01 jul 2025·8 min
Cómo crear una app móvil para entradas de eventos y check-ins
Aprende a planificar, diseñar y construir una app móvil para entradas y check-ins rápidos: códigos QR, escaneo offline, pagos, seguridad y consejos de lanzamiento.
Aprende a planificar, diseñar y construir una app móvil para entradas y check-ins rápidos: códigos QR, escaneo offline, pagos, seguridad y consejos de lanzamiento.
Antes de dibujar pantallas o elegir una librería de escaneo QR, aclara el problema que vas a resolver. Las apps de entradas fallan por razones sencillas: las entradas son difíciles de encontrar, las colas avanzan despacio, el fraude no se gestiona de forma consistente o el personal no puede coordinarse cuando algo falla.
Anota los 2–3 puntos de dolor principales en lenguaje llano. Ejemplos:
Esto mantiene el producto enfocado cuando empiezan a llegar solicitudes de funciones.
La mayoría de productos de ticketing contienen tres experiencias en una:
Sé explícito sobre a quién sirves primero. Un MVP centrado en el personal puede ser muy distinto a uno centrado en asistentes.
El tipo de evento cambia los tiempos, los patrones de entrada y las reglas de validación:
Elige resultados medibles que puedas seguir:
Estas metas guiarán cada decisión de producto que venga después.
Antes de elegir funciones o pantallas, mapea el recorrido en el mundo real desde tres ángulos: asistente, personal y organizador. Un mapa de recorrido claro evita sorpresas del tipo “funciona en la oficina, falla en la puerta”.
Empieza con el camino más simple que espera un asistente:
Comprar/recibir entrada → abrir la app (o email/wallet) → encontrar la entrada rápido → mostrar código QR → ser admitido.
Marca cada transferencia y posible retraso: creación de cuenta, entrega por email, batería baja, sin señal, y cuánto tarda alguien en localizar la entrada correcta estando en la cola. Decide si los asistentes deben iniciar sesión o si un enlace mágico/modo invitado es aceptable.
El personal necesita un bucle repetible:
Abrir escáner → escanear → resultado instantáneo (válido/inválido/ya usado) → confirmar entrada → gestionar excepciones.
Mapa qué ve el personal para cada resultado. “Inválido” debe explicar por qué (día equivocado, puerta equivocada, cancelado, no encontrado) y qué hacer a continuación. También mapea qué ocurre cuando el escaneo falla: pantallas agrietadas, reflejos o un código impreso que está manchado.
Los organizadores suelen seguir este camino:
Crear evento → definir tipos de ticket y reglas → asignar roles/dispositivos al personal → monitorizar entradas en tiempo real.
Incluye los momentos de reporting que importan: esperados vs. registrados, horas pico y alertas por patrones inusuales.
Lista casos límite ahora para que las decisiones de diseño posteriores los soporten: llegadas tardías, re-entrada, pases multi-día, carriles VIP/prensa, entradas por lista de invitados, transferencias de tickets y recuperación por “teléfono perdido”. Cada caso debe tener un responsable (personal vs. soporte) y una ruta de resolución clara.
Antes de diseñar pantallas o elegir un SDK de escaneo, decide qué significa un “ticket válido” para tu evento. Modelos y reglas claras reducen problemas de soporte, aceleran la entrada y hacen el fraude más difícil.
La mayoría de apps usan entradas con código QR porque son rápidas de mostrar, fáciles de escanear con cámaras modernas y funcionan bien para check-ins offline.
Empieza con el conjunto de reglas más simple que coincida con la realidad:
Los tickets pasan por estados: defínelos desde el principio:
Escribe estas reglas en lenguaje claro para el personal y refléjalas en las respuestas de escaneo de la app.
Un MVP para una app de ticketing no es “una app más pequeña”. Es el conjunto más corto de funciones que permite a la gente entrar sin problemas—y que da a los organizadores confianza en los recuentos y el control.
La experiencia del asistente debe responder rápidamente a tres preguntas: ¿Cuál es mi entrada? ¿A dónde voy? ¿Qué necesito saber hoy?
Incluye:
Mantén la creación de cuenta opcional si es posible. Para muchos eventos, “abrir email → ver entrada” gana sobre “crear contraseña”.
El personal necesita un único propósito: validar tickets rápidamente con mínima ambigüedad.
Prioriza:
Las herramientas de admin deben reducir la radio-dependencia y las conjeturas:
Una vez que la entrada sea fiable, considera notificaciones push, mapas, horarios y listas de expositores—útiles, pero no críticas para el rendimiento del check-in en el primer día.
Una gran app de check-in se siente instantánea: apunta la cámara, obtén una respuesta clara, pasa al siguiente. Eso solo ocurre cuando el diseño del QR, la UI del escáner y la lógica de validación están planificados juntos.
Generalmente tienes dos opciones:
Prefiere tokens porque son más seguros y fáciles de rotar. Si alguien hace una captura de pantalla o comparte el código, puedes invalidar ese token sin filtrar datos personales. Los datos codificados pueden ser útiles para setups totalmente offline, pero aumentan el riesgo de privacidad y hacen la revocación más difícil a menos que verifiques una firma y mantengas listas de revocación.
La velocidad depende en gran parte de reducir la fricción de la cámara y el tiempo de decisión:
Los duplicados pasan—capturas compartidas, múltiples entradas, o errores del personal. Una regla práctica:
No todos los QR se van a escanear. Construye una opción rápida de “Encontrar ticket”:
Esto mantiene las colas en movimiento cuando los asistentes traen tickets impresos, teléfonos agrietados o pantallas tenues.
Las multitudes no esperan por Wi‑Fi. Si tu app depende de una conexión perfecta, crearás colas, confusión y soluciones alternativas por parte del personal. Los check-ins offline no son tanto tecnología compleja como reglas claras: qué puede hacer el escáner sin red y cómo “dice la verdad” cuando se reconecta.
Define qué descarga el dispositivo antes de abrir puertas: la lista de asistentes (o IDs de ticket), tipos de ticket, reglas de validación (ventanas de fecha/hora, límites de entrada) y tickets bloqueados/reembolsados.
Cuando la red cae, la app debería todavía:
Los conflictos ocurren cuando el mismo ticket se escanea en dos dispositivos antes de que cualquiera sincronice. Elige una política y hazla visible:
Sea cual sea, la sincronización debe ser incremental y fiable: reintentos automáticos, mostrar la última hora de sync y nunca perder el historial local de escaneos.
Reduce el caos matutino con un flujo de setup corto:
Evita errores vagos. Usa mensajes claros: “Sin conexión — el escaneo continuará en modo offline.” Añade una checklist de una pantalla para el personal: modo avión, comprobar Wi‑Fi del recinto, verificar hora del dispositivo, confirmar evento seleccionado y contactar a un responsable si aumentan los duplicados.
No toda app de check-in necesita vender entradas. Si tus eventos ya usan una plataforma de ticketing, quizá solo necesitas importación + validación. Pero si quieres una app completa de ticketing, los pagos se convierten en una característica de producto—no solo una integración—así que define el alcance pronto.
Empieza con pagos con tarjeta, porque están ampliamente soportados y son rápidos de implementar con proveedores como Stripe, Adyen o Braintree.
Luego decide si necesitas métodos locales (transferencias bancarias, wallets o opciones regionales). Una regla útil: añade métodos locales solo cuando puedan demostrar aumento de conversión en los mercados donde operas.
El flujo de compra para entradas digitales debe sentirse como comprar un café: pasos mínimos, totales claros y confirmación inmediata.
Como mínimo:
Si necesitas datos por asistente (común en conferencias), recógelos después de la compra como un paso de “completar registro” para no bloquear el pago.
Tras el pago, envía recibos y entradas por canales fiables:
Haz el código QR disponible offline en la app del asistente para que la entrada no dependa de la recepción.
Los impuestos y facturas pueden convertirse en un dolor de soporte si se tratan al final. Decide:
Si operas en varias regiones, alinea esto pronto con las capacidades fiscales de tu proveedor de pagos (o el proceso financiero) para que confirmaciones e informes sean consistentes.
Una app de ticketing maneja valor real (entrada pagada) y datos personales. Hacer lo básico bien desde el inicio te evita tickets duplicados, listas de asistentes filtradas y colas caóticas.
Los QRs no deben contener datos significativos como email o tipo de ticket que cualquiera pueda editar. En su lugar, codifica un token seguro que tu servidor pueda verificar.
Cuando el dispositivo esté online, prefiere la validación server-side: la app de escaneo envía el token a tu backend, que comprueba si es válido, no usado, reembolsado o reasignado.
Para reducir fraude, usa firmas de corta vida (o claves rotativas) para que capturas de pantalla y QRs copiados tengan una ventana de utilidad más corta. Si soportas transferencias, invalida el token antiguo al emitir uno nuevo.
Recopila solo lo que realmente necesitas para la entrada (a menudo: nombre y estado del ticket). Si no necesitas números de teléfono, no los pidas.
Define reglas de retención: cuánto tiempo conservas registros de asistentes, logs de escaneo e historial de pagos—y documenta eso. Facilita la exportación y eliminación para admins.
Separa permisos para que:
Evita cuentas compartidas. Incluso en eventos pequeños, inicios de sesión individuales permiten trazabilidad.
Añade salvaguardas que detengan ataques automatizados y usos indebidos accidentales:
Estas medidas no ralentizarán el check-in, pero te darán una historia clara cuando algo vaya mal y las herramientas para arreglarlo rápido.
Una app de ticketing y check-in no necesita una pila enterprise desde el día uno. Necesita una estructura que sea fiable en picos de entrada, fácil de mantener y que pueda crecer de un evento a una temporada de eventos.
Típicamente tienes tres opciones prácticas:
Si la velocidad de check-in y el modo offline son críticos, favorece nativo o cross-platform.
Si necesitas mover rápido con un equipo pequeño, considera usar una plataforma de desarrollo por chat como Koder.ai para prototipar el panel de admin y los flujos principales (cartera de asistentes, UI de escáner para personal, reporting básico) vía chat—y luego iterar en reglas de validación y comportamiento offline. Como Koder.ai soporta apps web modernas (React) y puede generar backends (Go + PostgreSQL), es una forma práctica de llegar a un MVP interno funcional rápidamente manteniendo la opción de exportar código para propiedad a largo plazo.
Incluso para un MVP, piensa en bloques de construcción:
Mantener la validación separada de la gestión de eventos facilita escalar el tráfico de check-in sin reescribir todo.
Decide cómo te conectarás a:
Crea un staging para eventos de prueba y formación del personal, y un production para eventos en vivo. Esto evita que escaneos de prueba contaminen la analítica real y te permite ensayar el flujo de entrada antes de abrir puertas.
Los check-ins rápidos son sobre todo un problema de UX: el mejor escáner es el que el personal usa bien bajo presión. Céntrate en reducir toques, hacer los estados obvios y diseñar para condiciones reales y desordenadas.
Diseña la pantalla del personal para velocidad y visibilidad. Usa botones primarios grandes (p. ej., Escanear, Buscar, Entrada manual) y deja acciones secundarias en un menú. Contraste alto, tipografía legible y etiquetas claras ayudan en sol luminoso y pasillos oscuros.
Los estados de error deben ser específicos y accionables. En lugar de “Ticket inválido”, muestra:
Apunta a un ritmo “escanear → confirmar → siguiente”. Patrones que ahorran segundos por asistente:
El escaneo ocurre en baja luz, con reflejos o en pantallas agrietadas. Ayuda al personal con:
Pequeños errores de localización crean gran confusión. Localiza lo básico:
Si muestras timestamps (p. ej., “Registrado a las 9:03”), etiqueta la zona horaria o usa la hora local del recinto de forma consistente en dispositivos.
Una app de ticketing puede parecer perfecta en la oficina y aun así fallar en la puerta. Los eventos reales son caóticos: llegadas en oleadas, rotación de personal entre puertas, reflejos en pantallas y caídas de Wi‑Fi en el peor momento. Las pruebas deben imitar ese caos para que confíes en la app cuando importe.
No solo tests de “¿funciona el escaneo?”; prueba “¿funciona rápido, repetidamente y en múltiples dispositivos?” Recrea periodos pico ejecutando muchos escaneos por minuto y repartiendo tráfico entre varias puertas. Incluye distintos estados de ticket (válido, ya usado, día equivocado, cancelado, VIP) para verificar mensajes y acciones bajo presión.
Si soportas escaneo offline, fuerza mala conectividad y confirma que la app se comporta predeciblemente: escaneos deben validar localmente, mostrar indicadores offline claros y sincronizar después sin crear duplicados ni perder logs.
Un evento simulado es parte prueba de carga y parte entrenamiento del personal. Configura los dispositivos exactos que usará el personal, inicia sesión con roles reales y recorre:
El objetivo es encontrar fricciones: etiquetas confusas, estados de error que no ayudan o ajustes de admin fáciles de malconfigurar.
Prueba QRs bajo distintas condiciones de luz: sol directo, interior con poca luz, luces de escenario coloreadas y reflejos. Mide dos métricas:
Estos números te ayudan a comparar builds e identificar regresiones tras cambios en el escáner, UI o reglas de validación.
Antes de cada evento, usa una checklist simple para reducir sorpresas:
Si quieres un proceso de readiness más profundo, empáralo con tus controles de seguridad y fraude en la sección Security, Privacy, and Fraud Prevention.
Lanzar la app de ticketing y check-in no es la meta final—es el inicio de un ciclo de feedback. Los mejores equipos tratan cada evento como un ensayo y luego afinan producto y operaciones antes del siguiente.
Configura un panel sencillo (aunque sean logs exportados revisados cada hora) que responda: “¿Fluye la entrada, y por qué no?” Sigue métricas clave como:
Asegúrate de que la app capture razones estructuradas de rechazo, no solo “inválido”. Ese detalle será tu hoja de ruta.
Las necesidades operativas aparecen rápido cuando el personal usa el sistema. Añade herramientas que reduzcan el ida y vuelta por radio y mensajes:
Estas funciones ayudan también en la rendición de cuentas post-evento sin culpar a individuos.
El soporte es parte del producto. Prepárate con:
Documenta el playbook en un lugar y enlázalo desde el área administrativa (p. ej., /help/check-in).
En 24–72 horas, haz un retro rápido: revisa incidencias, actualiza reglas de validación y mejora el onboarding para staff y admins. Prioriza cambios que aumenten el throughput y reduzcan soluciones manuales—esas señales indican que la app está lista para eventos más grandes.
Comienza escribiendo 2–3 puntos de dolor medibles (por ejemplo: “tiempo medio de escaneo > 5 s”, “escaneos duplicados frecuentes”, “picos de tickets de soporte la mañana del evento”). Luego define métricas de éxito como:
Usa estas métricas para decidir qué construir (y qué posponer).
Trátalo como tres experiencias con prioridades distintas:
Decide a quién sirves primero; un MVP centrado en el personal suele ser el camino más rápido para acortar filas.
El tipo de evento cambia las reglas de validación y los patrones de carga máxima:
Elige 1–2 tipos de evento para soportar inicialmente para mantener reglas consistentes y probables.
Usa un bucle simple y repetible:
Para “inválido”, muestra (día equivocado, cancelado/reembolsado, no encontrado) y (búsqueda manual, cambiar de puerta/evento, escalar).
Prefiere un token aleatorio (p. ej., UUID) que la app verifique contra el servidor o una lista cacheada.
Beneficios:
Solo embebe datos más ricos en el QR si realmente necesitas validación totalmente offline; en ese caso necesitarás firmas y estrategias de revocación.
Decide de antemano qué puede hacer el escáner sin red:
Antes de abrir puertas, exige un paso de “descargar reglas + lista” para que el personal vea “Listo para modo offline”.
Elige y documenta una política de conflicto para periodos offline:
En el resultado “Ya usado”, muestra cuándo y dónde ocurrió el primer escaneo (hora + puerta/dispositivo) para que el personal resuelva disputas rápidamente.
Un MVP práctico es lo mínimo que permite entrar a la gente de forma fiable:
Deja "nice-to-haves" (mapas, horarios, listados de expositores) hasta que el check-in sea estable.
Usa capas de protección que no ralenticen el escaneo:
Además, recopila solo los datos de asistentes necesarios y define reglas de retención/eliminación desde el principio.
Prueba como en un lugar real, no como en la oficina:
Antes de cada evento, usa una checklist (versiones de app, permisos, dispositivos de respaldo, preparación offline) y mantén la guía del personal accesible (p. ej., /help/check-in).