Cómo construir un CRM simple para una pequeña empresa o startup
Aprende a planificar y construir un CRM simple: elige el enfoque adecuado, define campos y etapas del pipeline, configura tareas e informes y lanza rápido.
Empieza por los trabajos que tu CRM debe hacer
Un “CRM” no es una sola cosa: es el sistema que tu equipo usa para que las relaciones con clientes no se pierdan entre grietas. Antes de elegir herramientas o diseñar campos, aclara las tareas que tu CRM debe resolver día a día.
Define qué "CRM" significa para tu equipo
Para algunos equipos, CRM = seguimiento de ventas. Para otros, también incluye onboarding, solicitudes de soporte, renovaciones o gestión de partners. Decide para cuál(es) de estos casos estás construyendo ahora mismo.
Una forma rápida de enmarcarlo:
Nuestro CRM es el lugar donde registramos con quién hablamos, por qué hablamos con esa persona y qué ocurre después.
Enumera los problemas diarios que quieres eliminar
Anota las molestias reales que te cuestan tiempo o ingresos. Ejemplos:
Los leads se pierden en bandejas de entrada o DMs
Se pierden seguimientos porque no hay un sistema de recordatorios
Las notas están en documentos dispersos y nadie confía en la versión más reciente
Dos personas contactan al mismo prospecto sin darse cuenta
No puedes saber quién está en el pipeline o qué está bloqueado
Si un problema no ocurre semanalmente, probablemente no forme parte de tu primera versión.
Define el alcance: imprescindible vs. deseable
Empieza con los flujos “imprescindibles” que se repiten. Las cosas deseables (automatizaciones complejas, scoring avanzado, objetos personalizados) pueden esperar hasta que pruebes la adopción.
Una prueba útil: si quitaras una función, ¿alguien seguiría usando el CRM todos los días? Si la respuesta es sí, no es esencial.
Identifica usuarios y frecuencia de uso
Enumera los roles (fundador, representante de ventas, soporte, operaciones) y con qué frecuencia cada uno usará el CRM. Un sistema diseñado para representantes que lo usan a diario debe sentirse muy distinto a uno que un fundador actualiza semanalmente.
Decide cómo se ve el éxito
Elige 2–3 resultados medibles para saber que el CRM funciona, por ejemplo:
Menos seguimientos perdidos por semana
Tiempo de respuesta más rápido a leads entrantes
Un pipeline que puedas revisar en 10 minutos con confianza
Estas metas guiarán cada decisión posterior—especialmente sobre lo que no construir.
Elige tu enfoque de construcción: hoja de cálculo, no-code o personalizado
Tu “CRM” es solo un sistema para rastrear clientes, oportunidades y seguimientos. El mejor enfoque es el que tu equipo mantendrá semana tras semana.
Opción 1: Hoja de cálculo (más rápido para empezar)
Una hoja de cálculo basta cuando tienes un equipo muy pequeño (1–3 personas), bajo volumen de oportunidades y un proceso simple (un pipeline, pocos siguientes pasos).
Tiempo para lanzar: 1–3 horas.
Mantenimiento continuo: manual. Pasarás tiempo copiando notas, buscando la versión más reciente y corrigiendo datos inconsistentes.
Úsala si necesitas un MVP de CRM y puedes vivir sin recordatorios, permisos o historial de actividad.
Opción 2: Herramienta no-code (mejor “CRM simple” para la mayoría)
No-code suele ser el punto medio ideal para una CRM para pequeña empresa o CRM para startup: obtienes formularios, vistas, filtros, dashboards básicos, automatizaciones y una UI usable sin tiempo de ingeniería.
Tiempo para lanzar: 1–3 días para una primera versión limpia.
Mantenimiento continuo: moderado. Alguien debe “poseer” el sistema—ajustar campos, mejorar automatizaciones y mantener plantillas ordenadas.
Elige esto si quieres victorias rápidas como seguimientos automáticos, asignación de responsables y entrada de datos consistente.
Opción 3: App personalizada ligera (más control)
Construye a medida cuando tu flujo es verdaderamente único, necesitas integraciones profundas o la propiedad del dato y el rendimiento importan. También es la decisión correcta si tu “CRM” forma parte de tu producto u operaciones.
Tiempo para lanzar: 2–8+ semanas, según el alcance.
Mantenimiento continuo: tiempo de ingeniería para bugs, hosting, actualizaciones de seguridad y nuevas solicitudes.
Si quieres control sin un ciclo de desarrollo tradicional, una plataforma de vibe-coding como Koder.ai puede ser un camino intermedio práctico: describes el flujo por chat, iteras rápido y luego exportas código o despliegas la app. Es útil cuando tu CRM necesita pantallas y reglas personalizadas (etapas de pipeline, tareas, permisos) pero no quieres sobre-ingenierar la primera versión.
Comparación rápida
Hoja de cálculo: menor esfuerzo, menor fiabilidad a escala.
CRM no-code: camino más rápido a estructura + automatización.
Personalizado: mejor para procesos únicos, coste total más alto.
Si dudas, empieza con no-code, mantén el modelo de datos simple y pasa a personalizado solo cuando puedas nombrar las limitaciones exactas que te cuestan tiempo o ingresos.
Define tu modelo de datos del CRM (mantenlo pequeño)
Un “modelo de datos” es simplemente el conjunto de cosas que tu CRM rastrea y cómo se conectan. Cuanto más pequeño y claro, más probable es que tu equipo lo mantenga actualizado.
Empieza con una fuente de verdad simple
Elige los pocos objetos que contendrán casi todo lo que necesitas:
Contactos: personas individuales con las que hablas (nombre, email, teléfono)
Empresas: la organización a la que pertenecen (nombre, sitio web, sector)
Deals (oportunidades): el ingreso potencial que intentas ganar (valor, etapa, fecha de cierre)
Si construyes un CRM simple, estos tres suelen cubrir el 80–90% de lo que necesita una pequeña empresa.
Añade objetos opcionales solo si reducen trabajo
Los objetos opcionales ayudan, pero también multiplican la entrada de datos. Agrégalos cuando sepas cómo los usarás cada semana:
Actividades: llamadas, emails, reuniones (qué pasó y cuándo)
Tareas: seguimientos con fecha de vencimiento (qué debe suceder después)
Notas: contexto libre (qué se trató, objeciones, detalles personales)
Si dudas, empieza con Deals + Tasks y guarda todo lo demás en Notes. Siempre puedes separar Notes en Activities más adelante.
Planifica relaciones (mantenlas previsibles)
Usa relaciones que coincidan con la vida real y mantén consistencia:
Una Empresa → muchos Contactos (una empresa puede tener varias personas)
Una Empresa → muchas Oportunidades (puedes vender varias veces)
Una Oportunidad → un Responsable (una persona responsable)
Decide si una Oportunidad debe estar vinculada obligatoriamente a una Empresa y a un Contacto principal. Hacer estos enlaces requeridos evita “oportunidades huérfanas” que nadie puede seguir.
Mantén los campos mínimos para evitar entrada de datos lenta
Cada campo extra reduce la adopción. Un primer conjunto práctico:
Oportunidades: etapa, valor, fecha estimada de cierre, responsable
Campos obligatorios vs. opcionales
Sé estricto con lo que es obligatorio. Una buena regla: exige solo lo necesario para tomar la siguiente acción o para pronosticar.
Obligatorio: etapa de oportunidad, responsable, siguiente paso/tarea, método de contacto (email/teléfono)
Opcional: sector, fuente del lead, segmentación detallada
Si un campo no se usa en tu revisión semanal o en el proceso de seguimiento, probablemente no debería ser obligatorio (o ni siquiera estar) en tu primera versión del CRM.
Diseña las etapas del pipeline y las reglas
Un CRM simple vive o muere por su pipeline. Si las etapas son vagas, la gente “mueve cosas” solo para aparentar progreso—entonces los pronósticos y seguimientos se vuelven inútiles.
Mantén el pipeline corto (4–7 etapas)
Empieza con un pipeline que puedas explicar en una frase. Para muchos equipos pequeños, esto es suficiente:
Lead → Calificado → Propuesta → Ganado / Perdido
Si necesitas un paso extra, añádelo solo cuando cambie lo que alguien hace a continuación (por ejemplo Reunión agendada o Negociación). Más etapas suelen generar más discusión, no más claridad.
Escribe definiciones de etapa que la gente pueda seguir
Para cada etapa, escribe una línea basada en hechos observables, no en sensaciones:
Lead: Tenemos información de contacto y una necesidad potencial.
Calificado: Presupuesto/necesidad/tiempo confirmados (o el equivalente de tu equipo).
Propuesta: Se ha enviado una oferta con precio.
Ganado: Contrato firmado o pago recibido (elige uno).
Perdido: El cliente eligió otra opción o pausó indefinidamente.
Coloca estas definiciones dentro del CRM (por ejemplo, como texto de ayuda) para que nadie tenga que buscar un documento.
Exige un “siguiente paso” en cada etapa activa
Cada oportunidad en Lead / Calificado / Propuesta debe tener un Siguiente paso claro y una Fecha de vencimiento (llamar, demo, enviar presupuesto revisado, etc.). Esto evita la "podredumbre" del pipeline donde las oportunidades quedan sin tocar.
Una regla simple: si no hay siguiente paso, la oportunidad no puede considerarse real.
Añade una razón de pérdida (dropdown simple)
Cuando una oportunidad pase a Perdido, exige un campo Razón de pérdida con un pequeño menú desplegable como:
Precio
Sin decisión / estancado
Falta funcionalidad
Timing
Eligió competidor
No es adecuado
Esto convierte tu pipeline en una herramienta de aprendizaje, no solo en un cementerio.
Establece reglas de movimiento (quién puede mover, qué debe completarse)
Define salvaguardas ligeras:
Quién puede mover una oportunidad a Ganado/Perdido (a menudo solo el responsable o un manager).
Qué debe completarse antes de cambiar de etapa (p. ej., Importe y Fecha de cierre antes de Propuesta; Razón de pérdida antes de Perdido).
Estas reglas mantienen la consistencia sin convertir tu CRM en papeleo.
Elige los campos que importan (y evita el resto)
Un CRM simple triunfa cuando es rápido de actualizar. Cada campo extra es otra razón para que alguien no registre la llamada, no actualice la oportunidad y tus datos queden obsoletos. Empieza con lo que necesitas para hacer seguimientos y pronosticar ingresos—y gana el derecho a agregar más después.
Usa desplegables para mantener datos limpios
Los campos de texto libre crean diez versiones de lo mismo (“LinkedIn”, “linkedin”, “LI”, “Linked In”). Para todo lo que quieras reportar, usa desplegables estándar, especialmente:
Fuente
Sector
Razón de pérdida
Mantén la lista corta y revisada por un responsable. Si alguien necesita una nueva opción, añádela intencionadamente—no ad-hoc.
Trata las etiquetas como salsa picante: útiles, fácil exagerar
Las etiquetas son geniales para agrupar de forma ligera (por ejemplo, “partner”, “renewal”, “urgent”), pero se vuelven un desastre rápido. Limítate a un conjunto pequeño y acordado, y evita usar etiquetas como sustituto de un campo que realmente quieres reportar.
Una buena regla: si no puedes explicar cómo un campo cambia una decisión o flujo de trabajo, no lo añadas—todavía.
Construye seguimientos: tareas, recordatorios e historial de actividad
Un CRM simple solo funciona si te empuja a hacer la siguiente cosa útil. Eso significa que cada oportunidad y contacto debe tener una “acción siguiente” clara con fecha, más un historial de actividad ligero para ver rápidamente qué pasó.
Registra interacciones (sin escribir una novela)
Decide qué cuenta como interacción y mantén la lista corta: llamadas, reuniones, emails, demos. Para cada actividad, captura justo el contexto necesario para que el “tú futuro” retome el hilo en 10 segundos.
Si construyes esto en una hoja de cálculo o herramienta no-code, usa valores por defecto (p. ej., tipo de actividad = “Email”, duración = 30 minutos) y formularios cortos (un “añadir rápido”, no una página larga). La meta es consistencia, no documentación perfecta.
Añade una “acción siguiente” a cada oportunidad activa
Las oportunidades se estancan porque nadie maneja el siguiente paso. Hazla regla: si una oportunidad está en una etapa activa, debe tener:
Acción siguiente (verbo + objeto: “Enviar propuesta”, “Confirmar revisión de seguridad”, “Agendar demo con finanzas”)
Fecha de vencimiento (fecha real, no “ASAP”)
Responsable (aunque sea siempre tú)
Esto convierte tu CRM en un sistema operativo en lugar de una base de datos estática.
Recordatorios simples: una lista diaria que guía tu día
No necesitas automatización compleja para empezar. Una vista/filtro como “Tareas vencidas” y “Vence hoy” suele ser suficiente.
Configura recordatorios para responder a una pregunta cada mañana: ¿Qué debo hacer hoy para avanzar oportunidades? Si tu herramienta lo permite, envía un email/nota diario. Si no, fija la vista “Vencidas” como tu página principal.
Usa plantillas de notas para mantener consistencia
Las plantillas evitan la página en blanco y aceleran el registro de actividad.
Prueba dos plantillas sencillas:
Notas de reunión: Objetivo → Lo que aprendimos → Decisiones → Acción siguiente + fecha
Preguntas de descubrimiento: Proceso actual → Puntos de dolor → Criterios de decisión → Cronograma → Presupuesto (si aplica)
Mantén las plantillas cortas. Si la gente siente que está “rellenando formularios”, dejará de registrar.
Haz de la velocidad la característica
Si registrar una interacción toma más de un minuto, no sucederá. Optimiza para entrada rápida y luego mejora: menos campos obligatorios, valores por defecto sensatos y la ruta más corta de “terminar una llamada” a “tarea creada”.
Crea las pantallas principales: listas, filtros y dashboards
Tu CRM se siente “real” cuando la gente puede responder preguntas cotidianas rápido: ¿a quién debo contactar ahora? ¿qué está atascado? ¿qué cierra pronto? Las pantallas principales hacen eso fácil—sin construir una app compleja.
Empieza con algunas vistas de lista de alta utilidad
Las vistas deben ser rápidas de escanear, fáciles de ordenar y usables desde el primer día. Crea un conjunto pequeño que refleje cómo trabaja tu equipo:
Lista de leads/contactos: nombre, empresa, email/teléfono, responsable, fuente, última fecha de contacto, siguiente paso
Oportunidades por etapa: nombre de la oportunidad, empresa, etapa, valor, fecha de cierre, responsable, última actividad
Cuentas que necesitan renovación (si tienes suscripciones): cuenta, fecha de renovación, valor, responsable, último contacto
Mantén cada lista en ~6–10 columnas. Todo lo que obliga a desplazamiento horizontal suele no usarse.
Haz que la búsqueda funcione como la gente espera
Añade una búsqueda prominente que encuentre registros aunque alguien recuerde solo parte de los datos. Al menos, busca por:
Nombre
Email
Empresa
Nombre de oportunidad
Si usas hoja de cálculo o herramienta no-code, esto puede ser una caja de búsqueda global o una vista “Buscar”. La meta: escribe un fragmento, encuentra el registro correcto.
Añade un pequeño conjunto de filtros confiables
Los filtros convierten una lista larga en una “lista del día”. Enfócate en filtros que impulsan acción:
Responsable (míos vs. del equipo)
Etapa (o estado)
Última fecha de contacto (p. ej., no contactado en 14+ días)
Fuente (para juzgar qué canales funcionan)
Si añades filtros de fecha, defínelos claramente (p. ej., “último contacto” = última llamada/email/reunión registrada).
Mantén los dashboards simples y operativos
Los dashboards deben responder “qué necesita atención?” más que “qué se ve bonito?”. Un conjunto básico:
Valor del pipeline por etapa (y opcionalmente ponderado)
Nuevos leads creados esta semana
Tareas vencidas (idealmente lo primero que vea la gente)
No omitas la exportación
Incluso un CSV sencillo importa para backups, compartir con partners o análisis rápido. Haz que exportar listas con los filtros aplicados sea fácil para que la gente extraiga exactamente lo que necesita.
Si construyes un CRM ligero personalizado (por ejemplo en Koder.ai), trata la exportación como una función de primera clase desde el inicio—tu yo futuro te lo agradecerá cuando necesites backups, migración o una auditoría rápida de datos.
Planifica integraciones y flujo de datos (sin sobredesarrollar)
Las integraciones son donde los proyectos “CRM simple” se complican en silencio. La meta no es conectar todo, sino decidir qué datos realmente deben fluir y mantenerlo predecible.
Decide qué debería sincronizarse (y por qué)
Comienza listando las herramientas que ya contienen datos de clientes: formularios web, bandeja de entrada, calendario y facturación. Para cada una, escribe una línea de propósito como: “El formulario web crea un nuevo lead” o “La herramienta de facturación actualiza el estado del cliente”. Si no puedes explicar el propósito, deja la integración para después.
Empieza con integraciones de bajo riesgo
Las primeras victorias más seguras son:
Formulario web → CRM (nuevos leads aterrizan en un lugar)
Importación/Exportación CSV (fácil de revertir si algo falla)
Evita sincronizaciones bidireccionales al principio, especialmente con email y facturación. Los flujos unidireccionales reducen sobrescrituras accidentales y conflictos de datos.
Usa identificadores únicos para evitar duplicados
Elige un identificador principal para cada tipo de registro. Para contactos, la dirección de email suele ser el ID único más simple. Si vendes a buzones compartidos (p. ej., ventas@), considera un segundo identificador como teléfono o un campo “Contact ID”.
Planifica un proceso simple de deduplicado
Los duplicados aparecerán. Define reglas básicas como:
Fusionar cuando los emails coincidan exactamente
Si los nombres coinciden pero los emails difieren, revisión manual
Conservar el historial de actividad más reciente; conservar el perfil más completo
Establece una cadencia (p. ej., semanal) para revisar una lista de “posibles duplicados”.
Documenta el flujo de datos
Mantén un breve “mapa de datos” en las notas del CRM o en un doc: qué sistema envía datos, qué campos se mapean y cuál es la fuente de la verdad. Esto evita desvíos silenciosos conforme el equipo agrega herramientas.
Maneja permisos, privacidad y seguridad básica
Un CRM simple sigue conteniendo información sensible: contactos, valores de oportunidades y notas de conversaciones. Si no estableces permisos y reglas de privacidad temprano, terminarás bloqueando al equipo o exponiendo datos innecesarios.
Mantén roles mínimos (admin, ventas, soporte)
La mayoría de equipos pequeños solo necesitan tres roles:
Admin: gestiona campos, etapas, importaciones, automatizaciones e integraciones
Ventas: posee y actualiza oportunidades, contactos, seguimientos y ve lo necesario para cerrar negocio
Soporte (opcional): puede ver información del cliente e historial de conversaciones, pero no necesariamente estrategia o datos de ingresos
Evita muchas variaciones de roles hasta que haya una necesidad real. La complejidad suele romper tu MVP.
Define reglas claras de acceso
Decide desde el principio:
Quién puede ver todas las oportunidades vs. solo las propias. Muchos equipos empiezan con “los reps ven solo sus oportunidades” y “admin lo ve todo”. Si quieres transparencia, permite ver todo pero restringe edición al responsable.
Quién puede exportar datos. Permitir exportar contactos equivale a llevarse la base de datos.
Qué puede ver soporte. Soporte suele necesitar detalles de contacto, info de empresa e historial de actividad—no estrategia de precios o notas de negociación.
Documenta estas reglas en una página interna corta para que no vivan solo en la memoria de alguien.
Defaults básicos de seguridad
Aunque uses una plantilla en hoja de cálculo o un CRM no-code, aplica unos mínimos no negociables:
Contraseñas fuertes (usa gestor de contraseñas si es posible)
2FA donde esté disponible (Google Workspace, Airtable, Notion, tu herramienta no-code, etc.)
Eliminar accesos rápido cuando alguien deje el equipo
Privacidad: retención y eliminación
Sé simple y explícito:
Qué datos guardas (contactos, emails, notas) y qué no (p. ej., datos personales sensibles que no necesites)
Cuánto tiempo conservas registros inactivos (por ejemplo, eliminar tras X meses/años si no hay razón comercial)
Cómo funciona la eliminación (quién puede hacerlo y si es permanente o primero se archiva)
Backups que puedas restaurar
Los backups importan incluso para un “CRM simple”. Define cadencia y ubicación:
Frecuencia: semanal es un buen inicio; diario si actualizas con frecuencia
Dónde: unidad compartida segura con acceso restringido, no un laptop personal
Haz una prueba de restauración rápida—los backups solo cuentan si funcionan.
Importa tus datos actuales y límpialos
Un CRM simple solo funciona si los datos son confiables. La meta de la importación no es la perfección, sino una línea base limpia que puedas mantener.
Empieza con una exportación limpia
Exporta tus datos desde donde estén hoy (hojas de cálculo, herramientas de email, apps de facturación, calendarios). Usa una sola exportación “fuente de verdad” por dataset cuando sea posible.
Antes de importar, haz una pasada rápida de limpieza:
Elimina filas de basura (leads de prueba, spam, líneas vacías)
Asegúrate de que cada registro tenga un responsable claro (aunque sea “Sin asignar”)
Estandariza fechas (un formato) y teléfonos (un formato)
Mapea columnas a tus campos del CRM
Crea una hoja de mapeo simple: nombre de columna actual → campo del CRM. Aquí también normalizas valores de tipo desplegable para que los informes no sean un caos.
Ejemplos:
“In progress”, “In-Progress”, “Working” → Working
“US”, “USA”, “United States” → United States
Si una columna no soporta claramente una decisión o flujo, omítela por ahora. Siempre puedes agregarla después.
Importa en el orden correcto (por pasos)
Importar en bloques reduce errores y asegura que las relaciones se enlacen bien:
Empresas/Cuentas (nombre, dominio, responsable)
Contactos (nombre, email, enlace a empresa)
Oportunidades (valor, etapa, fecha de cierre, enlace a empresa/contacto)
Actividades/Notas (llamadas registradas, emails, reuniones—si las tienes)
Prueba la importación primero
Haz una importación de prueba pequeña (p. ej., 20–50 registros) y verifica:
Los registros caen en el sitio correcto
Los desplegables coinciden con los valores permitidos
Las relaciones Empresa ↔ Contacto ↔ Oportunidad se conectan como esperas
Responsables y etapas son correctos
Usa una checklist de limpieza
Tras la importación completa, haz un sprint de limpieza con una checklist:
Deduplificar empresas y contactos (nombre + email/dominio)
Rellenar responsables y etapas faltantes
Corregir emails inválidos y errores obvios
Unir casi duplicados (Acme Inc vs. ACME)
Una vez limpia la base, aplica una regla simple: los nuevos datos deben cumplir los mismos estándares—o no se ingresan.
Plan de despliegue y cómo lograr que el CRM se use realmente
Un CRM simple solo funciona si tu equipo lo usa de la misma forma, cada semana. El objetivo del despliegue no es "capacitación" sino crear hábitos ligeros y eliminar fricciones para que actualizar el CRM se sienta parte del trabajo, no tarea administrativa extra.
Escribe una guía de una página "cómo usamos el CRM"
Hazla lo suficientemente corta para leerse en dos minutos. Incluye:
Qué cuenta como oportunidad/contacto en tu CRM (y qué no)
Los campos obligatorios para crear o mover una oportunidad (por ejemplo: responsable, valor, etapa, siguiente paso)
La definición de cada etapa del pipeline y cuándo mover etapas
La regla: “Si no está en el CRM, no existe” (solo si el liderazgo realmente la respalda)
Esta página será tu fuente de verdad. Si el equipo discute el proceso más tarde, actualizas la página—no inventes nuevas reglas en Slack.
Establece hábitos semanales (y hazlos fáciles)
Dos rutinas cubren el 80% del éxito:
Revisión semanal del pipeline (30 minutos): repasar oportunidad por oportunidad, confirmar etapa y acordar el siguiente paso
Inbox de tareas a cero (10 minutos, 2–3x/semana): limpiar o reprogramar tareas para que los seguimientos no se pudran
El liderazgo debe dirigir la revisión del pipeline usando la vista/dashboard del CRM, no una hoja aparte.
Mide señales de adopción que importan
Evita métricas de vanidad como “número de inicios de sesión”. Mide señales ligadas a la ejecución de ventas:
% de oportunidades con un siguiente paso (tarea o seguimiento con fecha)
Cantidad de tareas vencidas (tendencia en el tiempo)
Si estas mejoran, el CRM está ayudando.
Recoge feedback y arregla puntos de fricción
Tras las primeras 1–2 semanas, pregunta: “¿Cuál es el campo/pantalla que más te molesta?” Luego arregla las 1–2 cosas principales rápido (renombrar campos, ajustar etapas, simplificar obligatorios).
Añade funciones solo tras uso consistente
No amplíes tu MVP mientras los hábitos estén flojos. Cuando el equipo mantenga actualizado los siguientes pasos y las revisiones del pipeline sean constantes, considera añadidos como gestión de cliente más detallada, integraciones o reporting (ver /blog/reports-that-help-you-decide).
Informes que te ayudan a decidir (no solo gráficos)
Un CRM simple no necesita analítica sofisticada—necesita unos informes que realmente usarás para decidir. Empieza por acordar pocos métricos y definiciones, luego crea informes que respondan preguntas reales.
Empieza con 3–5 métricas que revisarás regularmente
Elige pocas que reflejen la salud de ventas, no vanidad:
Tasa de conversión entre etapas clave (p. ej., Lead → Calificado, Calificado → Propuesta)
Tiempo del ciclo (mediana de días desde primer contacto hasta cierre)
Tasa de cierre (Ganadas / (Ganadas + Perdidas))
Tamaño promedio de oportunidad (opcional, si tienes precios estables)
Cobertura de seguimientos (p. ej., % de oportunidades activas con un siguiente paso)
Define informes que apoyen decisiones
Buenos informes apuntan a acciones:
Dónde se estancan las oportunidades: una vista “Oportunidades por etapa + días en etapa” identifica cuellos de botella y necesidades de coaching
Qué priorizar esta semana: “Oportunidades que cierran este mes sin siguiente paso” te ayuda a enfocar outreach
Qué fuentes invertir: “Ganadas por fuente” muestra lo que produce ingresos, no solo leads
Mantén la lógica de reporte transparente
Si el equipo no confía en los números, no los usará. Escribe reglas simples dentro del CRM (una nota de ayuda basta):
Qué cuenta como lead vs. oportunidad calificada
Cuándo marcar una oportunidad como Perdida (y exigir razón)
Qué fecha impulsa el tiempo de ciclo: fecha de creación, de calificación o primera reunión
Revisión mensual y ajustes
Programa una revisión de 30 minutos al mes para:
Actualizar definiciones de etapa si generan confusión
Eliminar campos que nadie completa (o hacerlos opcionales)
Añadir un informe nuevo solo si soporta una decisión clara
Vincula reporting a acciones: mejorar fuentes de leads, arreglar definiciones de etapa y entrenar al equipo para mantener el CRM preciso y útil.
