Aprende a construir un sitio web para tu organización sin fines de lucro que genere más donaciones, cuente la misión con claridad y convierta visitantes en voluntarios con formularios sencillos.
Un sitio web para una organización sin fines de lucro tiene tres tareas: explicar qué haces, ganarte la confianza rápidamente y facilitar el siguiente paso. Si alguna de esas no está clara, los visitantes dudan—y la duda es donde se pierden donaciones e inscripciones de voluntarios.
Comienza eligiendo objetivos primarios que puedas medir. Los comunes incluyen donar, voluntariado, registrarse a un evento o suscribirse a actualizaciones. Intentar empujar todos por igual en cada página suele crear sobrecarga de decisiones.
Elige un objetivo primario (tu “estrella del norte”) y un objetivo secundario. Por ejemplo:
Esto no significa ignorar otras acciones—significa diseñar el sitio para que las acciones más importantes sean obvias y sin fricción.
Distintas personas llegan con preguntas diferentes. Identifica tus audiencias principales y qué necesitan primero:
Una vez sepas a quién te diriges, puedes escribir introducciones de página más claras, elegir etiquetas de navegación mejores y colocar llamadas a la acción donde coincidan con la intención.
Limita las llamadas a la acción del sitio a uno o dos botones coherentes (por ejemplo, Donar y Voluntariado). Repite estas acciones en lugares previsibles—navegación superior, final de páginas clave y dentro de secciones relevantes—sin convertir cada párrafo en un pedido.
Un conjunto enfocado de acciones hace que tu mensaje parezca seguro y ayuda a los visitantes a actuar sin pensarlo demasiado.
La página de inicio tiene un trabajo: ayudar a un visitante primerizo a responder rápido “¿Quiénes son, qué hacen y qué debo hacer ahora?”. Cuando ese camino está claro, las donaciones y las inscripciones naturales de voluntarios vienen por añadidura.
Trata la parte superior como un momento decisivo. Incluye una declaración de misión en lenguaje claro, una línea de impacto y una llamada a la acción primaria.
Por ejemplo:
Mantén la etiqueta del botón específica (“Donar ahora”, “Hazte voluntario”) y evita hacer que los visitantes elijan entre cinco opciones antes de entender tu trabajo.
La mayoría de los visitantes llegan con un objetivo simple. Tu navegación debe reflejar eso, con etiquetas previsibles y una jerarquía clara:
Si tienes varios programas, usa un desplegable para Programas—pero mantenlo corto. Cuanto más tenga que escanear la gente, mayor la probabilidad de que se vaya.
Después del hero, añade algunos bloques de “prueba y camino” que construyan comprensión e inviten a la acción:
Cada bloque debe terminar con un siguiente paso claro, como “Ver nuestros programas” o “Voluntaria este mes.”
No todo el mundo está listo para donar hoy. Ofrece compromisos más ligeros en zonas menos prominentes (footer o una franja a mitad de página): suscripción al boletín, eventos próximos y enlaces sociales. Deben ser fáciles de encontrar, pero nunca competir con tu CTA principal.
La gente dona y se ofrece voluntaria cuando entiende rápido dos cosas: qué está roto y cómo tu organización lo arregla de forma práctica. Las mejores historias de misión se sienten humanas porque son específicas, no grandilocuentes.
Un arco claro ayuda a los visitantes a orientarse—especialmente en móvil.
Si tu “cómo ayudar” aparece solo al final, añade un pequeño llamado en medio del relato con un botón a /donate o /volunteer.
Evita la jerga interna y los acrónimos. En lugar de “servicios integrales”, di “ofrecemos tutoría, comidas y transporte a citas”. Si debes usar un término, defínelo en una frase corta.
La emoción atrae atención; la especificidad genera confianza. Incluye números que cualquiera pueda entender:
"El año pasado, nuestro equipo ayudó a 312 familias en East Denver a mantener su vivienda, y el 68% evitó el desalojo tras tres meses."
Aún mejor: vincula métricas a un momento concreto (una noche segura, el primer sueldo, una fuente de agua limpia).
Una cita corta hace que la página se sienta vivida:
“No necesitaba una lección—necesitaba que alguien estuviera ahí. Lo estuvieron.” —Voluntario, despensa comunitaria
Mantén las citas breves, confirma el consentimiento y evita detalles que puedan identificar a alguien de forma dañina. Si quieres profundizar, enlaza a /impact para historias completas y resultados.
Una página de donación debe sentirse como un camino recto, no un laberinto. Las mejores páginas eliminan decisiones y distracciones para que los simpatizantes actúen según la motivación que ya tienen.
Apunta a una secuencia simple: importe → detalles → pago → confirmación. Evita enviar a la gente a múltiples páginas a menos que sea estrictamente necesario. Si debes dividir, muestra un indicador de progreso claro para que los donantes sepan lo cerca que están de terminar.
Usa unos pocos importes preestablecidos más una opción personalizada. Los donantes no deberían tener que adivinar qué “ayuda”. Añade una línea corta bajo cada preselección para explicar el impacto (manténlo concreto):
Este tipo de guía aumenta la confianza y reduce la duda.
Ofrece una forma fácil de alternar entre donación única y mensual. Explica el beneficio en lenguaje claro: las donaciones mensuales te ayudan a planificar, responder más rápido y gastar menos tiempo recaudando.
También haz que sea seguro decir “sí” estableciendo expectativas: los donantes mensuales pueden cambiar o cancelar en cualquier momento. Si tienes un portal de donantes, enlázalo en la página de confirmación (por ejemplo, “Gestiona tu donación en /donate/manage”).
No te detengas en “¡Gracias!” Tu página de confirmación es un momento de alta confianza. Ofrece uno o dos siguientes pasos:
Mantén el foco—una acción primaria es mejor que un menú de opciones.
La gente dona cuando siente que su apoyo será manejado responsablemente—y cuando puede entender rápido qué cambia por su aporte. Tu sitio debe facilitar esa confianza sin sonar a la defensiva.
Añade señales claras y fáciles de escanear que demuestren que tu organización es real, responsable y estable:
Mantén estos elementos accesibles desde el flujo de donación y el pie de página. Un buen patrón es una página “Finanzas y Rendición de Cuentas” enlazada en todo el sitio (por ejemplo, /about/financials).
La confianza crece cuando el impacto es específico y reciente. Destaca resultados de los últimos 3–6 meses: comidas servidas, estudiantes apoyados, albergues financiados, hectáreas restauradas—lo que corresponda a tu misión. Añade una historia corta o una cita de un beneficiario o voluntario, más una fecha, para que se sienta actual.
Si tienes documentación más extensa, extrae 2–3 puntos destacados al sitio y enlaza al informe completo (p. ej., /reports/2024-annual-report).
Usa lenguaje llano como: “$50 proporciona X” y “La mayoría de las donaciones apoyan Y.” Incluye una nota corta sobre los gastos generales que explique por qué importan (personal, cumplimiento, seguridad), en vez de disculparte por ellos.
Coloca detalles de contacto cerca de los CTAs de donación: un correo, un teléfono y una persona nombrada (p. ej., “¿Preguntas sobre donar? Contacta a Maya, Soporte a Donantes”). Un nombre real y una promesa de respuesta (“Respondemos en 1–2 días hábiles”) reduce la duda en el momento de dar.
Comienza eligiendo un objetivo primario (tu “estrella del norte”) y un objetivo secundario.
Diseña cada página clave para que la acción primaria sea el siguiente paso más fácil y obvio, y coloca otras acciones en zonas más discretas (a mitad de página o en el pie).
Usa un mapa sencillo de “¿para quién es esto?” y redacta contenido que responda a sus primeras preguntas.
Luego refleja esas necesidades en las etiquetas de navegación y las introducciones de página.
Elige 1–2 CTA y repítelos de forma consistente para que los visitantes no tengan que reaprender tu sitio.
Buenas prácticas:
La consistencia reduce la fatiga por decisión y mejora las conversiones.
En la parte superior de la página, responde rápido a tres preguntas: quién eres, qué haces, qué hacer ahora.
Incluye:
/donate)Evita ofrecer cinco opciones que compitan antes de que la gente entienda tu trabajo.
Usa etiquetas predecibles orientadas a la intención y mantiene la lista corta.
Una estructura común:
Si los visitantes tienen que escanear o adivinar dónde está la información, se van—especialmente en móvil.
Utiliza un arco simple y mantenlo fácil de hojear:
Si el “cómo ayudar” aparece solo al final, añade un llamado pequeño a mitad del relato que enlace a o .
Apunta a un camino directo: cantidad → detalles → pago → confirmación.
Para aumentar las finalizaciones:
Si debes dividir pasos, incluye un indicador de progreso para que el donante sepa lo cerca que está de terminar.
Haz que la donación mensual sea fácil, opcional y de bajo riesgo.
Si ofreces autoservicio, enlázalo en la página de confirmación (por ejemplo, ).
Añade pruebas y transparencia cerca del flujo de donación y en el pie.
Incluye:
Una página dedicada como ayuda a los donantes a verificar la credibilidad rápidamente.
Elimina la incertidumbre rápido y mantén el primer paso ligero.
Mejores prácticas:
Enlaza las preguntas frecuentes en una página dedicada como para reducir idas y venidas.
/donate/volunteer/donate/manage/about/financials/volunteer/faq