2025년 6월 01일·7분
비기술 사용자를 위한 제품 웹사이트 만들기 방법
비기술 사용자를 위한 명확하고 쉬운 제품 웹사이트 만드는 법: 메시지, 레이아웃, 온보딩, 가격, 신뢰 신호, 론칭 팁을 다룹니다.
비기술 사용자를 위한 명확하고 쉬운 제품 웹사이트 만드는 법: 메시지, 레이아웃, 온보딩, 가격, 신뢰 신호, 론칭 팁을 다룹니다.
헤드라인을 쓰거나 레이아웃을 디자인하기 전에, 당신의 제품에 대해 “비기술적”이 실제로 누구인지 구체화하세요. 이는 단일 그룹이 아니라 서로 다른 동기와 걱정을 가진 여러 역할의 집합입니다.
구매하거나 제품을 사용할 것으로 예상되는 주요 역할 2–3개를 적으세요(예: 사무 관리자, 소규모 사업주, 인사 코디네이터, 마케팅 담당자). 각 역할에 대해 다음을 적습니다:
제품이 돕는 가장 일반적인 ‘직무’ 세 가지를 선택하세요. 기능이 아니라 결과로 표현합니다:
이 직무들이 페이지에서 강조해야 할 핵심 방향이 됩니다.
페이지가 유도해야 할 단일 주요 행동을 결정하세요: 무료 체험 시작, 데모 예약, 또는 가입. 세 가지를 모두 동등하게 밀면 페이지가 우유부단하게 느껴지고—우유부단함은 신뢰를 떨어뜨립니다.
수정을 시작하기 전에 이 페이지의 “성공”이 무엇인지 정의하세요.
이 기준은 이후 카피와 디자인을 수정할 때 결정을 근거 있게 만듭니다.
비기술 방문자의 대부분은 몇 초 내에 계속 읽을지 결정합니다. 당신의 임무는 추측을 제거하는 것입니다: 무엇인지, 누구를 위한 것인지, 사용 후 어떤 결과가 나오는지를 전문 용어 없이 말하세요.
다음 질문에 답하는 한 문장을 작성하세요: 무엇인지 + 결과 + 누구를 위한 것인지.
예시:
한 문장으로 말할 수 없다면, 결과 대신 기능을 설명하고 있을 가능성이 큽니다.
많은 페이지가 곧바로 동사(“자동화”, “최적화”, “간소화”)로 시작합니다. 명사를 추가하세요. 사람들은 이해의 기준점으로 카테고리가 필요합니다.
다음 패턴을 사용해 보세요:
예: “이것은 이메일과 채팅에서 메시지를 모아 한 곳에서 답변을 관리하는 고객 지원 인박스입니다. 덕분에 고객이 더 빨리 답변을 받습니다.”
결과는 구체적이고 친숙할 때 실감납니다. “효율성을 향상시킨다” 대신 하루의 변화를 묘사하세요.
상단 근처에 한두 개의 구체적 사용 사례를 추가하세요(숨기지 마세요): “견적 전송 → 승인 → 1분 이내에 송장으로 전환.”
이것은 신뢰를 쌓고 잘못된 선택에 대한 불안을 줄입니다.
방문자가 이해받는다고 느끼면 계속 스크롤할 가능성이 커지고 CTA에 도달했을 때 더 확신을 가집니다.
대부분의 방문자는 제품 페이지를 위에서 아래로 읽지 않습니다. 그들은 훑어보고 친숙한 단서를 찾으며 빠르게 계속할지 결정합니다. 스캔 가능한 구조는 기술적 맥락 없이도 몇 초 안에 답을 찾게 돕습니다.
히어로 영역은 즉시 네 가지 역할을 해야 합니다:
히어로 다음에는 사람들이 일상에서 알아볼 수 있는 혜택을 앞세우세요. 각 혜택은 2–3줄로 유지하세요:
짧고 예측 가능한 순서는 불안을 낮춥니다:
한두 문장으로 약속을 간단히 요약하고 동일한 단일 주요 CTA를 반복해 끝내세요. 이것이 결정의 순간입니다—추가 선택을 제거하고 클릭 시 얻을 결과를 다시 명확히 하세요.
빠르게 반복해야 할 때도 구조는 엄격하게 유지할 수 있습니다. 예를 들어 Koder.ai를 사용하는 팀은 간단한 채팅 프롬프트에서 깔끔한 React 기반 랜딩 페이지를 생성한 뒤, 히어로·혜택·“작동 방식” 단계를 계획 모드에서 다듬어 릴리스합니다. Koder.ai가 배포/호스팅, 커스텀 도메인, 소스 코드 내보내기를 지원하기 때문에 초기에는 빠르게 움직이되 나중에 꼼짝 못하게 되지 않을 수 있습니다.
비기술 독자는 ‘정보가 부족한’ 사람이 아니라 ‘바쁜’ 사람입니다. 그들이 빠르게 “이게 나를 위한 것인가, 쉬울까?”를 판단하도록 번역 작업을 줄여주어야 합니다.
가장 자주 쓰는 용어(기능, 약어, 통합)를 목록으로 만든 뒤 각 항목에 대해 평범한 영어(또는 대상 언어) 버전을 써서 기본으로 사용하세요.
기술 용어를 꼭 써야 한다면 첫 등장 시 간단한 정의를 달거나 페이지 하단에 작은 용어집을 유지하세요.
짧은 문장과 실제 질문에 답하는 명확한 헤딩을 사용하세요. 재치 있는 레이블은 피합니다.
방문자에게 기본 정보를 찾으라고 강요하지 마세요. 기능을 처음 언급할 때 간결한 답을 포함하세요:
제품의 가치를 일상 시나리오로 위치시키세요.
이전: “업데이트가 스프레드시트에 흩어져 있어 무엇이 바뀌었는지 모릅니다.”
이후: “업데이트가 한 곳에 있고, 명확한 담당자와 자동 알림이 있습니다.”
그 대비는 기능 목록보다 가치를 더 빨리 전달하고 모든 사람에게 읽기 쉽게 만듭니다.
시각 자료는 단순히 “페이지를 예쁘게” 만드는 것을 넘습니다. 비기술 사용자에게는 읽기 노력을 줄이고 추측을 제거합니다: 이게 무슨 기능인지? 어디를 클릭하지? 다음엔 무슨 일이 일어나지?
한 번에 하나의 실용적 질문에 답하는 시각 자료를 선택하세요. 스크린샷은 사용자가 실제로 보게 될 것을 보여주고, 10–20초 클립은 동작(생성, 전송, 결과 보기)을 보여줄 수 있습니다.
모든 시각 자료 아래에 간단한 캡션을 달아 무엇을 봐야 하는지 평범한 언어로 설명하세요. 좋은 캡션은 인터페이스 잡학이 아니라 결과를 가리킵니다.
단계를 설명해야 하면 긴 문단보다 이미지를 주석 처리하세요. “1, 2, 3” 같은 간단한 콜아웃을 사용하고 작업에 중요한 요소만 레이블링하세요.
주석은 최소화하세요:
사람들이 제품을 구매하는 주된 이유와 일치하는 “히어로” 워크플로를 골라 첫 클릭부터 최종 결과까지 보여주세요.
유용한 순서는:
시작: 사용자가 무엇으로 시작하는가
작업: 그들이 수행하는 핵심 단계
결과: 완료된 출력, 확인 또는 이득
이것은 사용자가 성공하는 자신을 상상하게 하고 자신감을 만듭니다.
하나의 스크린샷에 여러 기능을 밀어 넣지 마세요. 여러 아이디어를 설명하려는 시각 자료는 보통 아무 것도 제대로 설명하지 못합니다.
여백, 일관된 크기, 예측 가능한 리듬(시각 → 캡션 → 다음)을 사용해 스캔이 수월하도록 하세요.
CTA는 약속입니다: “이걸 클릭하면 다음에 무슨 일이 일어날지.” 비기술 사용자에게 불확실성은 전환을 가장 많이 저해합니다—따라서 다음 단계가 예측 가능하고 낮은 위험이며 되돌리기 쉬워 보이게 해야 합니다.
페이지의 단일 주요 행동을 선택하고(예: “무료 체험 시작” 또는 “계정 만들기”) 같은 문구를 페이지 전반에 걸쳐 반복하세요. 일관성은 결정 피로를 줄이고 방문자에게 올바른 경로에 있다는 안심을 줍니다.
헤더 버튼에 “무료 체험 시작”이라고 적었다면, 아래에서 “Get started”, “Sign up”, “Try it now”로 바꾸지 마세요. 서로 다른 라벨은 서로 다른 약속처럼 느껴질 수 있습니다.
많은 방문자는 제품을 완전히 이해하지 못하면 바로 결정을 내리지 않습니다. 여전히 진척을 줄 수 있는 안전한 “자세히 보기” 단계를 제공하세요:
주요 CTA 근처에 보조 CTA를 배치하되 덜 눈에 띄게 스타일링해 페이지의 “주요” 경로가 명확하도록 하세요.
CTA가 폼으로 이어진다면 필드를 최소화하세요. 각 필드는 중단의 새로운 이유입니다. 다음 단계 제공에 필요한 것만 요청하세요.
민감한 정보를 요청해야 한다면(예: 전화번호), 필드 옆에 간단한 설명을 덧붙여 이유를 명시하세요:
이렇게 하면 의심스러운 순간을 투명한 순간으로 바꿀 수 있습니다.
CTA 주변의 작은 문구는: 얼마나 걸리는가? 다음에 무슨 일이 일어나나? 스팸을 받나? 같은 의문을 제거할 수 있습니다.
예시:
목표는 클릭을 ‘안전하고 명확히 정의된 단계’로 느끼게 하는 것입니다.
가격은 비기술 방문자가 주저하는 지점입니다—비싸서가 아니라 불분명해서입니다. 비용과 약속을 예측 가능하게 만드는 것이 목표입니다.
먼저 “어떻게 가격을 책정하는가?”에 답하는 한 문장을 제시하세요. 예: 사용자당/월, 프로젝트당, 고정 월 요금. 설정비나 최소 기간이 있다면 미리 명시하세요.
전용 가격 페이지가 있다면(보통 /pricing 라벨) 헤드라인과 첫 줄이 스크롤 전에 모호함을 제거하도록 하세요.
각 플랜 아래에 짧은 글머리표 목록을 사용하세요. 사람들이 실제로 비교하는 결과와 한계에 집중하세요:
설명이 필요한 기능 이름은 피하고, 꼭 써야 한다면 옆에 다섯 단어 이내의 설명을 추가하세요.
비기술 구매자는 놀랄 일이 있는지 걱정합니다. 작은 섹션을 추가해 명확히 답하세요:
지원 티켓과 영업 이메일에서 나온 실제 질문을 바탕으로 FAQ를 작성하세요. 답변은 짧고 구체적이며 법률 문구는 피하세요—세부 약관은 약관 페이지로 남기세요.
비기술 방문자는 보통 한 가지 질문으로 판단합니다: “이게 놀라움 없이 내게 작동할까?” 신뢰는 페이지 끝에 배너처럼 붙이는 것이 아니라, 모든 것이 검증 가능하고 찾기 쉬우며 명확히 설명될 때 형성됩니다.
소셜 프루프를 사용하되 진짜이고 출처가 있는 경우에만 사용하세요.
초기 단계라면 파일럿의 구체적 결과를 보여줘도 괜찮습니다(“온보딩 시간 2시간에서 20분으로 단축”)—단 근거가 있어야 합니다.
헬프 옵션을 페이지에서 숨기지 마세요.
평범한 언어 예: “언제든 이메일 보내세요. 영업일 기준 1일 내 답변드립니다.”
실제로 하는 것을 말하세요: 암호화, 접근 통제, 데이터 보존 기본, 개인정보 처리 방식. 문서화된 것이 없다면 과장된 주장은 피하세요.
간단한 미니 섹션을 추가해 불안을 줄이세요:
명확한 기대는 망설임을 줄이고 이후 지원 요청도 줄입니다.
접근성과 모바일 사용성은 비기술 사용자에게 ‘있으면 좋은 것’이 아니라 ‘이해되는가/막히는가’를 가르는 요소입니다. 누군가가 눈을 가늘게 뜨거나 찾느라 헤맬 필요가 없게 하세요.
타이포와 대비부터 시작하세요. 편안한 큰 글꼴 크기, 넉넉한 줄 간격, 명확한 헤딩을 사용하세요. 특히 휴대폰에서 확대 없이 읽기 쉬워야 합니다.
텍스트, 버튼, 폼 레이블에 강한 색 대비를 사용하세요. 색만으로 의미를 전달하면(예: 빨간색 vs 초록색) 두 번째 신호로 아이콘이나 짧은 레이블을 추가하세요.
링크 텍스트는 설명적으로 만드세요. “인보이스 템플릿 다운로드”는 “여기를 클릭”보다 사용자가 결과를 예측할 수 있습니다.
많은 사용자가 마우스 없이 탐색합니다. 페이지는 마우스 없이도 작동해야 합니다.
플레이스홀더를 레이블 대신 쓰지 마세요—입력 중에는 사라집니다.
주의를 빼앗는 모션을 피하세요, 특히 자동 재생 애니메이션은 피하세요. 비디오를 포함하면 자막을 추가하고 핵심 정보가 음성만으로 전달되지 않게 하세요.
먼저 모바일에서 디자인하고 테스트하세요. 짧은 섹션, 명확한 헤딩, 충분한 여백을 목표로 하세요.
모바일 친화적이고 접근 가능한 페이지는 더 차분하게 느껴지고 전환이 더 잘 일어납니다.
SEO는 사람들이 이미 이해하려고 하는 것과 맞아떨어질 때 가장 잘 작동합니다. 비기술 사용자에게는 “이게 나를 도와줄까?”라는 단순한 질문에 같은 표현으로 답하는 페이지가 필요합니다.
페이지당 2–4개의 의도를 선택하고 제목과 본문에서 명확히 드러나게 하세요. 예:
수십 개 키워드를 쫓지 마세요. 좁은 의도 집합이 페이지를 읽기 쉽게 하고 검색엔진이 약속을 이해하게 합니다.
방문자가 묻는 질문과 같은 설명적 H2를 사용하세요(“10분 안에 할 수 있는 것”, “시작에 필요한 것”, “안전한가?”). URL 슬러그는 짧고 사람이 읽기 쉬운 형태(카테고리+결과)가 기능 이름보다 낫습니다.
메타 제목과 설명에서는 멋을 부리지 말고 구체적으로 쓰세요:
최고의 FAQ 콘텐츠는 이미 지원 티켓, 영업 통화, 라이브 채팅, 온보딩 탈락 지점에 있습니다. 다음 질문을 다루는 6–10개의 질문을 추가하세요:
먼저 평범한 언어로 답하고 필요하면 아래에 세부를 덧붙이세요.
개념(“템플릿”, “가져오기”, “보안”)을 언급할 때 관련 블로그나 도움말 글로 상대경로를 통해 안내하세요. 이는 SEO에도 도움이 되지만, 더 중요한 것은 비기술 방문자가 다른 곳을 찾느라 헤매지 않고 계속 진행하게 하는 것입니다.
“단순하게 느껴지는” 웹사이트는 종종 보이지 않는 작업의 결과입니다: 빠른 로딩, 예측 가능한 내비게이션, 무엇을 고쳐야 할지 알려주는 측정. 비기술 사용자에게 이런 기본은 망설임을 줄이고 방향 감각을 유지시킵니다.
속도는 사용성의 일부입니다. 제품 웹사이트가 느리게 로드되면 사람들은 제품도 느릴 거라고 추정합니다.
이미지는 업로드 전에 최적화(적절한 크기, 가능한 최신 형식)하고, 무거운 히어로 이미지나 자동 재생 미디어를 여러 개 쌓지 마세요. 타사 위젯과 무거운 스크립트는 주의하세요—각 도구가 눈에 띄는 지연을 추가할 수 있습니다.
실용적 규칙: 기능이 마케팅 페이지에서 누군가가 제품을 이해하거나 다음 단계를 밟는 데 직접 도움이 되지 않으면 제거를 고려하세요.
비기술 방문자는 중요한 페이지를 찾기 위해 ‘탐색’할 필요가 없어야 합니다. 명확하고 표준화된 라벨을 사용하세요:
메뉴는 페이지 전반에 걸쳐 일관되게 유지하고 해석이 필요한 재치 있는 이름은 피하세요. 여러 대상이나 사용 사례가 있다면 간단한 “Solutions” 페이지로 정리할 수 있습니다—단 Pricing이나 Support를 그 안에 숨기지 마세요.
복잡한 분석이 필요 없습니다. 사람들은 필요한 것을 찾는가, 어디서 이탈하는가를 답해줄 기본 추적부터 시작하세요.
추적 항목:
정책에 맞는 개인정보 친화적 분석 옵션을 선택하고 수집하는 내용을 평범한 언어로 알리세요. 좋은 측정은 사용자를 존중하면서 개선 신호를 제공합니다.
제품 웹사이트는 결코 “완성”되지 않습니다. 비기술 사용자에겐 작은 혼란 지점이 조용히 가입을 막습니다. 론칭을 학습 루프의 시작으로 취급하세요: 게시 → 사용자 행동 관찰 → 마찰 해결 → 반복.
공표하기 전에 명확성과 피할 수 있는 오류에 초점을 맞춘 빠른 점검을 하세요:
또한 기본 사항을 확인하세요: 주요 CTA가 스크롤 없이 보이는가, 폼이 정상 제출되는가, 확인 메시지는 명확한가, 오류 상태는 다음 행동을 설명하는가.
비기술 사용자 5–8명과 작은 사용성 테스트를 하세요. 현실적인 과제를 주세요(예: “이 제품이 나에게 맞는지 판단하라”, “가격을 찾아라”, “체험 시작하기”). 그다음 조용히 관찰하세요.
특히 다음과 같은 인용구를 기록하세요:
이런 인용구는 카피와 헤드라인을 개선하는 최고의 자료가 됩니다.
무엇이 실제로 도움이 되었는지 알기 위해 한 번에 하나의 요소를 A/B 테스트하세요: 헤드라인, CTA 텍스트, 히어로 시각 자료 등. 변경한 내용, 시기, 이유를 간단히 기록하는 로그를 유지하세요.
팀이 빠르게 배포한다면 실험을 위한 안전망을 마련하세요. 예: Koder.ai는 스냅샷과 롤백을 지원해 메시지나 레이아웃 변형을 실험할 때 각 변경을 고위험 배포로 만들지 않습니다.
마지막으로 론칭 후에는 지원 티켓과 영업 질문을 기반으로 업데이트를 계획하세요. 사람들이 같은 질문을 계속 묻는다면, 웹사이트가 아직 명확히 답하지 못한 것입니다.
“비기술적”을 기술 수준이 아니라 역할로 정의하세요. 주요 역할 2–3개를 선택하고 각 역할에 대해 적으세요:
이렇게 하면 모호한 문구를 피하고 실제 반대를 빠르게 답하는 페이지를 설계할 수 있습니다.
한 문장 가치 제안을 사용하세요: 무엇인지 + 결과 + 누구를 위한 것인지를 답하면 됩니다.
패턴 예시: “이것은 **[제품 종류]**로 **[핵심 작업을 수행]**하여 **[대상]**이 **[이익]**을 얻도록 합니다.”
한 문장으로 말할 수 없다면, 아마도 기능을 설명하고 있는 것입니다. 결과 중심으로 바꿔 보세요.
페이지의 주요 행동을 하나만 선택하세요(예: 무료 체험 시작 또는 데모 예약 또는 가입). 그런 다음 페이지 전체에서 같은 CTA 문구를 일관되게 반복하세요.
여러 개의 “주요” CTA는 불확실성을 만들며, 특히 신중한 방문자에게 신뢰를 떨어뜨립니다.
기능이 아닌 결과로 표현된 3개의 “직무”를 기준으로 페이지를 구성하세요. 예:
이 직무들이 히어로 헤드라인, 혜택, 그리고 “작동 방식” 섹션을 이끌어야 합니다.
스킴하는 방문자에게 잘 맞는 구조 예시는:
굵은 부분만 읽어도 제안을 이해할 수 있게 디자인하세요.
내부 용어를 일상 표현으로 바꾸고 간단한 번역 목록을 유지하세요.
예시:
기술 용어를 꼭 써야 한다면 첫 등장 시 정의하거나 하단에 짧은 용어집을 추가하세요.
CTA 주변에 마이크로카피를 넣어 다음을 답하세요:
예: “약 2분 소요. 신용카드 불필요. 다음: 템플릿 선택 후 첫 프로젝트 추가.”
비기술 구매자는 혼란 때문에 주저합니다. 예측 가능하게 제시하세요:
명확성이 설득을 이깁니다—혼란이 전환을 죽입니다.
검증 가능한 증거와 접근 가능한 지원을 보여주세요:
또한 “가입 후에 무슨 일이 일어나는가?” 짧은 섹션을 추가해 불안을 줄이세요.
모바일 및 접근성은 전환의 기본입니다:
차분하고 예측 가능한 경험이 사용자의 지속을 돕습니다.