2025년 7월 16일·7분
스토리텔링으로 강력한 제품 웹사이트 만들기
히어로를 정의하고 챕터를 페이지에 매핑하며 명확한 카피로 방문자를 확신 있게 다음 단계로 안내하는, 스토리 중심 제품 웹사이트 구축 방법을 배우세요.
히어로를 정의하고 챕터를 페이지에 매핑하며 명확한 카피로 방문자를 확신 있게 다음 단계로 안내하는, 스토리 중심 제품 웹사이트 구축 방법을 배우세요.
제품 웹사이트에서의 내러티브 스토리텔링은 기발한 전설이나 장문의 읽을거리를 의미하지 않습니다. 강한 내러티브는 방문자가 빠르게 세 가지를 알게 돕습니다:
이 세 가지가 갖춰지면 결과는 단순합니다: 사람들은 누구를 위한 것인지, 왜 중요한지, 다음에 무엇을 해야 할지—강요당한다고 느끼지 않고 이해합니다. “이야기”는 그들의 현재 현실에서 더 나은 상태로 가는 경로이며, 당신의 제품은 안내자입니다.
내러티브 기반 사이트도 명확한 행동 유도(CTA), 합리적 페이지 구조, 직접적인 카피가 필요합니다. 스토리텔링은 이러한 전환 요소들이 자연스럽게 느껴지도록 만드는 방법입니다—다음 단계가 혼란스럽거나 갑작스럽지 않고, 명백하고 감정적으로 안전하게 느껴지도록요.
익숙한 이야기 아크를 생각해보세요—히어로 → 문제 → 투쟁 → 도움 → 변화—그리고 이를 홈페이지 흐름으로 옮기면:
이것이 내러티브입니다: 사람들을 행동으로 이끄는 구조화되고 믿을 만한 여정.
가장 효과적인 제품 사이트의 이야기는 회사 이야기가 아닙니다. 그것은 무언가를 이루려고 하는 사람과 그 사람의 길을 막는 것들에 관한 것입니다. 고객을 히어로로 대하면, 페이지는 팸플릿처럼 읽히지 않고 누군가가 인식하는 여정처럼 읽힙니다.
히어로를 평이한 언어로 정의하세요: 역할, 상황, 그리고 그들이 말하는 ‘좋은 하루’가 어떤 모습인지. 단순히 인구통계(“SMB”)로 하지 말고, 해야 할 일이 있는 사람으로 만드세요(예: “주말을 희생하지 않고 자격 있는 리드를 얻어야 하는 마케팅 매니저”).
간단한 체크: 홈페이지 헤드라인이 “우리는…”으로 시작한다면, 당신이 주인공일 가능성이 큽니다. 히어로를 전면에 놓도록 문장을 뒤집으세요.
문제는 단순 불편함이 아닙니다; 결과가 있습니다. 오늘 무엇이 고통스러운지, 비용이 드는지, 답답한지(시간 손실, 매출 손실, 스트레스, 위험, 당황, 이탈 등)를 분명히 하세요.
구체적이고 친숙하게 유지하세요. “비효율적 워크플로” 대신에 “승인이 이메일 스레드에 묶여 출시가 미뤄지고 모두가 비난을 받는다”처럼 쓰세요. 스테이크는 과대광고 없이 긴박감을 만듭니다.
당신의 제품은 주인공이 아니라 안내자입니다. 변화는 도입 후의 삶이 어떤 모습인지입니다: 더 명확한 결정, 더 빠른 실행, 더 적은 실수, 더 높은 자신감, 혹은 이전에는 없던 새로운 역량 등.
‘후’ 상태를 관찰 가능한 용어로 묘사하세요: 그들의 하루에서 무엇이 달라지는지, 무엇이 일어나지 않게 되는지, 무엇이 반복 가능해지는지.
강한 전제는 홈페이지, 제품 페이지, 요금 페이지 전반의 내러티브를 일관되게 유지합니다.
다음 템플릿을 사용하세요:
[영웅]이(가) [문제/스테이크]로 고심할 때, [제품]은 [고유 접근법]으로 [변화]를 달성하도록 돕습니다.
웹사이트의 섹션이 이 문장을 지지하지 않으면, 그건 아마 잡음이거나 다른 곳에 있어야 합니다.
모든 것을 한꺼번에 말하는 대신, 방문자가 결정하는 방식에 맞춰 내러티브를 챕터처럼 구조화하세요: 인지 → 고려 → 결정. 각 챕터는 그 순간 방문자가 가진 질문에 답하고 하나의 다음 단계로 안내해야 합니다.
초기에는 방문자가 관련성을 빠르게 훑어봅니다.
핵심 질문:
적합한 페이지/섹션:
위쪽 접혀 보이는 영역(above the fold): 결과, 대상, 그리고 한 가지 명확한 CTA(예: “작동 방식 보기”). 페이지 깊숙이: 빠른 증거 포인트, 짧은 설명, 그리고 “왜 지금인가” 후크.
이제 방문자는 옵션을 비교하고 신뢰도를 테스트합니다.
핵심 질문:
적합한 페이지/섹션:
위쪽 접혀 보이는 영역: 명확한 “작동 방식” 요약과 특정 사용 사례 앵커. 깊게 들어가면: 스크린샷, 짧은 시퀀스, FAQ, 이의 제기 처리.
여기서는 설득보다 명료함이 중요합니다. 놀라움을 제거하세요.
핵심 질문:
적합한 페이지/섹션:
위쪽 접혀 보이는 영역: 요금 논리, 플랜 적합 가이드, 결정용 CTA. 더 깊은 곳에: 포함 내역 상세, 조달 답변, 구현 단계.
훌륭한 스토리텔링은 고객의 말을 차용하는 것에서 시작합니다—자신의 말을 만들어내는 것이 아니라. 페이지를 개요하거나 헤드라인을 쓰기 전에, 사람들이 문제를 묘사하는 문구, 우회 방법, 변경을 결심한 순간의 표현을 모으세요.
현장에서 인식할 수 있는 2–4개의 세그먼트를 선택하세요(직무, 회사 규모, 성숙도, 동기 등). 각 세그먼트에 대해 ‘전’과 ‘후’ 상태를 평이한 언어로 적습니다.
예: 전: “여러 도구에서 업데이트를 쫓아다니다가 마감일을 놓칩니다.” 후: “진척 상황을 한눈에 보고 다음에 무엇을 해야 할지 압니다.”
이 전/후 문장은 내러티브의 척추가 됩니다: 히어로가 누구인지, 무엇을 벗어나려 하는지, 성공이 어떤지.
원문을 다음에서 뽑으세요:
인용은 그대로 두세요. 아직 다듬지 마세요.
자주 듣는 이의 제기를 나열하세요(가격, 전환 위험, 보안, 가치 실현 시간). 각 항목 옆에 어떤 증거가 그것을 없애는지 정의하세요: 지표, 스크린샷, 짧은 워크스루, 보증, 사례 연구의 세부사항 등.
반응을 잘 이끄는 문구(반드시 말할 것)와 마찰을 일으키는 문구(피할 것)를 문서화하세요. 이렇게 하면 홈페이지, 요금 페이지, 제품 페이지가 한 목소리로 들립니다.
강한 이야기는 단순히 흥미로운 것이 아니라 방향을 제시합니다. 각 페이지는 방문자를 하나의 명확한 “다음 단계”로 안내해야 하며, 버튼과 탭, 제안이 서로 경쟁하지 않게 해야 합니다.
대부분의 방문자에게 원하는 주된 행동을 먼저 고르세요:
그런 다음 망설이는 방문자를 돕는 보조 CTA를 고르세요(예: “2분 개요 보기”, “사례 보기”). 보조 옵션은 의심을 해소해야지 새로운 경로를 만들면 안 됩니다.
추가 결정은 속도 저하 요인입니다. 각 페이지에서 할 수 있는 행동을 제한하세요:
여러 제안을 제공할 필요가 있다면, 청중별로 랜딩 페이지를 분리하세요. 하나의 페이지에 여러 옵션을 집어넣어 혼란을 주지 마세요.
페이지 전반에서 잘 작동하는 실용적 흐름은:
후크 → 긴장 → 통찰 → 해결책 → 증거 → 행동
원하는 결과로 열고, 문제를 드러내며, 그것을 재구성하는 핵심 아이디어를 공유하고, 제품을 해법으로 제시하고, 증거를 보여주고, 다음 단계를 요청하세요.
반복은 독자의 진척에 맞춰 타이밍을 맞추면 도움이 됩니다. 핵심 ‘예스’ 순간(핵심 약속 직후, 주요 증거 뒤, 마무리)에 CTA를 배치하세요. 라벨은 동일하게 유지하여 다음 단계가 익숙하게 느껴지도록 합니다.
홈페이지는 방문자가 빠르게 “이건 나를 위한 것인가, 계속 읽어야 하나?”를 결정하게 돕는 오프닝 챕터입니다. 이야기 중심의 홈페이지는 장면을 설정하고, 스테이크를 소개하며, 하나의 명확한 다음 단계를 가리킵니다.
평이한 언어로 당신이 만드는 결과를 말하고, 대상을 명시하며, 방문자가 오늘 관심을 가져야 할 이유를 제시하세요.
유행어를 쌓아 올리기보다 단순한 구조를 목표로 하세요:
좋은 히어로는 독자가 ‘보였다’고 느끼게 하되 포지셔닝을 해독하게 만들지 않습니다.
다음으로 현재 현실을 반영하세요. 목표는 공포를 조성하는 것이 아니라 고개를 끄덕이게 하는 것입니다.
구체적으로 유지하세요: 넘겨진 전달, 우선순위 불명확, 중복 작업, 느린 승인, 예측 불가능한 비용 등. 고객이 쓰는 언어를 사용하고, 마케팅처럼 들리는 과장은 피하세요.
이제 제품을 소개할 수 있지만 기능 나열으로 끝내지 마세요. 도입 후 방문자가 얻는 새로운 워크플로나 경험으로 설명하세요.
도움이 되는 패턴은 “전 → 후”입니다:
기능은 변화의 뒷받침하는 세부사항으로만 언급하세요.
증거는 이야기를 믿게 하는 부분입니다. 검증 가능한 지표가 있다면 신중하고 명확하게 사용하세요. 지표가 없으면, 누가 쓰는지, 무엇을 대체했는지, 처음에 어떤 결과를 보았는지, 설정에 걸린 시간, 일반적인 롤아웃 방식 같은 구체적 신호에 의존하세요.
중요한 점: 독자가 신뢰할 수 있는 증거를 제시하세요. 숫자를 장식처럼 쓰지 마세요.
챕터 1을 끝낼 때 약속한 변화를 한두 문장으로 다시 말하고, 독자의 준비도에 맞는 하나의 다음 단계를 제시하세요.
강한 CTA는 구체적이고 진입 장벽이 낮아야 합니다(예: “실제 사용 보기”, “가이드 받아보기”, “템플릿으로 시작”). 여러 경쟁 버튼을 쌓지 마세요—홈페이지는 이야기를 앞으로 나아가게 해야지 다섯 개의 서브 플롯을 열어놓으면 안 됩니다.
기능 목록은 스캔하기 쉽지만 사람의 관심을 끌지는 못합니다. 장면은 끌어당깁니다. 장면은 어떤 사람이 인식 가능한 상황에 처해 있고, 제품에서 무엇을 하고, 그 후 무엇이 바뀌는지를 보여줍니다.
“SSO, 감사 로그, 역할 기반 접근” 대신 능력으로 표현하세요: “온보딩을 늦추지 않으면서 접근 권한을 안전하게 관리합니다.” 그런 다음 구체적 사용 사례를 앵커로 삼으세요: “2주짜리 계약직이 합류할 때 제한된 접근을 몇 분 내로 부여하고, 감사 흔적을 유지합니다.”
이 전환은 읽는 이가 제품 기능을 결과와 연결짓게 합니다.
주요 기능마다 간결한 3박자 내러티브를 쓰세요:
행동은 실제 같게 느껴질 정도로 구체적이어야 합니다.
스크린샷이나 짧은 클립을 쓸 때는 그들이 지지하는 정확한 박자와 페어링하세요: 전/후 보기, 행동이 일어나는 단일 화면, 결과가 보이는 순간 등.
관련이 있다면 제한사항이나 요구조건도 장면에 포함하세요: “관리자 권한 필요”, “Pro 플랜에서 사용 가능”, “데이터가 매일 동기화될 때 가장 잘 작동” 등. 명확성은 신뢰를 쌓고 나중의 놀라움을 줄입니다.
요금은 단순한 숫자 표가 아닙니다; 방문자가 당신의 이야기가 그들의 현실에 맞는지 결정하는 챕터입니다. 사이트의 다른 부분이 명료성과 모멘텀을 쌓았다면, 요금 페이지는 모호함을 제거해야 합니다.
기능 표를 앞세우지 말고 사람과 상황으로 시작하세요. 각 플랜에 대해 다음 세 가지를 평이하게 답하세요:
이렇게 하면 플랜 선택이 ‘나는 누구다’의 인식으로 바뀝니다.
플랜이 여러 단계(예: 체험용 Free → Pro/Business/Enterprise)라면 그 구조를 시도 → 채택 → 표준화 → 거버넌스의 진행 스토리로 쓰세요.
가격이 함정처럼 느껴지면 방문자는 불안해집니다. 얕은 전략(강제적 긴급성, 헷갈리는 추가 비용, 불명확한 제한)을 피하세요. 좌석 수, 사용량 제한, 도입비, 연간 약정 같은 제약이 있다면 직접적으로 명시하세요.
좋은 규칙: 고객이 결제 후에 알게 될 것이라면, 요금 페이지에서 10초 내에 알 수 있어야 합니다.
FAQ는 엣지 케이스가 아니라 가장 큰 구매 공포를 다룰 때 가장 효과적입니다. 보통 플랜 아래에 두고 사람 친화적인 안심 문체로 작성하세요.
다룰 주제 예:
챕터를 마칠 때 하나의 명확한 다음 단계(시작, 데모 예약, 영업 문의)로 끝내세요—방문자가 올바른 경로를 찾느라 헤매지 않도록 합니다.
좋은 사례 연구는 단순히 작동함을 증명하는 것이 아니라, 독자가 자신이 같은 성공을 할 수 있겠다고 상상하게 만듭니다. 각 사례를 불확실성에서 모멘텀으로 이동하는 짧은 챕터로 처리하고, 홍보성보다 실생활감 있는 디테일을 사용하세요.
항상 같은 이야기 아크를 사용하세요(비교가 쉬워집니다):
형용사보다 구체성이 더 빠르게 신뢰를 만듭니다. 다음 같은 요소를 추가하세요:
하나의 구체적 아티팩트만으로도 “흥미롭다”를 “신뢰한다”로 바꿀 수 있습니다.
지표가 없다면 정성적 결과를 구체적 예와 함께 쓰세요: 전달 횟수 감소, 승인 속도 향상, “이게 어디 있지?” 메시지 감소, 온보딩 원활화, 소유권 명확화 등. 이런 결과를 월요일 아침, 주간 회의, 출시 중 어떤 순간에 변했는지로 앵커하세요.
끝에 짧은 “당신과 비슷한가요?” 콜아웃을 추가하세요:
사례 연구를 결정의 단축키로 만들고, 적합한 독자를 다음 단계로 유도하세요.
About 페이지는 회사 잡담으로 빠져들 곳이 아닙니다. 홈페이지가 하는 약속—대상, 만드는 변화, 당신이 믿을 만한 안내자인 이유—을 강화해야 합니다.
설립 연도 대신 당신이 만들고자 하는 결과로 시작하세요. 다음처럼 구성하면 좋습니다:
이렇게 하면 About 페이지가 사이트 나머지와 연결됩니다: 고객은 여전히 히어로이고 제품은 그들을 돕는 도구입니다.
가치는 고객이 느낄 수 있는 결정으로 설명될 때 가장 잘 전달됩니다. “투명성을 중시한다” 대신 그로 인해 무엇을 하는지 쓰세요(예: 명확한 요금 규칙, 쉬운 언어 정책, 가동시간 목표 공개). “보안을 중시한다” 대신 운영적으로 무엇을 의미하는지(접근 통제, 감사 관행, 데이터 처리)를 설명하세요.
구체적으로 유지하세요: 가치란 트레이드오프가 발생했을 때 당신의 행동을 예측하게 해줘야 합니다.
신뢰는 흔히 증거에 달려 있습니다. 정확하고 최신인 것만 포함하세요:
명확한 제목, 짧은 문단, 단순한 구조(사명 → 어떻게 만드는가 → 누가 만드는가 → 증거)를 사용하세요. 긴 배경 이야기가 있다면 별도 페이지로 분리해 메인 About는 집중되게 유지하세요.
스토리텔링은 홈페이지가 자신감 있게 들리고 제품 페이지가 일반적이고 광고가 다른 회사처럼 들릴 때 깨집니다. 가벼운 메시징 시스템이 이를 막아줍니다. 브랜드 북이 아니라, 팀이 재사용할 수 있는 실용적 결정 모음입니다.
모든 페이지 상단에 놓을 수 있는 핵심 메시지로 시작하세요: 대상, 무엇을 돕는지, 얻는 결과. 그다음 3–5개의 보조 포인트로 왜 약속이 믿을 만한지 설명하세요. 각 포인트에 지표, 고객 인용문, 특정 기능, 짧은 예시 같은 증거를 짝지으세요.
문장마다 형성하는 규칙 몇 가지를 정하세요:
이 제한은 여러 사람이 써도 한 목소리로 들리게 합니다.
팀이 붙여넣어 적응시킬 수 있는 작은 라이브러리를 만드세요:
홈페이지, 제품 페이지, 이메일, 광고에서 같은 핵심 메시지와 보조 포인트를 사용하세요. 새 캠페인이 새로운 약속을 도입하면 메시징 문서를 먼저 업데이트하세요—그래야 이야기가 어디서나 동일한 이야기가 됩니다.
스토리 중심의 웹사이트는 런칭으로 끝나지 않습니다. 방문자가 어떻게 움직이고, 망설이고, 결정하는지를 배우면서 점점 더 명확해져야 하는 살아있는 내러티브입니다.
런칭 전에 의도한 읽기 순서—당신의 “챕터 시퀀스”에 동의하세요. 단순하고 의도적으로 유지하세요: 제품 → 요금 → FAQ, 또는 홈페이지 → 사용 사례 → 데모.
이는 단순한 네비게이션이 아닙니다. 다음에 무엇을 믿어야 할지에 따라 사람들을 가장 적절한 페이지로 안내해 결정 피로를 줄이는 방법입니다.
빠르게 반복한다면, 플롯을 깨지 않고 변경을 배포할 수 있게 사이트를 설계하세요. 예를 들어, Koder.ai 같은 플랫폼은 팀이 채팅으로 웹 경험을 만들고 수정할 수 있게 해주며—스냅샷과 롤백 같은 기능으로 헤드라인, 증거 배치, CTA 언어 같은 내러티브 편집을 안전하게 테스트할 수 있습니다. 엔지니어링으로 핸드오프해야 하는 워크플로라면, 소스 코드를 내보내 일관성을 유지하세요.
사람이 실제로 말할 법한 제목을 사용하되 검색 가능하도록 구체적으로 만드세요.
예: “작동 방식” 대신 “팀이 승인 작업을 한 곳에서 추적하는 방법”처럼 쓰면 내러티브 톤을 유지하면서 주제를 명확히 합니다.
스토리가 이해되고 있는지를 알려주는 몇 가지 신호를 고르세요:
페이지마다 하나의 기본 목표를 정의하세요. 모든 것이 목표라면 아무 것도 목표가 아닙니다.
런칭 후에는 작고 집중된 실험으로 반복하세요:
변경을 분리해서 어떤 요소가 실제로 개선을 일으켰는지 학습하세요.
업데이트는 재작성 아닌 편집처럼 다루세요. 매달 녹화나 피드백을 검토하고 이탈 지점을 스캔한 뒤: 이야기가 어디서 더 이상 의미를 전달하지 못하나? 그런 순간을 더 간결한 카피, 강한 증거, 또는 더 명확한 다음 단계로 해결하세요.
내러티브 스토리텔링은 방문자가 빠르게 명확성(이것이 무엇이고 누구를 위한 것인지), 동기(왜 지금 중요한지), 신뢰(작동한다는 증거)를 얻도록 돕는다는 뜻입니다. 전통적 의미의 창작 이야기나 긴 읽을거리가 아니라, 방문자의 현재 상황에서 더 나은 상태로 가는 구조화된 여정이며, 당신의 제품은 그 여정의 안내자입니다.
스토리텔링은 전환 요소를 ‘자연스럽게’ 느껴지게 만듭니다. 좋은 내러티브는 맥락을 세우고, 이해관계를 명확히 하며, 신뢰를 쌓아서 무료 체험 시작이나 데모 예약 같은 CTA가 강요처럼 느껴지지 않고 자연스러운 다음 단계로 보이게 합니다.
간단한 이야기 아크를 섹션에 대응시키면 됩니다:
방문자를 주인공으로 대하세요. 역할 + 상황 + ‘좋은 하루’ 결과로 정의합니다(예: “주말을 희생하지 않고도 적격 리드를 확보해야 하는 마케팅 매니저”). 헤드라인이 “우리는…”으로 시작하면 방문자가 주인공이 아닐 가능성이 큽니다. 히어로를 문장 앞에 놓으세요.
단순 불편함이 아니라 결과(시간 손실, 수익 손실, 스트레스, 리스크 등)를 명시하세요. 과장하지 말고 익숙한 구체성으로 표현하세요(예: “승인이 이메일 스레드에 묶여 출시가 미뤄지고 모두가 비난을 받는다”). 이런 위협은 과대광고 없이 긴박감을 만듭니다.
‘사후’ 상태를 관찰 가능한 방식으로 쓰세요: 그들의 하루에서 무엇이 달라지는지, 무엇이 더 이상 발생하지 않는지, 무엇이 반복 가능해지는지. 제품은 주인공이 아닌 안내자입니다. 변화는 행동 + 결과로 묘사하세요.
[영웅]이(가) [문제/위험]으로 고통받는 사람이라면, [제품]은 [고유 접근법]으로 [변화]를 달성하도록 돕습니다.
이 문장을 사용해 페이지마다 내러티브 일관성을 유지하세요. 어떤 섹션이 이 문장을 지지하지 않는다면 그건 잡음이거나 다른 곳으로 옮겨야 할 내용일 가능성이 큽니다.
고객이 이미 쓰는 문구로부터 시작하세요. 페이지를 개요하거나 헤드라인을 쓰기 전에 고객이 문제를 어떻게 설명하는지, 어떤 우회 방법을 쓰는지, 변경을 결심한 순간의 표현을 수집하세요.
수집처 예시:
처음엔 인용을 그대로 두고 나중에 다듬으세요.
페이지당 하나의 주요 CTA를 고르고, 망설이는 방문자를 위한 하나의 보조 CTA만 둡니다(예: 2분 개요 보기, 사례 보기). 주요 CTA는 약속, 핵심 증거, 마지막에 동일한 라벨로 반복하세요. 보조 CTA는 의문을 덜어주는 역할만 하게 하세요.
기능 목록을 장면으로 바꾸세요. 각 기능 묶음에 대해 짧은 3박자 이야기를 사용합니다:
이렇게 하면 기능이 단순 사양이 아니라 실제 결과와 연결됩니다.