Aprende a estructurar el sitio de una herramienta alrededor del problema del usuario, tu solución y la prueba—para que los visitantes entiendan el valor rápido y actúen.
El framing problema–solución es una forma de escribir el sitio de tu herramienta para que el visitante reconozca de inmediato su situación («sí, ese es mi problema») y vea una vía creíble para arreglarlo («esta herramienta es para mí»). No es un eslogan. Es una historia con una secuencia clara:
problema → impacto → promesa → cómo funciona → siguiente paso.
Los visitantes que entran por primera vez no buscan un tour completo del producto. Llegan con un objetivo desordenado: ahorrar tiempo, evitar errores, lanzar más rápido, sentirse en control, reducir costos o demostrar algo a un jefe o cliente. Si tu página empieza con todas las funciones, integraciones y casos límite, la gente tendrá que esforzarse para averiguar si solucionas su problema—y muchos no lo harán.
La claridad gana porque reduce el esfuerzo de decisión. Cuando nombras el problema con precisión, los usuarios correctos se auto-seleccionan rápido y los equivocadamente interesados siguen su camino sin confusión.
Tu objetivo no es convencer a todos. Es ayudar al usuario correcto a:
Al final de esta guía tendrás dos activos prácticos que puedes redactar en una sesión:
El mensaje problema–solución solo funciona cuando el «problema» se siente personal. Eso empieza por ser brutalmente específico sobre para quién es la página—y para quién no.
Escoge uno o dos grupos con más probabilidad de triunfar con tu herramienta ahora mismo. Para cada uno, escribe una breve declaración de límite:
Ejemplo: «Para marketers en solitario que lanzan campañas semanales» (no «equipos enterprise con cadenas de aprobación personalizadas»). Excluir audiencias hace tu mensaje más claro, no más pequeño.
Evita demografías y escribe la tarea como un resultado simple:
Cuando [desencadenante], quiero [hacer progreso], para [beneficio].
Ejemplo: «Cuando un cliente pide resultados, quiero convertir datos desordenados en un informe limpio, para mostrar progreso sin perder un día.»
Tu mejor copy suele existir ya en:
Busca frases repetidas que describan frustración, presión de tiempo y cómo se ve lo «bueno».
Reemplaza «profesional ocupado» por una escena: qué pasó justo antes de que buscaran una herramienta. ¿Qué plazo, error o petición disparó la necesidad?
Escribe una historia antes corta (3–4 frases) que resulte familiar. Si un lector piensa «ese soy yo», has encontrado tu audiencia.
Una buena declaración de problema hace que los visitantes asientan y piensen «sí—ese soy yo». Si no se reconocen en los primeros segundos, no confiarán en la solución (aunque sea útil).
Concéntrate en tres dolores que tu audiencia ya siente y describe el impacto en términos claros:
No describas aún la herramienta—describe el desorden diario que crea:
Errores que siguen filtrándose, retrasos que se acumulan, rehacer que no termina, confusión sobre «qué versión es la correcta» o decisiones tomadas con información obsoleta.
Demuestra que entiendes su realidad nombrando los atajos comunes:
Hojas de cálculo que se vuelven parcheadas, reuniones extra para «alinearse», contratar ayuda temporal, añadir otra app que nadie adopta por completo o escribir una checklist que se ignora bajo presión.
Lo específico vence a lo emocional. Usa números solo si puedes respaldarlos. Sustituye afirmaciones vagas («todo es caótico») por situaciones observables («las entregas dependen de memoria, por lo que las tareas se detienen cuando alguien está fuera»).
Aquí tienes una estructura simple aplicable en tu homepage, landing pages y páginas de producto:
Cuando [audiencia] intenta [tarea importante], se atasca con [síntomas reconocibles], lo que lleva a [impacto en tiempo/dinero/riesgo].
Han probado [solución habitual], pero aún causa [dolor central]—así que avanzar es más difícil de lo que debería.
La sección hero tiene un trabajo: ayudar a la persona correcta a reconocer instantáneamente «esto es para mí» y saber qué hacer después. Si intenta explicar todo, suele explicar nada.
Apunta a resultado + audiencia, no a una lista de funciones. La gente no se levanta queriendo «paneles potentes con IA»—quiere menos errores, entregas más rápidas, decisiones más claras.
Ejemplos:
Tu subtítulo debe responder: ¿cómo me llevas a ese resultado? Manténlo concreto y sin jerga.
Patrones de ejemplo:
Dale al visitante un único paso obvio. Si ofreces cinco botones, les haces el trabajo.
Haz que el CTA principal sea visualmente dominante y que ambos coincidan con lo que realmente quieres que hagan en esa página.
Prefiere una captura de pantalla, un bucle corto o un flujo mock simple que muestre:
Evita arte abstracto que obligue a la gente a adivinar de qué trata la herramienta.
Un calificativo fija expectativas y ahorra tiempo de soporte. Manténlo amable y específico:
Cuando el hero está claro, el resto de la página puede ganarse la confianza y dar detalles sin rescatar la confusión.
La gente no compra “funciones”. Compra un siguiente paso más claro. Tu trabajo es hacer que la herramienta parezca fácil de empezar y predecible para terminar.
Usa un flujo de 3 pasos que refleje lo que los usuarios realmente harán:
Mantén esta sección cerca de la parte superior para que no tengan que «leer toda la página» para entender el punto.
Para cada función clave, termina la frase: «Para que puedas…» y enlázala al dolor que introdujiste antes.
Luego haz el resultado concreto: «Tras usar la herramienta, pasas de adivinar y rehacer a obtener un resultado limpio que puedes usar inmediatamente.»
Di en lenguaje llano lo que hace y lo que no hace. Ejemplo: «Genera la salida y verifica errores comunes. No reemplaza una revisión humana en casos límite.»
Incluye un pequeño elemento UI cerca de tu mensaje principal (por ejemplo, «Cómo funciona ↓») que salte a la explicación en 3 pasos, para que los usuarios indecisos se auto‑eduquen sin buscar.
La mayoría de los sitios listan funciones porque parecen «objetivas». Pero la gente compra resultados: menos riesgo, menos errores, menos tiempo, más confianza. Un mapa Dolor → Beneficio → Función te ayuda a traducir lo que la herramienta hace en lo que el usuario obtiene.
Empieza con el dolor del usuario en sus propias palabras. Luego, describe el beneficio como un resultado observable. Finalmente, adjunta la(s) función(es) que hacen posible ese resultado.
| Dolor del usuario (lo que odia) | Beneficio (lo que mejora) | Función (cómo funciona) |
|---|---|---|
| «Sigo revisando mi trabajo porque no confío en el resultado.» | Confianza para actuar sin doble comprobación. | Reglas de validación + mensajes de error claros. |
| «Me lleva una hora cada vez.» | Terminar en 10 minutos con menos pasos. | Plantillas + acciones masivas + valores guardados. |
| «Me preocupa compartir la versión equivocada.» | Menos confusiones y entregas más claras. | Historial de versiones + convenciones de nombres + exportaciones. |
Cambia palabras genéricas como «fácil» y «rápido» por resultados medibles u observables: «configuración en 3 pasos», «captura campos faltantes antes de enviar», «comparte un informe limpio que tu equipo puede leer». Si no lo puedes medir, muéstralo.
Usa líneas cortas y concretas: «Antes rastreabas cambios en una hoja; ahora los ves automáticamente en un solo lugar.» Mantén cada beneficio escaneable—una frase, una idea.
Los beneficios pertenecen a la página principal. Los detalles técnicos profundos (integraciones, cifrado, comportamiento de la API) deben ir en páginas dedicadas como /docs o /security, para que la historia principal se mantenga clara y legible.
El framing problema–solución funciona mejor si lo respaldas con evidencias que la gente pueda juzgar rápido. El objetivo no es «probarlo todo». Es reducir la incertidumbre para que los visitantes se sientan seguros de dar el siguiente paso.
Elige tipos de prueba que apoyen directamente la afirmación principal en la página:
Cuando uses números, mantén el lenguaje honesto: «típico», «ejemplo» y «varía según el caso» indican que no prometes el mismo resultado para todos.
Los logos pueden ayudar, pero solo si tienes permiso. Si no, sáltatelos: una tira de logos forzada puede parecer manipuladora. En su lugar, apóyate en detalles concretos: cargos de trabajo, industrias y escenarios reales.
Una captura o clip corto puede hacer lo que los párrafos no: mostrar el flujo y el resultado. Apunta a «esto es lo que verás después del paso 1» más que a un montaje brillante. Las mejores demos mapean al dolor principal del usuario (velocidad, claridad, menos errores).
Añade una FAQ compacta cerca del CTA principal. Concéntrate en las preguntas que bloquean la acción:
Mantenla corta, específica y consistente con tu prueba—la confianza crece cuando todo encaja.
Las objeciones no son una sección de FAQ aislada que añades al final. Coloca la tranquilidad justo al lado del momento donde surge la duda: junto al precio, al primer CTA, bajo el paso de subida de datos o al lado de afirmaciones sobre resultados.
Si la primera reacción es «¿vale la pena?», haz el intercambio concreto. Explica qué ahorra el usuario (tiempo, errores, idas y venidas) y ofrece una forma simple de empezar pequeño—por ejemplo, un plan limitado gratuito o una prueba de bajo compromiso—para validar el valor antes de pagar.
Si hoy haces X (hojas manuales y copiar/pegar), así ayudamos: automatizamos pasos repetitivos y entregamos un resultado utilizable en minutos.
Especifica el tiempo de configuración y los prerrequisitos para que parezca predecible. Ejemplo: «La mayoría obtiene su primer resultado en 10–15 minutos.» Lista lo necesario: un navegador, un correo y la fuente de datos (CSV, URL o cuenta conectada). Si hace falta aprobación administrativa o permisos, dilo desde el inicio.
Los usuarios temen romper un flujo que ya «funciona suficientemente bien». Reduce el riesgo con un posicionamiento de ejecución en paralelo: pueden probar tu herramienta en un proyecto, exportar resultados y decidir migrar después.
Si hoy haces X (usas tres herramientas y pegas resultados), así ayudamos: reemplazamos los traspasos con un flujo simple y mantenemos exportaciones compatibles con lo que ya usas.
Evita promesas vagas. Define qué significa «preciso» en tu contexto (reglas de validación, flags de error, indicadores de confianza, historial de revisiones) y describe cómo pueden revisar y corregir resultados antes de actuar.
Explica en lenguaje claro qué haces con sus datos: qué se almacena, qué no y durante cuánto tiempo. Menciona controles de acceso (permisos por rol), cifrado y si los usuarios pueden borrar datos a demanda—sin exagerar.
El framing de problema–solución es una estructura de mensaje que empieza por la situación del visitante y termina con un paso siguiente claro: problema → impacto → promesa → cómo funciona → CTA. Ayuda a que los usuarios correctos se reconozcan rápido y entiendan qué cambia tras usar tu herramienta, sin tener que leer un recorrido completo de funciones.
Porque los visitantes de primera vez intentan responder a una pregunta simple: «¿esto es para mí?». Empezar con un problema preciso y un resultado reduce el esfuerzo de decisión. Las páginas que listan primero funciones obligan a las personas a traducir esas funciones a valor, y muchas se van antes de entenderlo.
Elige 1–2 tipos de usuario primarios que tengan más probabilidad de lograr resultados ahora, y escribe un límite claro:
Excluir audiencias no reduce tanto tu mercado como afina tu mensaje (y reduce registros que no encajan).
Usa una frase simple de «job to be done»:
Cuando [desencadenante], quiero [hacer progreso], para [beneficio].
Ejemplo: «Cuando un cliente pide resultados, quiero convertir datos desordenados en un informe limpio, para mostrar progreso sin perder un día.» Esto te da un resultado concreto para anclar el titular, la prueba y el CTA.
Toma el lenguaje real de tus usuarios:
Busca frases repetidas sobre frustración, presión de tiempo y cómo sería «bien». Luego refleja esas palabras en la declaración del problema y los beneficios.
Una estructura reutilizable de dos líneas es:
Cuando [audiencia] intenta [tarea importante], se atasca con [síntomas reconocibles], lo que provoca [impacto en tiempo/dinero/riesgo].
Han probado [solución habitual], pero aún causa [dolor central]—así que avanzar es más difícil de lo que debería.
Mantenlo específico y observable (evita el dramatismo y cifras sin respaldo).
Tu hero debe hacer tres cosas inmediatamente:
Un patrón útil es «Resultado — para audiencia» + un subtítulo como «Sube X, elige Y, exporta Z».
Usa un flujo simple entrada → proceso → salida:
Luego convierte funciones en beneficios terminando cada línea con «para que puedas…» (por ejemplo, «Presets guardados — para que las tareas repetidas tarden segundos, no una configuración completa»).
Añade límites y pruebas que coincidan con la promesa:
La confianza crece cuando afirmaciones, ejemplos y límites están alineados.
Ajusta la petición al nivel de confianza del visitante:
Sé explícito sobre la fricción antes del clic (tarjeta, correo de empresa, permisos) y confirma qué ocurre después del envío para que el momento parezca fiable.
