada entrada debe tener un estado claro: Not checked in → Checked in. Escanear una entrada ya usada debe mostrar una advertencia clara con marca de tiempo y miembro del staff (si está disponible).

Permite anulaciones solo a usuarios con permiso explícito (por ejemplo, “Gerente de Check-in”). Las anulaciones deben requerir una nota de motivo para que el personal resuelva disputas después.

Check-in parcial para pedidos grupales y múltiples tipos

Para pedidos con varias entradas, permite hacer check-in una entrada a la vez. La UI debe mostrar entradas restantes y tipos (por ejemplo, “2 de 4 General Admission restantes”). Esto evita forzar un todo-o-nada cuando los grupos llegan por separado.

Mostrar contexto útil

Al escanear/buscar, muestra:

• Tipo de entrada y nivel de acceso (VIP, complemento de taller)
• Notas del asistente (dietas, instrucciones especiales)
• Necesidades de accesibilidad (solo si las recoges, y de forma mínima)

Registrar cada check-in

Graba un log de evento de check-in (escaneo/búsqueda, dispositivo/usuario, hora, resultado, motivo de anulación). Estos logs alimentan informes post-evento y dan trazabilidad ante problemas.

Informes, exportes y herramientas administrativas

Los buenos informes convierten tu app de “un lugar para vender entradas” a una herramienta que los organizadores usan en planificación, día del evento y cierre.

Informes que los organizadores esperan

Empieza con un conjunto pequeño de informes fiables que respondan preguntas comunes:

• Ventas por tipo de entrada: unidades vendidas, restantes (si hay cupos) y bruto vs neto.
• Desglose de ingresos: subtotal, descuentos, tasas, impuestos y totales a pagar.
• Estado de pedidos: paid, pending, canceled, refunded, chargeback (si aplica).
• Tasa de asistencia: asistentes check-in vs entradas emitidas, desglosado por tipo.

Mantén los números consistentes con lo que el organizador ve en recibos y resúmenes de pago para evitar tickets de soporte.

Filtros y exportes que siguen siendo útiles

Los informes son mucho más valiosos con algunos filtros estándar:

• Rango de fechas (pedido creado, fecha de pago o tiempo de check-in)
• Tipo de entrada
• Estado de pedido/asistente (paid/refunded, checked-in/not)

Ofrece exportes en CSV (y opcionalmente XLSX). Sé explícito sobre qué contiene cada export: order ID, info del comprador, info del asistente, tipo de entrada, precio, impuestos/tasas, códigos de descuento y timestamps de check-in.

Aclara si los exportes incluyen PII (email/teléfono) y ofrece una opción “minimal” para compartir con partners.

Métricas de embudo (ligeras, alto impacto)

Sigue un embudo simple por evento: vistas de la página del evento → inicio de checkout → pago completado. Incluso conteos básicos ayudan a detectar problemas (por ejemplo, muchos inicios de checkout y pocos pagos) y validar performance de promociones.

Herramientas admin para soporte y operaciones

Tu panel interno debe priorizar la velocidad:

• Buscar por order ID, email del comprador, nombre del asistente o últimos 4 dígitos (si almacenas tokens del proveedor)
• Ver la línea de tiempo completa del pedido (creado, pagado, correos enviados, reembolsos)
• Reenviar correo de confirmación y reemitir entradas
• Iniciar reembolsos vía proveedor y registrar el resultado

Política de retención y exportación de datos

Documenta cuánto tiempo retienes pedidos, registros de asistentes y logs, y qué ocurre al expirar la retención. Hazlo visible en tus ayudas (por ejemplo, /help/data-retention) y dentro de los diálogos de exportación para que los organizadores sepan qué descargan y almacenan.

Seguridad, privacidad y fiabilidad básicas

La seguridad y la fiabilidad no son tareas “para después” en una app de ticketing. Almacenarás nombres, emails y metadatos de pago—así que algunas elecciones fundacionales temprano evitarán reescrituras dolorosas.

Protege los datos de asistentes (mínimo privilegio + cifrado)

Empieza con acceso de menor privilegio: organizadores sólo ven sus eventos, el personal sólo lo necesario para check-in y los admins muy restringidos. Usa permisos basados en roles en backend (no sólo UI oculta).

Cifra datos en tránsito con HTTPS en todas partes, incluyendo webhooks y servicios internos. Guarda secretos (API keys, secretos de webhook, credenciales DB) en un gestor de secretos gestionado—nunca en el repositorio ni en el frontend.

Valida entradas y bloquea ataques comunes

Trata cada campo como no confiable: descripciones de eventos, nombres de asistentes, preguntas personalizadas y códigos cupón.

• Prevén inyección con consultas parametrizadas/ORM.
• Prevén XSS escapando contenido generado por usuarios y usando una Content Security Policy estricta.
• Prevén CSRF en requests que cambian estado (especialmente si usas cookies).
• Añade límites de tasa en login, restablecimiento de contraseña y “reenviar correo de entradas”.

Conceptos básicos de privacidad que puedes explicar a usuarios

Recoge sólo lo necesario (por ejemplo, nombre y email para una entrada) y etiqueta campos opcionales. Separa correos transaccionales (recibo, entrada, cambios de horario) de marketing.

Si permites opt-in de marketing, guarda consentimiento explícito y proporciona enlaces de baja fáciles.

Backups + recuperación que realmente pruebes

Los backups sólo son válidos si las restauraciones funcionan. Automatiza backups de BD, guarda ventanas de retención múltiples y programa pruebas de restauración a staging.

Escribe una checklist de recuperación simple: quién restaura, dónde restaurar y cómo verificar que el escaneo de tickets sigue funcionando.

Monitorización que detecte problemas pronto

Añade tracking de errores en backend y frontend, checks de uptime para endpoints clave (checkout, handler de webhooks, API de check-in) y alertas para consultas lentas. Un conjunto pequeño de alertas accionables vence a dashboards ruidosos.

Pruebas, lanzamiento y plan de iteración

Las pruebas y el lanzamiento son donde las apps de ticketing ganan confianza. Un bug en checkout o validación QR no solo molesta—puede bloquear la entrada. Trata esta fase como parte del producto, no como un obstáculo final.

Tests automatizados para caminos críticos

Enfócate en flujos que afectan dinero y acceso. Mantén tests de alto valor y repetibles:

• Checkout: pago exitoso, pago cancelado, pago fallido, casos límite de códigos promo.
• Emisión de entradas: ticket creado una vez por compra, tipo correcto, email enviado, enlace PDF/PKPass válido (si lo soportas).
• Check-in: escaneo QR acepta ticket válido, rechaza ticket ya usado, maneja offline/latencia con gracia.
• Reembolsos/anulaciones: actualizaciones de estado, invalidación de ticket, correos y logs de auditoría.

Añade tests “contract” alrededor de los webhooks del proveedor de pagos para que cambios en payloads no rompan silenciosamente el estado del pedido.

Piloto en staging antes del lanzamiento público

Haz un piloto con un evento pequeño (incluso un meetup interno). Da al organizador y al personal la app de staging para un ensayo real: crear evento, vender entradas, escanear, emitir reembolso, reenviar entradas.

Recoge feedback en un formulario simple y registra dónde el personal duda—esas son mejoras de UI prioritarias.

Checklist de lanzamiento y preparación operativa

Antes de ir en vivo, confirma:

• Dominio + SSL, reglas de redirección, páginas de error
• Configuración de remitente de correo (SPF/DKIM/DMARC) y pruebas de entregabilidad
• Claves de pago en vivo y endpoints de webhook
• Logs, alertas y forma de inspeccionar jobs fallidos (envío de correo, generación de tickets)

Soporte e iteración

Prepara respuestas tipo y pasos internos para disputas, reembolsos y peticiones de reenvío de tickets.

Después del lanzamiento, itera en pequeños lotes—listas de espera, asientos, integraciones (CRM/email) y cuentas multi-evento—guiado por tickets de soporte reales y feedback de organizadores.