Aprende a planificar, construir y lanzar un sitio SaaS que combine páginas de marketing y documentación con estructura clara, SEO, rendimiento y actualizaciones fáciles.
Un sitio SaaS que combina páginas de marketing y documentación tiene dos funciones: convencer a nuevos visitantes para que comiencen, y ayudar a los usuarios existentes a tener éxito. Si lo tratas como “un sitio con un solo propósito”, normalmente optimizarás solo un lado—y el otro quedará a la deriva.
Las páginas de marketing deberían llevar al visitante hacia un siguiente paso claro: empezar una prueba, reservar una demo o ver precios. La documentación debe reducir la fricción tras el registro: responder preguntas rápidamente, guiar la configuración y desbloquear integraciones.
Escribe una meta de una frase que puedas repetir en cada reunión de planificación, por ejemplo:
“Convertir prospects cualificados mientras permitimos que los clientes se autoabastezcan en soporte.”
La mayoría de sitios SaaS sirven múltiples audiencias, cada una con intenciones diferentes:
Si no puedes nombrar la audiencia de una página, esa página derivará a un texto vago.
Los outcomes mantienen al equipo enfocado en comportamiento, no en el número de páginas:
Elige un pequeño conjunto de métricas que revisarás mensualmente: tasa de conversión de marketing, tasa de activación, uso de búsqueda en docs, búsquedas fallidas principales y volumen de tickets por tema.
Decide quién escribe, revisa y publica contenido de marketing y docs. Una propiedad clara evita docs obsoletos y mensajes inconsistentes del producto—y facilita lanzamientos cuando varios equipos necesitan actualizar a la vez.
La arquitectura de la información es cómo haces que ambos recorridos se sientan obvios—sin convertir la navegación superior en un cajón desastre.
La mayoría de equipos pueden cubrir “marketing + docs” con unas pocas áreas de primer nivel:
Mantén la navegación global enfocada en lo que un visitante por primera vez espera encontrar. Todo lo demás (seguridad, status, changelog, partners, legal) puede vivir en el footer o dentro de la sección relevante.
Para la mayoría de productos SaaS, alojar la documentación bajo /docs es la opción más sencilla.
Docs en /docs (mismo dominio)
Docs en un subdominio (por ejemplo, docs.[tu-dominio])
Si ya sabes que tus docs serán extensas y las mantendrá un equipo/herramienta separada, un subdominio puede ser razonable. De lo contrario, /docs suele ser la opción por defecto estable.
Piensa en términos de caminos comunes, y luego asegura que las URLs y la navegación los soporten.
Ejemplo de recorrido de marketing:
Ejemplo de recorrido de soporte:
Los roles de la navegación importan:
Las URLs son promesas. Cambiarlas más tarde rompe marcadores, enlaces entrantes y confianza.
Un enfoque práctico:
Cuando necesites reestructurar, planifica redirecciones desde el día uno. Una arquitectura limpia y URLs estables hacen tu sitio SaaS más fácil de navegar, mantener y escalar.
Cuando construyes un sitio SaaS que necesita vender y soportar usuarios, el camino más rápido es lanzar un conjunto pequeño de páginas que respondan tres preguntas: ¿Qué es? ¿Puedo confiar? ¿Qué hago ahora?
Empieza con lo esencial que los visitantes esperan y que tu equipo referenciará constantemente:
Mantén cada página enfocada en una sola decisión. Siempre podrás ampliar después.
Antes de que los usuarios empiecen una prueba, buscan pruebas. Añade señales de credibilidad desde temprano:
Una vez existan las páginas core, añade páginas que coincidan con tu motion de ventas:
Estas páginas deben eliminar fricción: campos claros, expectativas (“respondemos en 1 día hábil”) y pasos siguientes.
Tu documentación debe ayudar a un usuario nuevo a tener éxito rápido:
Añade estas cuando lo básico esté estable: changelog (/changelog), roadmap opcional, about y careers. Ayudan con transparencia, contratación y confianza—sin bloquear el lanzamiento inicial.
Tu stack debe coincidir con la frecuencia de cambios de contenido, quién publica y si el sitio necesita comportamiento tipo app. Para la mayoría de equipos SaaS, el punto óptimo es un marketing + docs que sea rápido, fácil de actualizar y que no requiera ingenieros para cada cambio de copy.
Un SSG (como Next.js en export estático, Astro, Docusaurus, Hugo) construye páginas por adelantado. Es ideal cuando marketing y docs son predecibles.
Usa un enfoque estático cuando quieras:
También es una forma limpia de mantener docs en Markdown y, al mismo tiempo, soportar búsqueda y contenido versionado.
Un setup server-rendered (o una app completa) vale cuando el sitio debe comportarse como una experiencia de producto.
Elígelo cuando necesites:
Puedes generar estáticamente la mayoría de páginas de marketing y renderizar solo las partes realmente dinámicas.
Un CMS es útil si equipos no técnicos publican con frecuencia y necesitan contenido estructurado (tarifas, historias de clientes, tablas de comparación) con consistencia.
Markdown/MDX es ideal para docs: rápido de escribir, fácil de revisar en Git y amigable para versionado. Los campos de CMS brillan para contenido de marketing estructurado donde la consistencia importa.
Configura tres entornos desde el día uno:
Ese workflow mantiene la publicación segura incluso cuando marketing y docs lanzan cambios semanalmente.
Si quieres moverte aún más rápido al inicio, plataformas como Koder.ai pueden ayudarte a prototipar la experiencia marketing + docs desde un simple chat—y luego exportar el código fuente a una pipeline tradicional una vez que la estructura, navegación y páginas core estén validadas.
Un buen diseño para un sitio SaaS tiene personalidad dividida: las páginas de marketing persuaden y guían al siguiente paso, mientras que las docs reducen fricción y ayudan a los usuarios a triunfar rápido. El truco es hacer que ambos se sientan como un único producto.
Antes de construir páginas, define un pequeño design system: escala tipográfica, paleta de colores, reglas de espaciado y un puñado de componentes (botones, alertas, tarjetas, tabs). Esto evita que las páginas de marketing se vean “diseñadas” mientras las docs parecen “por defecto”.
Un enfoque práctico: elige 2–3 tamaños de fuente para cuerpo + headings, un color primario de marca y una escala neutral para bordes y fondos. Estandariza el espaciado (p. ej., pasos de 8px) para que los layouts sean consistentes en landing pages y docs.
Crea secciones reutilizables que puedas ensamblar como bloques:
Cuando estas secciones comparten espaciado, tipografía y estilos de botón, tu sitio se siente cohesivo aun cuando el contenido crece.
La UX de docs es principalmente legibilidad. Usa jerarquía clara de headings, interlineado generoso y un ancho de contenido que soporte frases largas y bloques de código anchos. Permite que los bloques de código se desplacen horizontalmente en lugar de envolver líneas indescifrables. Mantén las páginas escaneables con intros cortas, notas de “antes de empezar” y callouts para advertencias.
Trata la accesibilidad como base:
En móvil, prueba dos cosas temprano: el menú superior y la barra lateral de docs. Si cualquiera es difícil de abrir, cerrar o comprender, los usuarios rebotarán—sobre todo cuando intentan resolver un problema rápido.
Los buenos sitios SaaS no solo “describen” un producto—guían al lector desde la curiosidad hasta la confianza. Ese camino se construye con un mensaje claro, copy simple y CTAs intencionales que coincidan con lo que alguien intenta hacer en cada página.
Antes de escribir, decide qué es el éxito por página. Dale a cada página clave un CTA primario (lo principal que quieres) y un CTA secundario (un paso de menor compromiso).
Ejemplos:
Mantén los CTAs consistentes en redacción y colocación para que los visitantes no tengan que reaprender tu sitio en cada página.
Lidera con los outcomes que al cliente le importan, luego explica cómo los entregas. Reemplaza afirmaciones vagas (“optimiza tu flujo”) por resultados concretos (“reduce el tiempo de onboarding de días a horas”).
Evita jerga cuando sea posible. Si debes usar términos de la industria, defínelos en lenguaje llano. Las frases cortas ganan—especialmente en headings, subheads y botones.
Añade pruebas cerca de las decisiones clave (features, pricing, signup). Usa números solo si puedes verificarlos y muestra contexto:
Equilibra métricas con prueba humana: citas, mini case studies y ejemplos reales de workflows.
Los bloques de precios confusos matan registros. Lista nombres de planes, límites principales, add-ons y qué ocurre cuando un usuario supera un límite. Incluye un FAQ que responda objeciones (seguridad, facturación, cancelación, soporte).
Donde describas una feature, enlaza directamente a la guía más relevante: “See how it works” → /docs/getting-started o /docs/integrations/slack. Esto genera confianza y reduce preguntas pre-ventas—a la vez que mantiene al lector avanzando.
Las buenas docs se sienten “obvias” de usar. El secreto es una estructura y navegación predecible que responda a dos preguntas en cada página: ¿Dónde estoy? y ¿Qué debo leer después?
Construye la barra lateral de docs con pocas categorías, etiquetadas en lenguaje claro. Organiza por tareas y outcomes en lugar de nombres internos de equipo.
Categorías de primer nivel comunes:
Mantén las etiquetas consistentes con cómo el producto llama a las cosas. Si la UI dice “Workspaces”, no las llames “Projects” en docs.
En páginas largas, incluye una tabla de contenidos cerca del inicio para que los lectores salten a la sección correcta. Añade enlaces Siguiente/Anterior al final para fomentar una lectura fluida—especialmente en secuencias de setup y onboarding.
La consistencia es una característica. Usa una única plantilla de guía como:
Problem → Steps → Expected result → Troubleshooting
Ese patrón ayuda a escanear y facilita que tu equipo escriba artículos nuevos sin reinventar la estructura.
Añade opciones ligeras de feedback en cada página: un control “¿Esto fue útil?” y un enlace claro para contactar soporte (por ejemplo, /contact o /support). El feedback mantiene las docs alineadas con preguntas reales y da a lectores frustrados una vía rápida sin tener que buscar ayuda.
Un sitio SaaS cambia constantemente: ajustes de precios, features nuevas, correcciones en docs y anuncios de producto. El objetivo es facilitar las actualizaciones para humanos mientras mantienes el sitio predecible para todo lo demás—navegación, búsqueda y SEO.
Trata cada tipo de página como contenido estructurado. Si usas Markdown/MDX, define front matter consistente para que las páginas puedan listarse, buscarse y mostrarse correctamente.
Campos comunes para estandarizar:
title (lo que aparece en el header)description (meta + tarjetas)tags o category (agrupado y filtrado)last_updated (señal de confianza para docs)sidebar_position (orden en docs)La consistencia evita “páginas misteriosas” que no aparecen en menús o se muestran mal en listados.
Una pipeline ligera reduce errores:
Draft → Review → Publish
Los borradores pueden crearse en una rama (Git) o en un headless CMS. Las revisiones deben chequear claridad, exactitud y que links/CTAs apunten a los lugares correctos (por ejemplo, /pricing o /docs).
Evita aprobar cambios desde texto pegado o screenshots. Usa links de preview para que los revisores vean la página en contexto (navegación, layout móvil y enlaces cruzados).
Opciones típicas:
Documenta decisiones una sola vez: voz, estructura de headings, convenciones de código/ejemplos y cómo capturar/actualizar screenshots. Esto hace que las docs se sientan cohesivas incluso cuando contribuyen varias personas.
Define quién es responsable de qué:
También elige un desempate para páginas compartidas (homepage, etiquetas de navegación) para que los cambios no se queden atascados.
El SEO es más sencillo cuando marketing y docs viven en un mismo sitio: puedes construir autoridad, compartir enlaces internos y evitar dividir señales entre subdominios.
Empieza por lo básico en cada página indexable:
Crea una regla simple para URLs y enlaces: usa siempre rutas relativas (p. ej., /pricing, /docs/api/auth). Esto mantiene entornos (staging, production) consistentes y reduce enlaces rotos accidentales.
El mayor riesgo con sitios combinados es repetir la misma explicación en varios lugares (p. ej., “Cómo funciona SSO” en una página de feature y en docs).
Cuando la superposición es inevitable:
Añade schema solo cuando sea preciso:
Crea clusters donde posts del blog respondan preguntas amplias y guíen al lector al siguiente paso:
Esta estructura ayuda tanto al posicionamiento como a las conversiones—sin forzar a las docs a sonar como ventas.
Un sitio SaaS que mezcla marketing y docs debe sentirse instantáneo y fiable. Pequeñas regresiones (un script pesado, una fuente nueva, una captura enorme) se suman rápido.
Define metas medibles y revísalas en cada release:
Optimiza lo que los usuarios descargan primero:
font-display: swap y considera autoalojarlas para reducir llamadas a terceros.Considera también cache y entrega: sirve assets estáticos con long cache headers y usa un CDN si tu hosting no lo hace.
Recoge solo lo necesario. Si puedes responder preguntas con menos herramientas, hazlo.
Añade monitorización ligera y enlaza a una página de status si la tienes (p. ej., /status). Si no, al menos provee una ruta de actualización de incidentes (enlace en el footer a tu página de soporte) para que los usuarios sepan dónde mirar cuando algo falla.
Un sitio SaaS con marketing y docs nunca está “terminado.” La forma más rápida de mejorarlo es observar cómo la gente lo usa: qué buscan, dónde se atascan y qué páginas generan registros.
Empieza con una búsqueda global que cubra marketing y documentación. Incluso una solución básica es mejor que nada—especialmente para productos con mucha docs.
Una vez activa, revisa el comportamiento de búsqueda regularmente y ajusta según evidencia. La mayor ganancia inicial es arreglar consultas “sin resultados” añadiendo páginas faltantes, sinónimos o mejores headings.
La búsqueda en docs difiere de la de marketing. La gente va por tareas y es impaciente, así que pequeñas mejoras UX importan:
/ o Cmd/Ctrl+K)Las páginas vistas no bastan. Rastrea eventos que mapeen decisiones:
Asegura que marketing y soporte confíen en los datos. Mantén nomenclatura consistente y documentada en una página interna (por ejemplo, /docs/analytics-events).
Crea dashboards ligeros para dos audiencias:
Luego cierra el ciclo: convierte tickets recurrentes y búsquedas comunes en actualizaciones de docs, nuevos ejemplos o mejores secciones de troubleshooting. Con el tiempo, tus docs se vuelven un sistema auto-reparable que reduce carga de soporte y aumenta conversiones.
Un buen lanzamiento de sitio SaaS no es “publicar y rezar.” Es un despliegue controlado con checks que atrapan problemas bochornosos (páginas rotas, metadatos faltantes, enlaces de signup muertos) antes de que los clientes los vean—y un ritmo de mantenimiento que evita que marketing y docs queden desactualizados.
Antes de anunciar, haz una pasada completa enfocada en integridad e indexación:
Si migras desde un sitio antiguo, haz una planilla simple mapeando old URL → new URL y guárdala junto al repo para que futuros cambios no borren el plan original.
No solo navegues al azar. Prueba los “jobs” que conectan marketing y docs:
Trata estos como blockers de release. Si falla un flujo, lo notarás inmediatamente en conversiones y volumen de soporte.
Las redirecciones no son solo para migraciones. Los sitios SaaS evolucionan: renombras features, reestructuras docs y reescribes páginas de producto.
Crea una regla: nunca borres una URL sin (a) redirigirla o (b) devolver intencionalmente 410 para contenido que realmente quieras eliminar. Para docs, las redirecciones suelen ser la opción correcta.
También acuerda una política de URLs a futuro (por ejemplo, evita números de versión en URLs salvo que versionas docs). Eso mantiene las refactorizaciones menores.
El día del lanzamiento debería tener un plan ligero:
Si es posible, mantén una “ventana de hotfix” con el equipo durante las primeras 24–48 horas.
Una cadencia simple previene la decadencia lenta:
Un sitio web es una superficie de producto. Trátalo como tal: mejora continuamente y mide el impacto.
Empieza escribiendo una meta en una sola frase que incluya ambos resultados, por ejemplo: “Convertir prospects cualificados mientras permitimos que los clientes se autoabastezcan en soporte.” Luego asigna a cada página un objetivo principal:
La mayoría de los sitios combinados sirven al menos a cuatro grupos:
Si no puedes nombrar la audiencia de una página, vuelve a redactar su alcance hasta que puedas hacerlo.
Usa un pequeño conjunto de secciones de primer nivel y deja lo demás en el pie de página:
La navegación global debe centrarse en marketing; la navegación de docs pertenece a la barra lateral de docs (Getting started, Guides, API, Troubleshooting).
Para la mayoría de productos SaaS, alojar la documentación en /docs es la mejor opción por defecto:
Elige un subdominio solo si tus docs requieren herramientas, permisos o un flujo de mantenimiento totalmente distinto.
Trata las URLs como promesas:
Planifica convenciones de URL desde temprano, sobre todo si vas a versionar docs.
Publica las páginas que responden: ¿Qué es? ¿Puedo confiar? ¿Qué hago ahora?
Mínimo marketing:
Mínimo docs:
Elige según quién actualiza y con qué frecuencia:
Un híbrido común: Markdown/MDX para docs + campos de CMS para contenidos de marketing estructurados.
Asigna a cada página clave un CTA primario y uno secundario, y mantén la redacción consistente:
Usa una estructura predecible y plantillas:
Estandariza una plantilla como Problem → Steps → Expected result → Troubleshooting para que cada guía sea familiar.
Mide comportamientos que mapeen a resultados, no solo vistas de página:
Revisa mensualmente y convierte búsquedas recurrentes y tickets en actualizaciones de docs, más ejemplos o mejores secciones de troubleshooting. Enlaza características a y de vuelta a cuando corresponda.
Coloca pruebas (logos, testimonios, case studies) cerca de los puntos de decisión para reducir dudas.