04 ago 2025·8 min
Cómo construir un sitio de producto con recorridos interactivos
Aprende a planear, diseñar y construir un sitio de producto con recorridos interactivos: UX, opciones técnicas, tracking y lanzamiento.
Aprende a planear, diseñar y construir un sitio de producto con recorridos interactivos: UX, opciones técnicas, tracking y lanzamiento.
Antes de diseñar páginas o elegir herramientas, aclara qué estás construyendo y por qué. Un sitio de producto con recorridos interactivos no es solo “marketing + demo”: es un camino guiado que ayuda a las personas correctas a entender el valor rápidamente y dar el siguiente paso con confianza.
Escribe una descripción de una sola frase de tu producto (qué hace y para quién). Luego define el job-to-be-done principal: el resultado real que busca un visitante.
Ejemplo: “Necesito ver si esta herramienta puede automatizar mi informe semanal sin involucrar al equipo de ingeniería.”
Si intentas atender a varias audiencias, elige una audiencia principal para la primera versión. Puedes ampliar después.
Tu recorrido debe entregar una “victoria” específica que se mapee al job-to-be-done. Buenos resultados de recorrido incluyen:
Mantenlo enfocado. Un recorrido que demuestra valor vence a cinco que solo explican características.
Decide qué significa el éxito en una acción medible, como inicios de prueba, solicitudes de demo o activación (p. ej., completar un paso clave). Tu sitio y recorrido deben empujar hacia la misma métrica norte.
Recopila las principales objeciones que escuchas en ventas, soporte y reseñas: precio, seguridad, tiempo de configuración, integraciones, curva de aprendizaje o “¿funcionará para mi caso?”. Asegúrate de que el sitio responda a estas antes de que comience el recorrido—y que el recorrido las refuerce con pruebas.
Define señales de aprobar/fallar: tasa de finalización, tiempo hasta el primer valor, puntos de abandono y qué porcentaje de usuarios llega a la llamada a la acción final. Esto será tu línea base para mejorar después del lanzamiento.
Antes de diseñar páginas o escribir el texto del recorrido, decide qué quieres que haga un visitante a continuación—en cada momento. Los recorridos interactivos funcionan mejor cuando son la continuación natural de una historia clara, no un desvío sorpresa.
Empieza con un camino simple que coincida con cómo la gente construye confianza:
Tu trabajo es reducir la incertidumbre en cada etapa. Descubrimiento necesita claridad. Prueba necesita especificidad (resultados, ejemplos, limitaciones). Probar necesita rapidez. Activar necesita guía.
Decide dónde comienza el momento “pruébalo”. Puntos de entrada comunes incluyen:
La consistencia importa: usa las mismas etiquetas y expectativas para que la gente no se pregunte si va a ver un video, comenzar un demo o registrarse.
Un recorrido no debe ser “Paso 1, Paso 2, Paso 3” a menos que esos pasos creen valor. Define hitos como:
Estos hitos deben alinearse con la narrativa del sitio: la página promete algo, el recorrido lo entrega.
Usa recorridos interactivos para acciones que la gente necesita sentir (configuración, construcción, exploración). Usa contenido estático para lo que la gente necesita entender rápido (posicionamiento, limitaciones, lógica de precios, notas de seguridad).
Mantén la estructura fácil de escanear. Un sitemap básico podría incluir: Inicio → Características → Casos de uso → Precios → Demo/Recorrido → FAQ/Confianza.
Luego diseña qué pregunta responde cada página y qué recorrido (si hay alguno) debe iniciar.
Tus páginas principales deben hacer dos cosas a la vez: explicar el producto claramente y canalizar a los visitantes adecuados hacia un recorrido interactivo con confianza. El objetivo no es “vender más fuerte”, sino eliminar la incertidumbre para que más gente quiera probar la experiencia guiada.
Lidera con una propuesta de valor nítida, a quién va dirigida y un CTA principal que inicie el recorrido (o lleve a una página donde puedan lanzarlo). Mantén los CTAs secundarios para evitar la fatiga de decisión.
Incluye una vista previa breve de “qué harás en el recorrido” (2–4 pasos) para marcar expectativas y reducir abandonos.
Dedica una página a cada función principal, enmarcada alrededor de resultados (“reducir el tiempo de onboarding”, “lanzar más rápido”) y respaldada por ejemplos concretos.
Cada página de función debe terminar con un CTA contextual, como “Prueba esta función en el recorrido”. Si tu recorrido puede deep-linkear a un paso relevante, ajusta el texto de la página a lo que los usuarios verán a continuación.
Haz que los niveles sean fáciles de comparar, repite el CTA cerca de los puntos de decisión y responde las objeciones comunes con un FAQ ajustado. Si el recorrido está disponible sin registro, dilo claramente: bajar el riesgo percibido suele aumentar los inicios de prueba.
Estudios de caso y testimonios deben centrarse en resultados reales y limitaciones (“después de 6 semanas”, “con un equipo de 3 personas”). Evita afirmaciones hinchadas; la credibilidad es lo que empuja a los visitantes a invertir tiempo en un recorrido.
Ten páginas dedicadas a seguridad, integraciones y referencias de documentación donde sea relevante. Estas páginas suelen visitarse justo antes de la conversión; un CTA de recorrido bien colocado aquí puede capturar visitantes de alta intención que solo necesitaban seguridad.
Un recorrido interactivo es cualquier experiencia guiada paso a paso que ayuda a los visitantes a “aprender haciendo” en vez de solo leer. Antes de diseñar pantallas, decide cómo debe sentirse el recorrido para tu producto—y qué significa éxito (p. ej., alcanzar una característica clave, completar una tarea de configuración o entender un flujo).
La mayoría de equipos se benefician de un conjunto pequeño de patrones:
Elige formatos según la intención: los tooltips enseñan una acción, los hotspots despiertan curiosidad, las checklists empujan a completar.
Los disparadores deben coincidir con la preparación del usuario:
Mantén cada paso corto, saltable y con acción al frente:
Siempre ofrece opciones claras: Saltar, Recordármelo después y Reiniciar tour. Saltar no debe sentirse como un fracaso—trátalo como una preferencia y facilita volver a entrar cuando el usuario esté listo.
Dónde colocas un recorrido interactivo lo cambia todo: qué pueden experimentar los visitantes, cuánta fricción introduces y cómo mides el éxito. La elección correcta depende de si el recorrido pretende vender la promesa o enseñar el producto.
Usa esto cuando tu objetivo sea que los visitantes entiendan el valor rápido, antes de comprometerse.
Un recorrido en el sitio funciona mejor como vista previa interactiva: hacer clic a través de una UI simulada, explorar un flujo o “probar” un momento clave sin crear cuenta. Es ideal para tráfico top-of-funnel y puede aumentar conversiones en la landing y la página de precios al reducir la incertidumbre.
Usa esto cuando el recorrido necesite interactuar con datos reales y configuraciones reales.
Los recorridos en la app son onboarding verdadero: guían a nuevos usuarios en la configuración, creación del primer proyecto, integraciones o en invitar compañeros. Al estar dentro del producto, pueden reaccionar a lo que el usuario sí o no ha hecho, haciendo la guía personal y oportuna.
El híbrido suele ser lo más efectivo: un teaser ligero en el sitio para generar confianza, seguido de un recorrido más profundo en la app para impulsar la activación.
El teaser debe centrarse en resultados y momentos “aha”. El recorrido en la app debe enfocarse en la finalización: conectar, configurar, crear y tener éxito.
Decide dónde se aloja técnicamente el recorrido según las expectativas de los usuarios y la consistencia. Si es una vista previa de marketing, mantenerlo en el sitio suele sentirse más fluido. Si requiere autenticación o datos personales, pertenece a la app—a menudo en el mismo dominio o en un subdominio de la app.
Tu llamada a la acción debe explicar claramente qué sucede después:
Busca una transición sin fricción: los visitantes deben reconocer el mismo flujo que acaban de previsualizar y ver cómo reanudarlo tras el registro.
Las elecciones de tooling determinan cuán rápido puedes lanzar recorridos, cuán personalizados pueden ser y cuán costoso será mantenerlos. Apunta a una pila que permita a marketing actualizar páginas mientras producto itera tours sin redeployar todo el sitio.
Las herramientas de tour no-code/low-code suelen ser el camino más rápido. Son geniales cuando necesitas tooltips, hotspots, checklists y ramificación simple sin tiempo de ingeniería.
Al evaluar opciones, céntrate en:
Un build JavaScript personalizado tiene sentido cuando los recorridos son un diferenciador core o cuando el rendimiento es extremadamente sensible. Ganarás control preciso sobre el estilo, la carga y la recopilación de datos—pero también asumirás QA, quirk de navegadores, accesibilidad y actualizaciones continuas cada vez que el sitio cambie.
Si quieres moverte rápido sin rehacer tu pipeline, considera generar el sitio de marketing y el shell de la app juntos. Por ejemplo, Koder.ai puede ayudar a equipos a prototipar y lanzar un sitio de producto basado en React y una experiencia real de app desde una especificación guiada por chat, luego iterar usando modo de planificación y snapshots/rollback. Como puedes exportar código fuente y desplegar con dominios personalizados, es una forma práctica de mantener consistente el enfoque “teaser en el sitio + activación en la app” a medida que los recorridos evolucionan.
Si compañeros no técnicos actualizarán páginas, FAQs y notas de lanzamiento regularmente, elige un CMS que soporte ediciones rápidas y publicación segura.
Sea cual sea, define la propiedad: quién actualiza el copy del recorrido, quién actualiza páginas y cuál es el flujo de aprobación.
Los recorridos interactivos tocan resultados de marketing y de producto, así que planea una vista combinada:
Decide nombres de eventos y propiedades pronto (página, segmento de audiencia, variante de experimento) para que los reportes se mantengan consistentes a medida que escalas.
Los recorridos interactivos solo ayudan si la gente puede usarlos. Si las páginas cargan lento, el texto es difícil de leer o el recorrido atrapa a alguien en una pantalla pequeña, la experiencia pasa de “guiada” a “bloqueada”. Esta sección se centra en decisiones prácticas para que los recorridos sean rápidos, inclusivos y efectivos en todas partes.
Crea un conjunto pequeño de componentes reutilizables (botones, modales, tooltips, tarjetas de paso, banners, campos de formulario). Usa los mismos componentes en páginas de marketing y en superposiciones de recorrido.
Esta consistencia reduce la deriva de diseño, acelera la iteración y hace que tu recorrido se sienta parte del producto, no un añadido. También mejora la conversión porque CTAs, tipografía y espaciado se comportan de forma predecible.
Los recorridos añaden scripts y capas UI, así que el rendimiento necesita un presupuesto.
Una buena regla: la página debe seguir sintiéndose rápida incluso si el recorrido no carga.
Un recorrido suele ser una secuencia de cambios de foco, overlays y popups—justo donde la accesibilidad suele romperse.
Asegura:
En móviles, los overlays pueden cubrir la UI objetivo y forzar callejones sin salida.
Prefiere bottom sheets, tips compactos y scroll-to-target. Evita modales grandes que bloqueen la pantalla y siempre incluye un “Saltar” y “Finalizar” claros.
Si sirves múltiples idiomas, diseña para textos más largos, distintos saltos de línea y layouts de derecha a izquierda donde haga falta. Mantén el copy de pasos flexible, evita texto incrustado en imágenes y permite ajustes por idioma en disparadores y CTAs.
Un recorrido no debe sentirse como algo separado que colocas encima de una página. El layout debe construir confianza de forma natural, responder objeciones y después ofrecer el recorrido justo cuando el visitante esté listo para explorar.
Empieza con un esqueleto de página simple que puedas reutilizar en páginas clave (inicio, páginas de características, precios).
Esta estructura da al visitante un camino constante: entender → confiar → visualizar valor → actuar.
Un CTA de recorrido funciona mejor cuando está ligado a una promesa específica. Ponlo:
Evita poner el enlace del recorrido solo en la navegación. Los clics en la navegación son de baja intención; las secciones de función son de alta intención.
Elige un “movimiento principal” para la página—típicamente Iniciar recorrido o Probar el tour interactivo—y repite esa misma etiqueta de CTA en todo el sitio.
Si debes incluir una acción secundaria (como “Contactar ventas”), reduce su peso visual para que no compita. Botones que compiten crean vacilación.
Trata la entrada al recorrido como un guía útil, no como una interrupción. Buenos valores por defecto:
Reserva patrones que llamen la atención (banners sticky, slide-ins) para visitantes recurrentes o páginas de alta intención, y solo si no bloquean la lectura.
Tu sección final debe eliminar las dudas de “la última milla”. FAQs cortos, tiempo de setup, notas de privacidad y “qué verás en el recorrido” pueden aumentar clics sin añadir ruido—porque responden la pregunta detrás de la hesitación.
Los recorridos interactivos parecen “mágicos” cuando funcionan—y confusos cuando no. La analítica es cómo conviertes esa sensación en mejoras medibles y repetibles. El objetivo no es trackear todo; es medir los momentos que explican adopción y abandono.
Elige nombres de eventos consistentes entre sitio, producto y las herramientas de recorrido. Empieza con un conjunto pequeño que vayas a usar:
walkthrough_startedstep_viewedcompleteddismissedAñade algunas propiedades compartidas para comparar rendimiento entre páginas y campañas:
{
"event": "step_viewed",
"walkthrough_id": "pricing-tour",
"step_id": "value-proof",
"page": "/pricing",
"entry_source": "cta_button",
"campaign": "winter_promo",
"referrer": "newsletter",
"device": "mobile"
}
La atribución importa porque un recorrido lanzado desde un CTA del héroe se comporta diferente que uno lanzado desde un botón sticky o un prompt por intención de salida. Rastrea al menos la fuente de entrada:
Configura un embudo principal que coincida con el resultado del negocio:
Visita → Clic en CTA → Inicio de recorrido → Registro → Activación
Esto te da una narrativa de conversión única y te permite diagnosticar cada etapa. Si la activación ocurre en la app, asegúrate de que los IDs (anónimos y logueados) se cosan correctamente para que el embudo no se rompa en el registro.
Crea dashboards que muestren conversión y abandono por paso, no solo la finalización global. Busca:
Session replay y heatmaps pueden explicar el “por qué”, pero actívalos solo si tus requisitos de privacidad lo permiten. Enmascara campos sensibles, respeta el consentimiento y documenta lo recolectado para que el recorrido siga siendo confiable.
Los recorridos interactivos funcionan mejor cuando tu contenido web ya hace la mitad de la enseñanza antes del primer paso. El objetivo es reducir la confusión: los visitantes deben saber qué es tu producto, para quién es y qué lograrán en el recorrido.
Los titulares deben reflejar lo que el visitante intenta hacer, no el nombre de tu característica. Si alguien llega buscando “aprobación de facturas”, un titular como “Aprueba facturas en minutos, con un historial de auditoría claro” aterrizará mejor que “Motor de workflows”.
Mantén la promesa realista. Un recorrido puede demostrar una victoria rápida, pero no sustituye la configuración, importes de datos o adopción del equipo.
Elige ejemplos que parezcan trabajo real: nombres realistas, números plausibles y un escenario que coincida con tu audiencia. Cuando muestres capturas o previsualizaciones de UI:
Si aún no puedes usar capturas, emplea diagramas simples o fragmentos de UI cortos que expliquen resultados en lugar de fingir que el producto está más avanzado.
Cada paso debe pedir una única acción y explicar por qué importa. Esto mantiene el ritmo y genera confianza.
Ejemplo de copy de paso:
Evita instrucciones multiparte (“Haz clic A, luego B y completa C”). Sepáralas en pasos.
El aprendizaje guiado reduce riesgo, pero los visitantes siguen buscando pruebas. Añade testimonios, logos de clientes o declaraciones de seguridad solo cuando tengas permiso y estén actualizados. Coloca confianza cerca del momento de decisión: junto al CTA principal y cerca del punto de entrada del recorrido.
Construye una pequeña librería de contenido que puedas reutilizar:
Esto mantiene el sitio coherente y acelera futuras actualizaciones del recorrido.
Los recorridos interactivos se apoyan en la experiencia del sitio, así que pequeños problemas pueden convertirse en grandes fugas de conversión. Trata las pruebas como parte del producto—no como una casilla final.
Valida el recorrido en las combinaciones que tus visitantes usan: Chrome/Safari/Firefox, iOS/Android y al menos un dispositivo con pantalla pequeña.
Revisa solapamientos UI (tooltips tapando botones), posicionamiento roto tras scroll y problemas de timing (pasos que avanzan antes de que la página termine de renderizar). Si tu sitio tiene headers sticky, widgets de chat o banners de cookies, confirma que el recorrido no choque con ellos.
Los recorridos suelen funcionar perfecto en la ruta feliz y fallar en todo lo demás. Ejecuta una checklist para:
También prueba la finalización parcial. Si alguien cierra en el paso 3 de 7, ¿qué ocurre en la próxima visita—reusar, reiniciar o permanecer descartado?
Un recorrido debe guiar, no atrapar. Confirma que el usuario aún puede:
Si el recorrido usa un overlay modal, añade un botón de cierre obvio y asegúrate de que usuarios de teclado puedan escapar.
Asume que algo fallará: ad blockers, redes lentas o errores de terceros. Proporciona una alternativa elegante como una sección demo estática, un video corto embebido o un carrusel de capturas. La clave es continuidad: los visitantes deben entender el producto incluso si la capa interactiva no carga.
El tracking del recorrido puede tocar analítica y eventos de comportamiento. Verifica que tu aviso de privacidad refleje lo que recopilas (eventos, info del dispositivo, identificadores) y que el consentimiento de cookies bloquee el tracking no esencial donde haga falta. Si la herramienta del recorrido coloca cookies o graba sesiones, confirma que la configuración se alinea con tus categorías de consentimiento y políticas de retención.
Un buen lanzamiento es menos “enviar” y más asegurarse de que la gente pueda encontrar el sitio, cargarlo rápido y completar el recorrido sin sorpresas. Luego empieza el trabajo real: aprender del comportamiento y mantener la experiencia precisa a medida que el producto evoluciona.
Antes de anunciar nada, ejecuta una checklist rigurosa:
Elige una variable a la vez y define éxito de antemano (tasa de conversión, completado del recorrido, registros calificados).
Tests iniciales recomendados:
Mantén la ventana del test lo bastante larga para captar comportamiento entre semana/fin de semana y evita cambiar otras partes de la página durante el test.
Usa analítica y grabaciones para detectar fricción. Ganancias típicas incluyen:
Los recorridos envejecen rápido cuando cambian etiquetas y flujos. Crea un proceso interno con:
Trata las actualizaciones del recorrido como actualizaciones de contenido: continuas, programadas y con rendición de cuentas.
Comienza con el job-to-be-done del visitante y define una sola “victoria” que entregue el recorrido (p. ej., generar un resultado de muestra realista o completar un flujo central en un sandbox). Luego alinea tanto el sitio como el recorrido a una única métrica norte como inicios de prueba, solicitudes de demo o activación.
Si no puedes enunciar el resultado en una sola frase, probablemente el recorrido esté tratando de hacer demasiado.
Un buen recorrido por defecto es:
Diseña cada página y CTA para reducir la incertidumbre en esa etapa y mover a los usuarios a la siguiente.
Usa puntos de entrada “pruébalo” consistentes donde la intención sea alta:
Mide la fuente de entrada (página + disparador) porque el comportamiento del recorrido varía mucho según dónde se inicie.
Define hitos basados en intención y valor, no pasos arbitrarios:
Cada hito debe coincidir con la promesa hecha en la página que lanza el recorrido.
Haz interactivo lo que los usuarios necesitan sentir:
Mantén estático lo que necesitan entender rápido:
Una estructura práctica es Home → Features → Use Cases → Pricing → Demo/Walkthrough → FAQ/Trust.
Para cada página, escribe:
Esto evita CTAs dispersos y hace que el recorrido se sienta como el siguiente paso natural.
Usa un CTA principal por página (p. ej., “Iniciar recorrido”) y repítelo a lo largo del layout. Añade una vista previa de 2–4 pasos del recorrido y deja las acciones secundarias (como “Contactar ventas”) con menos peso visual para que no compitan.
Coloca reductores de fricción (tiempo de configuración, nota de privacidad, “no requiere registro”) justo antes del CTA.
Empieza con pasos accionables y saltables:
Siempre ofrece Saltar, Recordármelo después y Reiniciar recorrido para que los usuarios no se sientan atrapados y puedan volver cuando quieran.
Depende de si vendes la promesa o enseñas el producto:
Haz explícita la transición (“Inicia prueba gratuita para continuar en la app”) para que los usuarios sepan qué ocurre a continuación.
Mide un conjunto pequeño y consistente de eventos y conecta marketing con activación:
Así el recorrido se mantiene corto y reduces la tasa de abandono.
walkthrough_started, step_viewed, completed, dismissedwalkthrough_id, step_id, page, entry_source, campaign, deviceCrea un embudo principal: Visita → Clic en CTA → Inicio de recorrido → Registro → Activación, y reportes de abandono por paso para localizar dónde se quedan los usuarios.