Un plan práctico para diseñar, construir y lanzar una aplicación web para el seguimiento de incidentes y postmortems, desde flujos de trabajo hasta modelado de datos y UX.
Antes de bocetar pantallas o elegir una base de datos, alinea lo que tu equipo entiende por una aplicación web de seguimiento de incidentes —y qué debe lograr la “gestión de postmortems”. Los equipos suelen usar las mismas palabras de forma diferente: para un grupo, un incidente es cualquier problema reportado por un cliente; para otro, solo es un outage Sev-1 con escalado de guardia.
Escribe una definición corta que responda:
Esta definición guía tu flujo de respuesta a incidentes y evita que la app sea demasiado rígida (nadie la usa) o demasiado laxa (datos inconsistentes).
Decide qué es un postmortem en tu organización: un resumen ligero para cada incidente o un RCA completo solo para eventos de alta severidad. Haz explícito si el objetivo es aprendizaje, cumplimiento, reducir incidentes repetidos, o los tres.
Una regla útil: si esperas que un postmortem genere cambios, la herramienta debe soportar seguimiento de acciones, no solo almacenamiento de documentos.
La mayoría de equipos construyen este tipo de app para solucionar un pequeño conjunto de dolores recurrentes:
Mantén esta lista ajustada. Cada característica que añadas debería mapearse a al menos uno de estos problemas.
Escoge unas pocas métricas que puedas medir automáticamente desde el modelo de datos de la app:
Estas se convierten en tus métricas operativas y en la “definición de terminado” para el primer lanzamiento.
La misma app sirve a diferentes roles en operaciones de guardia:
Si diseñas para todos a la vez, crearás una UI abarrotada. En su lugar, elige un usuario primario para v1—y asegura que los demás puedan obtener lo que necesitan mediante vistas personalizadas, paneles y permisos más adelante.
Un flujo claro previene dos fallos comunes: incidentes que se estancan porque nadie sabe “qué sigue”, e incidentes que parecen “resueltos” pero nunca producen aprendizaje. Empieza mapeando el ciclo de vida de extremo a extremo y luego asigna roles y permisos a cada paso.
La mayoría de equipos sigue un arco simple: detectar → triage → mitigar → resolver → aprender. Tu app debería reflejar esto con un pequeño conjunto de pasos predecibles, no un menú interminable de opciones.
Define qué significa “hecho” para cada etapa. Por ejemplo, mitigar puede significar que el impacto al cliente está detenido, incluso si la causa raíz aún se desconoce.
Mantén los roles explícitos para que la gente pueda actuar sin esperar reuniones:
Tu UI debe hacer visible el “propietario actual”, y tu flujo debe soportar delegación (reasignar, añadir respondedores, rotar comandante).
Elige estados requeridos y transiciones permitidas, tales como Investigando → Mitigado → Resuelto. Añade salvaguardas:
Separa actualizaciones internas (rápidas, tácticas, pueden ser desordenadas) de actualizaciones para stakeholders (claras, fechadas, curadas). Construye dos flujos de actualizaciones con plantillas, visibilidades y reglas de aprobación distintas—a menudo el comandante es el único que publica para stakeholders.
Una buena herramienta de incidentes se siente “simple” en la UI porque el modelo de datos subyacente es consistente. Antes de construir pantallas, decide qué objetos existen, cómo se relacionan y qué debe ser históricamente preciso.
Empieza con un pequeño conjunto de objetos de primera clase:
La mayoría de relaciones son uno-a-muchos:
Usa identificadores estables (UUIDs) para incidentes y eventos. Las personas todavía necesitan una clave legible como INC-2025-0042, que puedes generar a partir de una secuencia.
Modela esto desde temprano para poder filtrar, buscar e informar:
Los datos de incidentes son sensibles y a menudo se revisan después. Trata las ediciones como datos—no como sobrescrituras:
Esta estructura facilita futuras funciones—búsqueda, métricas y permisos—sin rehacer el diseño.
Cuando algo falla, la tarea de la app es reducir la escritura y aumentar la claridad. Esta sección cubre la “ruta de escritura”: cómo las personas crean un incidente, lo mantienen actualizado y reconstruyen lo ocurrido después.
Mantén el formulario de entrada lo suficientemente corto para completarlo mientras solucionas. Un buen conjunto predeterminado de campos obligatorios es:
Todo lo demás debe ser opcional al crear (impacto, enlaces a tickets de cliente, causa sospechada). Usa valores por defecto inteligentes: establece hora de inicio a “ahora”, preselecciona el equipo de guardia del usuario y ofrece una acción de un toque “Crear y abrir sala de incidentes”.
Tu UI de actualizaciones debe optimizarse para ediciones pequeñas y repetidas. Proporciona un panel de actualización compacto con:
Haz que las actualizaciones sean aditivas: cada actualización se convierte en una entrada con marca de tiempo, no en una sobrescritura del texto anterior.
Construye una línea de tiempo que mezcle:
Esto crea una narración fiable sin forzar a la gente a recordar registrar cada clic.
Durante un outage, muchas actualizaciones ocurren desde el teléfono. Prioriza una pantalla rápida y de baja fricción: objetivos táctiles grandes, una única página desplazable, borradores offline-friendly y acciones de un toque como “Publicar actualización” y “Copiar enlace del incidente”.
La severidad es el “dial de velocidad” de la respuesta: indica cuánto urgir actuar, qué tan ampliamente comunicar y qué compensaciones son aceptables.
Evita etiquetas vagas como “alto/medio/bajo.” Haz que cada nivel de severidad mapee a expectativas operativas claras—especialmente tiempo de respuesta y cadencia de comunicación.
Por ejemplo:
Haz estas reglas visibles en la UI dondequiera que se escoja la severidad, para que los respondedores no tengan que buscar documentación.
Los checklists reducen la carga cognitiva cuando la gente está estresada. Manténlos cortos, accionables y ligados a roles.
Un patrón útil es dividir en secciones:
Haz que los ítems del checklist tengan marca de tiempo y autoría para que formen parte del registro del incidente.
Los incidentes rara vez viven en una sola herramienta. Tu app debe permitir adjuntar enlaces a:
Prefiere enlaces “tipados” (por ejemplo, Runbook, Ticket) para que luego se puedan filtrar.
Si tu organización rastrea objetivos de fiabilidad, añade campos ligeros como ¿SLO afectado? (sí/no), estimación de consumo de presupuesto de error, y riesgo para SLA de cliente. Déjalos opcionales—pero fáciles de completar durante o justo después del incidente, cuando los detalles están frescos.
Un buen postmortem es fácil de empezar, difícil de olvidar y consistente entre equipos. La forma más simple de lograrlo es proporcionar una plantilla por defecto (con campos mínimos obligatorios) y autocompletarla desde el registro del incidente para que la gente pase tiempo pensando, no reescribiendo.
Tu plantilla integrada debe equilibrar estructura con flexibilidad:
Haz “Causa raíz” opcional al principio si quieres publicar más rápido, pero requiérelo antes de la aprobación final.
El postmortem no debería ser un documento separado flotando. Cuando se crea un postmortem, adjunta automáticamente:
Usa esto para precargar secciones del postmortem. Por ejemplo, el bloque “Impacto” puede arrancar con las horas de inicio/fin del incidente y la severidad, mientras que “Qué hicimos” puede extraer entradas de la línea de tiempo.
Añade un flujo ligero para que los postmortems no se queden estancados:
En cada paso, captura notas de decisión: qué cambió, por qué cambió y quién lo aprobó. Esto evita “ediciones silenciosas” y facilita auditorías o revisiones futuras.
Si quieres mantener la UI simple, trata las revisiones como comentarios con resultados explícitos (Aprobar / Solicitar cambios) y guarda la aprobación final como un registro inmutable.
Para equipos que lo necesiten, enlaza “Publicado” con tu flujo de actualizaciones de estado (ver /blog/integrations-status-updates) sin copiar contenido a mano.
Los postmortems solo reducen futuros incidentes si el trabajo de seguimiento realmente se hace. Trata las acciones como objetos de primera clase en tu app—no como un párrafo al final de un documento.
Cada acción debe tener campos consistentes para poder rastrearla y medirla:
Añade metadatos pequeños pero útiles: etiquetas (por ejemplo, “monitoreo”, “docs”), componente/servicio y “creado desde” (ID del incidente y del postmortem).
No encierres las acciones dentro de una única página de postmortem. Proporciona:
Esto convierte los seguimientos en una cola operativa en lugar de notas dispersas.
Algunas tareas se repiten (jams trimestrales, revisiones de runbook). Soporta una plantilla recurrente que genere nuevos ítems según un calendario, manteniendo cada ocurrencia rastreable por separado.
Si los equipos ya usan otro tracker, permite que una acción incluya un enlace de referencia externo y un ID externo, mientras mantienes tu app como la fuente para el enlace con incidentes y la verificación.
Construye empujones ligeros: notifica a propietarios cuando se acerquen las fechas, marca las acciones vencidas para un lead de equipo y muestra patrones crónicos de vencimiento en los informes. Mantén las reglas configurables para que los equipos las adapten a su realidad de operaciones de guardia.
Los incidentes y postmortems a menudo contienen detalles sensibles—identificadores de clientes, IPs internas, hallazgos de seguridad o problemas con proveedores. Reglas de acceso claras mantienen la herramienta colaborativa sin convertirla en una fuga de datos.
Empieza con un conjunto pequeño y entendible de roles:
Si tienes múltiples equipos, considera escalar roles por servicio/equipo (por ejemplo, “Editores de Pagos”) en lugar de dar acceso global amplio.
Clasifica el contenido desde temprano, antes de que la gente adopte hábitos:
Un patrón práctico es marcar secciones como Internas o Compartibles y aplicarlo en exportaciones y páginas de estado. Los incidentes de seguridad pueden requerir un tipo separado con defaults más estrictos.
Para cada cambio en incidentes y postmortems, registra: quién lo cambió, qué cambió y cuándo. Incluye ediciones a severidad, marcas de tiempo, impacto y aprobaciones “finales”. Haz los registros de auditoría buscables y no editables.
Soporta autenticación fuerte desde el principio: email + MFA o magic link, y añade SSO (SAML/OIDC) si los usuarios lo esperan. Usa sesiones de corta duración, cookies seguras, protección CSRF y revocación automática de sesiones en cambios de rol. Para consideraciones de despliegue, ver /blog/testing-rollout-continuous-improvement.
Cuando un incidente está activo, la gente escanea—no lee. Tu UX debe hacer obvio el estado actual en segundos, permitiendo a los respondedores profundizar sin perderse.
Empieza con tres pantallas que cubren la mayoría de flujos:
Una regla simple: la página de detalle debe responder “¿Qué está pasando ahora?” arriba, y “¿Cómo llegamos aquí?” abajo.
Los incidentes se acumulan rápido, así que facilita el descubrimiento:
Ofrece vistas guardadas como Mis incidentes abiertos o Sev-1 esta semana para que los ingenieros de guardia no rehagan filtros cada turno.
Usa distintivos consistentes y con buen contraste en toda la app (evita tonos sutiles que fallen bajo estrés). Mantén el mismo vocabulario de estado en lista, cabecera de detalle y eventos de la línea de tiempo.
De un vistazo, los respondedores deberían ver:
Prioriza la capacidad de escaneo:
Diseña para el peor momento: si alguien está fatigado y revisando desde el móvil, la UI aún debe guiarlo a la acción correcta rápidamente.
Las integraciones convierten un rastreador de incidentes de “lugar para escribir notas” en el sistema con el que tu equipo realmente opera incidentes. Empieza listando los sistemas que debes conectar: monitoreo/observabilidad (PagerDuty/Opsgenie, Datadog, CloudWatch), chat (Slack/Teams), email, ticketing (Jira/ServiceNow) y una página de estado.
La mayoría de equipos acaba con una mezcla:
Las alertas son ruidosas, se reintentan y a menudo llegan fuera de orden. Define una clave de idempotencia por evento del proveedor (por ejemplo: provider + alert_id + occurrence_id) y guárdala con una restricción única. Para deduplicación, decide reglas como “mismo servicio + misma firma dentro de 15 minutos” debe anexarse a un incidente existente en lugar de crear uno nuevo.
Sé explícito sobre lo que tu app posee frente a lo que permanece en la herramienta origen:
Cuando una integración falle, degrada de forma graciosa: encola reintentos, muestra una advertencia en el incidente (“publicación en Slack retrasada”) y permite siempre que los operadores actúen manualmente.
Trata las actualizaciones de estado como una salida de primera clase: una acción estructurada de “Update” en la UI debe poder publicar en chat, anexarse a la línea de tiempo del incidente y opcionalmente sincronizarse con la página de estado—sin pedir al responder que escriba el mismo mensaje tres veces.
Tu herramienta de incidentes es un sistema que debe funcionar “durante un outage”, así que prioriza simplicidad y fiabilidad sobre novedades. El mejor stack suele ser el que tu equipo puede construir, depurar y operar a las 2 a.m. con confianza.
Comienza con lo que tus ingenieros ya despliegan en producción. Un framework web mainstream (Rails, Django, Laravel, Spring, Express/Nest, ASP.NET) suele ser más seguro que uno nuevo que solo entiende una persona.
Para almacenamiento, una base relacional (PostgreSQL/MySQL) encaja bien con registros de incidentes: incidents, updates, participants, action items y postmortems se benefician de transacciones y relaciones claras. Añade Redis solo si realmente necesitas caching, colas o locks efímeros.
El hosting puede ser tan simple como una plataforma gestionada (Render/Fly/Heroku-like) o tu nube existente (AWS/GCP/Azure). Prefiere bases de datos administradas y backups gestionados si es posible.
Los incidentes activos se sienten mejor con actualizaciones en tiempo real, pero no siempre necesitas websockets en el día uno.
Un enfoque práctico: diseña la API/eventos para empezar con polling y poder pasar a websockets más tarde sin reescribir la UI.
Si esta app falla durante un incidente, pasa a formar parte del incidente. Añade:
Trátalo como un sistema productivo:
Si quieres validar flujos y pantallas antes de invertir en un build completo, un enfoque de prototipo funcional puede funcionar bien: usa una herramienta como Koder.ai para generar un prototipo funcional desde una especificación detallada por chat, luego itera con respondedores durante ejercicios tabletop. Como Koder.ai puede producir frontends React con backend Go + PostgreSQL (y permite exportar código), puedes tratar versiones tempranas como prototipos descartables o como punto de partida que endurecerás—sin perder los aprendizajes de las simulaciones reales.
Lanzar una app de seguimiento sin ensayar es apostar. Los mejores equipos tratan la herramienta como cualquier otro sistema operativo: prueban caminos críticos, hacen drills realistas, despliegan gradualmente y ajustan con base en uso real.
Concéntrate primero en los flujos que la gente usará bajo estrés:
Añade tests de regresión que validen lo que no debe romper: marcas de tiempo, zonas horarias y orden de eventos. Los incidentes son narrativas—si la línea de tiempo está mal, se pierde la confianza.
Los bugs de permisos son riesgos operativos y de seguridad. Escribe tests que prueben:
También prueba “casi fallos”, como un usuario que pierde acceso a mitad de incidente o una reorganización de equipos que cambia membresías.
Antes del despliegue amplio, corre simulaciones usando tu app como fuente de verdad. Elige escenarios que la org reconozca (p. ej., degradación parcial, retraso de datos, fallo de tercero). Observa fricciones: campos confusos, contexto faltante, demasiados clicks, propiedad poco clara.
Captura feedback inmediatamente y conviértelo en mejoras pequeñas y rápidas.
Empieza con un equipo piloto y unas pocas plantillas preconstruidas (tipos de incidente, checklists, formatos de postmortem). Proporciona entrenamiento corto y una guía de una página “cómo ejecutamos incidentes” enlazada desde la app (p. ej., /docs/incident-process).
Mide métricas de adopción e itera en puntos de fricción: tiempo para crear, % incidentes con actualizaciones, tasa de postmortems completados y tiempo de cierre de acciones. Trátalas como métricas de producto—no de cumplimiento—y mejora en cada release.
Comienza escribiendo una definición concreta con la que esté de acuerdo tu organización:
Esa definición debe mapearse directamente a los estados del flujo de trabajo y a los campos requeridos para que los datos se mantengan consistentes sin volverse gravosos.
Trata los postmortems como un flujo de trabajo, no como un documento suelto:
Si esperas que haya cambios, necesitas seguimiento de acciones y recordatorios —no solo almacenamiento.
Un conjunto práctico para v1 incluye:
Deja la automatización avanzada para después de que estos flujos funcionen bien bajo estrés.
Usa pocas etapas previsibles alineadas con cómo trabaja la gente:
Define “hecho” para cada etapa y añade protecciones:
Esto evita incidentes estancados y mejora la calidad del análisis posterior.
Modela unos pocos roles claros y asígnales permisos:
Haz que el propietario/comandante actual sea inconfundible en la UI y permite delegación (reasignar, rotar comandante).
Mantén el modelo de datos pequeño pero estructurado:
Usa identificadores estables (UUID) además de una clave legible por humanos (por ejemplo, INC-2025-0042). Trata las ediciones como historial con created_at/created_by y un registro de auditoría para cambios.
Separa los flujos y aplica reglas distintas:
Implementa plantillas/visibilidad diferentes y almacena ambas en el registro del incidente para reconstruir decisiones sin filtrar información sensible.
Define niveles de severidad con expectativas explícitas (urgencia de respuesta y cadencia de comunicaciones). Por ejemplo:
Muestra estas reglas en la UI donde se elige la severidad para que los respondedores no necesiten documentación externa durante un incidente.
Trata las acciones como registros estructurados, no como texto libre:
Luego ofrece vistas globales (vencidas, próximas, por propietario/servicio) y recordatorios/escalados ligeros para que las tareas no desaparezcan después de la reunión de revisión.
Usa claves de idempotencia específicas del proveedor y reglas de deduplicación:
provider + alert_id + occurrence_idPermite siempre el enlace manual como reserva cuando las APIs o integraciones fallen.