10 ago 2025·8 min
Diseñar un sitio web para ONG centrado en transparencia e impacto
Aprende a planear, diseñar y lanzar un sitio web para ONG que informe claramente finanzas, programas y resultados, con paneles de impacto accesibles.
Aprende a planear, diseñar y lanzar un sitio web para ONG que informe claramente finanzas, programas y resultados, con paneles de impacto accesibles.
Antes de rediseñar páginas o publicar nuevos gráficos, aclara para quién es el sitio —y qué quieres que hagan. La transparencia no es un único mensaje; son preguntas distintas de audiencias diferentes.
Comienza con 3–5 audiencias primarias y escribe las preguntas principales que cada grupo hace:
Las páginas de transparencia deben llevar a acciones confiadas, no a lecturas interminables. Identifica las decisiones que quieres que tomen los visitantes, como donar, asociarse, voluntariar, solicitar servicios o compartir sus datos/informe.
Escoge un conjunto pequeño y sostenible, por ejemplo:
Define unas pocas señales medibles: descargas de informes, tiempo en páginas clave de impacto, visitas recurrentes a secciones de informes, suscripciones al boletín desde contenido de impacto o clics de /impact a /donate. Estas métricas te ayudan a mejorar sin adivinar —y a mantener los informes útiles, no performativos.
Antes de diseñar páginas o paneles, toma inventario de lo que ya publicas (y de lo que vive en la bandeja de entrada de alguien). Una buena auditoría evita contradicciones—como tres cifras distintas de “personas atendidas” en el sitio.
Recopila todo lo que puede apoyar la transparencia y los informes de impacto: informes anuales (PDF), hojas de cálculo de programas, informes de subvenciones, resúmenes de evaluación, presupuestos, 990, presentaciones de la junta, fotos, testimonios y estudios de caso. Anota dónde vive cada elemento, quién lo posee y la fecha más reciente.
Una tabla rápida es suficiente: nombre del activo → ubicación → responsable → última actualización → ¿podemos publicar?
Busca datos base faltantes (lo que mediste antes de una intervención), periodos temporales poco claros y definiciones cambiantes. Si “familias atendidas” a veces significa “hogares inscritos” y otras veces “personas que asistieron a un evento”, tu información confundirá a seguidores y al personal.
Marca:
No todo debe publicarse. Separa información sensible (detalles de clientes, contratos con socios, objetivos internos, ubicaciones relacionadas con seguridad) de resúmenes seguros y compartibles. En caso de duda, publica números agregados y elimina detalles identificadores.
Elige un “hogar” para los números clave—personas atendidas, dólares gastados por programa, resultados logrados—y documenta la definición de cada métrica. Esta fuente debe ser la que tire el sitio web, los informes y las solicitudes de subvención para que las actualizaciones sean consistentes.
Un sitio de ONG centrado en la transparencia tiene éxito cuando los visitantes pueden responder preguntas básicas en uno o dos clics: ¿Qué hacen? ¿Qué cambió por ello? ¿A dónde va el dinero? ¿Quién rinde cuentas?
Usa una estructura clara que coincida con cómo buscan donantes, socios y periodistas:
Mantén las etiquetas en lenguaje llano. Si usas términos internos como “iniciativas”, “pilares” o “teoría del cambio”, explícalos dentro de la página —no como etiqueta del menú.
Crea un hogar único para documentos y actualizaciones recurrentes—a menudo llamado Transparencia o Reports—para que los visitantes no tengan que buscar por todo el sitio. Este hub puede enlazar informes anuales, evaluaciones de programas, Form 990, estados auditados y políticas clave.
Si ya publicas actualizaciones en otros lugares, centralízalas con una página de “Comienza aquí” corta (por ejemplo, /reports).
Planifica plantillas de página que puedas reutilizar:
Las plantillas reducen decisiones de diseño puntuales y facilitan mantener actualizados los informes de transparencia.
Un marco de impacto es tu “capa de traducción” entre el trabajo diario y los resultados que importan. Si los visitantes no siguen la lógica, incluso buenos resultados pueden sentirse vagos. Manténlo simple, consistente y repetible entre programas.
Borra una página por programa usando la misma cadena:
Inputs → Activities → Outputs → Outcomes.
Escribe cada paso en términos cotidianos (sin acrónimos internos). Por ejemplo: Financiamiento y tiempo del personal (inputs) respaldan sesiones semanales de tutoría (activities), que producen # de sesiones impartidas (outputs), lo que conduce a mejora de las puntuaciones de lectura (outcomes). Esta estructura ayuda a los lectores a entender cómo se espera que tu trabajo genere cambio.
Selecciona 3–6 indicadores por programa y aférrate a ellos año tras año. Mezcla “volumen” y “calidad” cuando sea posible: alcance (# atendidos), entrega de servicios (# sesiones) y cambio en resultados (habilidades, estabilidad, salud, seguridad).
La consistencia genera confianza porque las tendencias se vuelven significativas. Si debes cambiar un indicador, márcalo con claridad y explica cómo la nueva medida se relaciona con la anterior.
Añade notas metodológicas breves junto a cada métrica:
Estos pequeños recuadros evitan malas interpretaciones y hacen que tus informes de impacto parezcan creíbles, no promocionales.
Un panel de impacto es la vista de un vistazo de qué haces y qué cambió por ello. Las páginas de informe son donde la gente puede verificar los detalles. Construye ambos para que los apoyos puedan ojear rápido y profundizar cuando quieran.
Usa un pequeño conjunto de componentes repetibles:
Apunta a “una pregunta por visual”. Si un gráfico necesita mucha explicación para entenderse, simplifícalo.
Cada gráfico, mapa o tabla debe incluir:
Nada erosiona la confianza más que cifras incongruentes. Usa rangos de fechas consistentes (año calendario, año fiscal o 12 meses móviles) y unidades coherentes (personas, sesiones, dólares), y etiquétalas en todas partes.
Decide qué se actualiza trimestralmente, semestralmente o anualmente. Añade una nota de actualización en cada página de informe y mantiene un archivo para que los visitantes puedan comparar resultados año tras año.
La transparencia financiera no consiste en volcar hojas de cálculo: se trata de ayudar a donantes, socios y público a entender rápido de dónde viene el dinero, a dónde va y qué salvaguardas existen.
Crea una página dedicada de “Finanzas” (y enlázala desde la navegación principal o el pie) con lo esencial:
Añade el periodo del informe y una fecha de última actualización clara para que los visitantes sepan qué están viendo.
Acompaña cada documento con un gráfico o tabla de alto nivel: servicios del programa, recaudación, administración y reservas. Añade notas cortas que expliquen partidas puntuales (p. ej., una subvención restringida grande) para que los números no inviten a conclusiones erróneas.
Cuando puedas, muestra una tendencia de 2–3 años. La consistencia en el tiempo genera confianza.
Define qué incluyes en “gastos generales” (típicamente administración + recaudación) y por qué importa: sostiene cumplimiento, personal, sistemas, seguridad y la capacidad de entregar programas con fiabilidad. Enfatiza que un gasto general responsable es parte de una buena gestión.
Si procede, lista subvenciones importantes, financiadores institucionales y socios grandes—junto con restricciones sobre el uso de los fondos. Cuando la privacidad o la seguridad son un problema, usa categorías agregadas (p. ej., “donantes individuales menores de $5,000”) en lugar de nombres.
Considera enlazar a una página anual más profunda en /reports para quienes quieran contexto completo.
La transparencia no es solo números: también es quién toma decisiones, cómo funciona la supervisión y cómo puede el público plantear preocupaciones. Una sección clara de gobernanza ayuda a donantes, socios y comunidad a entender la rendición de cuentas de un vistazo.
Crea una página dedicada (a menudo “Liderazgo & Gobernanza”) que liste miembros del consejo, personal clave y comités permanentes (finanzas, auditoría, programa, salvaguardia). Para cada persona, incluye rol/título, una bio breve y afiliaciones relevantes para la independencia o la experiencia.
Añade detalles pequeños que reduzcan la confusión, como frecuencia de reuniones, duración de mandatos y si los cargos del consejo son voluntarios o remunerados.
Proporciona documentos de gobernanza cuando sea apropiado. Muchas organizaciones publican un resumen de estatutos en lugar del documento completo, además de políticas clave como conflicto de intereses, denuncia (whistleblower), código de ética, salvaguarda y retención documental.
Enlaza estos PDFs y mantenlos actualizados. Una fecha simple de última actualización genera confianza.
Incluye opciones de contacto para preguntas, correcciones o solicitudes de prensa. Un formulario corto más un correo directo (p. ej., media@, governance@) funciona bien. Establece expectativas: tiempo de respuesta típico, qué información puedes compartir y cómo manejas las correcciones.
Incluye un cronograma de hitos y expansiones de programa: lanzamientos, nuevos sitios, asociaciones importantes y momentos de evaluación. Manténlo factual—fechas, ubicaciones y resultados—para que apoye la credibilidad más que el marketing.
Si ya publicas actualizaciones anuales, enlaza a /reports para que los visitantes vean gobernanza junto a impacto y finanzas.
Las historias de impacto generan confianza cuando son específicas, fundamentadas y verificables. En tu sitio de ONG, busca narrativas que coincidan con tus datos—cálidas y humanas, pero nunca infladas.
Usa estudios de caso cortos (300–600 palabras) y vincula cada historia a una o dos métricas relevantes en la misma página. Por ejemplo: una narrativa de participante junto a “personas atendidas” y una métrica de resultado clara como “% que mantuvo vivienda tras 6 meses”. Si tienes un panel en /impact, añade un enlace de “Métricas relacionadas” para que los lectores puedan verificar.
Evita afirmaciones vagas como “vidas transformadas” sin contexto. En su lugar, etiqueta lo que mediste:
Si los resultados son tempranos o limitados, dilo. Una línea como “Estamos midiendo esto trimestralmente; la línea base comenzó en marzo” es honesta y genera confianza.
Usa fotos, nombres y citas solo con consentimiento informado. Cuando exista riesgo—sobrevivientes, menores, estatus migratorio—anonimiza detalles (cambia nombres, difumina ubicaciones, elimina cronologías identificadoras) y anótalo: “Nombre cambiado por privacidad”.
Citas, videos cortos o narrativas antes/después funcionan mejor con atribución clara:
Termina cada historia con una actualización de “Qué pasó después”, aunque sea pequeña. El seguimiento supera al bombo publicitario.
La accesibilidad y la claridad no son extras para un sitio de transparencia: son la diferencia entre información publicada técnicamente y la información que la gente realmente puede usar. Si un donante no puede encontrar o leer tus números en su móvil, no los has reportado de verdad.
Prioriza unos cuantos fundamentos que quiten las barreras más comunes:
Incluso pequeñas decisiones de diseño importan: no te apoyes solo en color para comunicar “bueno vs. malo” y etiqueta claramente los campos de formularios.
Usa lenguaje sencillo en todas las páginas de informe. Reemplaza jerga interna por palabras cotidianas y define siglas la primera vez que aparecen (por ejemplo: “SNAP (Supplemental Nutrition Assistance Program)”). Si una métrica necesita contexto, añade una frase junto a ella.
Un hábito útil: escribe encabezados como respuestas (“¿A dónde va el dinero?”) en lugar de categorías (“Finanzas”).
Si publicas videos, añade subtítulos y proporciona una transcripción en la página. Para imágenes y gráficos, incluye texto alternativo significativo que comunique el punto (no solo “gráfico”): qué cambió, en qué periodo y por qué importa.
Asume que muchos visitantes usan teléfonos antiguos o planes de datos limitados. Mantén las páginas rápidas comprimiendo medios, evitando animaciones pesadas y haciendo que el contenido clave de los informes sea legible sin scripts. Prueba las páginas de informe en una conexión móvil real antes del lanzamiento.
Un sitio orientado a la transparencia solo funciona si se mantiene actual. Eso significa elegir un CMS que tu equipo realmente pueda gestionar—sin esperar a un desarrollador para cada métrica nueva, actualización de la junta o informe trimestral.
Prioriza una experiencia de edición limpia, buenas funciones de borrador/preview y manejo fácil de medios. Una buena regla: si un gestor de programa puede actualizar una página tras una sola sesión de entrenamiento, vas por buen camino.
Considera cómo el CMS maneja historial y rollback. Cuando publicas números y archivos financieros, la capacidad de ver “qué cambió, cuándo y por quién” reduce errores y estrés.
Si quieres moverte más rápido sin construir una pila personalizada, una plataforma low-code como Koder.ai puede ayudar a generar un sitio React y páginas de informes desde un flujo de trabajo estructurado, con snapshots y rollback. Es útil cuando necesitas plantillas repetibles (Programas, Informes, Métricas), actualizaciones rápidas y la opción de exportar código fuente cuando creces.
Establece roles que reflejen cómo trabaja la organización:
Define un flujo simple: borrador → revisión → publicación. Para páginas de alto riesgo (finanzas, gobernanza), añade un segundo revisor.
En lugar de pegar tablas en páginas genéricas, crea tipos de contenido estructurado como Reports, Programs y Metrics. Esto facilita actualizar informes, buscarlos y mantener coherencia en el sitio.
El contenido estructurado también habilita componentes reutilizables—como un bloque “Resultados clave” que puede aparecer en la página de programas y en /impact.
La mayoría de las ONG ya usan varios sistemas. Lista lo que debe conectarse al sitio:
Decide qué se incrusta, qué se enlaza y qué se importa como datos, para que las actualizaciones sigan siendo sostenibles tras el lanzamiento.
La transparencia nunca debe poner a las personas en riesgo. Antes de publicar números, historias o fotos, decide qué información debe permanecer privada y construye el sitio para que la opción más segura sea la predeterminada.
Algunos detalles son riesgosos incluso con buenas intenciones: nombres de beneficiarios, rostros de menores, información de salud o ubicaciones exactas (refugios, clínicas, hogares). Crea una regla interna simple: si un detalle puede identificar o exponer a alguien, no lo publiques.
Usa anonimización y agregación como práctica estándar. Por ejemplo, informa resultados por región o tipo de programa en lugar de por vecindario, y comparte rangos de edad en lugar de edades exactas.
Si publicas fotos o citas, almacena pruebas de consentimiento de forma organizada (fecha, alcance del permiso, restricciones). Deja claro si el consentimiento cubre web, redes, impresos y cuánto dura.
Evita el “consentimiento implícito”. Si no puedes confirmar permiso, no publiques. Esto es especialmente importante para menores y servicios sensibles.
Añade una política de privacidad comprensible y enlázala en el pie (por ejemplo, /privacy). Incluye:
La seguridad protege a tus simpatizantes y tu reputación. Como mínimo:
Una buena regla: publica impacto con confianza—pero almacena datos personales con parsimonia y seguridad.
Un sitio de transparencia nunca está “terminado”. La mejor forma de mantener alta la confianza es medir lo que la gente realmente usa, mejorar las páginas que importan y convertir las actualizaciones en parte de las operaciones normales, no en un apuro anual.
Empieza con unas pocas señales ligadas al compromiso real:
Estas indican si los apoyos pueden encontrar y usar tus informes y qué canales atraen visitantes motivados.
Las vistas de página no muestran intención. Añade rastreo de eventos simples para acciones que indican confianza y compromiso:
Mantén la lista de eventos corta y consistente para que las comparaciones mensuales sean significativas. Si usas una plataforma de donaciones externa, rastrea también los clics fuera del sitio para no perder el recorrido del donante.
Haz que la medición y la actualización sean predecibles:
Asigna un dueño y un suplente, y documenta la rutina en una checklist interna para que sobreviva a cambios de personal.
En paneles de impacto, tablas de resultados, resúmenes financieros y páginas de políticas, añade una línea visible de Última actualización. Reduce la incertidumbre, evita que se compartan cifras obsoletas y señala que tu sitio está activo.
Si una actualización se retrasa, considera una nota breve sobre por qué y cuándo se espera la próxima actualización—la claridad genera más confianza que la perfección.
Un sitio enfocado en la transparencia no queda “listo” en el lanzamiento. Trata el lanzamiento como el momento para demostrar que el sitio es confiable, usable y fácil de mantener.
Antes de anunciar el sitio, haz una revisión rápida y estructurada:
Haz sesiones cortas con 5–8 personas de audiencias clave: donantes, miembros de la comunidad, socios y personal. Asigna tareas como “Encuentra los resultados del año pasado”, “Localiza las finanzas” o “Ve qué programas hay cerca de ti”. Observa dónde dudan, luego simplifica etiquetas, reordena páginas y añade microcopy aclaratorio.
Crea un calendario editorial simple: actualizaciones mensuales de impacto, refresco trimestral de métricas y un ciclo anual para /reports. Asigna a cada página un responsable y una próxima fecha de revisión.
Planifica enlaces internos para que la gente vaya del contexto a la acción: /programs → /impact, /impact → /reports, y las páginas clave siempre deben ofrecer /donate.
Empieza por definir de 3 a 5 audiencias principales (donantes, financiadores, participantes, prensa/investigadores, auditores) y anota las preguntas clave que cada grupo necesita responder. Luego elige un pequeño conjunto de metas de transparencia que puedas mantener (por ejemplo: finanzas, gobernanza, resultados, aprendizajes) y relaciónalas con las acciones que quieres que realicen los visitantes (donar, asociarse, solicitar servicios, etc.).
Elige unas pocas señales vinculadas al compromiso real con los informes, como:
Mantén la lista corta para poder revisarla de forma consistente y mejorar las páginas según la evidencia.
Haz un inventario sencillo de todo lo que ya tienes: informes anuales, 990, presupuestos, hojas de cálculo de programas, informes de subvenciones, resúmenes de evaluación, presentaciones de la junta, políticas, fotos y estudios de caso. Una tabla ligera sirve: activo → ubicación → responsable → última actualización → publicable? Esto evita números contradictorios y deja claro qué puede actualizarse con regularidad.
Los problemas comunes son definiciones cambiantes (por ejemplo, “familias atendidas” significando cosas distintas), periodos de tiempo ausentes y métricas sin método claro. Señala:
Soluciona esto documentando definiciones y creando una única fuente de verdad para las métricas clave.
Crea un “hogar” canónico para los números clave y sus definiciones (una hoja de cálculo controlada, base de datos o contenido estructurado en el CMS). Documenta la definición de cada métrica, el periodo y las notas de cálculo; haz que el sitio web y los informes extraigan datos de esa fuente. Combínalo con un flujo simple (borrador → revisión → publicación) para que las actualizaciones no eludan los controles de exactitud.
Usa etiquetas previsibles que coincidan con cómo buscan los visitantes. Una estructura común es:
Añade un hub central (por ejemplo, ) para agrupar documentos recurrentes como informes anuales, evaluaciones, 990 y estados auditados.
Usa la cadena consistente: Inputs → Activities → Outputs → Outcomes, escrita en lenguaje claro. Elige de 3 a 6 indicadores centrales por programa y manténlos año tras año para que las tendencias sean significativas. Junto a cada métrica, añade notas breves: qué se cuenta, período temporal, objetivos (si los hay) y limitaciones (por ejemplo, datos faltantes o bajas tasas de respuesta).
Combina un panel de visión rápida con páginas de informe más profundas.
Añade fechas visibles de “Última actualización” y estandariza unidades/periodos (año fiscal vs. año calendario) para evitar confusiones y desconfianza.
Publica los documentos que la gente espera (informe anual, estados auditados si los hay, Form 990 si aplica) y acompáñalos con un desglose en lenguaje claro de ingresos y gastos. Muestra tendencias de 2–3 años cuando sea posible y explica partidas puntuales (por ejemplo, una subvención restringida grande). Define el overhead (administración + recaudación) sin ponerse a la defensiva y explica por qué permite una entrega de programas segura y fiable.
Decide qué información debe permanecer privada (detalles de clientes, ubicaciones exactas de refugios, contratos sensibles, objetivos internos) y publica resúmenes seguros: agregados y anonimizados. Usa nombres/fotos/citas solo con consentimiento informado y guarda pruebas del mismo. En el sitio, cubre lo básico: HTTPS, actualizaciones, acceso administrativo limitado, copias de seguridad y protección anti-spam en formularios, para que la transparencia no suponga riesgos de seguridad.
/reports