티켓과 참석자 관리를 위한 이벤트 조직자 웹앱 구축

목표, 사용자, 범위 명확히 하기

기능이나 기술 스택을 선택하기 전에 누굴 위해 무엇을 만드는지, 그리고 “성공”이 무엇인지 명확히 하세요. 그래야 티켓팅 플랫폼이 반쯤 완성된 도구들의 잡동사니로 변하는 것을 막을 수 있습니다.

사용자와 핵심 수행 작업 정의

주요 고객을 먼저 지정하세요. 사용자 유형마다 최적화해야 하는 결과가 다릅니다:

• **개인 주최자(솔로)**는 속도를 원합니다: 이벤트를 빠르게 만들고, 티켓을 팔고, 지원에 파묻히지 않기.\
• **공간(베뉴)**은 반복 가능한 설정, 수용 인원 관리, 현장 운영 속도를 중시합니다.\
• 에이전시는 다수 이벤트 관리, 고객 접근 권한, 깔끔한 리포팅이 필요합니다.

핵심 작업을 한 문장으로 적어보세요. 예: “주최자가 최소한의 노력과 오류로 티켓을 판매하고 참석자를 체크인할 수 있도록 돕는다.”

핵심 워크플로(종단간) 매핑

제품을 정의하는 "반드시 작동해야 하는" 경로들을 나열하세요:

이벤트 생성 → 티켓 종류/가격 설정 → 공개 → 참석자 등록 → 결제 → 티켓 발급 → QR로 체크인 → 내보내기/리포팅.

어떤 단계가 빠지거나 불안정하면, 많은 부가 기능이 있어도 앱이 불완전하게 느껴집니다.

실제로 추적할 성공 지표 설정

워크플로에 연결된 몇 가지 측정 가능한 결과를 선택하세요:

• 체크아웃 전환율 (등록 → 주문 완료)\
• 평균 체크인 시간 및 실패율 (QR 스캔 문제)\
• 환불/양도 처리 시간 (요청 → 해결)\
• 이벤트당 지원 건수 (상위 이유 포함)

MVP와 v1 결정하기

MVP는 “첫날부터 유용한” 수준이어야 합니다: 이벤트 생성, 티켓 판매, 확인 이메일, 기본 체크인, 간단한 내보내기. 할인 규칙, 좌석배치, 복잡한 세금 로직 같은 우아한 기능은 수요가 검증된 후 v1로 미루세요.

제약 조건 조기에 식별하기

예산, 일정, 팀 역량을 명확히 하세요—이들이 모든 것을 직접 구축할지, 기존 서비스를 활용할지 결정합니다. 또한 규정 준수 요구(세금계산서, GDPR/CCPA, 결제 규정)를 미리 파악해 두면 추후 재설계를 피할 수 있습니다.

핵심 기능 및 사용자 스토리

스크린이나 데이터베이스를 고르기 전에 앱이 "사람들에게 무엇을 할 수 있게 해줘야 하는지"—그리고 그 사람들(역할)이 누구인지 정의하세요. 좋은 이벤트 관리 웹앱은 보통 권한과 기대가 다른 몇 가지 역할을 가집니다.

역할과 권한(누가 무엇을 할 수 있는가)

처음에는 단순하게 시작한 후 확장하세요:

• 주최자(Organizer): 이벤트 생성, 티켓 공개, 설정 관리, 환불/취소 가능.\
• 스태프(Staff): 참석자 목록 보기, QR 코드 체크인 수행, 제한된 수정 권한.\
• 재무(Finance): 주문, 정산, 영수증/계산서 보기, 차지백 및 환불 처리.\
• 참석자(Attendee): 등록, 결제, 티켓 수령, 본인 주문 정보 관리.

실무 규칙: 누군가가 금전 관련 필드나 이벤트 가시성을 변경할 수 있다면 별도 권한으로 분리하세요.

계획할 주요 페이지(“행복한 경로”)

핵심 내비게이션을 초기에 설계해서 기능이 산발적인 엔드포인트가 되지 않게 하세요:

• 이벤트 설정 (이름, 장소/온라인 정보, 날짜/타임존, 수용 인원, 정책)\
• 티켓 빌더 (종류, 가격, 판매 기간, 수량 제한, 프로모 코드)\
• 체크아웃 + 확인 (등록 양식, 결제, 영수증, 티켓 전달)\
• 주문 상세 (상태, 결제, 환불 이력, 참석자 배정)\
• 참석자 목록 + 체크인 (검색, 필터, QR 스캔, 체크인 로그)\
• 주최자 대시보드 (판매 요약, 수용 현황, 알림, 최근 활동)

테스트 가능한 수용 기준을 포함한 사용자 스토리

짧은 스토리를 작성해 한 번에 검증할 수 있게 하세요:

• 주최자가 티켓을 공개한다: 주어진 이벤트가 초안 상태일 때, “General Admission” 티켓을 가격과 판매 기간과 함께 추가하면 공개 등록 페이지에 나타나며 판매 종료일 이후에는 판매가 중단된다.\
• 참석자가 티켓을 구매한다: 결제가 성공하면 주문이 생성되고, 고유 티켓/QR 코드가 발급되며 확인 이메일이 2분 이내에 전송된다.\
• 스태프가 참석자를 체크인한다: 유효한 QR 코드를 스캔하면 참석자가 “체크인됨”으로 표시되고 타임스탬프가 기록되며, 동일한 QR은 오버라이드 권한이 없는 한 다시 사용할 수 없다.

미리 대비해야 할 엣지 케이스

초기에 다음을 계획하세요: 매진, 중복 주문, 부분 환불, 차지백, 이벤트 취소/일정 변경, 이메일 전송 실패, 오프라인 체크인, 티켓 양도/재할당. 이런 항목들을 미리 고려하면 나중에 엉성한 패치가 줄어듭니다.

워크플로별로 저장해야 할 데이터

최소한: 이벤트 상태와 수용 인원, 티켓 타입 규칙(제한, 기간), 주문/결제 상태, 참석자 신원 필드, QR 코드/토큰, 그리고 추가 불변의 체크인 로그(누가, 언제, 어떤 기기에서 누굴 체크인했는지). 이 추적 기록은 분쟁 발생 시 필수입니다.

이벤트, 티켓, 주문, 참석자용 데이터 모델

명확한 데이터 모델은 발전하기 쉬운 티켓팅 플랫폼과 끊임없이 우회가 필요한 시스템을 가르는 차이입니다. 먼저 저장할 “사물”(이벤트, 티켓 타입, 주문, 참석자)과 그들 간의 관계를 정의하세요.

이벤트: 진실의 출처

Event는 일정, 제한, 공개 상태를 포함해야 합니다:

• 기본: title, description, organizer_id\
• 날짜: start_at, end_at, timezone (타임스탬프는 UTC로 저장하고 이벤트 타임존으로 표시)\
• 장소: venue_name, address, city, country (재사용 가능하면 별도의 Venue 테이블 고려)\
• 수용: total_capacity (옵션으로 티켓별 한도)\
• 상태: draft, published, canceled, ended

이 구조는 초안 이벤트 숨기기, 수용 달성 시 판매 종료, 올바른 현지 시간 표시 같은 일반적인 요구를 지원합니다.

티켓 타입: 무엇을 판매하는가

TicketType은 제안을 정의합니다:

• name, description, price, currency\
• quantity_available (및 quantity_sold)\
• 판매 기간: sales_start_at, sales_end_at\
• 세금/수수료: tax_rate (또는 tax_id), fee_flat/fee_percent, “fees_included” 플래그\
• 추가 옵션(애드온): 별도 TicketType으로 모델링하거나 AddOn 테이블로 연결\
• 할인 코드: DiscountCode 테이블 (code, type percent/fixed, amount, usage_limit, valid window) — Event와 연결하고 특정 TicketType에만 적용 가능

주문 및 결제: 재무적 사건 기록

상거래는 두 계층으로 분리하세요:

• Order: order_number, event_id, buyer_email, subtotal, taxes, fees, total, order_status (pending/confirmed/canceled)\
• Payment: provider(예: Stripe), provider_payment_id, payment_status (requires_action/paid/failed/refunded), amount, captured_at

환불은 별도 레코드(Refund 테이블)로 관리해 부분 환불과 명확한 감사 추적이 가능하게 하세요. 영수증/계산서 필드(billing_name, billing_address, vat_id)는 Order에 저장하세요.

참석자: 티켓 보유자

Attendee(또는 TicketInstance)에 포함될 항목:

• event_id, ticket_type_id, order_id\
• 참석자 필드 (이름, 이메일, 커스텀 폼 응답)\
• 티켓 할당 + 양도: assigned_to_email, transfer_token, transferred_at\
• 체크인: check_in_state (not_checked_in/checked_in), checked_in_at, checked_in_by\
• 스태프용 태그/메모 (VIP, 접근성 요청 등)

임포트/내보내기 및 운영용 필드

CSV 내보내기를 초기에 계획하세요: 일관된 필드 이름(order_number, ticket_type, attendee_name, checked_in_at 등)을 유지하고 배지 인쇄 필드도 포함하세요.

통합 가능성이 있다면, 관리자 패널에서 내보내기나 API 훅을 놓치지 않고 보낼 수 있게 웹후크 이벤트 또는 아웃박스 테이블을 가볍게 추가하세요.

기술 스택 및 아키텍처 결정

최고의 "스택"은 팀이 문제없이 구축, 배포, 운영할 수 있는 것입니다. 이벤트 관리 웹앱에서는 특히 반복 속도가 이론적 완벽성보다 중요합니다—실제 트래픽 패턴을 알기 전에는 더더욱 그렇습니다.

단순하게 시작: 먼저 모놀리식, 나중에 분리

단일 코드베이스(모놀리식)가 보통 옳은 출발점입니다. 배포, 디버깅, 데이터 접근이 단순해져 기능(티켓 타입, 프로모 코드, 주최자 워크플로) 검증 시 중요합니다.

독립적인 확장 필요, 팀 간 충돌, 위험한 배포 같은 명확한 이유가 생길 때만 서비스를 분리하세요. 그 전에는 모놀리식 내 모듈화(폴더/패키지 분리)로 충분한 경우가 많습니다.

실용적인 스택 선택

일반적이고 검증된 조합 예시:

• 프런트엔드: React(Next.js) 또는 Vue(Nuxt) — 빠른 UI 개발과 SEO 친화적 이벤트 페이지 위해.\
• 백엔드: Node.js(NestJS/Express) 또는 Python(Django/FastAPI) — 팀이 이미 아는 것을 선택하세요.\
• 데이터베이스: 관계형 데이터와 트랜잭션을 위해 PostgreSQL.\
• 호스팅: 관리형 플랫폼(Render/Fly.io/Heroku 스타일) 또는 클라우드 PaaS. 관리형 DB 권장.

유행하는 도구만 보고 선택하지 마세요. 운영 중일 때는 “지루한” 옵션이 승리하는 경우가 많습니다.

구현 속도 높이기 (선택사항: Koder.ai)

MVP(이벤트 설정, 체크아웃, 티켓 발급, QR 체크인, 내보내기)를 빠르게 출시하는 것이 목표라면, Koder.ai 같은 바이브 코딩 플랫폼이 사양에서 작동하는 앱까지 가는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Koder.ai는 이 같은 제품에 잘 맞습니다 — 기본 스택이 일반적인 티켓팅 요구에 잘 대응(프런트엔드 React, 백엔드 Go + PostgreSQL)하고, Planning Mode, 스냅샷/롤백, 소스 코드 내보내기 같은 기능으로 안전하게 반복하면서 코드 소유권을 유지할 수 있습니다.

저장소와 이메일을 1등 시민처럼 취급

이벤트 이미지, 생성된 인보이스, PDF 티켓 같은 자산을 어디에 저장할지 계획하세요:

• 오브젝트 스토리지(S3 호환) — 업로드 및 생성된 파일 저장.\
• 글로벌 배포가 필요하면 CDN 도입 고려.

확인 이메일과 리마인더는 전용 제공업체(SendGrid, Postmark, SES)를 사용하세요. 전달률이 개선되고, 참석자가 “티켓을 못 받았다”고 할 때 로그로 진단할 수 있습니다.

환경과 키

local, staging, production 환경을 조기에 설정하세요. 각 환경별로 별도:

• 결제 키, 이메일 자격증명, 웹후크 비밀\
• 데이터베이스(개발에 프로덕션 데이터 복사 금지)\
• 기본 URL과 콜백 URL

이렇게 하면 실수로 비용이 청구되거나 테스트가 비현실적으로 되는 것을 방지합니다.

표준과 릴리스

몇 가지 기본을 합의하세요: 코드 포맷터(Prettier/Black), 린트, 커밋 규칙, 간단한 릴리스 플로우(기능 브랜치 + 코드 리뷰 + CI 검사). 작은 규율이 체크아웃과 티켓 전달에서 발생하는 버그를 줄여줍니다—여기가 가장 비용이 큰 실수가 발생하는 곳입니다.

UX와 UI: 등록, 체크아웃, 주최자 대시보드

이벤트 관리 웹앱에서 좋은 UX는 불확실성을 줄이는 것입니다: 참석자는 무엇을 사는지 알기를 원하고, 주최자는 판매와 체크인이 통제되고 있음을 원합니다.

참석자 흐름(예측 가능하게 유지)

간단하고 반복 가능한 경로를 디자인하세요: 이벤트 페이지 → 티켓 선택 → 체크아웃 → 확인. 각 단계는 하나의 질문에 답해야 합니다:

• 이벤트 페이지: “이 이벤트가 나에게 맞는가?”\
• 티켓 선택: “어떤 티켓을 선택해야 하고 아직 남아 있는가?”\
• 체크아웃: “빠르고 안전하게 결제할 수 있는가?”\
• 확인: “다음은 무엇이며 어떻게 입장하나?”

티켓 선택 시 가용성과 규칙을 명확히 보여주세요. 남은 티켓 수, 판매 시작/종료 시간(명확한 타임존 표기), 매진 시 처리(대기열, 판매 중단, 주최자에게 문의) 등을 표시하세요.

프로모 코드가 있다면 필드를 숨기지 말되, 주요 행동과 동등한 시각적 무게를 주지는 마세요.

폼: 기본은 짧게, 필요할 때만 상세하게

체크아웃의 마찰이 등록 이탈을 만듭니다. 초기 폼은 최소(이름, 이메일, 결제)로 유지하고, 추가 질문은 점진적 노출을 사용하세요.

잘 작동하는 예시:

• “영수증이 필요하신가요?” → 예 선택 시 청구 정보 필드 노출\
• “다른 사람을 위한 구매인가요?” → 티켓별 참석자 정보 노출\
• “접근성 요구가 있나요?” → 선택적, 짧은 설명 포함

한 주문에서 여러 티켓을 구매하면 구매자 정보(영수증, 결제)와 참석자 정보(이름, 체크인)를 명확히 분리하세요.

지원 티켓을 줄여주는 확인

결제 이후 확인에 포함해야 할 항목: 이벤트 세부, 티켓 요약, QR 코드 접근(또는 “티켓 첨부”), 다음 단계(“캘린더에 추가”, “내 주문 관리”)의 명확한 안내. /orders/lookup 같은 간단한 주문 관리 페이지 링크를 추가하세요.

주최자 대시보드: 한눈에 답을 주기

주최자는 보통 대시보드를 열어 세 가지 수치를 확인합니다: 판매된 티켓, 수익, 체크인 수. 상단에 이들을 배치하고 빠른 필터(날짜, 티켓 타입, 상태, 환불)를 제공하세요.

체크인 스태프를 위해서는 모바일 우선 디자인이 필수입니다: 큰 탭 대상, 높은 대비, 눈에 띄는 “스캔” / “참석자 검색” 전환.

계정, 역할, 권한

티켓팅 앱은 빠르게 공유 작업 공간이 됩니다: 주최자는 이벤트를 만들고, 재무 팀은 환불을 처리하며, 도어 스태프는 티켓 스캔만 필요합니다. 명확한 계정과 권한이 경험을 원활하게 하고 비용이 큰 실수를 줄입니다.

안전하고 단순한 인증

주최자와 스태프 로그인에 이메일+비밀번호를 지원하고, 필요하면 MFA 옵션을 제공합니다.

비밀번호 재설정은 이메일로 비밀번호를 보내지 마세요. 15–60분 같은 시간 제한이 있는 일회용 재설정 링크를 사용하고, 비밀번호는 해시만 저장하며 재설정 토큰은 사용 후 무효화하세요. 로그인/재설정 시도에 대한 속도 제한과 존재 여부를 유추하기 어려운 동일 응답 메시지를 추가하세요.

역할 기반 접근 제어(RBAC)

역할을 정의하고 이벤트 단위로 적용하세요. 한 사람이 이벤트 A에서는 재무, 이벤트 B에서는 뷰어일 수 있습니다.

일반 권한 묶음:

• View: 참석자, 주문, 기본 리포트 읽기 전용.\
• Edit: 이벤트 상세, 티켓 타입, 컴프 티켓, 참석자 수정 관리.\
• Finance: 환불, 정산, 세금 설정, 결제 관련 내보내기.

권한은 order.refund, attendee.update처럼 명시적으로 유지하세요. 모호한 “admin” 논리에 의존하지 마세요.

체크인 스태프(모바일 친화적, 제한된 접근)

전용 Check-in 역할을 만들어 다음을 허용하세요:

• QR 코드 스캔\
• 이름/이메일로 참석자 검색\
• 출석 표시 및 규칙 내에서 되돌리기

단, 수익 보기, 환불 발행, 티켓 가격 수정은 불가능하게 하세요. 임시 인력에게 기기를 맡겨도 안전합니다.

민감한 작업을 위한 감사 로그

환불, 티켓 무료 배부, 참석자 정보 변경, 참석자 목록 내보내기 같은 작업은 누가 언제 무엇을 했는지 기록하세요. 이벤트 ID, 행위자 계정, 타임스탬프, 이전/이후 값 등을 포함하면 분쟁 대응과 지원이 쉬워집니다.

결제, 티켓 발급, QR 코드

결제는 앱이 "실제"가 되는 지점입니다: 돈이 이동하고 기대치가 올라가며 실수는 비용이 큽니다. 체크아웃과 티켓 발급을 하나의 통제된 워크플로로 취급하고 상태와 감사 트레일을 명확히 하세요.

결제 제공업체 선택(카드 데이터는 저장하지 않기)

웹후크와 환불을 지원하는 제공업체(예: Stripe, Adyen, PayPal)를 사용하세요. 데이터베이스에 원시 카드번호나 CVV를 절대 저장하지 마세요. 대신 다음 같은 제공업체 생성 참조만 저장하세요:

• payment_intent_id / charge_id\
• customer_id(선택)\
• receipt_url(선택)

이 방식이 시스템을 단순하게 하고 규정 준수 부담을 줄여줍니다.

체크아웃을 상태 머신으로 모델링

주문/결제 상태를 미리 정의해 지원, 리포팅, 이메일 흐름을 일관되게 하세요. 일반적인 상태:

• pending (주문 생성, 결제 확인 대기)\
• paid (제공업체가 결제 확인; 티켓 발급 가능)\
• failed (결제 시도 거부)\
• expired (체크아웃 세션 만료)\
• refunded / partially_refunded (환불 금액과 이유 추적)

제공업체 웹후크를 “paid” 및 “refunded”로 전환하는 출처로 사용하고, 불변의 이벤트 로그(예: order_events 테이블)를 유지해 추적 가능하게 하세요.

티켓 발급: 고유 코드 + QR 코드

티켓은 주문이 paid가 되었을 때(또는 주최자가 명시적 무료 티켓을 발급할 때)만 생성하세요. 특정 참석자 레코드에 묶인 고유 티켓 코드를 만들고, 그 식별자를 QR 코드에 인코딩하세요.

실무 규칙: QR 페이로드 자체는 의미가 없는 형태(무작위 토큰이나 서명된 문자열)로 하고, 서버에서 검증한 뒤 입장을 허용하세요.

할인, 무료 티켓, 컴프

할인 코드는 유효 기간, 사용 한도, 적용 가능한 티켓 타입, 중첩 허용 여부 같은 명확한 규칙과 함께 구현하세요. 무료 티켓과 컴프도 총액 = 0인 주문 레코드를 생성해 리포팅과 참석자 이력이 정확히 남도록 하세요.

영수증과 확인의 단일 출처

영수증과 확인 이메일은 UI의 “성공” 화면이 아닌 주문 레코드를 기반으로 전송하세요. 결제 확인 후 시스템은 티켓을 생성하고 영구 저장한 다음 이메일로 티켓 보기 링크(예: /orders/{id})와 QR 코드를 전송해야 합니다.

이메일 알림 및 커뮤니케이션

이메일은 이벤트 등록 시스템의 핵심입니다: 구매자를 안심시키고 티켓을 전달하며 지원 요청을 줄입니다. 이메일을 단순한 부가 기능으로 취급하지 마세요.

필수 템플릿(포함해야 할 내용)

초기에는 거래성 템플릿 몇 개로 시작하세요:

• 주문 확인: 이벤트명, 날짜/시간, 장소(또는 “온라인”), 주문 요약, 결제 상태, 명확한 “주문 보기” 링크.\
• 티켓 전달: 각 티켓/참석자 이름, 티켓 타입, QR 코드(또는 보안 체크인 링크), 기본 체크인 안내.\
• 리마인더: 핵심 물류(입장 시간, 주차/입장 규칙)와 티켓 재조회 방법.\
• 환불/취소 통지: 환불 항목, 금액, 처리 일정, 연락처 안내.

제목은 구체적으로(예: “{EventName} 티켓 확인”) 쓰고, 과한 마케팅 문구는 전달률에 악영향을 줄 수 있으니 피하세요.

주최자 브랜딩과 전달력 균형

주최자가 로고, 강조 색상, 짧은 푸터를 추가하게 하되, 일관된 HTML 구조를 유지하고 “브랜드 슬롯” 방식으로 제한하세요. 완전한 커스텀 HTML은 렌더링 문제와 스팸 신호를 유발할 수 있습니다.

전송자는 [email protected] 같은 안정적인 주소로 유지하고, 회신은 주최자(또는 검증된 발신자 ID)를 사용한 Reply-To로 설정하세요. 이렇게 하면 수신자는 친숙한 발신자를 보면서도 대화는 주최자와 할 수 있습니다.

추적과 지원 친화적 도구

메시지별 최소 상태를 저장하세요: queued, sent, delivered(제공업체에서 리포트하는 경우), bounced, complaint. 이는 주최자용 타임라인과 진단에 도움됩니다.

대시보드에 두 가지 셀프서비스 기능을 추가하세요:

1. 티켓 재전송(비율 제한 및 감사 로그 포함).\
2. 참석자 이메일 업데이트 및 재발송—원래 결제/주문 레코드는 변경하지 않고 처리.

선택사항: SMS(권한 기반)

긴급 변경 공지 등 명확한 필요가 있을 때만 SMS를 추가하세요. 옵트인으로 수집하고, 메시지는 정보성으로 엄격히 제한하며 간단한 수신거부 안내를 포함하세요.

현장 체크인 및 참석자 조회

현장 체크인 흐름은 앱이 몇 초 만에 평가받는 곳입니다. 스태프는 즉시 로드되고 번잡한 장소에서도 작동하며 한 가지 질문에 답할 화면을 원합니다: “이 사람이 입장 가능한가?”

빠른 체크인 화면

대시보드와 분리된 전용 “체크인” 뷰를 디자인하세요. 속도와 큰 터치 영역을 우선시합니다.

두 가지 입력 모드를 포함하세요:

• 검색: 이름, 이메일, 주문 번호, 티켓 코드로 실시간 자동완성 결과 제공.\
• 스캔 QR: 기기 카메라로 스캔해 직접 티켓/참석자 레코드로 연결.

오프라인 친화성을 위해 특정 이벤트의 참석자 목록(입장에 필요한 최소 정보)을 기기에 캐시하세요. 연결이 끊겨도 로컬로 티켓을 검증하고 동기화 업데이트를 큐에 넣을 수 있어야 합니다.

중복 입장 방지(통제된 오버라이드 포함)

각 티켓은 명확한 상태를 가져야 합니다: Not checked in → Checked in. 이미 사용된 티켓을 스캔하면 타임스탬프와 담당 스태프를 보여주는 강한 경고를 표시하세요.

오버라이드는 명시적 권한(예: “Check-in manager”)이 있는 사용자만 허용하고, 오버라이드시 이유 메모를 필수로 받아 나중에 분쟁 해결에 활용하세요.

그룹 주문 및 다중 티켓 타입의 부분 체크인

한 주문에 여러 티켓이 있으면 한 장씩 체크인을 지원하세요. UI는 남은 티켓 수와 티켓 타입(예: “General Admission 4장 중 2장 남음”)을 명확히 보여줘야 그룹이 따로 도착해도 문제가 없습니다.

유용한 컨텍스트 표시

스캔/검색 시 다음을 표시하세요:

• 티켓 타입 및 접근 권한(VIP, 워크숍 애드온 등)\
• 참석자 메모(식단, 특별 지시)\
• 접근성 요구(수집한 경우 최소한으로 표시)

모든 체크인 로그 기록

체크인 이벤트 로그(스캔/검색, 기기/사용자, 시간, 결과, 오버라이드 사유)를 기록하세요. 이 로그는 사후 리포팅과 분쟁 시 감사 추적을 제공합니다.

리포팅, 내보내기, 관리자 도구

좋은 리포팅은 앱을 단순한 티켓 판매처에서 주최자가 계획, 행사 당일, 사후에 의존하는 도구로 바꿉니다.

주최자가 실제로 기대하는 리포트

초기에는 자주 묻는 질문에 답하는 신뢰도 높은 리포트 몇 가지로 시작하세요:

• 티켓 타입별 판매량: 판매 단위, 남은 수량(한정된 경우), 총액 대비 순수익.\
• 수익 분해: 소계, 할인, 수수료, 세금, 정산 합계.\
• 주문 상태: paid, pending, canceled, refunded, chargeback(해당 시).\
• 출석률: 체크인된 참석자 대 발급된 티켓, 티켓 타입별 분리.

숫자는 주문 영수증과 정산 요약과 일치하게 유지해 지원 문의를 줄이세요.

유용한 필터와 내보내기

리포트를 더 가치 있게 만드는 몇 가지 표준 필터:

• 날짜 범위(주문 생성일, 결제일, 체크인 시간 중 선택)\
• 티켓 타입\
• 주문/참석자 상태(paid/refunded, checked-in/not)

내보내기는 CSV(선택적으로 XLSX)로 제공하세요. 각 내보내기에 무엇이 포함되는지 명확히 하세요: 주문 ID, 구매자 정보, 참석자 정보, 티켓 타입, 가격, 세금/수수료, 할인 코드, 체크인 타임스탬프.

또한 내보내기에 PII(이메일/전화) 포함 여부를 명시하고, 파트너와 공유할 "최소한의" 내보내기 옵션을 제공하세요.

퍼널 지표(가볍고 임팩트 큰)

이벤트별 간단한 퍼널을 추적하세요: 이벤트 페이지 조회 → 체크아웃 시작 → 결제 완료. 기본 집계만으로도 주최자가 문제(예: 체크아웃 시작은 많은데 결제 완료가 적음)를 파악하는 데 도움됩니다.

지원 및 운영용 관리자 도구

내부 관리자 패널은 속도를 우선시해야 합니다:

• 주문 ID, 구매자 이메일, 참석자 이름, 마지막 4자리(제공업체 토큰으로 저장된 경우)로 검색\
• 전체 주문 타임라인 보기(생성, 결제, 이메일 전송, 환불)\
• 확인 이메일 재전송 및 티켓 재발행\
• 결제 제공업체에서 환불 시작 및 결과 기록

데이터 보존 및 내보내기 정책

주문, 참석자 레코드, 로그를 얼마나 오래 보관하는지와 보존 기간 만료 후 처리를 문서화하세요. 이 정책을 도움말(/help/data-retention)과 내보내기 대화상자에 표시해 주최자가 무엇을 다운로드하고 저장하는지 알 수 있게 하세요.

보안, 개인정보 보호, 신뢰성 기본사항

보안과 신뢰성은 티켓팅 앱에 있어 "나중에 할 일"이 아닙니다. 이름, 이메일, 결제 관련 메타데이터를 저장하므로 초기의 몇 가지 선택이 나중의 고통스러운 재작성 작업을 줄여줍니다.

최소 권한 원칙과 암호화로 참석자 데이터 보호

최소 권한 원칙으로 시작하세요: 주최자는 자신이 소유한 이벤트만 보고, 스태프는 체크인에 필요한 정보만 보고, 관리자 권한은 엄격히 제한하세요. 권한은 백엔드에서(단순한 UI 숨김이 아니라) 적용하세요.

웹훅 및 내부 서비스 포함 모든 통신은 HTTPS로 암호화하세요. 비밀(API 키, 웹후크 서명 비밀, DB 자격증명)은 관리형 비밀 저장소나 클라우드 제공자의 시크릿 매니저에 보관하세요—레포지토리나 프런트엔드에 절대 저장하지 마세요.

입력 검증과 흔한 공격 차단

모든 필드를 신뢰하지 마세요: 이벤트 설명, 참석자 이름, 커스텀 질문, 쿠폰 코드 등.

• 파라미터화된 쿼리/ORM 보호로 인젝션 방지.\
• 사용자 생성 콘텐츠는 이스케이프하고 엄격한 Content Security Policy로 XSS 방지.\
• 상태 변경 요청에 CSRF 방지(특히 쿠키를 사용할 때).\
• 로그인, 비밀번호 재설정, “티켓 이메일 재전송”에 속도 제한 추가.

사용자에게 설명할 수 있는 개인정보 보호 기본사항

필요한 정보만 수집하세요(예: 티켓용 이름과 이메일)와 선택적 필드는 명확히 라벨링하세요. 거래성 이메일(영수증, 티켓, 일정 변경)은 마케팅 이메일과 분리하세요.

마케팅 옵트인을 허용하면 명시적 동의를 저장하고 쉽게 구독 취소할 수 있게 하세요.

실제로 복구해본 백업 + 복원 절차

복원 테스트가 실행되어야 백업이 진짜입니다. DB 백업 자동화, 여러 보존 기간, 복원을 스테이징 환경에 테스트하는 일정을 마련하세요.

간단한 복구 체크리스트(누가 복원하는지, 어디로 복원하는지, 체크인 작동 확인 방법)를 문서화하세요.

문제를 조기에 포착할 수 있는 모니터링

백엔드/프런트엔드 오류 추적, 핵심 엔드포인트(체크아웃, 웹후크 핸들러, 체크인 API)에 대한 업타임 체크, 느린 쿼리에 대한 경고를 추가하세요. 실행 가능한 경고 소수가 시끄러운 대시보드보다 낫습니다.

테스트, 출시에 대한 계획 및 반복

테스트와 런치는 티켓팅 앱이 신뢰를 얻는 단계입니다. 체크아웃이나 QR 검증의 작은 버그가 사용자를 짜증나게 할 뿐 아니라 입장을 막을 수 있습니다. 이 단계를 제품의 일부로 간주하고 마지막 장애물이 아니게 하세요.

핵심 경로에 대한 자동화 테스트

돈과 접근성에 직접 영향 주는 흐름에 집중하세요. 높은 가치를 주고 반복 가능한 테스트를 유지하세요:

• 체크아웃: 성공 결제, 취소된 결제, 실패 결제, 프로모 코드 엣지 케이스.\
• 티켓 발급: 구매당 티켓이 한 번만 생성되는지, 올바른 티켓 타입인지, 이메일 전송 여부, PDF/PKPass 링크(지원 시) 유효성.\
• 체크인: QR 스캔이 유효한 티켓을 허용하고 이미 사용된 티켓을 거부하며 오프라인/지연 상황을 우아하게 처리하는지.\
• 환불/무효화: 상태 업데이트, 티켓 무효화, 이메일, 감사 로그.

결제 제공업체 웹후크에 대한 계약 테스트(contract tests)를 추가해 페이로드 변경이 주문 상태를 조용히 깨지 않도록 하세요.

공개 전 스테이징 파일럿

작은 이벤트(심지어 내부 밋업)로 파일럿을 운영하세요. 주최자와 도어 스태프에게 스테이징 앱을 제공해 리허설을 진행하게 하세요: 이벤트 생성, 몇 장 판매, 사람 체크인, 환불 처리, 티켓 재전송.

간단한 피드백 폼으로 수집하고 스태프가 주저한 지점을 기록하세요—이것들이 우선 순위가 높은 UI 수정 항목입니다.

출시 체크리스트 및 운영 준비

라이브 전 확인 항목:

• 도메인 + SSL, 리디렉트 규칙, 오류 페이지\
• 이메일 발신자 설정(SPF/DKIM/DMARC) 및 전달성 검사\
• 라이브 결제 키와 웹후크 엔드포인트\
• 로깅, 경고, 실패한 작업(이메일 전송, 티켓 생성)을 검사할 방법

지원 워크플로와 반복

분쟁, 환불, 티켓 재전송 요청에 대한 템플릿 답변과 내부 절차를 준비하세요.

출시 후에는 소규모로 반복하세요—대기열, 좌석, 통합(CRM/이메일), 다중 이벤트 계정 등—실제 지원 티켓과 주최자 피드백을 기반으로 우선순위를 정하세요.