১৩ আগ, ২০২৫·8 মিনিট
ড্যানিয়েল ডাইনস, UiPath এবং “নিরস অটোমেশন” থেকে অর্থায়ন
ড্যানিয়েল ডাইনস ও UiPath কীভাবে “নিরস অটোমেশন”-কে একটি ক্রয়যোগ্য ক্যাটেগরিতে পরিণত করল: প্রোডাক্ট পছন্দ, গো-টু-মার্কেট কৌশল এবং এন্টারপ্রাইজ অটোমেশন ক্রেতাদের জন্য পাঠ।
ড্যানিয়েল ডাইনস ও UiPath কীভাবে “নিরস অটোমেশন”-কে একটি ক্রয়যোগ্য ক্যাটেগরিতে পরিণত করল: প্রোডাক্ট পছন্দ, গো-টু-মার্কেট কৌশল এবং এন্টারপ্রাইজ অটোমেশন ক্রেতাদের জন্য পাঠ।
“নিরস অটোমেশন” হলো সেইসব কাজ যেগুলো নিয়ে কেউ গর্ব করে না—কিন্তু প্রতিটি বড় কোম্পানি এদের ওপর নির্ভর করে। ভাবুন: সিস্টেমগুলোর মধ্যে ডেটা কপি করা, ইনভয়েসে PO যাচাই করা, ইউজার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, স্প্রেডশীট আপডেট করা, রুটিন রিপোর্ট তৈরি করা বা কিউ ধরে কেসগুলো এগিয়ে নেওয়া। এগুলো পুনরাবৃত্তিমূলক, নিয়মভিত্তিক, এবং সাধারণত পুরনো সফটওয়্যার, নতুন SaaS টুল, ইমেইল, PDF এবং পোর্টালের মিশ্রণে ছড়িয়ে থাকে।
কারণটি সোজা: এন্টারপ্রাইজ স্কেলে ছোট খাট অকার্যকারিতা বিশাল খরচে পরিণত হয়। যখন হাজার হাজার কর্মী প্রতিদিন মিনিট (বা ঘন্টা) ব্যয় করে প্রক্রিয়ার “গ্লু ওয়ার্ক” করে, এটি গতি, সঠিকতা, কমপ্লায়েন্স এবং মনোবলে প্রভাব ফেলে। এবং যেহেতু এই কাজগুলো সিস্টেমগুলোর মধ্যে বসে থাকে, তাই “সম্পূর্ণ ওয়ার্কফ্লো ঠিক করা” নামে ঐতিহ্যবাহী IT প্রকল্পগুলো প্রায়ই ধীর, ব্যয়বহুল এবং রাজনৈতিকভাবে জটিল হয়।
ড্যানিয়েল ডাইনস হলেন UiPath-এর উদ্যোক্তা, RPA (রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন) ক্ষেত্রের একটি পরিচিত কোম্পানির পেছনের মানুষ। UiPath-এর মূল ধারণা ছিল সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক সিস্টেমগুলো প্রতিস্থাপন করা না—অথচ মানুষের করা পুনরাবৃত্তিমূলক ধাপগুলো সিস্টেমের ভিতরে এবং সিস্টেমগুলোর মধ্যে অটোমেট করা—প্রায়শই একটি ব্যবহারকারী কীভাবে ক্লিক করে, টাইপ করে এবং নেভিগেট করে তা অনুকরণ করে।
এই পদ্ধতিটা সাধারণ এন্টারপ্রাইজ ব্যথার কথা বাস্তবসম্মত করে তুলেছিল: একটি সংকীর্ণ, পরিমাপযোগ্য টাস্ক দিয়ে শুরু করুন, দ্রুত একটি জয় দেখান, তারপর প্রসারিত করুন। UiPath সাহায্য করেছে “ব্যস্তকাজ উধাও করে দাও” প্রতিজ্ঞাটিকে এমন একটি প্রোডাক্ট ক্যাটেগরিতে পরিণত করতে যেন বাজেট গুলোও জাস্টিফাই করতে পারে।
এটি “AI সবকিছু পরিবর্তন করছে” ধরনের হাইপ-স্টোরি নয়। এটি ভাঙা বিশ্লেষণ—কীভাবে UiPath এবং RPA বাণিজ্যিকভাবে সফল হলো, নীচে থাকা কাজগুলোর দিকে ফোকাস করে:
শেষে, আপনি একটি স্পষ্ট ধারণা পাবেন কোথায় এন্টারপ্রাইজ অটোমেশন সফল হয়, কোথায় ব্যর্থ হয়, এবং আপনার নিজের অটোমেশন স্ট্র্যাটেজির জন্য কোন নীতিগুলো নকল করবেন—যদি আপনি কখনো UiPath ব্যবহার না করেও।
বড় কোম্পানিগুলো সাধারণত একক কোনো জটিল টাস্ক-ই সমস্যার কারণ হয় না। তাদের সমস্যা আসে তখন যখন হাজার হাজার “সরল” টাস্ক টিম, সিস্টেম, এবং নিয়মের মধ্যে গাঁথা থাকে—আর সেই গাঁথাই ভেঙে পড়ে।
অনেক এন্টারপ্রাইজ কাজই ডেটা কপি করা, যাচাই করা এবং পুনরায় টাইপ করা: ইমেইল থেকে একটি ERP স্ক্রিনে ডেটা নেওয়া, PDF থেকে একটি ক্লেইম সিস্টেমে, স্প্রেডশীট থেকে CRM-এ। প্রতিটি ধাপ ছোট মনে হলেও ভলিউম বিশাল।
হ্যান্ডঅফগুলো আরও খারাপ করে তোলে। একজন ব্যক্তি ইমেইল পাঠিয়ে বা একটি শেয়ার্ড ফাইল আপডেট করে “শেষ” করে, এবং পরের ব্যক্তি পরে তা তুলে নেয়—প্রায়ই সেই কনটেক্সটটির অভাবে কেন কোনো এক্সসেপশন ঘটেছে তা না জেনে।
বাস্তব প্রসেসগুলো পরিষ্কার নয়। একটি কাস্টমার নাম মেলে না, একটি ইনভয়েসে PO নেই, একটি ফর্ম বাঁকানো স্ক্যান হয়, অথবা নীতি মাঝ সিজনে বদলে যায়। মানুষ এক্সসেপশনগুলো ইম্প্রোভাইজ করে হ্যান্ডেল করে, যা বৈচিত্র্য তৈরি করে এবং প্রসেসটা পূর্বানুমেয় করা কঠিন করে দেয়।
তারপর কমপ্লায়েন্স এলে: অডিট ট্রেইল, অনুমোদন, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল, কর্তব্য বিভাজন। যে প্রসেসটি শোনায় “শুধু রেকর্ড আপডেট কর” সেটা পরিণত হয় “রেকর্ড আপডেট করো, প্রমাণ সংগ্রহ করো, স্বাক্ষর নাও, এবং পরে প্রমাণ করতে পারো।”
বিলম্ব ধীরে ধীরে গুণিত হয়। প্রতি সপ্তাহে 5,000 বার করা দুই মিনিটের একটি কাজই একটি কিউ তৈরি করে। কিউগুলো ফলো-আপ সৃষ্টি করে। ফলো-আপ বেশি কাজ তৈরি করে।
ত্রুটিগুলো আরেকটা খরচ যোগ করে: রিওয়ার্ক, কাস্টমার অসন্তোষ, এবং যখন ভুল ডেটা ফাইন্যান্স, শিপিং বা রিপোর্টিং-এ পৌঁছে যায় তখন ডাউনস্ট্রীম ফিক্স।
এবং আছে মানবিক খরচ: কর্মীরা কপি-পেস্ট কাজ করে আটকে থাকে, বারবার স্ক্রিন বদলায়, ধীর টার্নঅ্যারাউন্ডের জন্য ক্ষমা চায়, এবং এমন প্রসেস-সমস্যার জন্য দোষারোপ পায় যেগুলো তারা নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।
যদি একটি কাজ পুনরাবৃত্তিমূলকও হয়, তবুও অটোমেট করা জটিল কারণ পরিবেশটি গোঁড়ামি:
UiPath এই গ্যাপটিকে টার্গেট করেছিল: প্রতিদিনের অপারেশনাল ঘর্ষণ যেখানে কাজ যথেষ্ট পূর্বানুমেয় মানে স্ট্যান্ডার্ডাইজ করা যায়, কিন্তু এত জটিলভাবে জড়িয়ে আছে যে ঐতিহ্যবাহী অটোমেশন পদ্ধতি বারবার ব্যর্থ হয়।
রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) মূলত আপনার বিদ্যমান অ্যাপগুলোকে এমনভাবে ব্যবহার করে যে একটি মানুষ ব্যবহার করত—ক্লিক করা, কপি/পেস্ট করা, লগইন করা, ফাইল ডাউনলোড করা এবং ফর্ম পূরণ করা।
আপনি সিস্টেম পরিবর্তন করার বদলে, একটি RPA “রোবট” স্ক্রিনে (বা ব্যাকগ্রাউন্ডে) ধাপগুলো অনুসরণ করে কাজ এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় সরায়। ভাবুন: ইমেইল এটাচমেন্ট থেকে ডেটা নিয়ে একটি ERP-এ এন্ট্রি করা, তারপর CRM আপডেট করা এবং নিশ্চিতকরণ পাঠানো।
এই অপশনগুলো একই রকম সমস্যা মেটাতে পারে, কিন্তু আলাদা পরিস্থিতিতে মানায়:
একটি ব্যবহারিক নিয়ম: যদি প্রক্রিয়াটি প্রধানত স্ক্রীনগুলোর মধ্যে তথ্য সরানো থাকে, RPA একটি শক্তিশালী প্রার্থী। যদি এটি একটি টেকসই ইন্টিগ্রেশন স্তর প্রয়োজন করে, API বা কাস্টম ডেভেলপমেন্ট সাধারণত ভালো বিনিয়োগ।
একটি ব্যবহারিক নয়া দিক 2025-এ: “কাস্টম সফটওয়্যার” মানে আর সবসময় লম্বা ওয়াটারফল বিল্ড নয়। Vibe-coding প্ল্যাটফর্মগুলো যেমন Koder.ai টিমগুলোকে হালকা ওজনের ইন্টারনাল টুল (ওয়েব ড্যাশবোর্ড, অ্যাডমিন প্যানেল, এক্সসেপশন কিউ) চ্যাট ইন্টারফেসের মাধ্যমে ত্বরান্বিত করে—তারপর ডিপ্লয় বা সোর্স কোড এক্সপোর্ট করে IT-কে হস্তান্তর করা যায়। এটি RPA-কে পরিপূরক করার জন্য প্রয়োজনীয় ছোট কেওড-লেয়ারগুলো (ভাল ইনটেক ফর্ম, ক্লিন এক্সসেপশন ওয়ার্কফ্লো, অপারেশনাল ভিজিবিলিটি) যোগ করা সহজ করে।
RPA জনপ্রিয় হয় কারণ এটি এন্টারপ্রাইজ বাস্তবতার সাথে মিলেছিল:
এই মিশ্রণ “নিরস” অপারেশনাল কাজকে দ্রুত উন্নত করার মতো করে তুলল—এবং পরিমাপযোগ্য করে তুলল।
UiPath-এর প্রাথমিক গতি শুধু স্মার্ট সফটওয়্যারের কারণে ছিল না—বরং একটি স্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গির কারণে, যা সহ-প্রতিষ্ঠাতা ড্যানিয়েল ডাইনস প্রচার করেছিলেন: অটোমেশনকে কাজের সবচেয়ে কাছে যারা আছে তারাই ব্যবহার করতে পারবে। এন্টারপ্রাইজ অটোমেশনকে একটি নিস ইঞ্জিনিয়ারিং প্রকল্প হিসেবে না দেখে তিনি এমন একটি প্রোডাক্ট ও কোম্পানি কাহিনী গড়ে তুললেন যা দৈনন্দিন অপারেশনসের জন্য বাস্তবিক টুল হিসেবে অনুভূত হত।
এন্টারপ্রাইজ ক্রেতারা শিশুমনেই “RPA” কিনতে উঠে আসে না। তারা কম ত্রুটি, দ্রুত চক্র, পরিষ্কার ডেটা, এবং সিস্টেমগুলোর মধ্যে কপি-পেস্টে কম সময় চাই। ডাইনসের কাজ ছিল UiPath-কে সেই বাস্তবতার উপর ফোকাস রাখা—এবং সেটি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করা: প্রথমে পুনরাবৃত্তিমূলক ধাপগুলো অটোমেট করুন, দ্রুত ভ্যালু প্রমাণ করুন, তারপর বাড়ান।
এই ফোকাস ভেতরে (কি বানানো হবে) এবং বাইরে (কি বিক্রি হবে) উভয়ক্ষেত্রেই গুরুত্বপূর্ণ ছিল। যখন বার্তা হলো “বাস্তব ওয়ার্কফ্লো থেকে ব্যস্তকাজ সরাও,” তখন হিসাব/ফাইন্যান্স লিড, HR ম্যানেজার বা অপারেশনস ডিরেক্টরের জন্য সহজে হ্যাঁ বলা যায়।
UiPath জিতেনি সম্পূর্ণ সিস্টেম ওভারহোল প্রতিশ্রুত করে। প্রাথমিক পজিশনিং ছিল প্রতিষ্ঠানে যেটা আছে তার ওপর: লেগ্যাসি অ্যাপ, স্প্রেডশীট, ইনবক্স-চালিত প্রসেস এবং ভগ্নাংশ অনুমোদন।
প্রতিশ্রুতি ছিল সহজ: সিস্টেমগুলো প্রতিস্থাপন না করে সেসবের ওপর অটোমেশন চালান।
এটি একটি “কিনার যোগ্য” ধারণা কারণ এটি সেইভাবে কোম্পানিগুলো পরিবর্তন গ্রহণ করে সাথে খাপে খাপে:
একটি স্পষ্ট ক্যাটেগরি ন্যারেটিভ ঝুঁকি কমায়। যখন ক্রেতারা বুঝতে পারে RPA কি এবং কি নয়, তখন তারা বাজেট করতে পারে, স্টাফ করতে পারে, এবং বিক্রেতাদের তুলনা করতে পারে আত্মবিশ্বাসে।
UiPath লাভ করেছিল ধারাবাহিক গল্প বলায়: RPA হলো একটি স্তর যা টিমগুলোকে আজকের মতো আরও বিশ্বাসযোগ্যভাবে প্রসেস এক্সিকিউট করতে সহায় করে—যখন বড় রূপান্তর সময়ের সাথে হবে। সেই স্পষ্টতা “নিরস অটোমেশন”-কে এমন কিছুতে পরিণত করতে সাহায্য করল যা এন্টারপ্রাইজ গুলো ক্রয়, জাস্টিফাই এবং প্রসারিত করতে পারে।
UiPath-এর সবচেয়ে বাণিজ্যিক ধারণা ছিল না কোনো ঝলমলে নতুন অ্যালগরিদম—বরং একটি স্পষ্ট প্রোডাক্ট প্রতিশ্রুতি: আপনি এমনকি যখন কাজটি জটিল টুলস সীমান্ত ছেদ করে, তখনও এন্ড-টু-এন্ড প্রসেস অটোমেট করতে পারবেন।
এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ অনেক “বাস্তব” প্রসেস একক সিস্টেমে থাকে না। একজন ক্লেইমস হ্যান্ডলার ممکن ইমেইল এটাচমেন্ট থেকে ডেটা কপি করে ওয়েব পোর্টালে এন্ট্রি করে, একটি মেইনফ্রেম স্ক্রিন চেক করে, একটি স্প্রেডশীট আপডেট করে, এবং তারপর CRM-এ কাস্টমারকে নোটিফাই করে। UiPath পুরো চেইনটিকে অটোমেটযোগ্য করা—শুধু API-সুখী পরিষ্কার অংশগুলো নয়—এটাই লক্ষ্য করেছিল।
RPA কেন সহজে কেনা যায় তা বড় অংশেই কারণ এটি বোঝার যোগ্য দেখায়। একটি ভিজ্যুয়াল ওয়ার্কফ্লো বিল্ডার অটোমেশনকে এমন কিছুতে পরিণত করে যা টিমরা রিভিউ, আলোচনা এবং একসাথে উন্নত করতে পারে: ধাপ, সিদ্ধান্ত, এক্সসেপশন, এবং হ্যান্ডঅফ গুলো দৃশ্যমান থাকে।
বিজনেস ইউজারদের জন্য এটি “ব্ল্যাক বক্স” অনুভূতি কমায়। IT-র জন্য, এটি একটি শেয়ারযোগ্য আর্টিফ্যাক্ট তৈরি করে—নামকরণ স্ট্যান্ডার্ড, পুনঃব্যবহারযোগ্য কম্পোনেন্ট, এবং ভার্সনিং—বিনা সকলকে কোড লিখতে বাধ্য করা।
অটোমেশন কেবল তখনই মূল্য তৈরি করে যখন তা পূর্বানুমেয়ভাবে চলে। UiPath অপ্রচলিত বৈশিষ্ট্যগুলোতে ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করেছিল যা বটগুলিকে প্রোডাকশনে নির্ভরযোগ্য করে তোলে:
এই ক্ষমতাগুলো অটোমেশনকে এক-অফ ম্যাক্রো নয় বরং একটি অপারেশনাল সিস্টেমের মতো করে তোলে—যা আপনি সমর্থন, পরিমাপ এবং বিশ্বাস করতে পারবেন।
যখন আপনি ব্যাখ্যা করতে পারেন অটোমেশন কী করে, এটি চালানো দেখেন, এবং প্রমাণ করতে পারেন যে এটি নিয়ন্ত্রণযোগ্য, অনুমোদন সহজ হয়ে যায়। এই সমন্বয়—এন্ড-টু-এন্ড পৌঁছান, ভিজ্যুয়াল ক্লারিটি, এবং প্রোডাকশন-গ্রেড নির্ভরযোগ্যতা—ই “নিরস অটোমেশন”-কে একটি প্রোডাক্ট ক্যাটেগরিতে পরিণত করেছিল যা এন্টারপ্রাইজগুলো মানক হিসেবে গ্রহণ করতে রাজি ছিল।
UiPath একটি উপযোগী বিভাজন প্রচলিত করেছিল: অ্যাটেন্ডেড এবং অনঅ্যাটেন্ডেড অটোমেশন। এগুলো আলাদা সমস্যা সমাধান করে, সংস্থার মধ্যে আলাদা ভাবে ছড়ায়, এবং—একসাথে—RPA-কে একটি নিস টুল থেকে এমন কিছুতে উন্নীত করতে সাহায্য করেছে যা অনেক বিভাগে জাস্টিফাই করা যায়।
অ্যাটেন্ডেড অটোমেশন একটি কর্মীর মেশিনে চলে এবং সেই কাজটি করছে এমন ব্যক্তি দ্বারা ট্রিগার হয়। এটিকে সহায়ক অটোমেশন হিসেবে ভাবুন যা একসাথে কাজের গতি বাড়ায় কিন্তু পুরো নিয়ন্ত্রণ নেয় না।
একজন কাস্টমার সার্ভিস রিপ প্রয়োজনে একটি বোতামে ক্লিক করতে পারেন:
অ্যাটেন্ডেড বটগুলো ভালো মানায় যেখানে মানুষ এখনও সিদ্ধান্ত নেয়, এক্সসেপশন হ্যান্ডেল করে, বা কমপ্লায়েন্সের জন্য লুপে থাকতে হয়।
অনঅ্যাটেন্ডেড অটোমেশন ব্যাকগ্রাউন্ডে সার্ভার (বা ভার্চুয়াল মেশিন) এ চলে কোন মানুষ উপস্থিত না থেকেও। এটি শিডিউল্ড বা ইভেন্ট-চালিত—একটি ব্যাচ জবের মত যা রাতের বেলা বা যখন কাজ আসে তখন চলে।
সাধারণ উদাহরণগুলো:
অনঅ্যাটেন্ডেড বটগুলো উচ্চ-ভলিউম, পুনরাবৃত্তিযোগ্য প্রসেসের জন্য সর্বোত্তম যেখানে ধারাবাহিকতা ও থ্রুপুট গুরুত্বপূর্ণ।
দুইটি মোড থাকা “সব বা কিছুই” অনুভূতিটাকে কমিয়ে দেয়। টিমগুলো অ্যাটেন্ডেড দিয়ে শুরু করতে পারে—ছোট জয় যা ফ্রন্টলাইন স্টাফকে সাথে নিয়ে যায়—তারপর প্রক্রিয়াটি স্থিতিশীল, স্ট্যান্ডার্ডাইজড এবং স্কেল যোগ্য হলে অনঅ্যাটেন্ডেডে উত্তরণ করে।
এই পথটি আরও বেশি লোককে সুবিধা দেয়: সেলস, সাপোর্ট, HR, এবং অপারেশনস অ্যাটেন্ডেড অটোমেশন গ্রহণ করতে পারে IT বড় বদলির অপেক্ষা না করেই; আর ফাইন্যান্স ও শেয়ার্ড সার্ভিসেস অনঅ্যাটেন্ডেড বটগুলোর জন্য ভলিউম ও পরিমাপযোগ্য সময় সংরক্ষণের ভিত্তিতে জাস্টিফাই করতে পারে। একসাথে, এগুলো অটোমেশনের একাধিক এন্ট্রি পয়েন্ট তৈরি করে, যা RPA-কে প্রতিষ্ঠান জুড়ে বাস্তবসম্মত করে তুলেছিল।
এন্টারপ্রাইজ অটোমেশন সাধারণত একটি বড় সিদ্ধান্তে কেনা হয় না। এটি জয় করে অর্জিত হয় একটি পাইলটের মাধ্যমেই: একটি ছোট, সময়-সীমাবদ্ধ পরীক্ষা যা স্টেকহোল্ডারদের কঠোর প্রশ্ন-উত্তর পার হতে হবে—প্রক্রেস ওনার, IT অপারেশনস, সিকিউরিটি, কমপ্লায়েন্স, এবং প্রায়ই প্রকিউরমেন্ট।
একটি পাইলট কেবল “একটি বট বানানো” নয়। এতে অ্যাক্সেস রিভিউ, ক্রেডেনশিয়াল হ্যান্ডলিং, অডিট ট্রেইল, এক্সসেপশন রাউটিং, এবং একটি কথোপকথন থাকে—যে প্রশ্নগুলো উঠে: লগ কোথায় সঞ্চিত হবে? কে অটোমেশন পরিবর্তন করতে পারে? যদি একটি আপস্ট্রিম সিস্টেম পরিবর্তিত হয় তাহলে কী হবে?
স্কেল করা দলগুলো পাইলটকে একটি ক্ষুদ্র প্রোডাকশন ডিপ্লয়মেন্ট হিসেবে বিবেচনা করে—কেবল টাইটলি স্কোপ করা।
সেরাদের পাইলটগুলো এমন একটি প্রক্রিয়া পছন্দ করে যেটা দৃশ্যমান ব্যথা এবং পরিমাপযোগ্য ফল দেয়: সাইকেল টাইম, এরর রেট, রিওয়ার্ক, বা কর্মী ঘণ্টা যেগুলো পুনরাবৃত্তি কাজ দ্বারা খরচ হচ্ছে। যখন একটি পাইলট একটি বাস্তব টিমের দৈনিক বিরক্তি তুলে দেয়, এটি একটি ড্যাশবোর্ড মেট্রিকের চেয়েও স্থায়ী কিছু উৎপন্ন করে: অভ্যন্তরীণ বিশ্বাসীরা।
এই চ্যাম্পিয়নরা আপনার ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেল হয়ে ওঠে। তারা পরবর্তী প্রার্থীদের সুরক্ষায় সাহায্য করে, বাজেট সাইকেলে প্রকল্পকে রক্ষা করে, এবং পাশের টিমগুলোকে অংশ নিতে উৎসাহিত করে।
ভুল প্রক্রিয়া নির্বাচন করা দ্রুত হালচালে আনার দ্রুত উপায়। উচ্চ-ভ্যারিয়েন্স টাস্ক, অস্থিতিশীল অ্যাপ্লিকেশন, বা ট্রাইবাল নলেজে নির্ভর ওয়ার্কফ্লো অটোমেশনকে অবিশ্বস্ত করে তুলতে পারে।
স্পষ্ট মালিকানার অভাব একটি নীরব ব্যর্থতা মোড। যদি কেউ লাইভ-পরবর্তী সমর্থনের জন্য দায়িত্ব না নিএ—এক্সসেপশন হ্যান্ডেল করা, নিয়ম আপডেট করা—পাইলট হয়ে যায় একটি ডেমো, প্রোগ্রাম নয়। সাফল্য ঘোষণা করার আগে একটি নামকৃত প্রসেস ওনার এবং একটি সমর্থন মডেল নির্ধারণ করুন।
UiPath কেবল সফটওয়্যার বিক্রি করেনি—এটি ক্রেতারা কী কিনছেন তা নামকরণ ও সংজ্ঞায়িত করত। সেটাই ক্যাটেগরি ক্রিয়েশনের মূল: টিমগুলোকে একটি অভিন্ন শব্দভান্ডার, বিশ্বাসযোগ্য ব্যবহারের কেস, এবং বিকল্প তুলনা করার সহজ উপায় দেওয়া। এ ছাড়া অটোমেশন কাস্টম IT প্রকল্প হিসেবে আটকেই থাকে যা বাজেট করা, জাস্টিফাই করা বা স্কেল করা কঠিন।
স্ট্যান্ডার্ড টার্ম যেমন বট, ওয়ার্কফ্লো, এবং অর্কেস্ট্রেশন কেবল ডকুমেন্টেশন সাজায়নি—এগুলো অটোমেশনকে পরিচিত করে তুলল—একটি ডিজিটাল সহকারী নিয়োগের মতো, ঝুঁকিপূর্ণ এক-অফ স্ক্রিপ্ট নয়।
যখন মানুষ সাধারণ, পুনরাবৃত্তি যোগ্য শব্দে তাদের কাজ বর্ণনা করতে পারে, তখন ভয় কমে: সিকিউরিটি টিমগুলো জানে কী রিভিউ করতে হবে, অপারেশনস জানে কী মনিটর করতে হবে, এবং বিজনেস লিডরা জানে তারা কী জন্য অর্থ দিচ্ছে।
একটি ক্যাটেগরির প্রয়োজন একটি ক্রেতার চেকলিস্টের। UiPath সাহায্য করেছিল প্রশ্নগুলো সাধারণীকরণ করতে: আমরা কি কেন্দ্রীভূতভাবে বটগুলো ম্যানেজ করতে পারি? কোনো অ্যাপ পরিবর্তিত হলে কী হবে? আমরা কিভাবে এক্সসেপশন ট্র্যাক করব? সেই মূল্যায়ন মানদন্ডগুলো RPA-কে বিক্রেতাদের মধ্যে তুলনাযোগ্য করে তুলল—এবং প্রকিউরমেন্টকে সম্ভব করল।
কাস্টমার কাহিনীগুলো “অটোমেশন”কে একটি বিমূর্ত প্রতিশ্রুতির থেকে একটি কংক্রিট বিফোর-এন্ড-আফটার গল্পে পরিণত করল: ইনভয়েস প্রসেসিং কয়েক দিনের বদলে কয়েক ঘন্টায়, অনবোর্ডিং কপি-পেস্ট ছাড়া, রিকনসিলিয়েশনে কম ত্রুটি।
টেমপ্লেট ও পুনরায় ব্যবহারের উপাদানও গুরুত্বপূর্ণ ছিল। যখন টিমগুলো একটি কাজ করা উদাহরণ থেকে শুরু করতে পারে, RPA বৈজ্ঞানিক পরীক্ষা না হয়ে একটি পুনরাবৃত্ত অনুশীলন হয়ে ওঠে—কিছু যা আপনি বিভাগভিত্তিক রোলআউট করতে পারেন।
অটোমেশন দ্রুত গৃহীত হয় যখন তা সহজ লাগে—আর দ্রুত বন্ধ হয়ে যায় যখন তা ঝুঁকিপূর্ণ মনে হয়। এজন্যই অধিকাংশ সিরিয়াস RPA প্রোগ্রাম শেষ পর্যন্ত একটি Center of Excellence (CoE) তৈরি করে: একটি ছোট দল যা অটোমেশনকে পুনরাবৃত্তি যোগ্য, অডিটযোগ্য এবং নিরাপদ করে তোলে—বুকবিড়ম্বনা ছাড়া।
একটি CoE কেবল একটি কমিটি নয়। বাস্তবে, এটি সেই দল যা:
ভালভাবে করা হলে, CoE হ'ল একটি সার্ভিস ফাংশন—ঘর্ষণ অপসারণ করে টিমগুলোকে এমন অটোমেশন শিপ করতে দেয় যা প্রতি ত্রৈমাসিকে ভেঙে পড়ে না।
গভর্ন্যান্স শুনতে আনুষ্ঠানিক মনে হলেও, মৌলিক বিষয়গুলো সহজ এবং জারি রাখার মত:
এই গার্ডরেইলগুলো অটোমেশনগুলোকে লুকানো নির্ভরশীলতায় পরিণত হওয়া থেকে রোধ করে যেগুলো কেউ মেন্টেইন করতে পারে না।
সেরা ব্যালান্স সাধারণত "কেন্দ্রিয় মানদণ্ড, বিতরণকৃত বিল্ডিং"। CoE প্ল্যাটফর্ম, সিকিউরিটি পজিশন এবং প্রোডাকশনের নিয়মগুলো আয়ত্তে রাখুক। বিজনেস টিমগুলো ধারণা প্রস্তাব করুক, প্রোটোটাইপ বানাক, এমনকি অটোমেশন ডেভেলপ করুক—কেবল তারা প্লেবুক অনুসরণ করে এবং রিলিজের আগে রিভিউ পাস করে।
একটি উপযোগী মডেল হলো: বিজনেসের মধ্যে সিটি즌 ডেভেলপার, জটিল কাজের জন্য পেশাদার ডেভেলপার, CoE গভর্ন্যান্স ও শেয়ারড অ্যাসেটের জন্য। এই কাঠামো স্পিডকে উচ্চ রাখে আবার অটোমেশনকে অডিট, আপগ্রেড এবং রি-অরগানাইজেশনের সময় বিশ্বাসযোগ্য রাখে।
অটোমেশন কম ব্যর্থ হয় কারণ বট "বাটন ক্লিক করতে পারে না"—এবং বেশি ব্যর্থ হয় কারণ কেউ প্রমাণ করতে পারে না যে এটি নিরাপদ, নিয়ন্ত্রিত এবং সাপোর্টযোগ্য। যেই মুহূর্তে একটি RPA রোবট ফাইন্যান্স, HR, বা কাস্টমার ডেটা স্পর্শ করে, সিকিউরিটি, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল এবং অডিটযোগ্যতা " nice to have " না থেকে প্রবেশপত্রের দাম হয়ে যায়।
একটি বট এখনো একজন ব্যবহারকারী—কেবল দ্রুত এবং কম সহনশীল। যদি তার বিস্তৃত অ্যাক্সেস থাকে, তা বৃহত্তর ক্ষতি করতে পারে। যদি এটি পাসওয়ার্ড শেয়ার করে, আপনি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারবেন না যেমন “কে ওই পেমেন্ট অনুমোদন করেছিল?” অথবা “কোন আইডেন্টিটি ওই রেকর্ডে টাচ করেছে?” অডিটেবিলিটি অটোমেশনকে ঝুঁকিপূর্ণ শর্টকাট থেকে এমন কিছুকে পরিণত করে যা কমপ্লায়েন্স সহ্য করতে পারে।
টিমগুলো যে ব্যবহারিক কন্ট্রোলগুলোর উপর নির্ভর করে:
ভালোভাবে বানানো অটোমেশনগুলোও ভেঙে পড়ে: একটি অ্যাপ UI বদলে যায়, একটি ফাইল দেরিতে আসে, একটি সিস্টেম ধীর হয়ে যায়। অপারেশনাল রেডিনেস মানে স্বাভাবিক কাজ, পিক সময় এবং ব্যর্থতার পরিকল্পনা করা।
প্রধান প্রয়োজনগুলো:
বটগুলোকে প্রোডাকশন সার্ভিসের মতো বিবেচনা করে যারা কাজ করে তাদের কম্পাউন্ডিং ভ্যালু মেলে; অন্যরা কেবল নাজুক স্ক্রিপ্টের স্তূপ পায়।
একটি এন্টারপ্রাইজে অটোমেশন তখনই “বাস্তব” হয়ে উঠে যখন কেউ বাজেট মিটিংয়ে এটি রক্ষা করতে পারে। ভাল খবর: আপনি ফ্যান্সি ফিনান্স মডেল ছাড়াই ভ্যালু প্রমাণ করতে পারেন। দরকার একটি পুনরাবৃত্ত পদ্ধতি যা অপারেটর এবং এক্সিকিউটিভ দুইদিকেই গ্রহণযোগ্য ফল মাপে।
চারটি ডাক্সেট দিয়ে শুরু করুন, এবং বেফর্ম/আফটার বেসলাইন স্পষ্টভাবে দেখান:
একটি কার্যকর সূত্র: Value = (রিওয়ার্ক কস্ট এভয়েড করা + দ্রুত সাইকেল টাইম থেকে রাজস্ব/ক্যাশ ইফেক্ট + সরাসরি খরচ অপসারণ) − (লাইসেন্স + বিল্ড + রানের খরচ)।
সর্বাধিক সাধারণ ভুল হলো “আমরা 2,000 ঘন্টা বাঁচিয়েছি” বলে একটি গড় বেতন দিয়ে গুণ করা—কিন্তু পুনরায় নিয়োগ পরিকল্পনা ছাড়া।
যদি টিম একইভাবে স্টাফেড থাকে, সেই ঘন্টাগুলো ক্যাপাসিটি; কস্ট সরাসরি কমেনি। তবুও এটি মূল্যবান, কিন্তু সঠিকভাবে লেবেল করুন:
এগুলো এমন পরিমাপ বাছুন যেগুলো গেম করা কঠিন এবং সহজে অডিট করা যায়:
যখন অটোমেশন রিপোর্টিং অপারেশনাল ড্যাশবোর্ডের সঙ্গে সরাসরি যুক্ত থাকে, ROI এক-বারের কাহিনী না হয়ে মাসিক বাস্তবতা হয়ে ওঠে।
UiPath-এর গল্প মনে করিয়ে দেয় যে “নিরস” কাজই প্রায়শই টাকার জায়গা—কারণ এগুলো বারবার হয়, পরিমাপযোগ্য এবং কষ্টদায়ক যাতে মানুষ পরিবর্তনের স্পনসর করে। আপনি যদি অটোমেশন নেতৃত্ব দেন (অথবা একটি অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম কিনছেন), ঝলমলে ডেমো থেকে কম মনোযোগ দিন এবং পুনরাবৃত্তি যোগ্য এক্সিকিউশনে বেশি ফোকাস করুন।
এরকম কাজ দিয়ে শুরু করুন যা স্পষ্ট নিয়ম, স্পষ্ট মালিক এবং স্পষ্ট ভলিউম আছে। এমন কয়েকটি অটোমেশন দিয়ে বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করুন যেগুলো ব্যবহারকারীরা প্রকৃতপক্ষে বিশ্বাস করে, তারপর কেবল তখনই প্রসারিত করুন যখন আপনি সেগুলোকে বাস্তব পণ্য হিসেবে সমর্থন করতে পারবেন।
আরো: অটোমেশনকে একটি অপারেটিং মডেল হিসেবে বিবেচনা করুন, এককালীন প্রকল্প হিসেবে নয়। বিজয়ীরা একটি পাইপলাইন তৈরি করে (ইন্টেক → বিল্ড → টেস্ট → রান → ইমপ্রুভ) এবং মেজারমেন্টকে অনবরত অপরিহার্য করে তোলে।
একটি ব্যবহারিক প্যাটার্ন হলো “হাইব্রিড স্ট্যাক”: যেখানে UI এবং নোয়ালি হ্যান্ডঅফ ডোমিনেট করে সেখানে RPA ব্যবহার করুন, এবং যেখানে মানুষ পর্যালোচনা, অনুমোদন বা এক্সসেপশন হ্যান্ডল করতে হবে সেখানে ছোট কাস্টম অ্যাপ যোগ করুন। উদাহরণস্বরূপ, অনেক টিম একটি অন্তর্ভুক্তি এক্সসেপশন পোর্টাল, একটি রিকনসিলিয়েশন ড্যাশবোর্ড, বা একটি হালকা ইনটেক ফর্ম তৈরি করে যাতে অটোমেটেড প্রসেসটি অডিটযোগ্য ও স্কেলযোগ্য হয়। Koder.ai-এর মত টুলগুলো সেই লেয়ার ত্বরান্বিত করতে পারে—React ওয়েব অ্যাপ, Go ব্যাকএন্ড, এবং PostgreSQL ডাটাবেস জেনারেট করে—অথচ সোর্স কোড এক্সপোর্ট, ডিপ্লয়/হোস্টিং এবং রোলব্যাক স্ন্যাপশট বজায় রেখে আপনাকে নিয়ন্ত্রণে রাখে।
নিচেরগুলো ব্যবহার করুন কোন নতুন অটোমেশন অনুমোদনের আগে:
প্রক্রিয়া নির্বাচন
মালিকানা
গভর্ন্যান্স
পরিমাপ
একটি প্রার্থী প্রক্রিয়া বেছে নিন এবং প্রসেস ওনারের সাথে 30 মিনিট ওয়ার্কশপে চেকলিস্টটি চালান। যদি পাশ হয়, সাফল্য মেট্রিক নির্ধারণ করুন এবং 2–4 সপ্তাহের একটি পাইলট পরিকল্পা নির্ধারণ করুন।
আরও প্রাঞ্জল নির্দেশনার জন্য /blog-এ সম্পর্কিত আর্টিকেলগুলো ব্রাউজ করুন।
“নিরস অটোমেশন” হলো নিয়মভিত্তিক, পুনরাবৃত্তিমূলক “প্রক্রিয়া-গ্লু” কাজ যা সিস্টেমগুলোর মাঝেই থাকে — ডেটা কপি করা, ফিল্ড যাচাই, অ্যাকাউন্ট তৈরি, স্প্রেডশীট আপডেট করা, রুটিন রিপোর্ট তৈরি করা এবং আইটেমগুলো কিউ দিয়ে এগানো।
এটা বড় ব্যবসা হয়ে ওঠে কারণ এন্টারপ্রাইজ-স্তরে ক্ষুদ্র-প্রতিটি টাস্কের অকার্যকরতা একত্রে বিশাল সময়, ত্রুটি, অনুবর্তিতা ঝুঁকি এবং কর্মী মনোবলের ক্ষতি হিসেবে পরিণত হয়।
RPA হলো এমন সফটওয়্যার যা একজন মানুষ কীভাবে UI-তে কাজ করে, সেই একই ধাপগুলো অনুসরণ করে: লগইন করা, ক্লিক করা, টাইপ করা, কপি/পেস্ট করা, ফাইল ডাউনলোড করা এবং ফর্ম পূরণ করা।
সিস্টেমগুলো পুনর্নির্মাণ করার পরিবর্তে, একটি RPA বট নির্দিষ্ট ওয়ার্কফ্লো অনুসরণ করে টুলগুলোর মধ্যে তথ্য সরায় (ইমেইল, PDF, পোর্টাল, ERP, CRM) এবং রুটিন সিদ্ধান্ত এবং এক্সসেপশনের হ্যান্ডলিং করে।
নিয়মটি হলো:
UiPath বাস্তব এন্টারপ্রাইজ ওয়ার্কফ্লোকে প্রায়োগিক করে তোলার ওপর গুরুত্ব দিয়েছে:
এই মিলিত প্রাথমিকতাই অটোমেশনকে নন-টেকনিক্যাল মালিকদের জন্য জাস্টিফাই-বল করে তুলেছিল এবং IT/সিকিউরিটি যাতে সহজে গভার্ন করতে পারে।
অ্যাটেন্ডেড অটোমেশন ব্যবহারকারীর ডেস্কটপে চলে এবং কর্মী কাজ করাকালীন ট্রিগার হয়—যেখানে মানুষ সিদ্ধান্ত নেয় বা অনুবর্তিতা বজায় রাখতে হয়।
অনঅ্যাটেন্ডেড অটোমেশন সার্ভার/VM-এ ব্যাকগ্রাউন্ডে চলে, নির্ধারিত সময়ে বা ইভেন্ট-চালিত; উচচ-ভলিউম, পুনরাবৃত্তি ব্যাকঅফিস কাজের জন্য উপযুক্ত।
প্রচলিত গ্রহণপথ হলো অ্যাটেন্ডেড দিয়ে দ্রুত বিজয় অর্জন করা, তারপর প্রক্রিয়াটি স্থিতিশীল হলে অনঅ্যাটেন্ডেডে উন্নীত করা।
একটি শক্ত পাইলটটি মিনি-প্রোডাকশন হিসেবে স্কোপ করা উচিত:
সাফল্য হলো শুধু “বট চলে” নয়—বরং “বট নিরাপদে চালানো ও সাপোর্ট করা যায়”।
RPA ব্যর্থ হয় সাধারণত তখন যখন কেউ প্রমাণ করতে পারে না যে এটি নিরাপদ, নিয়ন্ত্রিত এবং সাপোর্টযোগ্য।
সাধারণ কারণগুলো:
যদি কেউ বটটির নিয়ন্ত্রণ ও সাপোর্ট দেখাতে না পারে, তা প্রোগ্রামে রূপান্তরিত হবে না।
CoE (Center of Excellence) অটোমেশনকে পুনরাবৃত্তিযোগ্য, নিরাপদ এবং বোতলনেক ছাড়াই চালাতে সহায়তা করে। কার্যক্রমে সাধারণভাবে এটি:
প্রায়োগিক মডেল হলো “সেন্ট্রাল স্ট্যান্ডার্ড, ডিসট্রিবিউটেড বিল্ডিং।”
বটকে প্রোডাকশন সার্ভিস হিসেবে বিবেচনা করুন:
যখন বটগুলো ফাইন্যান্স, HR বা কাস্টমার ডেটা স্পর্শ করে, সিকিউরিটি ও অডিটএবিলিটি হচ্ছে প্রবেশকর্তা শর্ত।
সরল ও প্রতিরক্ষাযোগ্য পরিমাপ পদ্ধতি ব্যবহার করুন:
মেট্রিক্স যে গুলি কঠিনভাবে অডিটযোগ্য—যেমন কস্ট পার ট্রানজ্যাকশন, ফার্স্ট-পাস ইল্ড, এক্সসেপশন রেট, SLA হিট রেট—এগুলো চয়ন করুন।