2025년 3월 24일·7분
AI로 기술 용어 없이도 업무를 수행하도록 돕는 방법
AI는 기술 용어를 쉬운 언어로 번역하고 단계별로 안내하며 전문가 의존도를 줄여 더 많은 사람이 업무를 처리할 수 있게 합니다.
AI는 기술 용어를 쉬운 언어로 번역하고 단계별로 안내하며 전문가 의존도를 줄여 더 많은 사람이 업무를 처리할 수 있게 합니다.
기술 전문 용어는 팀 내부에서는 완벽하게 통하는 언어지만, 그 버블 밖으로 나가면 마찰이 됩니다.
일상적인 예를 몇 가지 들어보면:
전문 용어는 행동하기 전에 번역하도록 강요하기 때문에 업무를 늦춥니다. 그 번역은 보통 압박 속에서 일어나죠: 누군가가 설명을 묻거나, 그냥 추측하거나, “기술자”가 해석해 주길 기다립니다.
결과는 예측 가능합니다:
이 문제는 단순히 '비기술자'의 문제가 아닙니다. 고객은 약어가 섞인 답변 때문에 막히고, 운영팀과 현장팀은 절차가 엔지니어링 노트처럼 작성되어 시간을 잃습니다. 관리자는 검증할 수 없는 용어로 가득한 업데이트로 확신 있는 결정을 내리기 어렵습니다. 신입은 기여하기도 전에 뒤처진 느낌을 받습니다.
평이한 언어는 정밀함을 제거하는 게 아닙니다. 의미를 명확히 드러내는 것입니다:
용어를 명확한 단계로 번역하면 사람들은 더 빨리 움직이고, 전문가들은 같은 설명을 반복하느라 시간을 낭비하지 않습니다.
AI는 업무의 복잡성을 없애는 것이라기보다, 목표와 그 주변의 전문 언어 사이의 번역 층을 처리합니다. 먼저 용어나 도구, 문법을 배우게 하지 않고 평범한 표현으로 원하는 바를 적으면, AI가 그것을 실행 가능한 형태로 재구성해 줍니다.
기술 메시지, 보고서 또는 오류를 붙여넣으면 AI는 이를 평이한 언어로 다시 설명합니다: 그게 무엇인지, 왜 중요한지, 다음에 무엇을 해야 할지.
예: “API rate limit exceeded”를 “시스템에 요청이 너무 자주 몰리고 있으니 잠깐 기다리거나 요청 빈도를 줄이세요”로 바꿀 수 있습니다. 정의를 외우지 않아도 다음 행동으로 나아갈 수 있습니다.
“온보딩을 더 매끄럽게 만들자”라고 말하면 AI는 단계 수를 줄이고, 안내를 더 명확히 하고, 신규 사용자가 결정을 덜 내리게 하려는 의도로 해석할 가능성이 큽니다. 항상 맞진 않지만, 반응할 수 있는 합리적인 해석을 제안해 줄 수 있습니다.
이는 정식 용어를 모를 때 특히 유용합니다.
좋은 AI 시스템은 단순히 답하지 않고 질문합니다. 요청이 모호하면 다음과 같은 목표지향 질문으로 확인합니다:
이런 질문들이 ‘우리 언어를 써야 한다’는 장벽을 안내형 대화로 대체합니다.
AI는 긴 문서, 회의 노트, 정책 페이지를 체크리스트, 순서화된 작업, 주요 결정 및 남은 질문으로 압축할 수 있습니다.
그것은 “이걸 이해할 수 없다”에서 “이걸로 뭔가 할 수 있다”로 가장 빠르게 전환시켜 주는 방법입니다.
업무가 ‘기술적’으로 느껴지는 큰 이유 중 하나는 많은 도구가 명령을 기대하기 때문입니다: 이것을 클릭하고, 저걸 실행하고, 올바른 수식을 쓰고, 정확한 설정을 선택하라는 식이죠. 채팅형 AI는 기대를 뒤집습니다. 원하는 결과를 평이한 언어로 설명하면 도우미가 단계를 제안하고 종종 일부 작업을 대신 수행합니다.
메뉴나 문법을 외울 필요 없이 동료에게 보낼 요청처럼 작성할 수 있습니다:
핵심 전환은 의도에 초점을 맞추는 것입니다. 도구에 어떻게 하라고 말하는 게 아니라 성공이 어떤 모습인지 말하는 것입니다.
대부분의 자연어 워크플로는 단순한 패턴을 따릅니다:
이 과정은 번역 작업을 줄인다는 점에서 중요합니다. 당신은 요구를 기술 지침으로 변환할 필요가 없고, 도우미가 그 매핑을 수행하며 자신의 접근 방식을 평이하게 설명할 수 있습니다.
AI는 초안과 권장사항을 생성할 수 있지만, 사람은 다음을 계속 결정합니다:
AI를 빠른 협업자로 대하되 판단은 사람의 몫으로 남깁니다.
AI는 전문가의 말투와 모두가 실행해야 하는 방식 사이의 번역자 역할을 할 때 가장 유용합니다. 먼저 어휘를 배우지 않아도 도구에 전문가 발화를 명확하고 사용 가능한 언어로 바꿔 달라고 요청하면 됩니다.
기술 안내문—IT 업데이트, 보안 알림, 제품 명세—이 오면 붙여넣고 비전문가용 버전을 요청하세요.
그다음 응답해야 할 때는 평이한 요약을 다시 전문가용 용어로 바꾸게 해 공유하기 쉽게 만드세요.
예시 요청:
약어는 같은 글자가 팀마다 다른 의미를 가질 수 있어 혼란스럽습니다. 문맥 기반의 한 문장 정의를 요청하세요.
예시 요청:
일반 사전이 아니라 프로젝트에 맞춘 용어집을 만드세요: 용어, “우리에게는 어떤 의미인가”, 그리고 물어볼 사람.
예시 요청:
결과를 /team-glossary 같은 공유 문서나 위키에 넣고 새 용어가 생길 때마다 갱신하세요.
명세서와 런북은 종종 전문가를 위한 문서입니다. AI에게 실행 가능한 체크리스트(짧은 단계, 사전 조건, 경고, “완료 기준”)로 바꿔 달라 요청하세요.
예시 요청:
많은 일은 “더 나은 대시보드가 필요하다”, “이걸 자동화할 수 있을까?”, “고객이 혼란스러워—이메일을 고쳐줘”처럼 흐릿하게 시작합니다. 문제는 노력 부족이 아니라 모호한 요청이 자연스럽게 작업, 역할, 일정으로 전환되지 않는다는 점입니다.
AI는 구조화된 필기자이자 프로젝트 범위 설정자처럼 동작해 명확화 질문을 하고, 이미 알고 있는 것을 정리하며 “필요한 것”을 팀이 실행할 수 있는 산출물로 바꿔 줍니다.
회의 노트, 채팅 스레드, 음성-텍스트 덤프를 붙여넣고 명확한 단계가 있는 계획을 요청하세요. 유용한 출력은 보통 다음을 포함합니다:
원본 노트가 결정, 미해결 질문, 무작위 아이디어를 섞어놓았을 때 특히 유용합니다.
비기술 팀은 결과를 알지만 정확한 명세는 모르는 경우가 많습니다. AI는 결과를 다음으로 번역해 줄 수 있습니다:
AI가 제약(대상, 빈도, 데이터 출처, 성공 지표)을 묻지 않으면, 빠진 상세를 질문으로 나열해 달라고 요청하세요.
명확해지면 AI가 실용 문서 초안을 만들어 줍니다:
사람이 검토·조정하지만, 빈 문서 대신 일관된 템플릿에서 시작합니다.
사람들이 무엇이 ‘좋다’고 보는지 다를 때 예시가 해결책이 됩니다. AI에게 요청하세요:
예시는 공통 기준을 만들어 전문가가 더 빨리 구현하고, 비전문가가 검증할 수 있게 합니다.
특별한 요령이 없어도 AI에서 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 가장 도움이 되는 것은 무엇을 원하는지, 누가 사용할지, 무엇을 ‘좋은 결과’로 볼지 명확히 하는 것입니다. 프로그래밍이라기보다 동료에게 주는 브리프처럼 생각하세요.
강력한 요청은 먼저 필요한 산출물을 말하고 맥락을 더합니다. 목표 우선 프롬프트 구성 요소:
예시:
“고객에게 보낼 배송 지연 150단어 업데이트 작성. 대상: 비기술자. 톤: 침착하고 책임감 있는. 포함: 새 ETA 범위와 지원 연락처. 형식: 짧은 이메일.”
용어가 문제라면 직접 말하세요. 읽기 수준(또는 그냥 “평이한 한국어”)을 요청하고 필요한 용어는 정의하도록 하세요.
“이 정책을 중학교 수준으로 평이하게 설명해 주세요. 약어가 필요하면 한 번만 정의해 주세요.”
AI가 이해했는지 확신이 서지 않으면 예시와 반대 예시를 둘 다 요청하세요.
“허용 가능한 고객 응답 예시 3개와 너무 기술적이거나 모호한 반례 2개를 줘.”
오해를 빠르게 드러내 외부에 보내기 전에 교정할 수 있습니다.
요청이 애매하면 억지로 답을 내지 말고, AI에게 먼저 인터뷰를 시켜 달라 하세요:
“대답하기 전에 목표와 제약을 명확히 하기 위해 질문 3개를 먼저 해 주세요.”
그다음 반복하세요: 맞는 것은 유지하고, 잘못된 부분을 지적하고, 수정된 초안을 요청하세요. 작은 ‘초안 → 피드백 → 초안’ 사이클이 한 번에 완벽한 프롬프트를 쓰려는 것보다 낫습니다.
AI는 전문 용어를 평이한 언어로 번역할 수 있지만, 사람처럼 ‘아는’ 것이 아니라 데이터 패턴을 근거로 예측합니다. 그래서 빠르고 유용하지만 때로는 자신 있게 틀릴 수 있습니다.
다행히도 대부분의 출력물을 상식적으로 검증하는 데는 깊은 기술 전문지식이 필요하지 않습니다. 반복 가능한 루틴만 있으면 됩니다.
출처나 입력을 물어보기. 사실에 따른 답변이라면 “어떤 출처를 사용했나요?”라고 물으세요. 출처를 대지 못하면 초안으로 보세요.
핵심 한 가지 점 교차검증. 가장 중요한 주장 하나를 공식 문서나 내부 위키 등에서 확인하세요. 그게 틀리면 전부 재검토하세요.
작은 테스트 실행. 실무에서는 저위험 시험을 하세요:
다음이 보이면 조심하세요:
다음 경우에는 전문가 의견을 받으세요:
AI는 초안, 단순화, 구조화에 쓰고 진짜 전문 지식이 필요한 부분은 해당 전문가가 최종 승인하도록 하세요.
용어를 평이하게 바꾸는 데 AI를 쓰는 건 유용하지만, 붙여넣는 내용은 도구가 ‘보는’ 것임을 기억하세요. 보안 배경이 없어도 책임감 있게 쓰려면 몇 가지 습관만 지키면 됩니다.
AI 채팅을 공유 작업공간으로 보지 않는 한 도구의 개인정보 처리, 보관 정책, 학습 사용 여부를 확인하세요. 확실치 않으면 입력 내용이 저장되거나 검토될 수 있다고 가정하세요.
일반 규칙으로는 붙여넣지 마세요:
중요한 정보를 노출하지 않고도 좋은 답을 얻을 수 있습니다. 구체 항목을 자리표시자로 바꾸세요:
정확한 수치가 필요하면 범위나 백분율로 공유하세요.
AI는 설명 초안 작성, 메시지 재작성, 다음 단계 제안에 훌륭합니다. 정책·법률·재무 승인 같은 결정은 사람이 하도록 팀 규범에서 경계를 명확히 하세요.
예:
AI가 제안한 계획을 받아들일 때 무엇을 왜 선택했는지 기록하세요—특히 프로세스를 변경한다면. 문서나 티켓에 (무엇이 제안되었고 무엇을 선택했는지, 누가 승인했는지) 간단히 남기면 AI 출력물이 문서화되지 않은 지침으로 남는 것을 막을 수 있습니다.
조직에 이미 지침이 있다면 내부 링크(예: /privacy 또는 /security)로 연결해 따르기 쉽게 만드세요.
AI는 비즈니스 목표와 기술적 제약 사이의 통역사처럼 작동할 수 있습니다. 모두가 같은 어휘를 배우도록 강요하는 대신 의도를 각 그룹이 실행할 수 있는 형식으로 번역해 줍니다—뉘앙스를 잃지 않으면서요.
정렬 불일치를 줄이는 실용적인 방법은 AI에게 같은 업데이트의 두 버전을 만들게 하는 것입니다:
입력 예: “고객이 결제 과정이 혼란스럽다고 함; 포기율을 줄이고 싶음.”
이렇게 하면 모두 정렬된 상태를 유지하면서 각 팀은 자신에게 필요한 수준의 세부정보로 작업할 수 있습니다.
핸드오프 과정에서 협업이 깨지는 경우가 많습니다: 모호한 요청이 장황한 확인 스레드를 낳습니다. AI는 지저분한 노트를 구조화된 실행 산출물로 바꿔 이런 문제를 줄여 줍니다:
“무슨 뜻인가요?”라는 반복이 줄어들면 전문가들이 번역하는 대신 실제로 구축하는 데 더 많은 시간을 씁니다.
AI는 초안 파트너이지 결정권자가 아닙니다. 문구, 옵션, 체크리스트를 제안하게 하되 사람의 책임을 분명히 하세요: 지정된 담당자가 요구사항을 승인하고 우선순위를 확인하며 ‘완료’의 의미를 서명합니다.
비기술팀에 가장 적합한 AI 도구는 단순히 질문에 답하는 것을 넘어서 당신이 많은 전문 용어를 배우지 않아도 일을 끝낼 수 있게 해 줍니다. 옵션을 비교할 때는 화려한 기능보다 지저분한 입력을 명확하고 쓸모 있는 출력으로 꾸준히 바꾸는지에 집중하세요.
기본부터 시작하세요: 누군가가 첫날부터 자신 있게 쓸 수 있는가?
간단한 테스트: 실제로 전문 용어가 많은 문단을 붙여넣고 “배경 지식 없는 신규 입사자용으로 재작성”하라 요청해 보세요. 출력이 여전히 내부어투면 그 도구는 충분히 번역해 주지 못하는 것입니다.
업무 요청이 소프트웨어 프로젝트로 바뀔 때 최악의 전문 용어가 등장합니다(“대시보드를 추가해 달라”, “이 워크플로를 자동화해 달라”, “CRM을 동기화해 달라”). 이 경우 채팅 우선 빌드 플랫폼은 양방향 번역을 줄여줍니다: 당신은 결과를 설명하고 시스템이 계획과 구현으로 바꿉니다.
예로, Koder.ai는 채팅 인터페이스로 웹, 백엔드, 모바일 애플리케이션을 만들 수 있는 vibe-coding 플랫폼입니다—프레임워크별 용어 없이 시작해도 됩니다. 비기술 이해관계자와 빌더 모두에게 실용적인 워크플로를 제공합니다:
전문가 의존도를 줄이는 것이 목표라면 대화형 인터페이스로 실질적 애플리케이션을 만들어 내는 이런 도구가 도움이 됩니다(웹용 React, 백엔드용 Go + PostgreSQL, 모바일용 Flutter 등으로 출력 가능).
비기술팀에겐 모델 품질만큼 지원 자료가 중요합니다. 짧은 도움말 문서, 인-제품 팁, 실제 역할(고객 지원, 세일즈 운영, 인사, 재무)에 맞는 예제 템플릿을 제공하는 도구를 찾으세요. 강력한 온보딩은 추상적 AI 이론보다 ‘이걸 하면 그 다음엔 이걸’ 식의 간단한 예제가 포함됩니다.
하나의 반복 가능한 워크플로(예: 회의록을 실행 항목으로 바꾸기, 고객 답변 재작성, 긴 문서 요약)를 파일럿으로 실행하세요. 추적 지표:
더 나아가고 싶다면 /pricing에서 옵션과 티어를 확인하거나 /blog에서 실제 설정 예시를 찾아보세요.
대규모 배포 없이도 AI에서 가치를 얻을 수 있습니다. 작게 시작하고, 작업을 가시화하며, 출력물을 명확하고 신뢰할 수 있게 만드는 습관을 기르세요.
회의록 요약, 고객 이메일 재작성, 보고서 설명, 의제 작성 같은 반복 작업을 선택하세요.
요청에 포함할 것:
예시 요청:
“이 업데이트를 비전문가용으로 150단어로 재작성해 주세요. 핵심 숫자는 유지하고 마지막에 다음 3단계를 적어 주세요.”
“AI 요청 예제”라는 공유 문서를 만들고 10~20개의 성공 사례를 저장하세요. 각 항목에:
이러면 추측을 줄이고 새 멤버가 기술적 용어를 쓰지 않도록 도울 수 있습니다.
용어가 불분명하면 계속 진행하지 말고 AI에게 먼저 정의를 요청하세요.
시도해 볼 문구:
이 습관은 용어를 공유된 이해로 바꿔 나중의 오해를 예방합니다.
사전에 정하세요:
간단한 규칙이 잘 작동합니다: AI는 초안, 사람은 승인—특히 외부 전달물, 숫자, 정책 관련 내용은 반드시.
좋은 상호작용이 끝나면 “이걸 다음에 재사용할 수 있는 템플릿 프롬프트로 만들어 주세요”라고 요청하세요. 라이브러리에 저장하고 실제 작업 변화에 맞춰 계속 개선하세요.
기술 전문 용어는 누구도 즉시 행동할 수 있게 하지 않고, 먼저 “번역”이 필요하게 만듭니다. 그 번역 과정은 다음을 초래합니다:
평이한 언어는 이런 마찰을 제거해 일이 즉시 진행되도록 합니다.
아니요. 목표는 명확성과 실행력이지 정확도를 희생하는 것이 아닙니다. 중요한 용어는 유지하되, 다음과 같은 부족한 의미를 덧붙이면 됩니다:
AI는 주로 당신의 의도와 전문가용 언어 사이의 번역 층을 줄여줍니다. 흔한 출력물은 다음과 같습니다:
메시지를 붙여넣고 제약조건을 달아 재작성해 달라고 요청하세요. 예시:
AI가 계속 전문 용어를 쓴다면 피해야 할 점을 명시하세요: “약어 금지; 필요한 약어는 한 번만 정의해 주세요.”
문맥 기반으로 정의를 요청하세요—일반 사전식 설명이 아니라 이 문서에서의 의미로요. 예시:
프로젝트 전용의 작고 실용적인 용어집을 만들게 하세요. 요청 항목:
그다음 /team-glossary 같은 공유 위치에 저장하고 새 용어가 생길 때마다 업데이트하세요.
AI에게 전문가용 지침을 실행 중심의 체크리스트로 바꿔 달라고 하세요. 포함할 항목:
이렇게 하면 비전문가도 안전하게 실행하고 전문가와의 반복 번거로움을 줄일 수 있습니다.
구조화된 루틴을 이용하세요:
이 절차만으로도 비기술자도 출력물을 현실적으로 검증할 수 있습니다.
기본 원칙: 도구의 정책을 확인하지 않았다면 민감한 정보를 붙여넣지 마세요. 기본적으로:
조직의 지침이 있다면 /privacy 또는 /security 같은 내부 링크로 안내하세요.
반복 가능한 워크플로 하나로 파일럿을 해 보세요(예: 고객 답변 재작성, 회의록을 실행 항목으로 전환). 평가 항목:
실전 테스트: 전문 용어가 많은 문단을 붙여넣고 “배경 지식 없는 신규 입사자용으로 써 달라”라고 요청해 보세요. 여전히 내부어투라면 다른 도구를 찾아보세요.