2025년 5월 26일·4분
전환을 높이는 고객 사례 및 추천 웹사이트 만들기
신뢰를 쌓고 가입을 유도하는 전용 웹사이트에서 고객 사례와 추천을 계획·수집·작성·게시하는 방법을 배우세요.
신뢰를 쌓고 가입을 유도하는 전용 웹사이트에서 고객 사례와 추천을 계획·수집·작성·게시하는 방법을 배우세요.
고객 사례 웹사이트를 디자인하기 전에 무엇을 달성하려는지 분명히 하세요. 추천(후기)은 여러 역할을 동시에 할 수 있지만, 주요 목표를 하나로 정하고 그에 맞춰 구축하면 전환율이 더 좋아집니다.
일반적인 목표 예시:
하나를 ‘주요’ 결과로 선택하고 나머지는 보조 이점으로 취급하세요. 이 결정은 페이지 구조, CTA, 포함할 상세 수준, 심지어 스토리 태깅 방식까지 모두 좌우합니다.
고객 사례 페이지는 구매 여정의 다른 단계에 있는 여러 사람이 읽게 됩니다. 주요 대상자를 식별하세요:
그들이 답을 원할 상위 5개 질문을 적고 스토리가 명시적으로 이를 다루는지 확인하세요. 질문이 답되지 않으면 방문자는 스토리를 단순한 마케팅으로 치부할 것입니다.
목표에 맞는 1–3개의 성공 지표를 선택하세요. 예:
출시 전 기준선(현재 성과)을 설정해야 런칭 이후 개선 여부를 판단할 수 있습니다.
포맷을 의도에 맞게 매치하세요: 빠른 안심을 위한 짧은 인용구, 증거와 상세를 위한 전체 사례 연구, 감정과 신뢰를 위한 비디오 추천, 즉각적인 신뢰도를 위한 로고 월 등.
구축 전에 핵심 페이지 목록을 작성하세요. 예: 메인 /customers 허브, 개별 스토리 페이지, 산업/사용 사례 필터 페이지, 새로운 추천을 제출하는 페이지 등.
구조는 구매자가 “나와 비슷한 사람”을 쉽게 찾고, 무슨 변화가 있었는지 이해한 뒤 다음 단계로 나아가게 만들어야 합니다. 현재 보유한 스토리 수에 따라 두 가지 검증된 옵션 중 하나를 선택하세요.
옵션 1: 허브 페이지 + 다수의 스토리 페이지 (성장하는 라이브러리에 적합). 허브는 방문자가 빠르게 필터링하도록 돕고, 각 스토리 페이지는 특정 검색에 랭크되고 집중된 내러티브를 제공합니다.
옵션 2: 단일 긴 페이지 (~5–15개의 강한 추천이 있을 때 적합). 유지 관리가 쉽고 제품이 단순하거나 대상이 좁을 때 잘 작동합니다.
라이브러리가 성장할 것으로 예상되면 초기에 옵션 1을 선택하세요. 나중에 이주하는 고통을 줄이고 내부 링크, SEO, 필터링이 훨씬 쉬워집니다.
간단하고 구매자 친화적으로 유지하세요:
깨끗한 시작을 원하면 메인 내비게이션에서 Stories 허브로 연결하고 홈페이지에 3–6개의 스토리를 피처하세요.
시장 용어를 사용하세요. 내부 전문 용어(예: “Success” 또는 “Customer Wins”)는 청중이 사용하지 않는다면 피하세요. 대신 Customer Stories, Case Studies, Testimonials, By Industry 및 Results 같은 레이블을 선호하세요.
스토리 관련 페이지 전반에서 하나의 주요 CTA를 사용하세요(예: Book a demo 또는 Start trial) 그리고 일관되게 반복하세요: 페이지 상단, 주요 결과 뒤, 마지막 부분에 배치합니다.
스토리 페이지는 비선형으로 읽히는 경우가 많기 때문에 일관성이 중요합니다. 방문자가 “Results”로 바로 스킵해도 다음 단계가 분명히 보여야 합니다.
효과적인 간단 경로 예:
홈페이지 → Customer Stories 허브 → 스토리 페이지(문제 → 해결 → 결과) → CTA → /contact 또는 /pricing
방문자가 관련 스토리에 두 번의 클릭 안에 도달하지 못하면 구조가 너무 복잡한 것입니다.
추천 페이지는 스캔하기 쉽고 믿기 쉬워야 성공합니다. 디자인은 독자의 ‘노력’을 줄여야 합니다: 누가 말했는지, 무슨 변화가 있었는지, 다음에 무엇을 해야 하는지 방해 없이 보여주어야 합니다.
인용구를 중심에 두세요. 넉넉한 여백, 짧은 행 길이, 명확한 계층 구조(헤드라인 → 인용 → 맥락)를 사용하세요. 큰 인용 텍스트는 잘 작동하지만 결과를 요약하는 강한 헤드라인(예: “온보딩 시간을 30% 단축”)과 함께 쓰세요. 이 페이지를 콜라주가 아닌 읽는 경험으로 취급하세요.
모든 추천을 표준화해 방문자가 빠르게 비교할 수 있게 하세요.
각 카드에는 다음을 포함하세요:
일관성은 신뢰를 쌓습니다. 또한 확장 시에도 관리가 쉬워집니다.
필터는 사람들이 “나와 비슷한 사람”을 찾게 해 전환을 높일 수 있습니다. 산업, 회사 규모, 문제, 제품 영역처럼 의미 있는 항목만 제한적으로 제공하세요. 너무 많은 옵션을 피하고 최고의 스토리가 여러 클릭 뒤에 숨지 않도록 하세요.
좋은 규칙: 필터가 구매 결정에 영향을 주지 않는다면 제거하세요.
페이지에 관련 없는 CTA를 과도하게 넣지 마세요. 각 페이지는 증거에 집중한 뒤 하나의 다음 단계를 제공해야 합니다(예: “사례 보기”, “데모 예약”, “영업팀에 문의”). 평점, 리뷰 수, 보안 배지 같은 보조 요소를 넣을 경우 시각적으로 조용하게 배치해 스토리와 경쟁하지 않게 하세요.
대부분의 방문자는 휴대폰으로 스캔합니다. 인용 블록이 긴 텍스트 벽이 되지 않도록 하고, 로고가 작아져 알아보기 힘들어지지 않게 하며, 비디오 임베드가 깔끔하게 로드되도록 하세요. 읽기 쉬운 폰트 크기, 탭 가능한 필터, 주요 맥락(이름, 직책, 결과)을 추가 탭 없이 볼 수 있게 유지하세요.
좋은 추천은 준비와 상대의 시간을 존중하는 태도에서 나옵니다. 참여를 쉽게 하고 결과를 명확히 제시하면 모호한 칭찬이 아닌 구체적인 이야기를 얻을 수 있습니다.
가장 만족도가 높은 고객부터 시작하되 거기서 멈추지 마세요. 향후 사례 라이브러리가 다양한 고객을 반영하도록 목표를 세우세요:
이름, 제품/사용 사례, 결과, 상태(요청됨 / 동의됨 / 초안 작성됨 / 승인됨) 등을 담은 간단한 트래커를 유지하세요.
아웃리치 메시지에서 무엇이 공개될지, 어디에 게시될지, 소요 시간은 얼마인지 답해 주세요. 이름, 직책, 회사, 헤드샷, 로고 사용 권한과 인용 귀속 여부를 명확히 하세요.
인센티브를 사용할 경우 적절하고 투명하게(예: 허용되는 경우 자선단체 기부나 기프트 카드) 제시하세요.
고객에게 여러 옵션을 제공하세요:
고객이 실제로 완료할 방법이 가장 좋은 방법입니다.
“좋나요?” 같은 질문은 피하고 구체적으로 물어보세요:
최종 초안을 보내고 “수정이나 승인 회신”이라는 명확한 CTA를 포함하세요. 검토는 사실, 귀속, 민감한 세부사항으로 제한하고—모멘텀 있을 때 빠르게 게시하세요.
고객 사례는 소책자나 보도자료가 아니라 유용한 미니 교훈처럼 읽혀야 합니다. 가장 쉬운 방법은 고객에게 실제로 어떤 변화가 있었는지 중심으로 이야기를 구성하는 것입니다.
명확한 구조는 불필요한 설명을 막고 독자가 자신을 이야기 속에 투사하게 합니다:
이 아크는 바쁜 추천 페이지에서 스토리를 스킵하면서도 핵심을 찾을 수 있게 해 줍니다.
“많은 시간 절약” 같은 모호한 표현은 신뢰를 쌓지 못합니다. 고객이 확인할 수 있는 검증 가능한 구체적 수치를 찾으세요:
고객이 수치를 확인할 수 없다면 만들지 마세요. 대신 “주간 보고가 반나절 걸리던 것이 점심 이전에 끝나는 수준으로 바뀌었다”처럼 구체적 서술을 사용하세요.
강한 스토리는 “이게 내 팀에 적용될까?”에 답합니다. 상단 근처에 몇 가지 앵커를 포함하세요:
맥락은 스토리가 지나치게 완벽하게 들리는 것을 막고 적합한 잠재 고객이 더 집중하게 합니다.
고객의 표현과 관점을 살리세요. 명확성을 위해 편집하고 불필요한 말을 제거하며 문법을 다듬되, 고객이 사용하지 않은 마케팅 언어로 바꾸지는 마세요. 테스트: 소리 내어 읽었을 때 동료에게 말하는 자연스러운 어조인가 확인하세요.
풀-쿼트는 독자가 ‘요점’을 몇 초 안에 파악하게 도와줍니다. 짧고 구체적이며 결과 중심으로 만드세요.
예: “온보딩을 2주에서 3일로 줄였고, 신규 직원들이 같은 설정 질문을 더 이상 하지 않게 되었습니다.”
어떤 포맷이 최적인지는 페이지 위치와 지속 가능성에 달려 있습니다. 하나의 강한 인용구는 전환 페이지를 끌어올릴 수 있고, 전체 사례 연구는 검토가 긴 구매자들의 의사결정 시간을 단축시킬 수 있습니다.
유지 가능한 혼합을 선택하세요—신뢰할 수 있고 신선하며 탐색하기 쉬운 구성이 좋습니다.
인용문은 가격 페이지, 제품 페이지, 가입 흐름, 페이지 내 CTA 근처 등에서 빠른 증거가 필요할 때 이상적입니다. 구체적일수록 좋습니다.
유용한 인용문의 구성:
시작 포맷이 하나뿐이라면 인용문부터 시작하세요: 수집과 게시가 빠르고 /pricing, /features 같은 곳에 재사용하기 쉽습니다.
사례 연구는 내부 정당화, 옵션 비교, 구현 세부 이해가 필요할 때 적합합니다. 특히 복잡한 거래나 고가 상품, 긴 영업 주기에 효과적입니다.
스키마블하게 유지하세요: 상단의 짧은 요약, “문제 → 접근 → 결과” 흐름, 공통 반대 의문을 다루는 섹션(일정, 마이그레이션 노력, 팀 참여) 포함. 사례 연구는 의사결정 보조 자료이지 보도자료가 아닙니다.
비디오는 고객을 직접 보고 들을 수 있어 신뢰를 빠르게 구축합니다. 단점은 제작과 조율의 노력입니다.
실용적으로 만들려면:
가벼운 제작의 녹화도 스토리가 진실하면 충분히 효과적일 수 있습니다.
전/후 스냅샷은 긴 이야기를 요구하지 않고도 변화를 보여줍니다. 작은 시각 요소, 체크리스트, 또는 “전 vs 지금” 표 형태로 활용할 수 있습니다.
제품 및 기능 페이지에서 “내게 무엇이 달라질까?”에 초 단위로 답할 수 있게 해 줍니다.
방치된 스토리는 신뢰를 해칩니다. 팀 규모와 워크플로를 고려해 포맷을 선택하세요: 인용문은 자주 갱신하기 쉽고, 사례 연구는 더 많은 조율을 필요로 하며, 비디오는 지속적인 운영 지원이 필요합니다.
실용적 혼합 예: 자주 업데이트되는 인용문, 가끔의 사례 연구, 가장 설득력 있는 고객 중심으로 선별된 비디오.
먼저 하나의 주요 목표를 정하고 모든 것을 그 목표 중심으로 설계하세요:
다른 목표들은 보조로 지원할 수 있지만, 하나의 ‘주된 역할’을 정하면 사이트가 산만해지는 것을 막을 수 있습니다.
설득하려는 주요 집단을 정하고, 그들이 필요로 하는 핵심 질문 상위 5개를 적어보세요:
그 질문들을 편집 체크리스트로 사용하세요. 각 이야기는 최소 2–3개의 질문에 명확히 답해야 합니다.
주요 목표와 일치하는 1–3개의 지표를 선택하고, 출시 전 기준선(baseline)을 설정하세요. 일반적인 선택지:
월간으로 검토하고, 스토리를 본 방문자와 보지 않은 방문자의 전환율을 비교하세요.
현재 보유한 볼륨에 따라 결정하세요:
간단한 테스트: 방문자가 관련 스토리에 두 번 클릭 안에 도달하지 못하면 구조가 너무 복잡합니다.
구매자가 탐색하고 결정을 내리기 쉽게 돕는 페이지들로 시작하세요:
홈페이지에 강력한 스토리 3–6개를 노출하고 메인 내비게이션에서 허브로 연결하세요.
구매자가 인지하는 용어를 사용하세요. 예:
내부 용어(예: “Success” 또는 “Customer Wins”)가 시장에서 일반적이지 않으면 피하세요—내비게이션에서는 명확성이 창의성보다 우선입니다.
스토리 관련 페이지 전체에 하나의 주요 CTA를 표준화하고 예측 가능한 위치에 반복하세요:
부차적인 CTA는 최소화하세요. 그래야 증거(스토리)가 중심을 잃지 않습니다.
빠르게 비교하고 신뢰를 주려면 각 카드에 다음을 포함하세요:
모든 항목이 동일한 유형의 정보를 보여주면 과도하게 편집된 인상을 줄여 신뢰를 높입니다.
장벽을 낮추고 결과 중심 프롬프트를 사용하세요.
제공할 수 있는 기여 방식:
효과적인 프롬프트:
마지막에는 가벼운 승인 단계(“수정 또는 승인 회신”)를 넣고, 모멘텀 있을 때 신속히 게시하세요.
게시 전에 명시적 서면 동의를 받고, 간단한 반복 가능한 워크플로를 유지하세요.
최소 권장 사항:
최종 자산과 함께 승인 기록을 보관하세요. 업데이트나 삭제 요청을 깔끔하게 처리할 수 있습니다.