2025년 9월 09일·5분
사건 이력 포함 SaaS 상태 웹사이트 만드는 방법
사건 이력, 명확한 메시지, 구독 기능을 갖춘 SaaS 상태 페이지를 기획하고 구축해 서비스 중단 시 고객에게 신속하게 정보를 제공하는 방법을 배우세요.
사건 이력, 명확한 메시지, 구독 기능을 갖춘 SaaS 상태 페이지를 기획하고 구축해 서비스 중단 시 고객에게 신속하게 정보를 제공하는 방법을 배우세요.
SaaS 상태 페이지는 제품이 지금 정상 동작하는지—그리고 그렇지 않을 때 무엇을 하고 있는지를 보여주는 공개(또는 고객 전용) 웹사이트입니다. 사고 발생 시 소셜 미디어, 지원 티켓, 소문과 분리된 단일 신뢰 소스가 됩니다.
이는 생각보다 더 많은 사람들에게 도움이 됩니다:
좋은 서비스 상태 웹사이트는 보통 서로 관련이 있지만 다른 세 가지 레이어를 포함합니다:
목표는 명확성입니다. 실시간 상태는 “제품을 지금 사용할 수 있나요?”에 답하고, 이력은 “이런 일이 얼마나 자주 일어나나요?”에 답하며, 포스트모템은 “왜 발생했고 무엇이 바뀌었나요?”에 답합니다.
상태 페이지는 업데이트가 빠르고, 평이한 언어로, 영향에 대해 정직할 때 효과적입니다. 정확한 진단이 없어도 소통할 수 있습니다. 필요한 것은 타임스탬프, 범위(누가 영향받는지), 다음 업데이트 시간입니다.
상태 페이지는 장애, 성능 저하(로그인 지연, 웹훅 지연), 그리고 계획된 유지보수 같은 순간에 주로 사용됩니다.
상태 페이지를 단발성 운영 페이지가 아닌 제품 표면으로 다루면 소유자 정의, 템플릿 구축, 모니터링 연결이 쉬워집니다—매번 사고 때마다 프로세스를 재발명할 필요가 없습니다.
도구를 고르거나 레이아웃을 디자인하기 전에 상태 페이지가 무엇을 "해야 하는지" 결정하세요. 명확한 목표와 명확한 소유자는 모두가 바쁘고 정보가 엉망인 사고 시 상태 페이지를 유용하게 유지합니다.
대부분의 SaaS 팀은 다음 세 가지 실용적 결과를 위해 상태 페이지를 만듭니다:
출시 후 추적할 수 있는 2–3개의 측정 신호를 적어 두세요: 장애 시 중복 티켓 감소, 첫 업데이트까지 걸린 시간 감소, 구독자 수 증가 등.
주요 독자는 보통 비기술적 고객으로 다음을 알고 싶어합니다:
전문 용어를 최소화하세요. “일부 고객이 로그인하지 못하고 있습니다”가 “인증에서 상승한 5xx 비율”보다 더 낫습니다. 기술적 세부가 필요하면 짧은 보조 문장으로 덧붙이세요.
압박 상황에서도 유지할 수 있는 톤을 선택하세요: 냉정하고 사실 기반이며 투명한 톤. 사전에 결정하세요:
소유권을 명시하세요: 상태 페이지가 “모두의 일”이면 결국 아무의 일이 되지 않습니다.
두 가지 일반 옵션이 있습니다:
메인 앱이 다운될 수 있다면 독립 상태 사이트가 보통 더 안전합니다. 그래도 앱과 도움말 센터(예: /help)에서 눈에 띄게 링크할 수 있습니다.
상태 페이지는 그 뒤의 “지도”만큼 유용합니다. 색상이나 카피를 고르기 전에 실제로 무엇을 보고할지 결정하세요. 목표는 조직도 방식이 아닌 고객이 제품을 경험하는 방식을 반영하는 것입니다.
고객이 “먹통이다”라고 말할 때 언급할 수 있는 조각들을 목록화하세요. 많은 SaaS 제품에서 실용적인 시작 세트는 다음과 같습니다:
여러 지역 또는 요금제가 있다면 그 또한 캡처하세요(예: “API – US”, “API – EU”). 고객 친화적인 이름을 사용하세요: “로그인”은 “IdP Gateway”보다 명확합니다.
고객이 서비스에 대해 생각하는 방식에 맞춘 그룹화를 선택하세요:
끝없는 목록은 피하세요. 연동이 수십 개라면 부모 구성요소(“연동”)와 몇 개의 영향 큰 하위 항목(예: “Salesforce”, “Webhooks”)만 남기세요.
단순하고 일관된 모델이 사고 시 혼란을 방지합니다. 일반적인 수준은:
각 레벨에 대한 내부 기준을 작성하세요(공개하지 않아도 됨). 예: “Partial Outage = 한 지역 다운” 또는 “Degraded = p95 지연이 X 이상 Y분 지속”. 일관성은 신뢰를 만듭니다.
대부분의 장애에는 타사(클라우드 호스팅, 이메일 전달, 결제 프로세서, ID 제공자)가 관여합니다. 의존성을 문서화하면 사고 업데이트를 보다 정확히 할 수 있습니다.
이를 공개할지 여부는 대상에 달려 있습니다. 결제가 직접 영향받는다면 의존성 구성요소를 표시하는 것이 도움이 됩니다. 소음이 되거나 비난 게임을 초래한다면 내부에만 두고, 관련 시 업데이트에 언급하세요(예: “결제 제공업체의 오류 증가를 조사 중입니다”).
이 구성요소 모델을 마련하면 모든 사고에 대해 명확한 “어디”와 “얼마나 심각한지”를 즉시 적용할 수 있어 설정이 쉬워집니다.
상태 페이지는 고객의 질문에 몇 초 안에 답할 때 가장 유용합니다. 방문자는 보통 스트레스를 받고 있으므로 많은 네비게이션이 아니라 명확함을 원합니다.
최상단에 필수 정보를 우선 배치하세요:
평이한 언어로 작성하세요. “API 요청의 에러율 상승”은 “업스트림 의존성에서 부분 장애”보다 더 명확합니다. 기술 용어가 필요하면 짧은 번역을 덧붙이세요(“일부 요청이 실패하거나 타임아웃 될 수 있습니다”).
신뢰할 수 있는 패턴은:
구성요소 목록은 고객 친화적 레이블을 유지하세요. 내부 서비스명이 “k8s-cluster-2”라면 고객에게는 “API”나 “백그라운드 작업”이 더 적절합니다.
긴급 상황에서도 페이지가 읽히게 하세요:
상단(헤더 또는 배너 바로 아래)에 작은 링크 집합을 배치하세요:
목표는 확신입니다: 고객은 즉시 무슨 일이 일어났고 무엇에 영향을 미치며 언제 다음 소식을 들을지 이해해야 합니다.
사고가 발생하면 팀은 진단, 완화, 고객 질문을 동시에 처리합니다. 템플릿은 누가 게시하든 업데이트가 일관되고 명확하며 빠르게 이루어지게 해 줍니다.
좋은 업데이트는 매번 같은 핵심 사실로 시작합니다. 최소한 다음 필드를 표준화하세요:
사건 이력 페이지를 공개한다면 이 필드들이 일관될수록 과거 사건을 쉽게 비교하고 스캔할 수 있습니다.
짧고 반복 가능한 업데이트를 목표로 하세요. 고객이 매번 같은 질문을 하기 때문에 같은 질문에 답하는 형식을 유지하면 좋습니다. 실무적으로 복사해 쓸 수 있는 템플릿은 다음과 같습니다:
제목: 간단하고 구체적 요약(예: “EU 지역 API 오류”)
시작 시간: YYYY-MM-DD HH:MM (TZ)
영향받는 구성요소: API, Dashboard, Payments
영향: 사용자가 보고하는 현상(오류, 타임아웃, 성능 저하)과 영향 범위
확인된 내용: 원인이 확인된 경우 한 문장(추측 금지)
조치 중인 사항: 롤백, 스케일링, 벤더 에스컬레이션 등 구체적 조치
다음 업데이트: 다음 게시 시간
업데이트:
고객은 정보뿐 아니라 예측 가능성을 원합니다.
계획된 유지보수는 차분하고 구조화되어야 합니다. 유지보수 공지는 다음을 표준화하세요:
유지보수 언어는 구체적이어야 하고(무엇이 바뀌는지, 사용자가 무엇을 느낄지), 과도한 약속을 피하세요—정확성이 낙관주의보다 더 가치 있습니다.
사건 이력 페이지는 단순한 로그가 아닙니다—고객과 팀이 얼마나 자주 문제가 발생하는지, 어떤 유형의 문제가 반복되는지, 어떻게 대응하는지를 빠르게 이해하게 해 줍니다.
명확한 이력은 투명성을 통해 신뢰를 쌓습니다. 또한 트렌드 가시성을 제공하여 반복되는 문제가 보이면 성능 작업에 투자해야 한다는 신호를 줍니다. 일관된 보고는 시간이 지나며 고객이 스스로 답을 찾게 하여 지원 티켓을 줄입니다.
고객 기대치와 제품 성숙도에 맞는 보존 창을 선택하세요.
어떤 선택을 하든 명시적으로 표기하세요(예: “사건 이력은 12개월간 보관됩니다”).
일관성은 스캔을 쉽게 합니다. 예측 가능한 이름 형식을 사용하세요:
YYYY-MM-DD — 간단 요약(예: “2025-10-14 — 이메일 전달 지연”)
각 사건에 대해 최소한 다음을 표시하세요:
포스트모템을 공개한다면 사건 상세 페이지에서 포스트모템으로 링크하세요(예: “포스트모템 읽기” — /blog/postmortems/2025-10-14-email-delays). 이러면 타임라인은 깔끔하게 유지하면서 더 많은 세부를 원하는 고객에게는 접근성을 제공합니다.
고객이 상태 페이지를 확인하도록 기다리지 말고 구독 기능으로 자동 알림을 보내세요. 구독은 고객이 새로 고침하거나 지원에 문의하지 않아도 업데이트를 받도록 합니다.
대부분의 팀은 최소 몇 가지 옵션을 기대합니다:
여러 채널을 지원하면 설정 흐름을 일관되게 유지해 고객이 네 번 다른 방식으로 가입하는 느낌을 받지 않게 하세요.
구독은 항상 옵트인이어야 합니다. 특히 SMS는 무엇을 받는지 명확히 보여준 뒤 확인을 받으세요.
구독자는 다음을 제어할 수 있어야 합니다:
이러한 환경설정은 알림 피로를 줄이고 알림의 신뢰도를 유지합니다. 구성요소별 구독이 없다면 우선 “모든 업데이트”로 시작하고 나중에 필터링을 추가하세요.
사고 동안 메시지량이 급증하면 타사 제공자가 트래픽을 제한할 수 있습니다. 다음을 점검하세요:
분기별(또는 정기적으로) 스케줄된 테스트를 실행해 구독이 예상대로 작동하는지 확인하세요.
구독 호출을 상태 홈 페이지(가능하면 접히기 전 영역)에 추가해 고객이 다음 사고 전에 구독할 수 있게 하세요. 모바일에서 보이도록 하고, 지원 포털이나 /help 센터 같은 곳에도 링크하세요.
상태 페이지를 구축하는 방식은 “우리가 만들 수 있느냐”보다 무엇을 최적화하길 원하는지에 달려 있습니다: 출시 속도, 사고 시 신뢰성, 지속적 유지보수 노력.
호스티드 도구는 대개 가장 빠른 경로입니다. 준비된 상태 페이지, 구독, 사건 타임라인, 모니터링 통합을 제공합니다.
호스티드 도구에서 찾아야 할 것:
DIY는 디자인, 데이터 보존, 사건 이력 표현 방식에 대한 완전한 제어를 줍니다. 단점은 신뢰성과 운영을 직접 책임져야 한다는 점입니다.
실용적인 DIY 아키텍처:
셀프호스트하는 경우 실패 모드를 계획하세요: 기본 데이터베이스가 불가 시, 배포 파이프라인이 다운되면 어떻게 할 것인가? 많은 팀은 상태 페이지를 메인 제품과 다른 인프라(또는 다른 제공자)에 유지합니다.
전체를 다시 만들지 않으면서 DIY 제어를 원한다면, 채팅 기반 스펙에서 커스텀 상태 사이트(웹 UI와 작은 사건 API 포함)를 빠르게 세팅할 수 있는 Koder.ai 같은 바이브-코딩 플랫폼이 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 맞춤형 구성요소 모델, 커스텀 사건 이력 UX, 내부 관리자 워크플로를 빠르게 구현하면서 소스 코드 내보내기, 배포, 반복 작업이 용이합니다.
SaaS 상태 페이지는 한 곳에서 현재 서비스 상태와 사건 업데이트를 보여주는 전용 페이지입니다. 이는 “지금 장애인가요?” 관련 지원 부담을 줄이고, 장애 시 기대치를 설정하며, 명확하고 타임스탬프가 있는 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.
실시간 상태는 구성요소별 상태로 “지금 제품을 사용할 수 있나요?”에 답합니다.
사건 이력은 과거 사건과 유지보수의 타임라인으로 “이런 일이 얼마나 자주 발생하나요?”에 답합니다.
포스트모템(사후 검토)은 원인, 수정 사항, 재발 방지 조치를 설명하여 “왜 발생했고 무엇이 바뀌었나요?”에 답합니다. 포스트모템은 공개하거나 영향을 받은 고객에게만 공유할 수 있습니다.
다음과 같은 2–3개의 측정 가능한 목표로 시작하세요:
이 목표를 적어 두고 월간으로 검토해 페이지가 오래되거나 사용되지 않지 않도록 하세요.
명시적 소유자와 백업을 지정하세요(대개 온콜 로테이션).
많은 팀은 다음 역할을 사용합니다:
사전에 누가 게시할 수 있는지, 승인 필요 여부, 최소 업데이트 주기(예: 주요 사고 시 30–60분)를 정하세요.
고객이 문제를 설명할 때 사용하는 방식으로 구성요소를 선택하세요. 일반적인 구성요소 예시는:
신뢰성이 지역별로 다르면 지역별로 분리하세요(예: “API – US”, “API – EU”).
작고 일관된 상태 집합을 사용하고 각 상태의 내부 기준을 문서화하세요:
완벽한 정확성보다 일관성이 중요합니다. 고객은 반복적으로 같은 의미를 학습합니다.
실용적인 사고 업데이트에는 항상 다음이 포함되어야 합니다:
루트 원인을 모를 때도 범위, 영향, 다음 조치만은 공유할 수 있습니다.
초기 “조사 중(Investigating)” 업데이트는 신속히 게시하세요(확인된 영향 후 보통 10–15분 이내).
주기가 지켜지기 어렵다면 잠깐이라도 상태를 알려 기대치를 재설정하세요.
호스티드 도구는 속도와 신뢰성을 최적화합니다(대개 앱이 다운되어도 상태 페이지는 유지됨)과 함께 구독 및 통합을 제공합니다.
DIY는 완전한 제어를 주지만 탄력성을 설계해야 합니다:
비용과 내부 유지보수 시간을 비교해 결정하세요(참고: /pricing).
고객이 이미 사용하는 채널(일반적으로 이메일, SMS, Slack/Teams, RSS)을 제공하세요. 구독은 항상 옵트인이어야 하며 다음을 명확히 하세요:
정기적으로 전달성, 비율 제한을 테스트해 트래픽 급증 시에도 알림이 작동하는지 확인하세요.