লাইভ চ্যাট ও লিড ক্যাপচারের জন্য একটি ব্যবহারিক চেকলিস্ট: কী যোগ করা উচিত, কী এড়ানো উচিত, এবং কিভাবে চ্যাটকে সহায়ক রাখা যায় যাতে কনভারশন বা বিশ্বাস ক্ষতিগ্রস্ত না হয়।
গ্রীটিং, ফর্ম যোগ বা অটোমেশন সেট করার আগে সিদ্ধান্ত নিন “ভাল” কী দেখায় আপনার চ্যাট উইজেটে। সবকিছু করতে চাওয়া লাইভ চ্যাট সাধারণত কিছুই ভালো করে না—কারণ সাপোর্টের প্রশ্ন, টোন এবং হ্যান্ডঅফ নিয়মগুলো সেলসের থেকে ভিন্ন।
একটি প্রধান লক্ষ্য বেছে নিয়ে শুরু করুন:
আপনি যদি “উভয়” বেছে নেন, তা স্পষ্ট করুন: “সাপোর্ট ও সেলস” কৌশল নয় যতক্ষণ না আপনি এক ক্লিকে ভিজিটরদের সঠিক পথে পাঠানোর নিয়ম নির্ধারণ করেন।
আপনার চ্যাট লোকদের একটি ছোট সেট আউটকাম এর দিকে নির্দেশ করা উচিত। সাধারণ উচ্চ-ইন্টারেন্ট অ্যাকশনগুলো:
একই ফ্লোতে বেশি অনুরোধ মেশাবেন না (“Book a demo,” “Start a trial,” “Download a PDF,” “Subscribe”)। এতে উইজেটটি একটি পপ-আপ বিজ্ঞাপনের মতো লাগে।
আপনার লক্ষ্যকে ২–৩ মেট্রিকের সঙ্গে বেঁধে রাখুন যাতে বলা যায় পরিবর্তনগুলো কার্যকর কি না:
একটি সহজ নিয়ম: যদি আপনি এটি মাপতে না পারেন, তাহলে এর জন্য অপটিমাইজ করবেন না।
একই চ্যাট প্রম্পট সব জায়গায় দেখা উচিত নয়।
যখন চ্যাট ভিজিটরের ইতোমধ্যে করা কাজের সাথে মিলে চলে, তখন লিড ক্যাপচার সহায়ক মনে হয়—বাধ্যতামূলক নয়।
একটি চ্যাট উইজেটকে সাহায্য পাওয়া যাচ্ছে বলে অনুভব করানো উচিত—কোনো বিজ্ঞাপনের মত দিত্ত নয়। সেরা ট্রিগারগুলো উদ্দেশ্যের সাথে মেলে এবং ভিজিটরের কাজকে সম্মান করে।
বিভিন্ন পেজের জন্য বিভিন্ন “ওপেন” নিয়ম প্রযোজ্য:
ব্লগ পোস্ট, হেল্প ডকস, ও গাইডে অটো-ওপেন করা প্রায়ই ক্ষতিকর। পরিমিত লঞ্চার ব্যবহার করুন, অথবা কেবল অর্থপূর্ণ এনগেজমেন্টের পরে (গভীর স্ক্রল, দীর্ঘ সময়) ট্রিগার করুন। যদি কনটেন্ট সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, উইজেটে সেলফ-সার্ভ অপশন লিঙ্ক করুন কথোপকথ্য জোর করে শুরু করার বদলে।
মোবাইল স্ক্রিন টাইট, এবং এক্সিট-ইন্টেন্ট বিশ্বাসযোগ্য নয়। মোবাইলে ক্লিক-টু-চ্যাট, স্ক্রল গভীরতা, বা দীর্ঘতর সময় বিলম্ব ব্যবহার করুন—এবং এমন কিছু এড়ান যা মেইন টেক্সট ঢেকে দেয়।
ভিজিটরকে এক ট্যাপে উইজেট বাতিল করার সুযোগ দিন, তারপর সেটা কিছুক্ষণ বন্ধ রাখুন (উদাহরণ: 24 ঘন্টা বা অন্তত বর্তমান সেশন)। কেউ যদি দুইবার বন্ধ করে দেয়, সেটাকে স্পষ্ট “এখন না” হিসেবে বিবেচনা করুন।
আপনার ওপেনিং মেসেজ প্রত্যাশাগুলো সেট করে এবং চ্যাটকে দীর্ঘ বার্তালাপে পরিণত হওয়া থেকে বিরত রাখে। মানবিক, সংক্ষিপ্ত এবং অ্যাকশন-ওরিয়েন্টেড রাখুন—এক বা দুই বাক্যই যথেষ্ট।
লক্ষ্য রাখুন: আপনি কে + আপনি কীতে সাহায্য করতে পারেন + পরবর্তী কী হবে।
উদাহরণ:
“হাই—আপনি কি প্ল্যান বেছে নিতে সাহায্য চান নাকি অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো সমস্যা আছে? নিচে একটি অপশন বেছে নিন, আমরা আপনাকে সঠিক স্থানে নিয়ে যাব।”
এটি কাজ করে কারণ এটি অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দেয় না এবং ভিজিটরকে পথ বেছে নিতে অনুরোধ করে।
প্রথম প্রশ্নটি ভিজিটরকে ইন্টারভিউ করা না করে উদ্দেশ্য সাজানো উচিত।
চেষ্টা করুন:
“আপনি আজ কী করতে চাইছেন?”
তারপর 3–4টি বাটন দিন যা আপনার সর্বোচ্চ ভল্যুম কথোপকথনকে মেলে:
বাটনগুলো টাইপিং কমায়, রেজল্যুশন দ্রুত করে, এবং রিপোর্টিং এর জন্য ট্যাগিং সহজ করে।
মানুষকে কি আশা করতে হবে তা বলুন:
এই এক লাইনে হতাশা কমে এবং প্রয়োজনে তারা যোগাযোগ তথ্য ছেড়ে যাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ে।
আপনার সাইট বন্ধুত্বপূর্ণ হলে চ্যাটও তাই হওয়া উচিত। অত্যধিক সেলসি ভাষা যেমন “How can I delight you today?” এড়ান এবং দীর্ঘ অনুচ্ছেদ ছাড়ুন। সেরা ওপনারটি সহায়ক রিসেপশনিস্টের মত: সরাসরি, শান্ত, এবং দ্রুত রাউটিং করে।
লাইভ চ্যাটের ভিতরে লিড ক্যাপচার ফর্মটি এমন হওয়া উচিত যেন এটি একটি সহায়ক “এই কথোপকথন সংরক্ষণ করুন” ধাপ—না একটি মিনি-আবেদন।
শুধু সেই তথ্য চাওয়া উচিত যা আপনি ব্যবহার করবেন। অনেক টিমের জন্য নাম + ইমেইল যথেষ্ট। প্রতিটি অতিরিক্ত ফিল্ড (ফোন, কোম্পানি সাইজ, বাজেট) সম্পূর্ণতা কমায়—বিশেষত মোবাইলে।
যদি বেশি কন্টেক্সট দরকার, বিবেচনা করুন সেটা কথোপকথনের পরে জিজ্ঞেস করবেন কি না—বা পরে আপনার CRM-এ নেবেন।
লোকেরা যখন কারণ জানে তখন বেশি তথ্য দিতে রাজি হয়। একটি সংক্ষিপ্ত, সরল ভাষার নোট ভাল কাজ করে:
এতে ফর্মটি সেলস ট্র্যাপ মনে হয় না।
দীর্ঘ ফর্ম দিয়ে শুরু করার বদলে, প্রথমে সাহায্য করুন: এক প্রশ্নের উত্তর দিন, একটি লিংক শেয়ার করুন, বা সঠিক প্ল্যান সুপারিশ করুন—তারপর উপযুক্ত হলে বিস্তারিত চাওয়া (“চাইলে আমি এই সারসংক্ষেপ ইমেইল করি?”)। প্রোগ্রেসিভ প্রশ্ন কথোপকথন চালায় এবং বিশ্বাস বাড়ায়।
যদি সম্ভব হয়, ভিজিটরকে যোগাযোগ তথ্য না দিয়ে এগোতে দিন। একটি সহজ অপশন যেমন “ইমেইল ছাড়াই চালিয়ে যান” ঘর্ষণ কমায় এবং আগ্রহী ব্যবহারকারীদের পরে নিজেই সনাক্ত হতে দেয়।
একটি নম্র ব্যাকআপ যোগ করতে পারেন: “চাইলে কপি পেতে আপনার ইমেইল দিন।”
কারো চ্যাট খোলার সময়ই ইমেইল চাওয়া তাদের হারিয়ে দেয়। একটি ভালো প্যাটার্ন: প্রথমে সাহায্য করুন, তারপর যখন ভিজিটরের কাছে চালিয়ে যাওয়ার কারণ থাকে তখন লিড ধরুন।
প্রথমে তাদের মূল প্রশ্নের উত্তর দিন। এক বা দুইটি কার্যকর মেসেজ (উদাহরণ: উপলব্ধি, মূল্য সীমা, বা বেসিক ফিট নিশ্চিত করা) পর আপনি ইমেইল চাওয়ার অধিকার অর্জন করেছেন:
“চাইলে আমি সারসংক্ষেপ বা কোট পাঠাই? কোন ইমেইলটি ভালো হবে?”
এতে ইন্টার্যাকশন সার্ভিসের মতো লাগে, গেটের মতো নয়।
সবকে ফর্ম দেখাবেন না। কেবল তখনই ট্রিগার করুন যখন উদ্দেশ্য পরিষ্কার হয়—যেমন যখন কেউ:
সেই মুহূর্তগুলোতে সংক্ষিপ্ত ফর্ম স্বাভাবিক মনে হয়, কারণ এটি পরবর্তী ধাপ আনলক করে।
ফর্মটি যদি ফোনে ভারী দেখায়, মানুষ তা ত্যাগ করে। সর্বনিম্ন রাখুন:
নাম (ঐচ্ছিক), ইমেইল বা ফোন (একটি বেছে নিন), এবং একটি কনটেক্সট ফিল্ড যেমন “আপনি কি খুঁজছেন?”। বেশি লাগলে পরে কথোপকথনে সংগ্রহ করুন।
সবেমাত্র “ধন্যবাদ” বলার বদলে স্পেসিফিক হন:
“মিললো—কেউ 1 ব্যবসায়িক ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেবে। চাইলে এখানে সময় বুক করুন: /pricing.”
স্বচ্ছতা উদ্বেগ কমায় এবং তাদের ধরে রাখার/প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ায়।
কেউ পুরো বাক্য টাইপ করতে বাধ্য হলে অনেকেই শুরুই করবে না। চ্যাট এনগেজমেন্ট বাড়ানোর দ্রুততম উপায় হলো ঘর্ষণ কমানো: কম সিদ্ধান্ত, কম টাইপ, এবং একটি স্পষ্ট পথ।
কুইক রিপ্লাই হল ট্যাপ করে উত্তর দেওয়ার বাটনগুলো যা চ্যাটের ভিতরে দেখা যায়। এগুলো ভিজিটরকে খালি-টেক্সট-বক্স মুহূর্ত পার করে দেয়।
ভাল কুইক রিপ্লাই সংক্ষিপ্ত, নির্দিষ্ট এবং অ্যাকশন-ওরিয়েন্টেড—for example:
একবার ভিজিটর একটি কুইক রিপ্লাই ট্যাপ করলে, আপনি একটি কেন্দ্রীভূত ফলো-আপ প্রশ্ন করতে পারেন যা তাদের সব কিছু ব্যাখ্যা করতে বাধ্য করে না।
একটি সহজ মেনু লোকদের পড়ে ছাড়াই নিজেদের সাজাতে সাহায্য করে। এটি সংকীর্ণ রাখুন—চারটি অপশন সাধারণত যথেষ্ট:
পেছনে প্রতিটি অপশন সঠিক রাউটিং ট্রিগার করবে: আলাদা টিম, আলাদা ওপেনিং প্রশ্ন, আলাদা প্রত্যাশা।
প্রতিটি চ্যাট কথোপকথ্য নয়। কেউ যদি “কিভাবে বাতিল করব?” বলে, তারা উত্তর পেতে চায়, অপসারণে না। উইজেটে একটি বা দুটি সহায়ক লিংক রাখুন—বিশেষ করে উচ্চ-ভলিউম বিষয়ে:
সেলফ-সার্ভ অফার করুন অথচ সেটা ডিফ্লেকশন বলে না। লিংকের সাথে স্পষ্ট পরবর্তী ধাপ বলুন: “এটি কাজ না করলে, এখানে রিপ্লাই করুন আর আমরা সাহায্য করব।"
অটোমেশন থাকলেও, ভিজিটররা যেন কখনও ফাঁদে না পড়ে। স্পষ্ট অপশন দিন যেমন “Talk to a person” বা “Get human help.” এটি হতাশা কমায়, পুনরাবৃত্ত বার্তা কমায়, এবং বিশ্বাস গড়ে—বিশেষত বিলিং ইস্যু, এজ-কেস, ও উচ্চ-ইন্টারেন্ট সেলস কথোপকথনের জন্য।
অফলাইন চ্যাটও লিড ক্যাপচার—যদি আপনি এটিকে একটি সৎ, হালকা যোগাযোগ পথ হিসেবে নেন। লক্ষ্য হলো সন্দেহ দূর করা (“কারও উত্তর দেবে কি?”) এবং পরবর্তী ধাপ স্পষ্ট করা।
উইজেটে ব্যবসায়িক ঘন্টা দেখান এবং অফলাইন স্টেটে তা লুকান না। একটি সহজ লাইন যেমন “Mon–Fri, 9am–5pm ET” হতাশা কমায় এবং ইনকোয়ারির গুণও বাড়ায়।
অফলাইনে থাকলে চ্যাট প্রম্পটকে সৎ বার্তায় বদলে দিন:
উদাহরণ কপি:
“ধন্যবাদ! আমরা এখন অফলাইন। মেসেজ রাখুন, আমরা 1 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে উত্তর দেব। জরুরি হলে /contact ব্যবহার করুন।”
অফলাইন মোড তখনই ভাল কাজ করে যখন ফর্ম সংক্ষিপ্ত ও উদ্দেশ্যপূর্ণ: প্রশ্ন + ইমেইল (ঐচ্ছিক নাম)। ফোন চাইলে ব্যাখ্যা দিন (“শুধু কলব্যাক চাইলে দিন”)।
যদি আপনার টুল সমর্থন করে, চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট ইমেইলে পাঠাবার অপশন দিন—কিন্তু স্পষ্ট সম্মতি নিয়ে। একটি সাধারণ চেকবক্স (“এই কথোপকথনের কপি ইমেইল করুন”) “মেসেজ গিয়েছে কি না” উদ্বেগ কমায়।
অফলাইনে আলোচনা একটি শেয়ারড ইনবক্স বা টিকেটিং ইমেইলে পাঠান, এবং একটি স্পষ্ট ব্যাকআপ দিন:
এভাবে উইজেটটি সাহায্যকারী থাকে—এবং কখনো ভান করে যে কোনো মানুষ অপেক্ষা করছে না।
অটোমেশন আপনাকে তাৎক্ষণিক উত্তর, লিড যোগ্যতা যাচাই, এবং রাউটিং করতে সাহায্য করতে পারে—কিন্তু কেবল যদি এটি সত্য ও সহজে বর্জনযোগ্য হয়।
প্রথম রিপ্লাই বট থেকে হলে তা বলুন। একটি সাধারণ লাইন: “আমি একটি অটোমেটেড সহকারী—চাইলে আপনাকে মানুষের সাথে সংযুক্ত করতে পারি” হতাশা কমায় এবং বিশ্বাস বাড়ায়।
বটের কাজ ছোট রাখুন: গ্রীট, উদ্দেশ্য শনাক্ত, এবং পরবর্তী ধাপ অফার করুন। যদি মূল্য পেতে কয়েকটি স্টেপের বেশি লাগে, তাহলে ফ্লো সম্ভবত খুব দীর্ঘ।
যদি আপনি কাস্টম চ্যাট এক্সপেরিয়েন্স (বা রাউটিং, লিড এনরিচমেন্ট ও হ্যান্ডঅফ পকাচাষ) তৈরি করছেন, একটি প্ল্যাটফর্ম যেমন Koder.ai আপনাকে দ্রুত প্রোটোটাইপ ও ডিপ্লয় করতে সহায়তা করতে পারে—বিশেষত যখন আপনি একটি টেইলরড ফ্লো চান সাধারণ উইজেটের চেয়ে।
আগে থেকেই সিদ্ধান্ত নিন কখন বটকে মানব হাতে দিতে হবে। সাধারণ ট্রিগারগুলো:
হ্যান্ডঅফ হলে সরলভাবে বলুন: “আমি এখন আপনাকে একটি টিমমেটের কাছে সংযুক্ত করছি।” যদি কেউ উপলব্ধ না থাকে, ক্লিয়ান অফলাইন ক্যাপচার দেখান (না ফেক “টাইপিং…”)।
হ্যান্ডঅফের কন্টেক্সট লগ করুন এবং এটিকে এজেন্টকে পাঠান: পেজ URL, নির্বাচিত টপিক, ইতিমধ্যেই দেখানো উত্তর, এবং শেষ ভিজিটর মেসেজ।
একটি ভাল মান হল: যখন একজন মানব যুক্ত হয়, তারা শুরু করতে পারে “আমি দেখছি আপনি /pricing এ X সম্পর্কে জানতে চাচ্ছেন—প্ল্যান তুলনা করতে চান নাকি টাইমলাইন নিয়ে আলোচনা?” সেই একটি বর্ণনা লিড ক্যাপচার ও চ্যাট পরিত্যাগের মধ্যে পার্থক্য তৈরি করতে পারে।
লোকেরা তখনই দ্রুত যোগাযোগ তথ্য দেয় যখন তারা নিরাপদ বোধ করে। লক্ষ্যটি আপনার উইজেটকে আইনগত ডকুমেন্টে পরিণত করা নয়—বরং স্পষ্ট, সৎ এবং ন্যূনতম হওয়া।
ফর্মের পাশ বা প্রথম প্রশ্নের পরে একটি সহজ প্লেইন-ভাষার লাইন ব্যবহার করুন। উদাহরণ: “আমরা আপনার ইমেইল সারসংক্ষেপ ও পরবর্তী ধাপ পাঠাতে ব্যবহার করব।” লিংক দিন: /privacy.
চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট রেকর্ড করলে সেটাও বলুন (সংক্ষিপ্তভাবে)। যদি আপনি ডাটা মার্কেটিং-এ ব্যবহার করেন, তা নির্দিষ্টভাবে জানান এবং স্পষ্ট অপ্ট-আউট দিন।
এগুলো চ্যাটে চাওয়া থেকে বিরত থাকুন:
পেমেন্ট বা পরিচয় প্রমাণ প্রয়োজন হলে মানুষকে নিরাপদ ফ্লোতে পাঠান।
কেবল যেখানে আপনার আইন বা পলিসি দাবি করে সেখানে সম্মতি চেকবক্স দিন (যেমন মার্কেটিং অপ-ইন)। লেবেলগুলো সংক্ষিপ্ত ও মানুষের ভাষায় রাখুন, আইনগত জটিল শব্দ নয়। যদি দুটি উদ্দেশ্য থাকে (সাপোর্ট বনাম মার্কেটিং), আলাদা করুন।
শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংরক্ষণ করুন। কম ফিল্ড কম ঘর্ষণ এবং ঝুঁকি কমায়। একটি ভাল ডিফল্ট: নাম (ঐচ্ছিক), ইমেইল বা ফোন (একটি), এবং প্রশ্ন।
লাইভ চ্যাটকে সহায়ক ও সম্মানজনক রাখতে হবে। কিছু “গ্রোথ হ্যাক” নিয়মিতভাবে বিপরীত কাজ করে—বিশ্বাস ভাঙে, বাউন্স বেড়ে যায়, এবং লিড কুয়ালিটি পড়ে যায়।
যদি উইজেট সাজানো মনে হয়, মানুষ ধরে নিচ্ছে অফারটাও সাজানো।
চ্যাট বক্স নিজেই শক্ত بص্যুয়াল উপাদান। অতিরিক্ত ট্রিগার দিলে “সহায়ক” থেকে “দয়া করে আমাকে বের করে দিন” এ পরিণত হয়।
মানুষ চ্যাট খোলে উত্তর পেতে চায়। যদি প্রথমে ফর্ম দেখায়, তারা চলে যাবে (বা ভুয়া তথ্য देगा)।
একটি ছোট উইজেটে দীর্ঘ, আগ্রাসী ফর্ম কনভারশন কিলার।
নিয়ম: ঘর্ষণ কমান, স্পষ্টতা বাড়ান, এবং কখনই চ্যাটকে ফাঁদ মনে করাবেন না।
লাইভ চ্যাট ব্যস্ত মনে হতে পারে, কিন্তু ব্যস্ততা মানেই ফল নয়। লিড ক্যাপচার অপটিমাইজ করতে আপনাকে এমন কয়েকটি সিগন্যাল প্রয়োজন যা বলে চ্যাট লোকদের অগ্রসর করাচ্ছে কি না—অথবা ঘর্ষণ সৃষ্টি করছে।
চ্যাটে “কোথা থেকে জানলে?” জিজ্ঞাসা করবেন না। পরিবর্তে নিরাপদে অ্যাট্রিবিউশন সংগ্রহ করুন:
এতে আপনি জানবেন কোন ক্যাম্পেইন সত্যিই যোগ্য চ্যাট ড্রাইভ করে।
অন্তত নিম্নলিখিত মাইলস্টোন ধরে রাখুন (অ্যানালিটিক্স বা চ্যাট টুল উভয়ে):
সম্ভব হলে time-to-first-response এবং handoff rate (bot → human)ও ট্র্যাক করুন, কিন্তু কেবল বেসিকগুলো স্থির হওয়ার পরে।
ট্রান্সক্রিপ্ট হলো আপনার সবথেকে ভালো “কেন”। সেগুলো পড়ে খুঁজুন:
সপ্তাহে একবার 20-মিনিট সুইপ করুন:
আপনার চ্যাট উইজেট টেস্ট করতে একটি পূর্ণ CRO প্রোগ্রাম দরকার নেই। কয়েকটি ছোট, কন্ট্রোলড পরীক্ষা দ্রুত জানাবে কী বাড়ায় যোগ্য কথোপকথন ও লিড ক্যাপচার।
কিলক স্ট্রাইল A/B টেস্ট চালান কখন চ্যাট খোলে:
সাফল্য মেট্রিক স্পষ্ট রাখুন (উদাহরণ: “প্রতি 100 ভিজিটরে ধরা লিড,” না “চ্যাট শুরু”)।
ওপেনিং মেসেজ প্রায়ই “বেডে রাখা” এবং “জবাব দেওয়া” মধ্যে পার্থক্য করে। টেস্ট করুন:
একই সজ্জা সব জায়গায় চাপুন না। পেজ-ভিত্তিক ভ্যারিয়েন্ট তৈরি করুন:
মোবাইলে স্পেস হলো সীমাবদ্ধতা। বাটন সাইজ, উইজেট পজিশন, এবং লঞ্চার কি মূল CTAs ঢেকে দেয় কিনা টেস্ট করুন। ছোট কুইক রিপ্লাই (1–3 শব্দ) টেস্ট করুন টাইপিং কমাতে।
প্রতিটি জয়ী কিছুকে আপনার দলের ক্যানড রেসপন্স, রাউটিং নিয়ম, এবং হ্যান্ডঅফ নোটে আপডেট করুন। না হলে, আপনি প্রতিবারই বিভিন্ন ভিজিটরের সাথে একই পাঠ শেখাবেন।
এটিকে এক দ্রুত "শিপ করুন" তালিকা হিসেবে ব্যবহার করুন। ইচ্ছাকৃতভাবে সংক্ষিপ্ত যাতে আপনি এটি টাস্ক ট্র্যাকার-এ পেস্ট করে মালিক নির্ধারণ করতে পারেন।
লক্ষ্য:
ট্রিগার (ওপেন কন্ডিশন):
গ্রিটিং (প্রথম মেসেজ):
রাউটিং (কোথায় কথোপকথন যায়):
লিড ক্যাপচার ফর্ম (ন্যূনতম ফিল্ড):
অফলাইন মোড (সত্য বলে দিন):
যদি ভিজিটর সেলস-ইন্টারেন্ট হয়, তাদের /pricing পাঠান। যদি মানুষের কথোপকথন প্রয়োজন, তাদের /contact পাঠান।
শুরুতে উইজেটের একটি প্রধান উদ্দেশ্য নির্ধারণ করুন:
একটি জেনেরিক ওপেনারের মাধ্যমে সব কিছু করার চেষ্টা সাধারণত বিভ্রান্তি ও নিম্নমানের চ্যাট তৈরি করে।
১–২টি ফলাফল নির্বাচন করুন এবং প্রম্পট ও বাটন জুড়ে তা স konsekভ করে রাখুন। সাধারণ উচ্চ-ইন্টারেন্ট অর্জনসমূহ:
একই ফ্লোতে একাধিক CTA (ডেমো + ট্রায়াল + PDF + নিউজলেটার) ঢেলে মেশাবেন না — এতে চ্যাট বিজ্ঞাপনের মতো মনে হয় এবং ফলো-থ্রো কমে যায়।
কম সংখ্যক, পর্যালোচিত মেট্রিক ব্যবহার করুন যেগুলো আপনি সাপ্তাহিকভাবে দেখবেন:
যদি আপনি নির্ভরযোগ্যভাবে মাপতে না পারেন, তাহলে সেই মেট্রিক অনুযায়ী উইজেট অপটিমাইজ করবেন না।
ট্রিগারগুলোকে পেজ টাইপ ও ভিজিটরের উদ্দেশ্যের সাথে মেলান:
এছাড়া ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপ দিন (এক সেশন/দিনে একবার) যাতে বারবার পপ-আপ না হয়।
বন্ধ করার ক্রিয়াকে একটি স্পষ্ট সীমা হিসেবে বিবেচনা করুন:
এতে হতাশা কমে এবং বিশ্বাস বাড়ে (এবং লিড কোয়ালিটি উন্নত হয়)।
সংক্ষিপ্ত, মানবিক ওপনার ব্যবহার করুন যা তিনটি কাজ করে: প্রসঙ্গ দেয়, সাহায্য অফার করে, এবং রাউট করে।
উদাহরণ:
“হাই—আপনি কি প্ল্যান বেছে নিতে সাহায্য চান নাকি অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সহায়তা চান? নিচে একটি অপশন বেছে নিন।”
এটি 1–2 বাক্যে রাখুন, অত্যধিক প্রচারাত্মক ভাষা এড়ান, এবং রাউটিং বাটন দিন যাতে ভিজিটর টাইপ না করেও শুরু করতে পারে।
শুধু সেই তথ্য নামুন যা আপনি বাস্তবে ব্যবহার করবেন; সাধারণত:
ফোন, কোম্পানি সাইজ বা বাজেট মতো অতিরিক্ত ক্ষেত্র যোগ করলে সম্পূর্ণতা কমে—বিশেষত মোবাইলে। যদি আরও দরকার হয়, কথোপকথনের পরে বা CRM-এ নেওয়া যেতে পারে।
তৎক্ষণাৎ ইমেইল চাওয়া ঠিক নয়। একটি কার্যকর প্যাটার্ন:
এতে ইন্টার্যাকশন সার্ভিসের মতো মনে হয়, গেটের মতো নয়।
অফলাইন মোডকে একটি সৎ, হালকা কন্টাক্ট পথ হিসেবে ব্যবহার করুন:
ভান করে লাইভ দেখাবেন না (না কোন ফেইক টাইপিং বা “অনলাইন” স্ট্যাটাস)।
প্রতিটি ফর্মের পাশে বা ফর্মের কাছে একটি সোজা লাইন দিন যা বলে আপনি কি সংগ্রহ করছেন এবং কেন। উদাহরণ: “আপনার ইমেইল আমরা কোট ও পরবর্তী ধাপ পাঠাতে ব্যবহার করব.” লিংক দিন: /privacy
চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট সংরক্ষণ করলে তা স্পষ্টভাবে জানান; যদি আপনি ডাটা মার্কেটিং-এ ব্যবহার করেন, তা নির্দিষ্টভাবে বলুন এবং অপ্ট-আউট সহজে দিন।
সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, ওটিপি, পুরো কার্ড নম্বর, সরকারী ID) চ্যাটে চাইবেন না—প্রয়োজন হলে নিরাপদ ফ্লোতে রিডাইরেক্ট করুন।
